Marketing de la santé : comment garder votre entreprise en bonne santé

Le marketing des soins de santé est un domaine nouveau et en pleine croissance. Surtout en ce qui concerne l'utilisation du marketing numérique par opposition au marketing traditionnel. Ce n'est que récemment que la réglementation a commencé à devenir plus claire et que les prestataires de soins de santé, les compagnies d'assurance et les cabinets privés ont commencé à utiliser SMM, les chatbots, le marketing par e-mail, etc. Examinons en profondeur le marketing numérique pour le secteur de la santé en 2020.

Qu'est-ce que le marketing de la santé ?

Le marketing dans le secteur de la santé a de nombreux points communs avec d'autres formes de marketing numérique, mais présente naturellement des nuances spécifiques. Il existe de nombreux exemples de marketing B2B dans le domaine de la santé, mais nous allons nous concentrer sur le segment le plus important qui est le marketing B2C dans le domaine de la santé.

La nature des soins de santé nécessite une approche centrée sur le client et devrait se concentrer sur la création de valeur en plus de renforcer la notoriété de la marque et de bénéficier à la santé publique en cours de route. L'utilisation de techniques de vente agressives est un moyen sûr de salir votre réputation. Cependant, la création de contenu intéressant et précieux profite à vos clients potentiels et vous permet de présenter de nouvelles découvertes, des approches médicales et, en général, la qualité de vos services.

Par exemple, les infographies médicales sont extrêmement populaires et utiles pour la santé publique et ajoutent de l'autorité à votre marque.

NAMI n'est pas exactement un fournisseur de soins de santé, mais cela fait partie de leur marketing pour collecter des dons et soutenir les systèmes de santé qu'ils soutiennent. Cette infographie vraiment précieuse est différente des approches courantes du marketing numérique dans d'autres industries, car elle se concentre sur plus que la conclusion d'un accord. Principalement, il fournit des informations précieuses et donne aux personnes souffrant de maladies mentales des ressources pour améliorer leur santé, promouvoir la santé publique et encourager les gens à s'engager dans l'industrie de la santé.

Quels sont les objectifs du marketing de la santé ?

Jetons un coup d'œil à certaines des choses que vos efforts de marketing peuvent vous aider à atteindre.

• Fidéliser les clients. Fidéliser un client existant est nettement moins cher que d'intégrer un nouveau client. Le marketing des services de santé aidera votre marque à rester en tête de liste de vos clients. Plus précisément, les systèmes de santé peuvent utiliser le bouche à oreille et la preuve sociale, être dans l'esprit des gens signifie qu'ils partageront leur marque avec leurs amis et leur famille.
• Atteindre. Il existe des tonnes d'options pour les consommateurs dans le monde de la santé et il est indispensable de faire connaître votre marque. Sans être visible, vous passez à côté de la possibilité d'obtenir de nouveaux prospects. En 2020, il est absolument essentiel d'avoir une présence en ligne, et en particulier sur les réseaux sociaux. Intégrer le marketing des médias sociaux à votre plan global de marketing numérique vous aidera à toucher un public plus large.
• Développez votre marque. Vous voulez sûrement attirer de nouveaux prospects, mais dans le secteur médical, vous voudrez peut-être aussi développer votre entreprise et attirer de nouveaux experts talentueux pour améliorer votre équipe.

Ces objectifs demandent du travail à atteindre, mais augmenteront votre succès et auront un retour sur investissement élevé.

Étapes pour planifier votre stratégie de marketing dans le domaine de la santé

La première chose que vous devez faire est de consulter les histoires et les informations existantes sur votre entreprise qui apparaissent en ligne. Vous pouvez profiter des critiques positives, y répondre, partager des actualités positives, etc. Il est essentiel de ne pas balayer les critiques négatives ou les histoires problématiques sous le tapis. Répondez-y, résolvez le problème, améliorez vos relations publiques. Comprendre ce que le public n'aime pas peut être tout aussi utile que comprendre ce qu'il aime.

Maintenant que vous avez une idée de ce qui existe déjà, vous souhaitez optimiser le contenu existant et l'enrichir au fur et à mesure que vous développez votre plan. Nous utiliserons vos conclusions dans les étapes suivantes pour mettre en place votre approche marketing initiale. Gardez à l'esprit qu'il s'agit d'un processus en constante évolution, mais avec ces conseils, vous prendrez un bon départ.

