Comment créer un chatbot Telegram pour votre entreprise avec SendPulse

Avec un pool de 500 millions d'utilisateurs actifs dans le monde chaque mois, Telegram est grand. De nombreux utilisateurs apprécient ce messager car il est multiplateforme et hautement sécurisé. Différentes entreprises, à leur tour, trouvent que les chatbots et les canaux Telegram sont leurs meilleures fonctionnalités et les utilisent largement pour stimuler l'engagement, augmenter les ventes et générer du trafic.

Compte tenu du large public et des opportunités commerciales illimitées, nous lançons les chatbots Telegram - un autre canal de communication en plus de l'e-mail, du Web push, des SMS et de Facebook Messenger.

Avec les chatbots Telegram optimisés par SendPulse, vous pouvez :

• Configurez des réponses automatiques et des flux de messages qui sont activés en réponse à des déclencheurs spécifiques, ajoutez des variables et des balises, envoyez des webhooks en fonction des actions des utilisateurs dans le flux.
• Enregistrez les données saisies par les utilisateurs en tant que variables pour segmenter et personnaliser vos futures campagnes de chatbot.
• Segmentez les utilisateurs en fonction de leur date d'abonnement, de leur activité, de leurs balises et de leurs variables lors de la création de nouvelles campagnes.
• Placez un widget d'inscription pour votre bot Telegram ou Facebook Messenger sur votre site Web. Si vous avez des chatbots sur plusieurs messageries, vous pouvez facilement créer un seul widget d'abonnement pour chacun d'eux.
• Utilisez un seul chat en direct pour communiquer avec vos abonnés chatbot sur Telegram et Facebook Messenger directement depuis votre compte SendPulse.

Dans cet article de blog, nous allons découvrir ce qu'est un chatbot Telegram et comment les entreprises peuvent l'utiliser. En cours de route, nous vous montrerons quelques cas d'utilisation des robots Telegram dans différentes industries. Et cerise sur le gâteau, nous allons vous apprendre à en créer un à l'aide de notre générateur de messages de chatbot SendPulse. Creusons !

Qu'est-ce qu'un chatbot Telegram ?

Les chatbots Telegram sont de petits programmes qui s'exécutent dans l'environnement Telegram et ne nécessitent aucune procédure d'installation supplémentaire. Pour les créer, utilisez des flux de messages avec des réponses prédéfinies (réponses automatiques) et des actions pour exécuter des fonctions spécifiques, suivre des instructions ou interagir avec une personne.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les robots Telegram sont si populaires :

1. Ils sont faciles à utiliser . Par rapport à différentes applications et services, vous n'avez pas besoin de vous rappeler quand et où appuyer pour faire ceci ou cela ; un bot est universel et facile à utiliser — il vous offre une communication simple grâce à des réponses rapides ou par SMS.
2. Ils sont peu promotionnels . Un chatbot a une publicité minimale, surtout sous la forme que nous avons l'habitude de voir. Il se concentre davantage sur les besoins de l'utilisateur et sur la prévision de ses désirs.
3. Ils n'obligent pas les utilisateurs à se reconnecter . Les utilisateurs n'ont pas besoin de s'inscrire, d'autoriser ou de se reconnecter chaque fois qu'ils utilisent un bot. Les gens ne l'utilisent que lorsque cela est nécessaire, et lorsqu'ils n'en ont plus besoin, ils peuvent bloquer le chat.

Comment les entreprises peuvent-elles utiliser les chatbots Telegram ?

Les chatbots Telegram aident les entreprises à automatiser les tâches de routine, offrant une plus grande portée et une plus grande personnalisation pour leurs messages et, par conséquent, plus d'opportunités de conversions. Les chatbots sont un excellent canal pour les entreprises pour demander et collecter des informations pertinentes sur leur public cible.

Chatbots Telegram pour les entreprises de commerce électronique

Les entreprises de commerce électronique peuvent créer un chatbot Telegram pour aider les clients à trouver des offres et à effectuer des achats en premier lieu. Une fois la commande passée, les utilisateurs peuvent recevoir des mises à jour en temps opportun sur le traitement de leur commande et l'état d'expédition à l'aide des chatbots Telegram.

Amazon Search & Price Bot est un excellent exemple pour aider les utilisateurs à trouver les articles qu'ils recherchent avec un prix qui correspond à leur budget. En utilisant ce bot, vous obtiendrez une liste d'articles qui répondent à vos besoins, leur lien Amazon et un graphique montrant l'historique de leurs prix.

