Votre liste de contrôle d'utilisabilité exploitable : erreurs d'utilisabilité à corriger

Comment est-il possible que nous soyons en 2015 et que les mêmes erreurs d'utilisabilité de 2007 soient observées ? Nous sommes dans une toute nouvelle ère d'Internet, et pourtant, même de grandes entreprises lancent des sites Web qui sont à peine utilisables en raison de problèmes très évidents.

Ce sont certains qui sont alarmants et qui pourraient vous manquer.

Je m'occupe régulièrement des liens brisés

Il y a quelques minutes à peine, je suivais un lien sur Smashing Magazine et j'ai reçu une erreur 404. La page n'existait plus, mais elle était directement liée à un article encore très fréquenté qui suscitait de l'engagement à la fois dans les commentaires et sur les réseaux sociaux.

Chaque fois qu'une page est déplacée ou supprimée, elle doit être vérifiée sur l'ensemble du site Web. Vous devez rechercher toute mention qui pourrait exister, pas seulement sur la page d'accueil. Lorsqu'un site manque ces liens, il semble amateur et non professionnel, et peut en fait nuire à votre autorité.

Outils!

• Vérificateur de lien brisé (extension WordPress)
• Crawler de site Web et générateur de plan de site XML (outil Web)

Mon site est rapide et fluide

L'un des péchés les plus courants : tant de sites Web sont extrêmement lents et / ou tombent trop souvent en panne. C'est une erreur si évidente, mais si souvent ignorée que c'en est presque incroyable !

Votre excellent contenu et votre site Web génial n'auront aucune chance à moins que vos utilisateurs ne puissent charger la page.

Outils!

• WPBeginner a une grande liste d'outils pour augmenter la vitesse et les performances de WordPress
• Utiliser Site Geek et leurs statistiques de disponibilité mensuelles pour trouver un hébergeur fiable
• Utilisez cet outil de vitesse de page gratuit pour diagnostiquer ce qui ralentit votre page
• Utiliser Pingdom ou surveillance pour être instantanément mis à jour dès que votre site est en panne

Mon site est utilisable sur mobile

Heureusement, Google a encouragé de nombreux propriétaires de sites Web à penser à la convivialité mobile de leur site en les menaçant d'une mise à jour. . Mais en dehors du problème de visibilité des moteurs de recherche, vos sites doivent être adaptés aux mobiles afin de bien servir les utilisateurs.

Outils!

• Haris Bacic a fait un excellent travail en répertoriant les outils de test de compatibilité mobile ici à SEP.
• Si la refonte de votre site Web pour qu'il soit adapté aux mobiles vous dépasse largement la tête, WHH est le seul package Je peux recommander...

Ma copie et mes appels à l'action sont clairs

Une fois, j'ai entendu un bon conseil d'un concepteur de sites Web : si un gars d'une autre planète ne peut pas dire ce que fait votre site Web en quelques secondes, il ne fait pas son travail.

C'est la raison pour laquelle de nombreux sites placent des images de leur produit en cours d'utilisation directement sur la première page. Les gens se font une idée du produit sans avoir à lire une seule chose, et n'ont qu'à utiliser le reste du texte pour plus de détails. DirJournal est un bon exemple de ce dont je parle : vous pouvez voir ce que fait le site en un coup d'œil !

Outils!

• Essayez le test de cinq secondes pour évaluer votre conception et voir si les gens peuvent dire de quoi il s'agit
• Utilisez ces outils pour créer graphiques minimaux et clairs visualisant l'objectif de votre site
• Utilisez ces outils pour créer du contenu visuel interactif
• Utiliser l'éditeur Hemingway et Atomic Reach Audience Engager (téléchargez le plugin WordPress AtomicWriter GRATUIT et l'extension Google Chrome ) pour vérifier la clarté, la lisibilité et l'engagement de votre texte.