Jetons un coup d'œil à un aperçu du processus:

1. Recherche. Vous devez connaître votre marché, votre public cible et, surtout, ce dont ils ont besoin. Qui servez-vous ? Qui pouvez-vous servir ? Que pouvez-vous faire que vos concurrents ne font pas ? Ce n'est pas la partie la plus sexy du processus, mais c'est la plus importante et si elle est bien faite, elle tirera plus de retour sur investissement de votre marketing.
2. Choisissez des canaux et préparez des campagnes. Choisir le bon endroit pour interagir avec vos abonnés est crucial pour le succès du marketing numérique. Les e-mails, les chatbots, les réseaux sociaux et le marketing de contenu sont tous utiles à leur manière. Le courrier électronique est un excellent point de départ, mais à mesure que votre marque grandit, votre nombre de canaux devrait également évoluer.
3. Envoyez, analysez et améliorez. Malheureusement, notre meilleur travail nécessite des modifications et parfois de revenir à la planche à dessin plus d'une fois. Heureusement, les plateformes de marketing numérique comme SendPulse offrent de nombreuses statistiques et rapports sur le succès de vos campagnes. Examiner les chiffres et comprendre à quoi s'attendre vous aidera à tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing.

De plus, toute personne aidant au marketing des soins de santé doit garder à l'esprit les lois sur la confidentialité des données personnelles et médicales. Il y a HIPPA aux États-Unis et le RGPD dans l'UE. Ces protections peuvent limiter l'éventail des possibilités de contenu marketing, mais vous serez heureux de les avoir suivies.

Marketing par e-mail pour le secteur de la santé

Maintenant que vous avez un aperçu de votre plan, examinons de plus près les pièces mobiles.

Tout d'abord, vous devez créer une liste de diffusion. Le moyen le plus simple de le faire est d'utiliser un formulaire d'abonnement pour demander aux utilisateurs leur adresse e-mail et d'autres informations démographiques afin de personnaliser et de segmenter vos campagnes par e-mail. Vous pouvez placer le formulaire directement sur votre site.

Dans le monde médical, vous aurez également de nombreux contacts en face à face avec des abonnés potentiels. Cela peut prendre la forme de personnes visitant le cabinet de votre médecin ou l'hôpital et remplissant un formulaire d'information sur le patient. Lorsqu'un nouveau patient entre pour la première fois dans votre système de santé, c'est une excellente idée de lui offrir également la possibilité de s'inscrire à vos communications par courrier électronique. N'oubliez pas que vous avez besoin de leur autorisation explicite pour leur envoyer des campagnes par e-mail, alors assurez-vous de demander l'autorisation sur votre formulaire papier ou en ligne. Offrez les préférences des patients lors de l'inscription, certaines personnes peuvent tout simplement ne pas être intéressées par certains types d'e-mails que vous allez envoyer.

Marketing par e-mail pour des conseils sur la santé

Voici quelques conseils à garder à l'esprit pour vos campagnes par e-mail, afin de vous assurer que vous suivez les meilleures pratiques de marketing par e-mail :

• Utilisez les abonnements à double opt-in : assurez-vous que votre liste est composée uniquement d'abonnés intéressés et consentants.
• Incluez un lien de désabonnement : offrez aux utilisateurs une solution de facilité s'ils ne souhaitent plus recevoir d'e-mails de votre organisation.
• Segmentez votre liste de diffusion : collectez des informations démographiques pour cibler les groupes de votre public les plus susceptibles d'avoir besoin de vos services.
• Personnalisez vos e-mails : assurez-vous d'ajouter une touche personnelle à vos e-mails pour augmenter vos taux d'ouverture et donner une sensation centrée sur le client à vos efforts de marketing.
• Automatisez vos e-mails : créez un flux d'automatisation pour prendre en charge l'envoi d'e-mails de confirmation et bien plus encore. L'envoi d'e-mails manuels prend du temps et est facile à remplacer par des flux d'automatisation.

Pour les services dentaires et visuels, vous pouvez offrir des réductions sur les examens ou proposer des offres sur des services spécifiques liés aux changements saisonniers ou pendant les vacances. Beaucoup de gens paient de leur poche pour ces services, incitez-les à venir vous voir.