Chatbots télégrammes pour le secteur de la santé

Les organisations de santé peuvent créer un bot Telegram pour aider leurs clients à obtenir des conseils médicaux ou à prendre rendez-vous. Un bot peut intervenir pour mieux organiser les parcours des patients ou la gestion des médicaments. Par exemple, iCliniq, un hôpital virtuel, a introduit son bot Telegram permettant aux utilisateurs d'obtenir des réponses à leurs questions de vrais médecins.

Chatbots Telegram pour les fournisseurs de services en ligne

Les fournisseurs de services en ligne peuvent équiper leurs chatbots Telegram pour alléger le fardeau de leurs professionnels du service client et automatiser la communication avec leurs clients ou utilisateurs. Cela signifie que les clients peuvent obtenir des solutions à leurs problèmes jour et nuit, sans avoir à chercher un numéro de téléphone d'assistance et à attendre en attente.

Les services en ligne peuvent également intégrer un bot pour simplement faciliter l'utilisation de leurs outils par les utilisateurs. C'est exactement ce que GitHub, une société de logiciels, fait avec son chatbot.

Chatbots télégrammes pour les entreprises de voyages et de tourisme

Les entreprises de voyage peuvent utiliser les chatbots Telegram, comme les agents de voyages virtuels, pour faire des recommandations personnelles après avoir interrogé les prospects sur leurs préférences en matière de budget, de type de destination ou de questions similaires. Un bot peut également répondre aux FAQ, accepter ou annuler des réservations et effectuer des réservations.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de chatbot de voyage sur Telegram qui aide les utilisateurs à rechercher des vols, à s'inspirer de leurs voyages et à trouver des options d'hébergement.

Il existe également d'autres cas d'utilisation pour les chatbots Telegram. Par exemple, un restaurant peut utiliser un bot Telegram pour accepter des commandes de nourriture, une plate-forme d'actualités peut envoyer des notifications sur un nouveau contenu à l'aide d'un bot, un centre d'apprentissage peut informer les utilisateurs des événements à venir, et bien plus encore.

Nous allons maintenant passer à la fonctionnalité des chatbots SendPulse pour Telegram. Pour décrire en détail les fonctionnalités disponibles, nous avons créé un simple chatbot pour un groupe de rock fictif.

Voici à quoi ressemble ce flux dans notre générateur de chatbot :

La première étape pour créer un flux de messages consiste à créer un chatbot Telegram et à le connecter à SendPulse. Si vous avez déjà un bot Telegram, passez à l'étape 2.

Étape 1. Créez un nouveau bot pour Telegram

Trouvez @botfather dans votre barre de recherche Telegram. Pour créer un nouveau bot Telegram, envoyez au BotFather la commande /newbot. Donnez ensuite à votre bot Telegram un nom convivial et indiquez un nom d'utilisateur unique.

Après cela, le BotFather générera un jeton d'accès nécessaire pour autoriser votre nouveau bot et envoyer des requêtes à l'API Bot. Vous aurez également besoin de ce jeton d'accès pour connecter le bot à votre compte SendPulse.

Étape 2. Connectez votre bot Telegram à votre compte SendPulse

Accédez à la section "Messagers" de votre compte SendPulse et choisissez l'onglet "Gérer les bots" - ici, vous pouvez connecter vos bots Telegram et Facebook Messenger. Accédez à la section Télégramme et collez le jeton d'accès que vous avez reçu du BotFather, puis cliquez sur « Activer ».

Pour être sûr d'avoir bien connecté le bot et de pouvoir le tester, abonnez-vous.

Une fois connecté, vous verrez votre bot Telegram dans la liste des bots connectés que vous pouvez gérer. Dans notre cas, il s'agit du Cute Cate Band Bot.

Notre chatbot Telegram est connecté, nous pouvons maintenant l'utiliser pour créer un flux de communication. Mais d'abord, configurons la structure du bot.

Étape 3. Organiser la structure du bot

Nos chatbots fonctionnent sur la base de déclencheurs, des conditions utilisées pour envoyer une réponse automatique ou générer des flux de messages. Pour créer votre chatbot Telegram, vous pouvez utiliser deux types de déclencheurs : prédéfinis et personnalisés.

