Audiencias personalizadas de Facebook: cómo crear las bases de su estrategia de remarketing

La clave para cualquier estrategia publicitaria exitosa es la orientación exitosa. Es simple, si no te diriges a las personas que te importan, no obtendrás conversiones. Por supuesto, también desea aprovechar al máximo su inversión publicitaria.

El remarketing a través de audiencias personalizadas de Facebook le brinda un medio para lograr ambas cosas, mediante la utilización de datos recopilados de interacciones anteriores con el cliente y su enfoque en la conversión de clientes potenciales cálidos y fríos en ingresos. Al apuntar a los resultados de la mitad del embudo y del embudo inferior, puede cambiarlos a la parte superior del embudo, aumentando enormemente sus posibilidades de ventas y mejorando la estructura de su audiencia.

A continuación, explicamos exactamente qué es una audiencia personalizada, cómo crear audiencias personalizadas a partir de: un archivo de cliente, tráfico del sitio web, actividad de la aplicación e interacción. Incluso agregamos algunos "Consejos principales" para cada uno para ayudarlo a aprovechar al máximo sus opciones de retargeting.

¿Qué son las audiencias personalizadas?

Las audiencias personalizadas le permiten usar datos de sus anuncios anteriores y su sitio web para llegar a las personas que han interactuado con su empresa y dirigirse a ellas en Facebook e Instagram. Al combinar sus datos con los datos de Facebook, puede volver a dirigirse a las personas de una manera segura para la privacidad para alentarlos a que le compren y convertir clientes potenciales fríos y calientes en una fuente de ingresos.

También puede combinar audiencias personalizadas con otras opciones de orientación, como ubicación, datos demográficos, intereses y comportamientos, e incluso utilizarlas para crear audiencias similares. Sin embargo, no cubriremos eso en este artículo, por lo que para obtener más información sobre las mejores formas de usar similitudes para obtener anuncios de alta conversión, haga clic aquí. . Para comenzar con una audiencia personalizada, debe identificar con qué fuente de audiencia desea trabajar:

Cómo crear una audiencia personalizada

1. Remarketing a clientes que forman parte de su base de datos de clientes

Su base de datos de clientes consta de detalles de contacto, como direcciones de correo electrónico y números de teléfono de clientes recopilados de listas de correo y ventas. Al crear una audiencia personalizada a partir de las personas que ya han interactuado con su negocio, puede crear anuncios personalizados para diferentes clientes dependiendo de dónde se encuentren en el embudo de ventas. Esta es una forma efectiva de generar ventas a partir de prospectos fríos y cálidos.

Puede importar un archivo de cliente para la entrega dirigida de anuncios y para medir el valor incremental que recibe de Facebook.

Sugerencia: Los compradores son muy diferentes de los suscriptores normales y al cargar diferentes listas podrá obtener un mejor rendimiento.

Para importar un archivo de datos, primero debe preparar los datos en formato csv o TXT, con cada campo separado en columnas. Facebook proporciona encabezados genéricos para mejorar la detección automática de tipos de datos, así como orientación sobre la preparación de datos. . Trate de incluir tantos tipos de datos como sea posible para mejorar la calidad de su audiencia personalizada, y siempre incluya códigos de países para números de teléfono y países para cada cliente.

Para comenzar la importación, abra el Administrador de anuncios. Seleccione “Audiencias”, “Crear audiencia”, “Audiencia personalizada”. Elija crear la audiencia a partir de un "Archivo de cliente".

Puede agregar clientes eligiendo su propio archivo, copiando y pegando un enlace o usando MailChimp. Para este ejemplo, hemos subido un csv.

Una vez que haya cargado su archivo, mapee los identificadores que desea usar para su audiencia personalizada. Si el archivo incluye identificadores que no desea utilizar, tiene la opción de seleccionar "No cargar" en el menú desplegable junto a cada uno. Recuerda que producirás una audiencia de mayor calidad si incluyes más métricas.

