Reto de la encuesta por correo electrónico: Su superpoder de preguntar

A veces, tener información básica sobre sus clientes puede no ser suficiente. Digamos que está planeando traer un nuevo producto, pero quiere ir a lo seguro y preguntar primero qué piensan sus clientes más leales. O desea romper con los correos electrónicos de marketing habituales y conocer un poco mejor a sus nuevos suscriptores. ¿A qué te dedicas? Sí, es cierto, envíe correos electrónicos de encuestas.

En esta entrada, discutiremos los conceptos básicos de los correos electrónicos de encuestas, y completaremos todo con algunos ejemplos interesantes.

¿Qué es un correo electrónico de encuesta?

Las encuestas por correo electrónico, o correos electrónicos de encuestas, son mensajes que se envían a la audiencia objetivo con el objetivo de recopilar datos para un análisis más detallado. La información necesaria se puede recopilar a través de cuestionarios, encuestas y encuestas reales. Los encuestados pueden responder las encuestas directamente en el correo electrónico o ser redirigidos al sitio web.

Por ejemplo, un restaurante quiere saber qué piensan los clientes sobre la calidad de su servicio de entrega. Para que puedan segmentar a los clientes que les hayan pedido comida recientemente y enviar una encuesta por correo electrónico al segmento elegido. De esta manera, el restaurante puede recopilar los comentarios de los usuarios objetivo y calcular las tasas de satisfacción del cliente.

Tipos de correos electrónicos de encuestas

Las encuestas por correo electrónico se pueden clasificar en dos tipos: incrustadas y redireccionadas.

1. Las encuestas integradas o en línea se incluyen en el correo electrónico, es decir, los usuarios pueden compartir sus comentarios, calificar su compra o responder preguntas breves directamente en el cuerpo del correo electrónico. El siguiente tipo se utiliza para encuestas rápidas por correo electrónico, pero asegúrese de incluir solo preguntas de tipo "sí-no" para que el proceso de respuesta sea lo más fácil y sin esfuerzo posible.
2. Las encuestas de redireccionamiento de correo electrónico generalmente incluyen un enlace que redirige a los usuarios del correo electrónico a una página de encuesta separada o una página de destino. Utilice este método para encuestas más largas con preguntas abiertas para recopilar información más detallada de sus suscriptores.

Por qué necesita correos electrónicos de encuestas

Al introducir encuestas, aumenta la lealtad a su marca, fortalece las relaciones con los clientes y se inspira en los comentarios y las ideas de los usuarios. Incluso puede aumentar sus ingresos ofreciendo a los suscriptores un descuento por completar su encuesta y demostrando así que aprecia la opinión del usuario.

Prácticas recomendadas para los correos electrónicos de encuestas

Para aprovechar al máximo los correos electrónicos de su encuesta, asegúrese de que cumplan con las características que se enumeran a continuación:

1. Oportuna . Enviar correos electrónicos de encuestas con demasiada frecuencia puede aburrir, frustrar o incluso irritar a un suscriptor. Así que mientras elaboras tu calendario de email marketing, piensa en el mejor momento para incluir una encuesta, por ejemplo, después de una compra o un evento, para poder analizar si los usuarios disfrutaron interactuando con tu empresa.
2. Claro . Use un lenguaje simple para crear preguntas para su encuesta, evite la jerga comercial para que los usuarios no se confundan y entiendan lo que está preguntando.
3. Rápido . Decida el objetivo de su encuesta, qué comentarios desea obtener de sus suscriptores, y adapte su encuesta a esos objetivos lo más brevemente posible.
4. Fácil de completar . A pesar de que los clientes pueden estar abiertos a proporcionar sus comentarios, un procedimiento de encuesta demasiado complicado puede hacer que no compartan su opinión. Asegúrese de que su encuesta no comprenda más de 2 pasos y no requiera ningún registro o suscripción.

Con todos estos principios descubiertos, podemos continuar con algunos consejos sobre cómo construir una buena encuesta por correo electrónico.

Cómo escribir un correo electrónico de encuesta

Decide tus metas

La primera regla tácita de los correos electrónicos de encuestas es mantenerlos cortos. Para dominar la habilidad, debe precisar lo que desea aprender con su encuesta. Pregunte qué preguntas le interesaría responder usted mismo y qué le gustaría saber en general, quién es su público objetivo y cómo va a recopilar los datos. Manténgase al día con esas preguntas básicas para formar una encuesta que lo ayude a alcanzar su objetivo.

Segmentar la audiencia

Cuando haya reducido la información que desea aprender, busque la audiencia que lo ayudará con eso. Digamos que lanzó un nuevo producto hace algún tiempo y ahora quiere saber cómo les gustó a los usuarios. Así que cree un segmento de los usuarios que han comprado recientemente su producto y diríjase a ellos con su encuesta. De esta manera, llegará a sus suscriptores con mensajes personalizados y evitará molestar a los usuarios no involucrados.

