Cómo el modelo de suscripción está ayudando a los comerciantes de comercio electrónico a prosperar

Si bien el modelo de suscripción no es nuevo en el mundo del comercio minorista, las posibilidades que lo rodean crecen cada día a medida que los consumidores cambian hacia una mentalidad más digital. Y las empresas que utilizan este enfoque están obteniendo importantes logros.

Tome marcas como Dollar Shave Club, por ejemplo. Lanzada en 2011 vendiendo maquinillas de afeitar desechables por suscripción, esta marca logró un éxito notable con el modelo de suscripción. De hecho, Retail Dive informó que Dollar Shave Club no solo pudo vender productos de forma recurrente, sino que también pudo retener una cantidad increíble de clientes: promediaron una tasa de retención del 40-50% seis meses después de que se inició una suscripción. .

Gracias a su marketing viral (¿recuerdan esos divertidos comerciales?), una sólida oferta de productos y un modelo comercial que los ayudó a construir relaciones a largo plazo con los clientes, rápidamente construyeron una empresa tremendamente exitosa. No pasó mucho tiempo (de hecho, solo cinco años) antes de que la marca heredada de productos de consumo Unilever se abalanzara y comprara DSC por la friolera de mil millones de dólares.

Pero Dollar Shave Club no es la única marca que tiene éxito con este enfoque. Claro, no todas las marcas que ofrecen suscripciones se compran por mil millones. Sin embargo, los modelos de suscripción están ayudando a muchos minoristas y comerciantes de comercio electrónico a lograr resultados increíbles en torno a métricas importantes como el valor de por vida (LTV), la tasa de retención y la reducción de abandono.

En esta publicación, hablaremos sobre cómo otros comerciantes de comercio electrónico pueden hacer lo mismo.

¿Cuál es el modelo de suscripción?

Antes de entrar en los aspectos prácticos del modelo de suscripción, repasemos los conceptos básicos sobre qué es y cómo funciona.

Primero: ¿Cuál es el modelo de suscripción, de todos modos?

El modelo de suscripción es aquel en el que un comprador se suscribe a un producto o servicio continuo y paga un precio fijo a intervalos regulares, generalmente una vez al mes o una vez al año. Utilizado por primera vez por editores de periódicos y libros en el siglo XVII, ahora los negocios en línea lo implementan con frecuencia como una forma de establecer una relación continua con un cliente en lugar de una transacción única.

Vimos por primera vez el auge del comercio por suscripción en un contexto minorista en línea con la introducción de empresas como BirchBox, que lanzó sus cajas de suscripción mensual con productos de belleza del tamaño de una muestra en 2010.

A partir de ahí, más jugadores entraron en escena, ya sea aprovechando la tendencia de la 'caja del mes' o simplemente ofreciendo suscripciones a productos que a menudo necesitan recargarse o reemplazarse, como cuchillas de afeitar. Para 2016, los datos mostraron que había más de 2000 servicios de caja de suscripción disponibles en el mercado.

En años más recientes, la compra de los consumidores ha aumentado rápidamente en torno al comercio basado en suscripción. Forbes informó que el mercado de suscripciones ha crecido más del 100 % por año durante los últimos cinco años (algunos minoristas produjeron más de $2 mil millones en ventas) y señaló que más del 15 % de los compradores en línea se han registrado por lo menos un producto basado en suscripción.

¿Por qué es importante el modelo de suscripción para los comerciantes de comercio electrónico modernos?

Además de su creciente popularidad, ¿por qué los comerciantes de comercio electrónico deberían considerar el modelo de suscripción? Una razón importante es que este enfoque particular de los negocios en línea ofrece a las empresas algunas oportunidades y ventajas únicas de las que a menudo carece el comercio tradicional.

1. Capacidad para incorporar la sostenibilidad en el negocio

Con el modelo de suscripción, las marcas hacen que los clientes configuren planes de pago continuos, lo que significa que tienen ingresos regulares y recurrentes que fluyen hacia el negocio en un horario establecido. Esto crea un modelo comercial más estable y predecible, y aunque las suscripciones pueden ser solo por períodos cortos, abre puertas para repetir compras de una manera que el comercio minorista tradicional simplemente no puede. Los informes muestran que las personas también conservan sus suscripciones: BarkBox, una suscripción mensual con productos para mascotas, compartió que tienen una tasa de retención de 17 meses en promedio.

2. Ayuda con pronósticos y proyecciones

Debido a que las suscripciones son mucho más predecibles en función de la naturaleza del acuerdo de compra, estas ofertas permiten a los comerciantes de comercio electrónico pronosticar con mayor precisión y hacer proyecciones relacionadas con las ganancias para el negocio. Esto agrega estabilidad y permite que la empresa tome decisiones basadas en números confiables en lugar de estimaciones y suposiciones sobre lo que está por venir. Con un modelo de ingresos recurrentes, casi puede ver el futuro.

3. Reducción de abandono y oportunidad de desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes

Debido a que las suscripciones implican una relación continua entre la marca y el cliente, esto presenta una oportunidad única para que el minorista genere una aceptación a largo plazo de parte de compradores que están satisfechos con el producto mes tras mes. Con una comunicación continua y un valor constante entregado, las marcas pueden reducir drásticamente las tasas de abandono y retener a los clientes leales. Una vez más, esto significa una mayor sostenibilidad y equidad de marca en general.