Déclencheurs prédéfinis

Juste après avoir ouvert le bot Telegram que vous avez précédemment connecté à votre compte, vous verrez un ensemble de déclencheurs prédéfinis qui peuvent être utilisés pour lancer une série de messages de chatbot : « Message de bienvenue », « Réponse standard » et « Se désinscrire de bot.

Message de bienvenue

Utilisez ce déclencheur pour envoyer une notification juste après l'abonnement d'un utilisateur. Le flux basé sur ce déclencheur commence généralement par l'élément « Message », où vous pouvez ajouter du texte, des images, des fichiers, une option de délai, des boutons et d'autres éléments pour l'adapter à vos besoins.

Alternativement, vous pouvez utiliser ce message pour fournir des informations sur la façon de vous désinscrire de votre bot. Cela rappelle aux utilisateurs qu'ils peuvent se désinscrire de votre chatbot Telegram à tout moment. Spécifiez que les utilisateurs doivent utiliser la commande "/unsubscribe" ou "/stop" pour le faire. Vous pouvez modifier ou supprimer cet élément de texte.

Bien que vous puissiez désactiver le déclencheur « Message de bienvenue », nous vous recommandons d'accueillir les nouveaux abonnés et d'interagir avec eux.

Réponse standard

Le chatbot peut répondre à des mots-clés qui étaient précédemment connectés à un déclencheur spécifique. Il est impossible de prévoir toutes les questions que les utilisateurs pourraient se poser. Vous devez donc réfléchir à la « réponse standard » qu'un abonné obtiendra lorsqu'il saisira un mot-clé qui n'est lié à aucun déclencheur.

Rédigez un texte universel pour ce type de réponse afin d'aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes. Par exemple, vous pouvez spécifier votre numéro de téléphone ou ajouter un lien vers un formulaire de commentaires. Vous pouvez également configurer le chatbot de manière à ce qu'il connecte l'utilisateur à un agent du service client afin qu'un humain puisse résoudre sa demande.

Vous pouvez transférer l'utilisateur à une personne en utilisant le bloc « Action ». Lors de la création du flux de réponse automatique, cliquez sur l'option « Ouvrir le chat » dans le panneau des paramètres des éléments. L'agent du service client peut poursuivre le dialogue et les utilisateurs ne seront pas informés qu'ils ont été redirigés vers un autre chat.

Se désinscrire du bot

Ce déclencheur active une notification automatique d'un désabonnement réussi après réception de la demande d'un utilisateur. Il existe un message standard dans le générateur de chatbot, mais vous pouvez toujours le réorganiser.

Souvent, les déclencheurs prédéfinis ne suffisent pas pour une communication significative avec vos abonnés, c'est donc à ce moment-là que vous devez configurer un ensemble de déclencheurs personnalisés. Laisse nous te montrer comment.

Déclencheurs sur mesure

Pour créer une condition requise qui lancera une réponse automatique ou un flux de messages, accédez à l'onglet "Structure du bot" et cliquez sur "Créer un nouveau déclencheur".

Ensuite, choisissez entre l'un des deux types de déclencheurs de chatbot disponibles : « Après abonnement » ou « Mot-clé ».

Après abonnement

Il démarre un flux de réponse automatique dans le laps de temps que vous indiquez en minutes, heures ou jours.

Vous pouvez remplacer le déclencheur « message de bienvenue » par celui mentionné ci-dessus pour présenter votre entreprise, des produits, des prix ou un programme de fidélité.

Mot-clé

Ce type de déclencheur démarre le flux de réponse automatique nécessaire en réagissant à des mots ou des phrases spécifiques.

Lorsque votre déclencheur est prêt, procédez à la création d'un flux de messages.

Étape 4. Configurez un flux de réponse automatique dans le générateur de messages du chatbot

Pour créer un flux de réponse automatique pour votre chatbot, vous pouvez utiliser les éléments « Message », « Flux », « Action » et « Pause ».

Alors, commençons le bal en choisissant un déclencheur et en cliquant sur « Créer un flux ».

Configurer l'élément « Démarrer »

Saisissez le message que les utilisateurs recevront dès que le déclencheur choisi sera activé. Dans l'exemple ci-dessous, le message sera envoyé juste après un nouvel abonnement car nous avons utilisé le déclencheur prédéfini « message de bienvenue ».