Piense en su redacción publicitaria

Recuerde usar el lenguaje aplicable a su propósito, público objetivo y su empresa. Pedir a los usuarios que completen una encuesta es un poco complicado, ya que requiere algo de tiempo adicional, que no todos están dispuestos a dedicar a su cuestionario. Por lo tanto, asegúrese de aclarar el propósito de su encuesta y especifique cuánto tiempo les llevará a los usuarios completarla.

Crea líneas de asunto llamativas

Motive a los usuarios para que abran su correo electrónico y respondan la encuesta. Personalice su asunto, agregue un emoji, haga una pregunta, conecte la línea de asunto con un preencabezado, cree urgencia o especifique la recompensa; no dude en aplicar esos trucos a sus líneas de asunto que le resulten motivadores para abrir su correo electrónico y realizar la encuesta. .

Ahora veamos cómo las diferentes marcas usan encuestas por correo electrónico en sus campañas y pongamos al día algunas ideas inspiradoras.

Encuesta de ideas por correo electrónico

Agregar una oferta especial

Todo es simple: los incentivos son tentadores y aún funcionan. De esta manera impulsarás la participación y motivarás a tus suscriptores a tomarse su tiempo y compartir su opinión.

Esto es lo que hace Rifle Paper Co. en el correo electrónico de su encuesta de datos. Piensan en cada detalle de su campaña: especifican el motivo de la redacción, así como el tiempo estimado que tardará en completarse la encuesta y, entre todos, ofrecen un 15% de descuento en la compra como recompensa.

Sin embargo, sus incentivos no deberían estar siempre relacionados con el dinero y los descuentos; insufle algo de diversión y entusiasmo en el proceso de realización de la encuesta. Flywheel, por ejemplo, ofrece a sus usuarios la posibilidad de realizar su encuesta y tener la oportunidad de ganar una camiseta como agradecimiento por los comentarios proporcionados.

Establecer expectativas

Su audiencia agradecería que les dijera cuánto tiempo necesitan para responder a sus preguntas. Como especialista en marketing, a usted tampoco le agradaría ver que sus clientes lo rechazan a mitad de camino solo porque su encuesta resultó ser demasiado aburrida o demasiado larga.

MobileMonkey, por ejemplo, incluyó una encuesta en su correo electrónico de bienvenida y se concentró en el CTA para señalar cuánto tiempo lleva, solo un minuto.

Mostrar todas las preguntas en el correo electrónico

Una de las razones por las que los usuarios pueden abandonar su encuesta es el hecho de que no están dispuestos a pasar a otra página y compartir sus comentarios. Exponga todo su cuestionario en el correo electrónico y deje que los usuarios lo completen de inmediato.

Esto es lo que hace Taylor Stitch en su correo electrónico posterior a la compra. Piden calificar la satisfacción general con el artículo comprado, su tamaño, calidad y estilo. Los usuarios apenas necesitan escribir nada, solo presionar las respuestas atractivas, y lo más importante, deben hacerlo directamente desde su bandeja de entrada.

Haz la encuesta de una pregunta

Alternativamente al punto anterior, recurra a una micro encuesta para averiguar si a sus suscriptores les gustó su contenido o no. Este es el sueño supremo de cualquier encuestado: solo una pregunta y listo. Simplemente coloque el pulgar hacia arriba / abajo o un emoji feliz / triste en cualquier lugar de su correo electrónico para pedir la opinión de su audiencia.

A pesar de que hacer una encuesta de una pregunta puede parecer poco informativo, aún puede sacar algunas ideas útiles sobre sus correos electrónicos. Por ejemplo, si crea una encuesta de redireccionamiento, al elegir la variante atractiva, los usuarios pueden ser redirigidos a un formulario de Google donde se les pedirá que especifiquen sus ideas.

Airbnb, por ejemplo, envió a sus clientes un correo electrónico con una encuesta de satisfacción para averiguar cómo fue la interacción del usuario con el servicio al cliente de la empresa. Preguntaron qué tan probable era que el usuario recomendara el servicio a otros y, al hacer clic en la puntuación atractiva, el usuario fue redirigido a la página pidiéndole que explicara su elección.

AWeber, a su vez, agregó una encuesta a pie de página, donde los usuarios podían hacer clic en el emoji atractivo para mostrar lo que pensaban de la campaña.

Sea creativo

¿Todas y cada una de sus encuestas tienen que ser sobre negocios y marketing? Decimos "¡No!" Puede recurrir a las encuestas como un elemento divertido y relajante de su rutina de marketing. Dé a sus usuarios un momento para tomarse un respiro y pensar en algo más que compras.

Inspírate con estos correos electrónicos de WYR. Una vez que los nuevos usuarios se suscriben a sus correos electrónicos, reciben una encuesta semanal sobre sus preferencias junto con los resultados de las ediciones anteriores.

Por lo tanto, los correos electrónicos de encuestas son sin duda una táctica eficaz de marketing por correo electrónico, que es fácil de implementar y que puede ayudarlo a lograr sus objetivos de marketing. Descubra el poder oculto de los correos electrónicos de encuestas, utilícelos en su rutina comercial y recuerde confiar en SendPulse para enviar sus correos electrónicos.