Comment faire un dépannage audio dans GoToMeeting 2022 | Guide étape par étape

Si vous avez utilisé certains outils de visioconférence et de webinaire LogMeIn tels que GoToMeeting, GoToWebinar et bien d'autres pour rester en contact avec votre équipe de bureau et vos clients tout en travaillant à domicile, il peut y avoir eu des cas où vous avez peut-être rencontré des problèmes audio avant ou pendant un réunion en ligne et rencontrent des difficultés pour les résoudre.

Cela ne signifie en aucun cas que GoToMeeting et d'autres outils alliés ne fonctionnent pas bien. C'est juste que lorsqu'il s'agit d'utiliser la technologie lors de réunions et de conférences en ligne, les gens ont souvent tendance à se tromper avec les commandes s'ils ne sont pas familiers avec cela, ou en raison d'un accessoire ou d'un hic technique.

Quoi qu'il en soit, si vous rencontrez de tels problèmes lors de vos sessions GoToMeeting, GoToTraining et GoToWebinar, je vais vous guider aujourd'hui sur la façon de dépanner et d'optimiser vos performances audio pour que les choses se passent bien.

Vous avez des problèmes avec l'audio ? Vous n'entendez rien ?

Les fonctionnalités audio intégrées au logiciel collaboratif LogMeIn permettent d'utiliser l'audio de manière simple et économique lors de vos conférences, réunions, webinaires et sessions de formation en ligne. À l'aide du micro et des haut-parleurs, vos participants et vous pouvez soit vous connecter via un appel téléphonique où les tarifs réguliers s'appliqueront, soit obtenir de l'audio sans frais supplémentaires.

La société aspire toujours à offrir la meilleure expérience audio possible. Néanmoins, étant donné qu'une grande variété de circonstances peuvent avoir un impact sur la sortie audio (la plupart étant indépendantes de notre volonté), ils ont développé un guide de dépannage en cas de problème.

Problèmes lors de l'utilisation de GoToMeeting

Téléphone

Auriez-vous fait une erreur de calcul ou fait une mauvaise connexion ? Essayez de raccrocher et rappelez la réunion.

Cette personne qui parle est-elle silencieuse ? Vérifiez la liste des participants du panneau de configuration. S'il y a une ligne rouge à travers l'icône audio, l'individu est réduit au silence. Pour réactiver le son d'un participant individuel, l'organisateur ou le présentateur peut appuyer sur l'icône audio, ou réactiver le son de tous les participants à la réunion en cliquant sur l'option "Désactiver tous".

Les meilleures solutions pour le téléphone

• Saisissez votre code PIN audio
• Évitez d'utiliser le haut-parleur
• Désactiver l'option d'appel en attente
• Désactivez votre option pour la musique d'attente

Micro et haut-parleurs (VoIP)

• Vérifiez la configuration de votre enceinte

Sélectionnez d'abord le bon haut-parleur en cliquant sur l'option "Configuration audio" dans le panneau audio. Si vous utilisez Mac, vous devez sélectionner le haut-parleur en cliquant sur l'icône du haut-parleur visible dans le panneau audio.

• Vérifiez la configuration audio pour les paramètres de volume

Ouvrez la "Configuration des haut-parleurs", après cela, vous devez cliquer sur "Jouer le son". Maintenant, faites simplement glisser la barre de défilement et ajustez selon le volume souhaité.

• Vérifiez si vous avez une mauvaise connexion.

Il est recommandé de basculer et de basculer une fois entre les options pour les options Micro et haut-parleurs et Utiliser le téléphone.

• Vérifiez si le haut-parleur est coupé ou non

Vérifiez le panneau de configuration, la liste des participants. Si vous avez une ligne rouge traversant l'icône audio, l'individu est mis en sourdine. Pour réactiver le son d'un participant individuel, l'organisateur ou le présentateur peut appuyer sur l'icône audio, ou réactiver le son de tous les participants à la réunion en cliquant sur l'option "Désactiver tous".

• Vérifiez si le microphone du haut-parleur est coupé

Lorsque la personne qui parle utilise un microphone doté d'un bouton de désactivation ou de désactivation du son, son micro est-il désactivé ?

• Choisissez la bonne option audio

Si vous avez sélectionné "Utiliser le téléphone", vous ne pourrez pas utiliser les options pour le micro et les haut-parleurs. Il peut s'agir d'un problème de bande passante sur Internet. Fermez toutes les autres pages Web dont vous disposez, y compris le partage de fichiers et la diffusion de musique et de vidéos. Si vous avez toujours une connexion Internet très lente, utilisez l'option Téléphone alternative.

Meilleures pratiques pour la VoIP

• Utiliser un casque USB
• Utilisez une connexion Internet solide avec une bonne vitesse
• Éteignez votre smartphone
• Vérifiez toutes vos options de configuration avant le début de la réunion

Problèmes lors de l'utilisation de GoToTraining ou GoToWebinar

Passons maintenant à certains problèmes auxquels les utilisateurs de GoToTraining et GoToWebinar sont généralement confrontés. Il peut arriver souvent que vous oubliez d'appuyer sur le bouton "Démarrer la diffusion" qui sera visible en haut du panneau de configuration.