Voyons quelques-uns de ces conseils en action avec quelques exemples d'e-mails de prestataires de soins de santé.

Exemples de marketing par e-mail dans le domaine de la santé

Lorsque nous quittons un rendez-vous chez le médecin, nous passons la porte avec beaucoup de paperasse, mais vous pouvez également envoyer un e-mail de suivi. Qu'il s'agisse de résumés, d'informations de santé publique ou d'instructions sur les médicaments, vous pouvez proposer de les envoyer sous forme numérique ainsi que sous forme papier. De même, vous pouvez utiliser des e-mails de suivi pour demander des commentaires sur l'expérience de votre client.

Un rappel de rendez-vous est un autre type d'e-mail qu'un service de santé peut envoyer. Il est similaire aux e-mails de confirmation d'événement dans d'autres sphères du marketing. Utilisez ces courriels pour rappeler aux patients qu'ils ont un rendez-vous à venir et donner des informations sur tout ce qu'un patient peut avoir besoin d'apporter avec eux, par exemple, une carte d'assurance ou des médicaments.

Les e-mails de rappel peuvent également aider les personnes qui oublient souvent qu'il s'est écoulé un certain temps depuis leur dernier examen, rendez-vous ou consultation avec un médecin. Utilisez ces e-mails pour promouvoir la santé et attirer des clients qui ont peut-être oublié qu'il est temps pour une visite de routine.

Envoyez des mises à jour et des newsletters électroniques, ces e-mails sont similaires à d'autres types de newsletters marketing, mais vous devez mettre l'accent sur la valeur en plus du contenu informatif pour le secteur de la santé. Vous avez un nouveau spécialiste ? Parlez à vos clients d'eux et de ce qu'ils peuvent faire pour améliorer votre pratique. Nouveau traitement ou programme pour vos patients ? Parlez-leur par e-mail. Ces e-mails font la promotion de la santé publique et donnent une belle apparence à votre marque.

Marketing chatbot pour le secteur de la santé

En 2020, le marketing chatbot est tout simplement incontournable. Le secteur de la santé est bien placé pour tirer parti de ce média en raison des nombreux points de contact et situations qui nécessitent une communication rapide. Pensez aux exemples de marketing par e-mail, aux mises à jour de la saison de la grippe, aux demandes de commentaires, etc. Les chatbots fonctionnent en synergie avec le marketing par e-mail et vous aideront à couvrir toutes vos bases dans votre effort de marketing dans le domaine de la santé.

Avec l'essor de la télémédecine, la santé devient de plus en plus numérique. Être disponible sur tous les canaux digitaux sur lesquels se trouvent vos clients améliore l'image de votre marque et augmente votre disponibilité.

En parlant de disponibilité, c'est le nom du jeu avec les chatbots. Vous n'avez plus besoin de quelqu'un pour gérer votre profil de messagerie 24h/24 et 7j/7. Laissez le chatbot faire le travail pour vous et économisez vos spécialistes pour travailler avec les patients.

Marketing chatbot pour des conseils sur la santé

Il ne faut pas longtemps pour programmer votre chatbot et vous avez toujours la possibilité de laisser les clients communiquer avec une personne si le bot ne peut pas résoudre leur problème. Voyons quelques conseils pour garder votre emploi du temps clair et vos clients heureux :

• Soyez bref. Les messages des chatbots doivent être plus courts que les e-mails. Facebook Messenger n'est pas proche du même support qu'un e-mail, en tant que tel, tenez-vous en aux points clés et soyez bref.
• Créer un flux logique. Utilisez un générateur de chatbot pour créer votre produit final, mais avant de passer à cette étape, il est préférable de créer une carte mentale avec toutes les situations possibles et vos réponses. Cela prendra du temps et des tests, mais vous vous remercierez à l'avenir si vous exposez soigneusement la logique avant que votre chatbot ne soit mis en ligne.
• Appelez les gros canons si nécessaire. Malheureusement, vous pouvez avoir un plan tueur, mais certaines demandes seront en dehors des capacités de votre bot. Heureusement, si vous avez un plan solide comme le roc, ce sera rare mais arrivera de temps en temps dans tous les cas. Donnez à vos utilisateurs la possibilité de parler à une personne réelle si le bot ne peut pas les orienter dans la bonne direction. Cela peut être particulièrement nécessaire si un patient utilise votre bot pour poser une question sur ses antécédents médicaux spécifiques. Mais, cela vous évitera d'avoir quelqu'un assis près d'un téléphone toute la journée dans la plupart des situations.
• Trouvez un équilibre. De nombreuses entreprises aiment donner de la personnalité à leur chatbot et rendre le processus divertissant et informatif pour leurs abonnés. Vous pouvez certainement en faire aussi, mais il est important de rester professionnel en même temps. Une entreprise de vêtements peut demander à son chatbot d'envoyer des mèmes, mais votre chatbot de marketing de santé devrait adopter une approche plus professionnelle.

