2021年の小売動向：団塊世代からZ世代まで、支配的な戦略

健康上の義務と消費者の嗜好の急速な変化により、小売業者は2020年に大規模な変更を余儀なくされました。オンラインショッピングが急増し、実店舗での来客数が急減したため、小売業者はかつてないほどピボットする必要がありました。 では、2021年の小売トレンドのトップは、ブランドが足場を取り戻し、成長を目指すときに注目すべきものは何でしょうか。

彼らは消費者がeコマースに固執することを期待できますか、それとも彼らは店に群がりますか？ 消費者の行動は世代によってどのように異なりますか？

2021年の小売動向：Eコマースが最高の地位を占める

SAPは、エコノミストインテリジェンスユニットと協力して、パンデミックが買い物行動をどのように変化させたかについての洞察を得て、小売業者の将来を判断しました。 2020年9月に実施されたこの調査では、米国、ドイツ、英国、イタリア、スペインの4,000人の消費者を調査しました。

短期、中期、長期の将来に回復力のある成長戦略を構築するために、すべての小売業者が知っておく必要のある調査の3つの主要な傾向を次に示します。

1. オンラインショッピングは2020年に輝き、今後も成長していきます
2. 必須ではないオンライン購入の増加
3. オムニチャネルは新しい小売の現実です

2021年の小売：年齢に関係なく、オンラインショッピングは世代を超えて最高の選択肢です

パンデミックの間、全体的な月間個人消費は9％減少しましたが、オンラインショッピングは2020年の第1四半期とオンラインチャネルが15％増加した第2四半期と比較すると明るいスポットです。

消費者がオンラインで買い物をするようになった要因は何ですか？ 店頭での買い物の安全性への懸念がこの変化に貢献したことは明らかですが、利便性も重要な要素でした。

いつでも何でも買い物できることは、すべての人口統計の買い物客が特に魅力的であると感じる魅力であり、回答者の49％がオンラインで買い物をすることを好む最大の理由としてそれを挙げています。

世代間のバリエーションに関しては、ミレニアル世代とZ世代の買い物客が通常オンライン支出を支配しています。 しかし、団塊の世代は、パンデミックの開始以来、25％から37％に増加し、eコマースへの最大のシフトを示しました。

デジタルの持続力：オンラインでの不要な購入の増加は、eコマースの強みを示しています

食料品や掃除用品は、最初は買い物客を主にオンラインチャネルに駆り立てましたが、オンラインで必須ではないアイテムを購入する消費者の増加は、これらの新しい行動の持続力を示唆しています。

衣料品と家電製品は、買い物客が購入する前に試してみたい2つの製品カテゴリです。 しかし、店舗が厳格な容量制限を実施しているため、多くの買い物客は必須ではない商品を購入するためにオンラインチャネルに目を向けています。

オンライン買い物客が慣れてきている利便性のレベルは、ブランドがパンデミック後のこれらのコンバージョンの一部を維持するのに役立つ可能性があります。

団塊の世代：eコマースCX戦略は複数の世代にまたがる必要があります

ミレニアル世代とZ世代の両方のニーズを満たすために、eコマースCX戦略の輪郭を作成します。両親を忘れることはありません。

回答者の61％は、その便利さと時間節約の利点のために、新しい（そして主にオンラインの）買い物行動を続けることを期待しています。 ただし、年齢に応じて、多少の落ち込みがあります。 この世代では、パンデミック後のオンラインショッピングが9％減少すると推定されているため、ベビーブーム世代は店舗に戻る可能性が最も高くなります。

若い世代の場合、減少はそれほど急激ではないと予想され、ジェネレーションXの6％、ミレニアル世代の4％、ジェネレーションZがオンライン支出を減らしています。 オンラインショッピングは特に便利ですが、店舗でしか体験できない特定の商品をすぐに満足したり、試してみるユニークな機会に匹敵するものはありません。

小売業者にとって、2つの重要なポイントがあります。

1. まず、デジタルショッピングチャネルでベビーブーム世代をターゲットに変更して、オンラインでチェックアウトを続けるよう説得する可能性があります。
2. 第二に、彼らは買い物客に待ち時間なしでオンラインショッピングの利点を与えるためにクリックアンドコレクトプログラムに焦点を当てることを検討するかもしれません。

小売業者はオムニチャネル戦略、統計を必要としています

このパンデミックは、オムニチャネルの現実の新時代の到来を告げました。 消費者は店内を閲覧しているときに商品を見つけるかもしれませんが、家に帰ったらモバイルデバイスからチェックアウトします。 または、買い物客が利便性と社会的距離を維持するためにオンラインで購入して店の外で集荷するため、カーブサイド集荷は非常に人気があります。

これらのオンラインとオフラインの動作をつなぎ合わせるために、小売業者はフロントエンドのエンゲージメントプラットフォームとアプリケーションをバックエンドの在庫と支払いシステムと完全に統合する必要があります。

コンビニエンスストアとガソリンスタンドの中西部のチェーンであるCasey'sは、急速に変化する消費者行動に照らしてデジタル変革に傾倒することができたブランドの好例です。

職場や学校に行くドライバーがはるかに少なくなったため、彼らの燃料販売や追加の食料品の購入は減少しました。 ケーシーズはすぐに、人気のピザやその他の製品を自宅の消費者に届ける方法を戦略化する必要がありました。 注文、配信、新しいロイヤルティプログラム、およびパーソナライズされたクロスセリングを組み合わせたモバイルアプリとオンラインエクスペリエンスを開始することで、Casey'sは平均注文サイズを増やすことができました。 最も重要なことは、新しいモバイルアプリはすぐに300万ダウンロードを獲得し、現在はデジタル収益の65％を占めています。

ケーシーズは重要な教訓を体現しています。小売業者は、ターゲット顧客に関連する新たなトレンドに対応するのに十分な機敏性を備えている必要があります。 売上と顧客の忠誠心はそれに依存しています。

2021年の小売動向：それ以降

2020年は小売業の新しい常識の始まりでした。 消費者が夢中になっている製品やショッピングチャネルは変わる可能性がありますが、真実は、顧客の好みの継続的な変化に対応するためのビジネスの俊敏性と柔軟性の重要性です。