2. Vuelva a comercializar a los clientes que han visitado su sitio web

Este tipo de remarketing es uno con el que todos estamos familiarizados. Cuando un cliente visita su sitio, se etiqueta con una cookie que luego puede usar para orientarlo con anuncios de Facebook. Esto requiere el uso de Facebook Pixel; puede aprender cómo instalar uno aquí . Los datos de Facebook Pixel recopilados del tráfico son una forma extremadamente efectiva de remarketing, lo que le brinda un alto grado de control sobre quién ve sus anuncios, lo que genera audiencias de mayor calidad y tasas de conversión más altas.

Al instalar un píxel de Facebook en su sitio web, puede rastrear quién lo ha visitado dentro de un período de tiempo determinado, por ejemplo, 30 días, y aplicar filtros para permitirle dirigirse a un grupo específico de personas. Por ejemplo, si usted es un minorista de tecnología que quiere dirigirse a personas interesadas en auriculares, puede configurar una audiencia que consiste en personas que han visitado páginas con la palabra clave "auriculares" en la URL.

Para volver a comercializar desde el tráfico del sitio web, abra el Administrador de anuncios. Seleccione “Audiencias”, “Crear audiencia”, “Audiencia personalizada”. Elija crear la audiencia a partir de un "tráfico del sitio web".

Una vez que se abra la ventana de parámetros, seleccione "Combinación personalizada" en el menú desplegable de tráfico del sitio web y luego seleccione "Evento".

A continuación, seleccione el evento del que desea crear la audiencia. Por ejemplo, puede seleccionar "Ver contenido", "Compras" o "Conversiones de clientes potenciales". Depende de los eventos que haya registrado con su Pixel y desee monitorear.

Ingrese el parámetro de tiempo para el tiempo que las personas permanecerán como parte de su audiencia después de que hayan completado el evento especificado y asegúrese de que la casilla "Incluir tráfico del sitio web anterior" esté seleccionada. Asigne un nombre a su audiencia y haga clic en "Crear audiencia".

Sugerencia: pruebe diferentes marcos de tiempo. Por ejemplo, podría mostrarles a las personas un mensaje durante los primeros 3 días, luego, después de 3 días, mostrarles un anuncio/mensaje diferente.

3. Vuelva a comercializar a los clientes que han interactuado con su aplicación

El remarketing para clientes que han interactuado con su aplicación funciona de manera similar al remarketing del tráfico del sitio web. Sin embargo, en lugar de usar un píxel para registrar datos, debe usar el kit de desarrollo de software de Facebook. (SDK). Al usar esto para registrar acciones dentro de su aplicación, como Agregar a la lista de deseos o Nivel alcanzado, puede recompensar a los jugadores para impulsar las compras en la aplicación. También le permite dirigirse a las personas que han descargado su aplicación, pero que no interactúan con ella tanto como le gustaría.

Para hacer remarketing desde la actividad de la aplicación, registre su aplicación , instala tu SDK y configura tus eventos.

A continuación, abra el Administrador de anuncios. Seleccione “Audiencias”, “Crear audiencia”, “Audiencia personalizada”. Elija crear la audiencia desde "Actividad de la aplicación".

Seleccione las aplicaciones desde las que le gustaría crear una audiencia personalizada y luego haga clic en "Crear".

Sugerencia: 4. Vuelva a comercializar a los clientes que han interactuado con su contenido de Facebook e Instagram

Esta característica le permite crear una audiencia de personas que se han comprometido con su cuenta de redes sociales durante el último año. Puede crear audiencias a partir de personas que han llevado a cabo eventos específicos en su página, por ejemplo, interactuando con su página, visitando su página, haciendo clic en un llamado a la acción o interactuando con sus publicaciones, y muchos más.

A continuación, abra el Administrador de anuncios. Seleccione “Audiencias”, “Crear audiencia”, “Audiencia personalizada”. Elija crear la audiencia desde "Engagement".

El siguiente paso es elegir a partir de qué tipo de participación desea crear su audiencia personalizada. Hay bastantes opciones para elegir, por lo que siempre habrá algo que se adapte a sus necesidades.

Sugerencia: Siempre comience con las páginas de Facebook e Instagram cuando pruebe por primera vez en Facebook

Ahí lo tiene, las bases de su estrategia de remarketing definitiva. Recuerde comentar a continuación y háganos saber cómo le va, y si desea saber más.