Marketing nach COVID-19: Ein Leitfaden für die erfolgreiche Wiedereröffnung Ihres Unternehmens

Der Beginn des Jahres 2020 war für alle unglaublich schwierig, auch für kleine Unternehmen. Da wir beginnen, einige Geschäftsbereiche teilweise wieder zu öffnen, sollte der Schwerpunkt auf Sicherheit und Förderung der öffentlichen Gesundheit liegen. Es ist wichtig, Ihre Kunden wissen zu lassen, dass Ihr Unternehmen sich um die Sicherheit der Menschen kümmert, aber auch zu einem Anschein von Normalität zurückzukehren. Gerade jetzt gibt es viele unklare Informationen von Marken und Behörden darüber, wann und wie Unternehmen operieren können. Hier kann eine gezielte Optimierung für das Marketing nach COVID-19 für Sie und Ihre Kunden Abhilfe schaffen.

Zu lernen, wie man in unserem neuen Paradigma Geschäfte macht, ist schwer genug. In diesem Beitrag geben wir Ihnen einige Marketingtipps nach COVID-19, um eine Sache von Ihrem Teller zu nehmen.

Die Auswirkungen des COVID-19-Ausbruchs auf Unternehmen

Ein genauerer Blick auf einige Daten aus dieser seltsamen Zeit wird uns eine Vorstellung von der Tragweite des Problems geben. Da dies eine sich entwickelnde und sich ständig ändernde Situation ist, sind die Zahlen natürlich fließender als normal. Schauen wir uns jedoch einige der neuesten Trends zum Zeitpunkt des Schreibens dieses Beitrags an, um ein umfassenderes Bild davon zu erhalten, was vor sich geht.

Die folgende Grafik zeigt einen markanten Trend sowohl im Geschäfts- als auch im Verbraucherverhalten in den letzten sechs Monaten. Die Geschäftskennzahlen, die bewertet werden, erstellte und abgeschlossene Geschäfte, zeigen einen Abwärtstrend und verdeutlichen die Instabilität der Wirtschaft und des Käuferverhaltens gleichermaßen. Sie können jedoch sehen, dass die Dinge beginnen, nach oben zu tendieren. Das bedeutet, dass Sie, wenn sich die Dinge in der Geschäftswelt weiter verbessern, frühzeitig mit Ihren Marketingkampagnen nach COVID-19 beginnen können.

Die nächste Grafik zeichnet ein viel optimistischeres Bild der aktuellen Situation für Vermarkter und ist das, worauf wir uns für den Rest dieses Beitrags konzentrieren werden.

Diese Grafik zeigt, dass Marken Marketing-E-Mails deutlich über ihrer Prä-COVID-Basis senden. Und sie senden nicht nur mehr E-Mails, sondern die Leute lesen ihre E-Mails auch mehr als zuvor. Dies bedeutet, dass es in dieser seltsamen Zeit zumindest einige Silberstreifen für Vermarkter gibt. Bei der Vorbereitung auf die Wiedereröffnung Ihres Unternehmens in den kommenden Wochen ist es entscheidend, das gesteigerte Engagement Ihrer Leads und bestehenden Kunden zu nutzen.

Tipps für das Marketing nach COVID-19

Zum Schluss noch eine gute Nachricht: Marketing-Leads öffnen E-Mails mit höheren Raten als normal. Was genau sollte sich also in Ihren Marketing-E-Mails ändern, wenn Sie damit beginnen, Ihr Geschäft wieder zu eröffnen und sich in den kommenden Wochen auf etwas näher am normalen Geschäft vorzubereiten? Wir haben uns sechs klare Änderungen ausgedacht, die Sie vornehmen können, um Ihre Leistung zu verbessern. Sehen Sie sich unsere COVID-19-Marketingtipps an und starten Sie wieder.

Sprechen Sie über die Sicherheitsmaßnahmen, die Sie ergreifen

Angesichts der klaren anhaltenden Gefahr von COVID-19 hat Ihr Unternehmen wahrscheinlich Ihre täglichen Praktiken geändert, um die Gesundheit Ihrer Mitarbeiter und Kunden zu fördern. Dies für Ihre Kunden glasklar zu machen, ist für alle Beteiligten absolut entscheidend.

Unabhängig davon, ob Sie Masken verwenden, Ihre Öffnungszeiten ändern, die Anzahl der Personen an Ihren physischen Standorten begrenzen, die Abholung am Straßenrand fördern oder etwas anderes, teilen Sie Ihren Kunden ausdrücklich alle Details mit. Dies zeigt ihnen nicht nur, dass Ihnen ihre Sicherheit am Herzen liegt, sondern gibt den Leuten auch eine Vorstellung davon, was sie erwartet, wenn sie in naher Zukunft mit Ihrer Marke Geschäfte machen. Hier können Sie zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen.