Ce bouton vous aide à vous configurer avant de présenter aux autres.

• Entendez-vous un écho ?

Si vous sentez qu'un écho provient d'un participant, regardez en bas du panneau audio pour voir qui parle. Faites taire l'opérateur ou demandez-lui de baisser le volume de sa voix. Vous pouvez même appuyer sur l'option « Couper tout » dans le panneau audio, puis isoler le problème en réactivant le son de tous les participants un par un.

Assurez-vous que la configuration audio n'est pas définie sur Utiliser le micro et les haut-parleurs sur votre panneau de commande lorsque vous entrez dans votre réunion par téléphone. Des haut-parleurs externes ou intégrés peuvent créer un écho sur votre ordinateur de bureau ou portable. Nous suggérons de baisser le volume des haut-parleurs ou de les éteindre tout en utilisant un autre outil (comme un casque).

Les webcams avec microphone peuvent capter un bruit supplémentaire et créer un écho. Il n'est pas recommandé d'utiliser une webcam pour votre enregistrement.

• Problème de son saccadé et perturbé

Rapprochez un peu le microphone du visage et éloignez-vous des sons opposés (par exemple, des ventilateurs d'ordinateur) lorsque vous utilisez un microphone. Ne bougez pas et ne touchez pas le microphone lorsque vous parlez. La personne qui parle semble robotique, sous l'eau ou saccadée.

Téléphone

Nous pourrions être sur des téléphones portables, des téléphones portables ou des téléphones sans fil. Suggérez d'aller dans un autre endroit qui offre une meilleure réception, d'utiliser un autre téléphone ou, s'ils le peuvent, d'essayer l'option Micro et haut-parleurs.

Ils peuvent avoir une mauvaise relation. Dites-leur de raccrocher et de rappeler. Nous pouvons être sur un haut-parleur, distrayant ou ne parlant pas directement dans le microphone. Dites-leur alors d'utiliser un téléphone ou un casque.

Micro et haut-parleurs (VoIP)

La personne a peut-être une mauvaise connexion. Demandez-leur de basculer une fois entre les options du téléphone et du micro et des haut-parleurs.

Il peut s'agir d'un problème de bande passante sur Internet. Recommandez de fermer toutes les autres pages Web dont ils disposent, y compris le partage de fichiers et la diffusion de musique et de vidéos. Si vous avez toujours une connexion Internet très lente, utilisez l'option Téléphone alternative.

• Entendez-vous des commentaires ?

Il s'agit principalement de bruits statiques, de clics et de bips, qui proviennent très certainement du smartphone de quelqu'un. Si tel est le cas, veuillez demander à chaque participant de les désactiver.

• Impossible de vous mettre en sourdine ?

Appuyez sur l'icône du microphone visible à côté de votre nom sur le panneau de configuration dans la liste des participants si vous utilisez l'option micro et haut-parleurs. Si vous utilisez le téléphone alternatif, vous devez insérer votre code PIN audio avant d'utiliser le panneau de commande pour vous taire. Ou, vous pouvez cliquer sur * 6 sur le clavier de votre téléphone.

• Impossible d'activer ou de désactiver le son d'un participant connecté via un téléphone ?

Peut-être qu'ils n'ont pas entré ou ont peut-être rempli le mauvais code PIN audio qui relie leur appel à votre réunion du panneau de contrôle. Dites-leur de le saisir sur leur téléphone - appuyez simplement sur la touche #, le code PIN audio et la touche #.

• Êtes-vous fatigué des bips et/ou des carillons d'attente que vous entendez lorsque les gens assistent aux sessions ou partent ?

Vous pouvez désactiver les bips d'attente et les carillons d'entrée/sortie en cliquant sur le bouton Modifier dans le panneau Audio du panneau de configuration et en désélectionnant certaines options. Lorsque vous utilisez le choix Téléphone, vous pouvez également saisir des commandes sur le clavier de votre téléphone ; appuyez sur * 3 pour désactiver les bips d'attente et sur * 8 pour faire défiler les options de réglage des carillons.

si vous avez toujours des problèmes audio. Si vous appelez de l'extérieur des États-Unis, appuyez sur Contacter l'assistance pour nos numéros étrangers dans l'onglet Assistance clientèle mondiale.

• Avez-vous essayé toutes les étapes mentionnées ci-dessus et rencontrez-vous toujours des problèmes ?

Vous pouvez vous connecter avec leur support client mondial en composant le 1 888 259 8414 ou en composant directement le +1 805 617 7002. Vous avez même la possibilité de visiter leur centre de service en ligne à l'adresse http://support.gotomeeting.com si vous rencontrez toujours des problèmes audio. Si vous vivez en dehors des États-Unis, appuyez sur Contacter le support pour nos numéros étrangers dans l'onglet Support client mondial.

