Cross-Selling- und Upselling-Beispiele, die Sie bereits heute nutzen können

Cross-Selling und Upselling sind zwei leistungsstarke Taktiken, um Ihren Umsatz zu steigern, das bestehende Kundenerlebnis zu verbessern und einen Mehrwert für Erstbesucher Ihrer Website zu schaffen. Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie diese Strategien funktionieren, ergänzt mit Cross-Selling- und Upselling-Beispielen verschiedener Unternehmen.

Cross-Selling vs. Upselling erkunden

Es gibt eine Menge Verwirrung um Cross-Selling- vs. Upselling-Strategien. Um ihre Unterschiede besser zu verstehen, beziehen wir uns zunächst auf ihre grundlegenden Definitionen.

Cross-Selling ist eine E-Commerce-Praxis, bei der Einzelhändler einem Benutzer zusätzliche Produkte anbieten, die diejenigen ergänzen, die er bereits gekauft hat oder kaufen wird. Upselling wiederum ist die Strategie, die darin besteht, einem Benutzer teurere oder aktualisierte Produkte vorzuschlagen als die, die er ursprünglich ausgewählt hat.

Um eine klare Grenze zwischen den beiden Strategien zu ziehen, werfen wir einen Blick auf drei verschiedene Szenarien und die entsprechenden Cross- und Upselling-Lösungen dazu.

Hier sind nur einige Vorteile, die Ihnen der richtige Einsatz beider Techniken bringen kann:

• dadurch erhöhte durchschnittliche Auftragswerte und Unternehmensgewinne;
• niedrigere Kosten für die Kundenakquise;
• verbesserte Kundenbindung und -bindung;
• erhöhtes Bewusstsein für die Produktpalette Ihres Unternehmens.

Hot Spots für Cross-Selling und Up-Selling

Bevor wir in die themenbezogenen Tipps eintauchen, sehen Sie sich eine Liste von Websites und Posteingangsstellen an, die Sie mit Ihren Cross-Selling- und Upselling-Angeboten treffen können:

• Produktseite;
• Kassenseite;
• Dankeschön-Seite;
• Transaktions-E-Mail.

Sie können beispielsweise zusätzliche Kaufoptionen in einem Popup-Fenster oder einer Seitenleiste Ihrer Produktseite präsentieren oder ein Bildkarussell am Ende Ihrer E-Mail nach dem Kauf hinzufügen, damit Kunden Ihre Website für weitere Käufe erneut besuchen können.

Sehen Sie, wie AliExpress seine Bestätigungs-E-Mail verwendet hat, um Kunden personalisierte Produktempfehlungen zu geben:

Lassen Sie uns nun zu Cross-Selling- und Upselling-Beispielen übergehen, von denen Sie sich inspirieren lassen können.

Cross-Selling-Beispiele

Häufig zusammengekaufte Artikel

Beraten Sie den Kunden darüber, wie er seine Bestellung basierend auf seiner Kaufaktivität ergänzen kann. iHerb teilt zum Beispiel die Kombination von Produkten, die normalerweise zusammen mit dem ausgewählten Artikel gekauft werden.

Testprodukte

Bieten Sie Benutzern als Gegenleistung für ihre Bestellung einige Testprodukte an. Dies ist eine weitere Cross-Selling-Strategie, die iHerb verwendet – sie platzieren diese Option auf der Checkout-Seite und geben die Bewertung der vorgeschlagenen Artikel an.

Zusatzleitungen

Stellen Sie sich eine Liste von Waren oder Dienstleistungen vor, die gut zu der aktuellen Version des Produkts passen würden. Der Benutzer sucht auf Ihrer Website nach einem Tablet? Erstellen Sie Einrichtungsangebote, damit der Kunde sein Gerät direkt nach dem Kauf verwenden kann.

Apple schlug zum Beispiel vor, die Bestellung mit einem Sonderangebot zu begleiten, das die Reparaturabdeckung des Geräts verlängert und technischen Support rund um die Uhr garantiert.

Kommen wir nun zu den Best Practices für das Upselling und sehen wir uns an, wie verschiedene Unternehmen diese implementieren.

Upselling-Beispiele

Verwandte Produkte

Falls Sie neu im Upselling sind, ist dies der sicherste Weg – wählen Sie einfach mehrere ähnliche Produkte mit besseren Funktionen und einem höheren Preis aus und stellen Sie sie auf die Produkt-Flypage.

Die Kasse ist ein weiterer Ort, an dem zusätzliche Produkte für das Upselling angeboten werden. Benutzer müssen nicht woanders hin navigieren – Sie geben ihnen wertvolle Empfehlungen, während ihre Bestellung noch nicht abgeschlossen ist. Lancome fügt beispielsweise Artikel, die von anderen Nutzern häufig gekauft werden, direkt an der Kasse hinzu.