Exemples de chatbot dans le domaine de la santé

Ceci est un exemple de bot Facebook Messenger qui présente tout ce qu'un chatbot peut faire pour vous. Vous pouvez voir que le chatbot inclut des réponses rapides utiles et aide les utilisateurs à trouver le traitement dont ils ont besoin, à choisir un médecin et à prendre rendez-vous. C'est un moyen pratique d'obtenir rapidement des informations directement à partir de la source, vous naviguez probablement déjà sur Facebook de toute façon.

Avantages:

• Boutons de réponse rapide
• Les informations utiles sont affichées dans un carrousel
• Beaucoup d'options et de fonctionnalités robustes

Les inconvénients:

• Pas de personnalisation ni de salutation
• Temps de réponse lent

Ce chatbot est une excellente ressource pour les patients qui cherchent à comprendre la signification de leurs symptômes. Le bot pose des questions aux utilisateurs sur leurs symptômes, puis envoie les informations aux médecins pour établir un diagnostic et un plan de traitement.

Avantages:

• Message de bienvenue personnalisé
• Accueil amical et ton enjoué avec l'option "Alors, tu es un robot" qui fournit en fait plus d'informations sur le service et explique que l'information est envoyée à un médecin
• Boutons de réponse rapide simples à utiliser qui rendent le chat plus conversationnel

Les inconvénients:

• Parce que le chatbot adopte une approche conversationnelle, l'information prend plus de temps à obtenir
• Des flux plus complexes qui peuvent rebuter certaines personnes

Ce chatbot fournit un service absolument essentiel aux personnes qui reçoivent un diagnostic de cancer ou dont la famille ou les amis luttent contre la maladie. Ce bot donne aux gens le soutien dont ils ont désespérément besoin. Ce bot regroupe des ressources pour les patients et leurs familles et amis. Sachant qu'il existe un soutien, ce voyage est un peu plus gérable.

Avantages:

• Un message personnalisé avec un ton plein d'espoir expliquant ce que le bot peut faire
• Informations pour plusieurs groupes (c'est-à-dire les patients, leur famille et leurs amis) disposés dans un joli carrousel
• Fournit un service inestimable aux personnes touchées par le cancer

Les inconvénients:

• Présentation un peu longue
• Boutons de réponse rapide limités

Alors maintenant, vous avez de l'inspiration sur la façon dont vous pouvez utiliser les chatbots pour de nombreux aspects différents du marketing dans le domaine de la santé. Configurez un chatbot pour libérer des ressources, toucher un public plus large et bien plus encore.

Examinons le marketing des médias sociaux pour le secteur de la santé.

Marketing des médias sociaux pour la santé

Franchement, nous pourrions faire un article de blog entier sur SMM uniquement pour les soins de santé, mais nous ne le ferons pas maintenant. Avec des réglementations croissantes, le marketing des soins de santé a tendance à utiliser les médias sociaux en conjonction avec le marketing par e-mail et le marketing de contenu pour augmenter la portée. Avoir une page de médias sociaux orientée client fait beaucoup pour les relations publiques et la reconnaissance de la marque dans l'ensemble.

Vous pouvez utiliser SMM pour publier une grande partie du même contenu pour lequel vous utiliseriez également d'autres canaux. Vous avez un nouvel article de blog ? Partagez-le sur les réseaux sociaux. De nouvelles informations de santé publique ? Vous l'avez deviné, vos clients peuvent le trouver sur leurs timelines sociales. De même, la plupart des plateformes de médias sociaux affichent également les évaluations de votre organisation que vous pouvez utiliser pour la preuve sociale et même intégrer vos efforts sur d'autres canaux.