Die E-Mail unten von Dunkin Donuts erklärt, was die Marke unternimmt, um alle zu schützen. Einschließlich eines Videos, das ihre Gesundheitspraktiken und Änderungen ihres Arbeitsablaufs zeigt. Ein wichtiger Teil dieser E-Mail ist, dass keine Werbebotschaften enthalten sind. Die E-Mail spricht Kunden einfach ehrlich an und erklärt, was Kunden von der Marke erwarten können. Nur die Sicherheitsfakten anzugeben, hilft Ihrem Unternehmen, den Lärm zu vermeiden, und ist einer der wichtigsten E-Mail-Marketing-Tipps zu COVID-19.

Informieren Sie Kunden über Änderungen an Ihrem Service

Dieser geht Hand in Hand mit dem vorherigen COVID-19-Marketing-Tipp. Zuerst möchten Sie Ihren Kunden sagen, was Sie tun, um sicher zu bleiben, und dann alle Änderungen in Ihrem Unternehmen erklären. Viele Unternehmen haben ihre Arbeitsabläufe geändert oder einige ihrer Produktlinien aus Sicherheits- oder Budgetgründen gekürzt. Ihre Kunden möchten wissen, was los ist, also sagen Sie ihnen, was sie wissen müssen, wenn Sie nach COVID-19 mit dem Marketing beginnen.

Änderungen können sich in Form von langsameren Versandzeiten, Produktverfügbarkeit oder -preisen, Ihren stationären Standorten oder anderen wichtigen Aktualisierungen Ihres Unternehmens ergeben. Im Gegensatz zu Ihrer Sicherheitsmitteilungs-E-Mail kann diese E-Mail leichte Werbeinhalte enthalten, sollte sich jedoch in erster Linie darauf konzentrieren, Ihren Kunden sachdienliche Informationen zur Verfügung zu stellen. Auch hier sieht es nicht gut aus, in einer Zeit wie dieser zu „verkaufsstark“ zu sein.

Diese E-Mail von Chick-fil-A macht einen großartigen Job, um Kunden darüber zu informieren, dass sie vorerst Liefer- und berührungslose Zahlungsoptionen anbieten. Die Marke verwendet eine einfache E-Mail-Vorlage mit einem einzigen CTA und funktioniert gut, um Abonnenten darüber zu informieren, was mit ihrem Dienst passiert. Es gibt keine direkten Werbeaktionen oder unnötige Informationen.

Beziehe dich auf deine Kunden

Die Dinge haben sich während des COVID-19-Ausbruchs für fast alle drastisch verändert, und dazu gehört auch Ihre Marke. Sie können diese Gelegenheit nutzen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. So wie sich ihr Leben verändert hat, hat sich auch Ihr Unternehmen verändert, und wenn Sie dies transparent machen, wird dies bei Ihren Kunden von großem Nutzen sein. Die Schaffung einer Community-Atmosphäre oder das Gefühl, dass wir alle „in diesem zusammen“ sind, ist mächtig.

Sie können diesen Ansatz verwenden, um Ihre Kunden direkt anzusprechen, indem Sie einige ihrer eigenen Probleme validieren. Wenn Sie Ihre E-Mail-Kopie verwenden, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, wird Ihre Marke menschlich und es wird vermieden, dass Ihre E-Mail nach COVID-19 eine weitere Massen-E-Mail-Marketingkampagne ist. Die Verwendung von Personalisierung, emotionalen Bildern und herzlichen Texten wird den Zweck erfüllen. Ziehen Sie in Betracht, einige Ihrer bestehenden Marketing-E-Mails zu überarbeiten, um sie dem aktuellen Kontext anzupassen.

Die unten stehende E-Mail von White Horse leistet hervorragende Arbeit, um sowohl zu erkennen, dass die Leute zu Hause festsitzen, als auch diese Tatsache zu nutzen, um eine lustige Werbe-E-Mail zu erstellen. Das Unternehmen bietet seinen Abonnenten einige nette Produkte an, um sie in diesen seltsamen Zeiten ein wenig aufzuheitern. In der Vergangenheit wurde diese E-Mail als reine Werbebotschaft angesehen, aber im aktuellen Kontext handelt es sich eher um ein freundliches Angebot. Es verwendet sogar die Betreffzeile „Stay at home Essentials“, die für Leute attraktiv ist, die versuchen, das Beste aus dieser schlechten Situation zu machen.

Bedenken Sie das Budget

Lassen Sie uns ein wenig von unserer Diskussion über Ihre Marketingbotschaften abweichen und offen über eine wichtige potenzielle Änderung Ihrer Marketingbemühungen sprechen. Eine der prominentesten Nebenwirkungen der COVID-19-Pandemie sind die wirtschaftlichen Auswirkungen auf Unternehmen jeder Größe. Wenn Ihr Unternehmen Einnahmen verloren hat, ziehen Sie möglicherweise in Erwägung, mehrere Aspekte Ihres Budgets zu kürzen.