Kostenloser Versand

Der teure Versand hält Benutzer in der Regel davon ab, ihren Kauf abzuschließen. Sie könnten eine kostenlose Versandoption anbieten, um Benutzer zu einem teureren Kauf zu motivieren.

Das hat Clinique in einer ihrer E-Mails gemacht. Sie boten einen vordefinierten Gesamtbetrag für den kostenlosen Versand an und motivierten so einen Abonnenten, mit einem Werbegeschenk an der Kasse zu handeln.

Vergleichslisten

Upselling funktioniert am besten, wenn es zeigt, wie die Nutzer davon profitieren, wenn sie mehr bezahlen. Präsentieren Sie zusätzliche Funktionen, die für teurere Optionen verfügbar sind, oder liefern Sie den sozialen Beweis. Das Schöne an diesem Upselling-Trick ist, dass die Vorteile, die Sie auflisten, die zusätzlichen Ausgaben für den Benutzer überstrahlen.

Elegant Themes, WordPress-Themes und Plugins-Service präsentieren verfügbare Preispläne in einer Vergleichsliste. Das Unternehmen stuft den teureren Plan als beste Option ein und skizziert die finanziellen Vorteile, die der Benutzer daraus ziehen wird – einmalige Zahlung und lebenslanger Support.

Tagesangebote und beliebte Produkte

Geben Sie eine Liste der beliebtesten Produkte oder Dienstleistungen bei Ihren Kunden an und zeigen Sie sie auf der Seite an. Die Betonung der attraktivsten oder trendigsten Produkte ist eine weitere Möglichkeit, Ihr Endergebnis zu verbessern, da die Leute dazu neigen, der Meinung der Mehrheit zu vertrauen.

Booking.com zum Beispiel neigt zum Upselling, während ein Benutzer eine Wohnung auswählt. Das Unternehmen positioniert günstige Optionen als Tagesangebote und bietet sie zusammen mit teureren, aber mit besseren Annehmlichkeiten an. Im folgenden Upselling-Beispiel ist die billigere Unterkunft nicht erstattungsfähig, während Sie bei der teureren Unterkunft Ihre Bestellung kostenlos stornieren können.

Doch egal, für welche E-Commerce-Taktik Sie sich entscheiden, Sie sollten wissen, wie Sie beides mit Vernunft einsetzen können. Sehen Sie sich die unten aufgeführten Empfehlungen an, um das Beste aus Cross-Selling- und Upselling-Strategien herauszuholen.

Cross- und Upselling-Tipps

Wähle deine Ziele

Die Verbesserung Ihres Gewinns ist ein Hauptgrund für Cross-Selling und Up-Selling. Wie wäre es, tiefer zu graben: Warum tust du das? Sie möchten von Ihren neuen nützlichen Services erzählen, unbeliebte Produkte verkaufen oder auf der anderen Seite die Neuankömmlinge bewerben?

Segmentieren Sie Ihr Publikum

Würde sich der weibliche Teil Ihres Publikums über Bartpflegeprodukte in der empfohlenen Listenleiste freuen? Da die Antwort offensichtlich ist, sollten Sie Ihre Zielgruppe nach Alter, Geschlecht, Vorlieben, Browserverlauf oder Standort segmentieren, um ihnen in Zukunft relevante Angebote zu bieten.

Halte dich an Preise und Menge

Wenn der Benutzer ein Sofa für 150 US-Dollar durchsucht, wäre es etwas irrational, eine Alternative für 2500 US-Dollar zu finden. Erhöhen Sie den Preis um nicht mehr als 25 %, wählen Sie mehrere vernünftige Empfehlungen aus, warum der Benutzer mehr bezahlen sollte, und präsentieren Sie diese.

Beginnen Sie mit treuen Kunden

Wenn Sie gerade erst mit Upselling und Cross-Selling beginnen, wenden Sie sich an Ihre bestehenden Kunden und bitten Sie sie, ihre Erkenntnisse darüber zu teilen, wie Sie diese Taktiken auf Ihrer Website oder im E-Mail-Marketing implementieren sollten, um den aktivsten Benutzern kostenlose Geschenke zu machen.

Endeffekt

Die Wahl zwischen Cross- und Upselling liegt allein bei Ihnen und Ihren Marketingzielen. Mit diesen Tipps und inspirierenden Beispielen können Sie eine Marketingstrategie entwickeln, die Ihr Einkommen steigert und Ihre Kunden zufrieden stellt. Wenn Sie mit Ihrer Strategie fertig sind, wenden Sie sich an SendPulse, um sie zum Leben zu erwecken.