4. Impacto en el LTV del cliente

Las suscripciones ayudan a que los clientes compren una especie de membresía, donde se comprometen a comprar a largo plazo, en lugar de hacer una compra única. Esta es una gran noticia cuando se trata de LTV del cliente. Chathri Ali, COO de ReCharge Payments, explicó que esto también crea una oportunidad única para las marcas. “Las suscripciones abren puertas a modelos únicos similares a los de Amazon Prime”, dijo. “Sus clientes se consideran miembros y, por lo tanto, es más probable que tengan valores promedio de pedido y valores de por vida más altos a medida que el viaje del cliente se adapta a sus necesidades”. El resultado final: las suscripciones ayudan a que los clientes se enganchen con su negocio.

Opciones de servicio de suscripción para comerciantes de Shopify

Entonces, ¿cuáles son las opciones disponibles para los comerciantes de Shopify en lo que respecta a la facturación de suscripciones?

Veamos algunas de las diferentes herramientas que se integran con la plataforma.

Pagos de recarga

ReCharge hace que la venta de productos de suscripción sea simple y altamente personalizable con fechas límite y de entrega configurables, previsión de inventario, gestión de pedidos y mucho más gracias a su API abierta. Es extremadamente robusto y flexible, lo que lo hace ideal para empresas que buscan crecer y escalar rápidamente.

Costo: $39.99/mes

Para tener una idea de cuán poderoso puede ser un modelo de suscripción, lea nuestro estudio de caso sobre Wild Deo, una marca de desodorante sostenible. Diseñamos y construimos su sitio Shopify, incorporando una capacidad de suscripción usando ReCharge, y los resultados fueron asombrosos.

Suscripciones en negrita

Bold ayuda a los comerciantes a vender suscripciones en productos individuales o en un pedido de carrito completo. Con esta herramienta, los clientes pueden administrar los detalles de sus suscripciones y también pueden optar por compras únicas.

Costo: los planes comienzan en $ 29.99 / mes

SpurIT

Con pedidos recurrentes y suscripciones de SpurIT, los comerciantes pueden crear y mantener suscripciones, planes de pago y facturación. No se requiere información de inicio de sesión del cliente, lo que hace que el proceso de suscripción sea rápido, pero este flujo de pago requerirá que se envíen correos electrónicos con un enlace de pago para los pagos recurrentes vencidos. Tiene menos campanas y silbatos y es un poco más limitado en lo que puede hacer.

Costo: $15.95/mes

Remolino de pago

La oferta de facturación por suscripción de PayWhirl también es bastante básica, pero permite a los clientes usar opciones de autoservicio y administrar su propia información sobre las suscripciones. Con almacenamiento basado en la nube, esta sencilla herramienta ofrece una opción de bajo costo para los comerciantes que solo desean probar las aguas con suscripciones.

Costo: Plan gratuito disponible

La solución adecuada dependerá de las necesidades y deseos de su negocio, así que asegúrese de investigar y experimentar con períodos de prueba gratuitos antes de comprometerse con una sola herramienta. Es posible que descubras que uno es ideal solo una vez que te pones manos a la obra y experimentas con él como equipo.

Cómo Eastside Co puede ayudar con la implementación de suscripciones

Si está listo para comenzar a probar las aguas con el comercio por suscripción, siempre es una buena idea tener un socio a bordo que pueda ayudarlo a liderar el camino y navegar el proceso con usted.

Después de todo, hay algunas preguntas importantes que deberá responder en el camino. Cosas como:

• ¿Cómo sabe qué integración de facturación de suscripción es la mejor opción?
• ¿Cómo configura uno para que no interrumpa su flujo de pago existente?
• ¿Qué opciones debe considerar para sus clientes que conducirán a valores de pedido promedio más altos?

Aquí en Eastside Co, hemos desarrollado relaciones de socios con los principales proveedores de suscripciones en Shopify y podemos ayudar a los comerciantes a encontrar la solución ideal según sus necesidades. Es más: tenemos experiencia en todo el proceso. Hemos creado innumerables sitios web con funcionalidad integrada basada en suscripción, y esos comerciantes ya están teniendo éxito.

Laura Doxford, directora de clientes de Eastside Co, dice

Estamos trabajando con más empresas que utilizan modelos basados ​​en suscripción. Las compras domésticas diarias ahora pueden automatizarse y entregarse convenientemente sin la necesidad de que los clientes piensen en el proceso. Algunas de las soluciones de suscripción de nuestros clientes hasta la fecha incluyen entrega semanal de alimentos, agua de coco, revistas de automóviles de lujo, chocolate de alta calidad y alimentos para mascotas. Tiene sentido para el cliente, así como para el minorista.

Comience a aumentar el valor de por vida del cliente con el comercio por suscripción

Al considerar formas de aumentar el valor de por vida del cliente para su negocio, no olvide pensar en cómo agregar productos basados ​​en suscripción a la combinación podría ayudar a lograr ese objetivo. Con un buen socio que comprenda sus necesidades, puede incorporar la sostenibilidad en su modelo de ingresos en muy poco tiempo.

Ponte en contacto con nosotros para descubrir cómo podemos ayudarte a llevar tu tienda Shopify al siguiente nivel con suscripciones hoy.