SMM pour des conseils de santé

Le marketing des médias sociaux n'est pas sorcier, mais il présente quelques caractéristiques spéciales par rapport aux autres canaux. Voici quelques points à garder à l'esprit pour faire de la SMM en tant qu'organisation de soins de santé :

• Soyez aimable. L'utilisation des médias sociaux est le moyen idéal pour parler à votre public d'une manière plus naturelle et détendue. Les médias sociaux servent à se connecter avec les gens, après tout. N'ayez pas peur de parler avec vos clients dans les commentaires et faites-les se sentir appréciés. C'est maintenant votre chance d'humaniser davantage votre marque et de créer une communauté. Vous pouvez mettre en évidence les parcours des patients pour inspirer les autres et montrer la valeur de vos services.
• Partagez du contenu utile. Voici votre chance de promouvoir vos articles de blog, de partager des mises à jour et, surtout, des vidéos. Le contenu vidéo est le roi du SMM, alors assurez-vous de créer du contenu vidéo de haute qualité à saupoudrer à côté de vos articles de blog, mises à jour et photos. Avant de publier quelque chose, assurez-vous qu'il ajoute de la valeur à votre page et profite à votre public.
• Utilisez la publication croisée. Dans le cadre de votre stratégie marketing globale, SMM peut créer une synergie avec d'autres plateformes sociales et même d'autres canaux que vous utilisez pour commercialiser votre marque. Chaque plate-forme et canal ne doit pas être une copie conforme l'un de l'autre, mais plutôt travailler ensemble pour créer une image de marque cohérente. Partagez du contenu à plusieurs endroits, mais assurez-vous que cela a du sens pour le support, l'envoi d'une seule image n'est pas idéal pour le courrier électronique, mais fonctionnera sur presque toutes les plateformes sociales.
• Être cohérent. Avec SMM en particulier, il est important de choisir un ton et de s'y tenir. Pour les soins de santé, vous ne voulez pas être trop idiot, mais vous pouvez assouplir un peu les choses pour vos pages sociales. Trouvez également la meilleure fréquence de publication. Personne n'aime les mises à jour minute par minute, mais publier trop rarement aura sûrement votre page non suivie ou oubliée.

Exemples de SMM dans les soins de santé

Ici, vous pouvez voir que l'UPMC a consacré du temps à la conception d'une excellente page Facebook afin que ses consommateurs puissent en savoir plus sur la marque, de nouvelles recherches et bien plus encore. C'est un excellent exemple d'utilisation de SMM pour renforcer votre stratégie marketing globale et augmenter votre portée.

La page Facebook de Banner Health est très suivie, et pour cause. Cette page partage des tonnes de leur propre contenu, mais aussi des liens vers d'autres contenus intéressants, montre leur calendrier d'événements et publie des mises à jour sur leur marque et les nouveaux résultats de recherche. Voici un exemple d'un article partageant leur nouvel article de blog.

Bien que le CDC ne soit pas une entreprise à but lucratif, mais une agence gouvernementale, nous pouvons en apprendre beaucoup sur le marketing dans le secteur de la santé à partir de leur page Facebook. Voici un article avec une vidéo sur la tuberculose, et vous pouvez voir qu'elle était très populaire auprès de leurs abonnés.

Rassembler le tout

Nous avons donc beaucoup parlé, mais il y a quelques points clés à retenir lorsque vous vous lancez dans le marketing des soins de santé.

1. Avoir un plan. Sachez à qui, quand, où et comment vous allez déployer vos efforts de marketing. Sans un plan bien pensé, il sera difficile de faire décoller votre marketing.
2. Fournir de la valeur. Le secteur de la santé est bien placé pour vraiment aider ses clients pendant le processus de commercialisation. Offrez des réductions sur les procédures électives, partagez des informations de santé publique et facilitez la mise en contact de vos clients.
3. Faire preuve de créativité. Vous devrez peut-être modifier votre stratégie existante, y compris davantage de canaux, et vous familiariser avec certaines des meilleures pratiques de marketing de contenu pour augmenter votre efficacité. Vous serez content de l'avoir fait.

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