Vous ne pouvez envoyer votre prochain message qu'une fois qu'un utilisateur a réagi au précédent, par exemple en cliquant sur le bouton joint au message. Pour l'ajouter dans le générateur, appuyez sur « bouton Ajouter », saisissez le texte en utilisant pas plus de 20 symboles et insérez un lien si nécessaire. Dans notre cas, il s'agit d'un simple bouton « Hi Cute Cat Bot ».

Lorsque les utilisateurs cliquent sur ce bouton, ils recevront notre prochain message.

Ajouter l'élément « Message »

Faites glisser l'élément « Message » dans l'espace de travail. Nous allons faire en sorte que ce message ressemble à un menu. Nous allons donc y ajouter trois boutons différents : « Mises à jour », « Dates de tournée à venir » et « Service client ».

Chacun des boutons sera connecté au message correspondant.

Outre le texte, les variables, les emoji ou les boutons, vous pouvez compléter votre message avec une image, un fichier, une liste ou utiliser un délai - un indicateur de frappe pour imiter la communication en direct.

Vous pouvez également demander à vos abonnés de saisir leurs données sous forme de chaîne, de nombre, de date, d'adresse e-mail, de numéro de téléphone ou d'URL. Ces données seront enregistrées dans des variables existantes ou nouvellement créées. Si les données saisies par un abonné ne sont pas valides, vous pouvez créer une invite de message pour lui.

Pour vous assurer que la saisie est précise pour les valeurs de chaîne et de nombre, vous pouvez ajouter des réponses rapides, permettant à vos abonnés de choisir une réponse attrayante parmi les variantes prédéfinies.

Consultez notre base de connaissances pour plus de détails sur la configuration de l'élément « Saisie utilisateur ».

Développez votre flux de réponse automatique avec des éléments supplémentaires

Vous pouvez ajouter trois autres types d'éléments à votre flux de messages - "Pause", "Flux" et "Action" - tous se trouvant dans le panneau de gauche.

L'élément « Pause »

Utilisez cet élément pour retarder l'envoi du message suivant dans le flux. Le temps de pause peut varier de quelques minutes à un jour.

L'élément « Action »

Cet élément comprend les options suivantes :

• Ouvrir le tchat
• Se désinscrire du bot
• Ajouter des variables
• Ajouter des balises
• Envoyer des webhooks

Nous avons utilisé l'élément « Action » pour transmettre le chat avec un abonné à un agent du service client.

L'élément « Flux »

Cet élément permet de rediriger les utilisateurs vers d'autres flux de messages pour éviter d'avoir des éléments en double.

Fonctionnalités supplémentaires pour les chatbots Telegram optimisés par SendPulse

En utilisant notre service de chatbot, vous pouvez créer un widget d'inscription, segmenter votre audience, suivre les statistiques de campagne de votre bot, enregistrer des flux pour les réutiliser en cas de besoin et utiliser le chat en direct.

Widget d'inscription

Accédez à la section "Widget d'inscription" pour configurer un widget pour votre site Web. Vous pouvez créer un seul widget avec plusieurs boutons pour différents canaux si vous avez des bots sur différents messagers.

Segmentation

Lors de la création d'une nouvelle campagne Telegram, vous pouvez segmenter votre audience en fonction des critères suivants : date d'abonnement, activité, variable, balise ou lorsqu'un utilisateur était dans le flux spécifié ou a reçu une certaine campagne.

Pour voir le nombre de nouveaux abonnés et d'utilisateurs actifs ou voir le nombre de messages envoyés, consultez l'onglet « Statistiques ».

Flux enregistrés

Les flux que vous avez créés une fois mais non liés par la suite ne sont pas supprimés — ils sont stockés dans la section « Flux enregistrés ». Vous pouvez connecter n'importe lequel de vos flux enregistrés à des déclencheurs nouveaux ou déjà existants.

Chat en direct

Vous pouvez trouver un chat en direct avec la liste de tous vos robots - à la fois sur Telegram et Facebook - et des conversations dans le panneau principal. En l'utilisant, vous n'avez pas besoin d'aller sur Telegram ou Facebook Messenger pour vérifier les messages des utilisateurs et y répondre.

Pendant ce temps

Nous travaillons toujours au développement de notre service de chatbot, mais vous pouvez déjà créer des flux de messages dans les canaux disponibles. Alors n'hésitez pas à mettre à niveau votre entreprise avec un chatbot Telegram et à partager vos commentaires dans les commentaires ci-dessous.