Découvrez : le guide rapide pour les participants de GoToMeeting

Outils de visioconférence par GoToMeeting :

GoToMeeting est un client en ligne développé pour la visioconférence et l'hébergement de webinaires en ligne par LogMeIn. Il aide les utilisateurs à planifier des rassemblements vidéo en ligne sur n'importe quel appareil.

En toute confiance, on peut facilement organiser ou assister à des réunions en déplacement et enregistrer des données avec une expérience sûre et sans distraction. Assistez et hébergez instantanément des webinaires en ligne. Vous pouvez également gérer facilement une réunion audio, vidéo ou Web depuis votre salle de conférence, votre bureau ou un emplacement distant via votre PC Windows, Mac ou appareil mobile.

Créez un espace de réunion en quelques minutes et transformez rapidement les salles de conférence avec leur solution prête à l'emploi bon marché, GoToRoom, en centres interactifs. Vous pouvez également mettre en place des webinaires sur des entreprises virtuelles. Élargissez simplement votre entreprise en transformant vos activités en ligne en interactions amusantes que vous et vos invités attendez avec impatience.

Chargé avec des fonctionnalités :

GoToMeeting est une application novatrice qui a été conçue pour inclure toutes les bonnes ressources dont une entreprise a besoin lorsqu'elle travaille à domicile afin de synchroniser l'ensemble de l'organisation. Le logiciel et les fonctionnalités sont idéaux pour toute petite et moyenne entreprise ou grande entreprise.

• 250 Participants
• 25 webcams HD actives
• Intégrations de calendrier
• Appelez-moi
• Vidéo aux diapositives
• Enregistrement illimité
• Salle de réunion personnelle
• Partage d'écran et tirage au sort
• Applications mobiles
• Messagerie d'entreprise
• Audio cristallin
• Transcription de la réunion
• Liaison InRoom (H.323, SIP)
• Centre d'administration
• Rapports de diagnostic de réunion
• Connecteur Active Directory
• Rapports d'administration téléchargeables

Et beaucoup plus!

Autres outils de LogMeIn :

Il existe plusieurs autres solutions professionnelles étonnantes que vous pouvez utiliser pour vous assurer que l'ensemble de votre organisation fonctionne correctement, même lorsque vous travaillez à domicile ou de n'importe où ailleurs.

• GoToWebinaire

Organisez des événements en direct captivants sans effort.

• GoToConnect

Un logiciel fluide pour unifier vos réunions par téléphone, chat et vidéo en toute transparence.

• Aller dans la chambre

Matériel intuitif pour votre salle de conférence.

• Aller à la formation

Une solution conçue pour vous aider à former efficacement les personnes de votre organisation.

• OpenVoice

Organisez des conférences téléphoniques claires et fiables où que vous soyez.

Forfaits GTM et tarification

GoToMeeting a été tarifé efficacement selon trois tarifs, parmi lesquels on peut choisir en fonction de ses préférences et de ses besoins. Les trois plans peuvent être obtenus soit par un abonnement mensuel, soit par un abonnement annuel. L'abonnement annuel vous aidera à économiser jusqu'à 16 %

Si vous ne savez pas si vous devez payer ou non, vous pouvez même commencer par leur essai gratuit de 14 jours pour voir comment fonctionnent tous leurs outils. Une fois la période d'essai terminée, vous pouvez passer à un plan payant selon vos besoins.

Professionnelle

Prix ​​: 14 $ par mois (12 $ par mois – Annuel)

Jusqu'à 150 participants

Entreprise

Prix ​​: 19 $ par mois (16 $ par mois – Annuel)

Jusqu'à 250 participants

Entreprise

Prix ​​: Contactez l'équipe d'assistance pour un devis personnalisé

Jusqu'à 3000 participants

Liens rapides:

• Meilleurs conseils audio pour une meilleure expérience sonore avec GoToMeeting (100 % éprouvé)
• WebinarJam vs WebinarNinja vs Zoom Vs GoToMeeting Examen complet
• Revue GoToWebinar : Faut-il toujours l'acheter ou pas ?
• GoToMeeting Review : Logiciel de vidéoconférence (ça vaut-il la peine ??)

Conclusion : comment effectuer un dépannage audio dans GoToMeeting 2022

La difficulté et la confusion de la conférence téléphonique sont supprimées par les installations de conférence téléphonique en ligne GoToMeeting. Vous n'avez qu'à vous soucier de ce qu'il faut dire au lieu du service que vous utilisez, lorsqu'il est temps de réunir tout le monde dans la conférence téléphonique.

La difficulté et la confusion de la conférence téléphonique sont supprimées par les installations de conférence téléphonique en ligne GoToMeeting. Vous n'avez qu'à vous soucier de ce qu'il faut dire au lieu du service que vous utilisez, lorsqu'il est temps de réunir tout le monde dans la conférence téléphonique.