Ma conception ne remplace pas la fonction

Ce design fantaisiste que vous avez imaginé pourrait sembler génial. Mais est-ce que ça marche bien pour l'utilisateur ? Aller sur un site Web et devoir attendre une animation de chargement est très élégant. Pour l'utilisateur, cependant, c'est aussi très ennuyeux.

La même chose peut être dite pour les menus à chargement lent, tout ce qui ne défile pas correctement (comme le défilement dans les menus contextuels) ou les liens cachés que vous devez trouver.

Ne laissez pas votre désir d'être créatif l'emporter sur la fonction du produit final. Je vous regarde, créateurs de portefeuille !

Outils!

Utiliser Chalkmark pour obtenir un retour rapide sur votre maquette.

Je propose différents moyens de me contacter

Vous devriez avoir plusieurs moyens de vous contacter, directement depuis la page d'accueil. Si vous ne le faites pas, vous commettez l'une des erreurs les plus flagrantes qu'il soit possible de commettre. Surtout si vous êtes une entreprise.

Avoir un numéro de téléphone répertorié est bien, mais la plupart des utilisateurs ne seront pas satisfaits de cela. La même chose peut être dite d'avoir un formulaire de contact intégré à votre site.

Créez une option de chat, si possible, un e-mail défini et un numéro de téléphone. Rendez-le facile à voir et à utiliser.

Outils!

Voici des applications variées vous offrant de nombreuses options pour ajouter un formulaire de contact, un chat d'assistance en ligne ou d'autres applications de service client.

Je ne confonds pas mes clients avec une surcharge de suggestions

Avez-vous déjà été sur un blog, et il semble y avoir dix rangées différentes de suggestions pour d'autres messages à la fois sur et hors site ? Ou une caisse de magasin qui vous propose une douzaine d'autres produits que vous voudrez peut-être essayer ?

Il n'y a rien de mal avec les suggestions, et en fait elles peuvent améliorer à la fois le temps passé sur le site et les conversions. Mais en avoir trop rend le site plus lent à charger, distrait l'utilisateur, peut entraver la fonctionnalité mobile et semble agressif.

Lorsque vous utilisez des suggestions, moins c'est plus.

J'offre à mes utilisateurs différentes façons de s'inscrire (ou de se connecter)

Pourquoi, à notre époque, un site Web disposant de comptes ne fournirait-il pas une option de connexion sociale ? Les connexions Facebook, Twitter et Google devraient être standard, surtout compte tenu de leur facilité de mise en œuvre. Tout ce qu'il faut, c'est un seul plugin, et vous êtes prêt à partir.

Vous vous demandez peut-être pourquoi c'est si important. Cela se résume à la facilité d'utilisation, ce qui en fait un problème d'utilisabilité. Les gens préfèrent cliquer sur un bouton plutôt que d'avoir à remplir tous leurs détails, puis aller à leur e-mail pour confirmer.

Fainéant? Peut-être, mais tout ce qui compte, c'est que vous leur donniez ce qu'ils veulent.

Outils!

• Avoir une réponse offre une intégration des médias sociaux vraiment robuste avec leurs formulaires opt-in
• Voici plusieurs plugins WordPress permettant d'activer l'option de connexion aux médias sociaux

Commentaires du testeur d'utilisabilité... qui sont suivis

Chacun de ces problèmes peut être résolu en faisant appel à de nombreux testeurs d'utilisabilité, puis en écoutant ce qu'ils ont à dire. Trop de gens minimiseront ces plaintes et ne corrigeront que les bogues. Comme si les bogues étaient la raison pour laquelle vous faites des tests d'utilisabilité en premier lieu... ce n'est qu'une infime partie de cela.

Ne tombez pas dans ce piège. Les péchés de conception ci-dessus peuvent sembler évidents, mais si vous parcourez votre site, vous en commettez presque certainement un. Même si vous ne l'avez pas remarqué, les visiteurs de votre site l'auront. En conséquence, vous pourriez manquer des conversions précieuses.

Ai-je oublié des éléments importants de cette liste de contrôle ? Faites le nous savoir dans les commentaires.

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