Ein Ort, der Ihnen vielleicht in den Sinn kommt, ist Ihr Marketingbudget, aber vergessen Sie nicht, dass Marketing-E-Mails besser denn je funktionieren. Allerdings möchten Sie wahrscheinlich die Kosten so weit wie möglich senken. Scheuen Sie sich also nicht, bei der Suche nach einer Marketingplattform oder beim Durchsehen ihrer Pläne sparsam zu sein. Viele Plattformen bieten attraktive Angebote, um die Verluste ihrer Kunden auszugleichen. Es ist auch eine gute Idee, nach einer Marketingplattform zu suchen, die Multi-Channel-Unterstützung bietet, damit Ihre Marketingkampagnen mit Ihrem Unternehmen wachsen können.

SendPulse bietet kostenlose Pläne für E-Mail, Transaktions-E-Mail, Facebook- und Telegram-Chatbots sowie Web-Push-Benachrichtigungen. Wenn Ihr Publikum die maximale Anzahl von Abonnenten unserer kostenlosen Pläne überschreitet, beginnen kostenpflichtige Pläne bei weniger als 10 USD/Monat für E-Mail, Transaktions-E-Mail und Chatbots und unter 15 USD/Monat für Massen-Web-Push-Benachrichtigungen. Wir bieten auch Rabatte auf Sechs- und Zwölfmonatspläne, um Ihrer Marke nach COVID-19 einen Kickstart für das Marketing zu ermöglichen.

Zusätzliche Kanäle verwenden

Wenn Sie Ihr Geschäft wiedereröffnen, nachdem die COVID-19-Quarantänen nachlassen, sollten Sie erwägen, mehr Marketingkanäle zu nutzen. Die Art und Weise, wie die Menschen das Internet nutzen, hat sich sogar in den wenigen Monaten, in denen wir drinnen bleiben, weiterentwickelt. Untersuchungen von Forbes haben ergeben, dass das Engagement in den sozialen Medien seit Beginn des Virus um 61 % zugenommen hat. Da sich die Menschen daran gewöhnen, noch mehr Zeit in sozialen Medien zu verbringen, ist die Entwicklung einer SMM-Strategie kein Kinderspiel.

Wenn Sie bereits SMM betreiben, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, darüber nachzudenken, wie Sie Ihre Botschaften an das aktuelle Paradigma anpassen können. Hier ist ein Instagram-Post von Trader Joe's, den die Marke verwendet hat, um die Leute darüber zu informieren, dass ihre Geschäfte wiedereröffnet werden. Der Nachrichtenbeitrag ist informativ und macht Spaß und lässt die Leute auch wissen, dass ihre Lieblings-Lebensmittelgeschäftskette ihre Öffnungszeiten verlängert.

Ebenso ist es eine gute Idee, Chatbot-Marketing in Ihre allgemeine Marketingstrategie einzubeziehen, während Sie sich auf die „neue Normalität“ vorbereiten. Ihre Kunden werden viele Fragen haben, auch wenn sie Ihre Nachrichten auf anderen Kanälen erhalten. Lassen Sie also einen Chatbot einige ihrer Fragen beantworten.

Auch Marken setzen Videomarketing derzeit stärker ein. Viele Kunden haben durch Heimarbeit und andere Schließungen in ihrer Umgebung mehr Zeit. Marken haben begonnen, davon zu profitieren, mehr Bildschirmzeit mit ihrem Publikum zu haben, und haben Video zu einer Priorität gemacht.

Unten ist ein Facebook-Post von Amtrak mit einem Video, das zeigt, was die Marke unternimmt, um die Sicherheit der Menschen zu gewährleisten, und die Änderungen an ihrem Service erklärt. Das Video teilt den Kunden mit, dass ihr Service geöffnet bleibt.

Marketing nach COVID-19-Imbissbuden

Während wir diese schwierigen Zeiten durchleben, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Kommunikation mit Ihrem Publikum wichtiger denn je ist. Und für Marketer ist nicht alles düster, denn Sie können von überdurchschnittlichen Öffnungsraten profitieren und wir alle verbringen noch mehr Zeit online. Bedenken Sie, dass Sie Ihre Marketingmaterialien nicht komplett überarbeiten, sondern der aktuellen Situation anpassen müssen. Ihr Ziel ist es, Ihr Unternehmen und Ihre Kunden in dieser gefährlichen Zeit sicher und glücklich zu machen.

Vergessen Sie nicht, dass Sie SendPulse verwenden können, um kostenlos Marketingnachrichten per E-Mail, Chatbots, SMS und Web-Push-Benachrichtigungen an eine begrenzte Anzahl von Abonnenten zu senden. Wenn Ihre Marke ein großes Publikum hat, sind unsere kostenpflichtigen Pläne wettbewerbsfähig und wir bieten einen Rabatt auf sechs und zwölf Monate.