5 طرق لتوليد مراجعات إيجابية من العملاء لشركتك القانونية

تعامل العديد من الشركات - بما في ذلك شركات المحاماة - المراجعات على أنها فكرة متأخرة ... حتى تحصل على رأي سلبي. يصبح من الصعب إغراق المراجعات السلبية بتعليقات إيجابية حتى لا تخسر العملاء المحتملين.

يعتمد نجاح شركتك على تمتعك بسمعة مشرقة عبر الإنترنت ، لذا فإن الأمر يستحق أن تتقدم في المنحنى وتولد مراجعات إيجابية من البداية. لا سيما في المجال القانوني ، يمكن أن يكون قول هذا أسهل من فعله.

في هذا الفصل ، نغطي الخطوات الخمس الأساسية لإنشاء مراجعات إيجابية لشركة المحاماة الخاصة بك حتى تتمكن من البقاء في صدارة المنافسة وجذب عملاء جدد بأعداد كبيرة.

لماذا تعتبر مراجعات مكتب المحاماة مهمة؟

يعرف معظم أصحاب الأعمال أن كسب التقييمات مهمة مهمة ، ولكن ما مدى أهميتها بالضبط؟

حسنًا ، ضع في اعتبارك أن الغالبية العظمى (84 ٪) من المستهلكين يثقون في المراجعات بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية عندما يتعلق الأمر باختيار شركة للعمل معها. تلعب المراجعات دورًا قويًا في مساعدة العملاء المحتملين أو العملاء المحتملين على تحديد المنتجات المراد شراؤها والعلامات التجارية التي يجب العمل معها والمزيد.

علاوة على ذلك ، قال 70٪ من العملاء المحتملين إنهم على استعداد للذهاب إلى مكتب محاماة في مكان أقل ملاءمة إذا كانت لديهم تقييمات أفضل من مكتب محاماة أقرب. هذا يعني أن الحصول على تقييمات إيجابية يمكن أن يضع مكتب المحاماة الخاص بك في صدارة منافسيك ويجذب عملاء جدد بشكل مباشر.

لكن الحصول على تقييمات إيجابية من العملاء يمكن أن يكون مهمة شاقة ، خاصة إذا كنت تعتمد على العملاء لأخذ زمام المبادرة ونشر المراجعات بأنفسهم. لهذا السبب ستحتاج إلى العمل بنشاط لإنشاء مراجعات لشركة المحاماة الخاصة بك باستخدام الخطوات الخمس أدناه.

1. تقديم خدمة جديرة بالمراجعة لعملائك

تتمثل الخطوة الأولى وربما الأكثر وضوحًا في تقديم خدمة عالية الجودة لعملائك حتى يشعروا بالميل إلى نشر مراجعة في المقام الأول. سيكون من المستحيل إنشاء تقييمات 5 نجوم إذا كنت لا تقدم خدمات 5 نجوم.

كمحامي ، قد يكون من الصعب في كثير من الأحيان إبقاء العملاء سعداء لأنهم غالبًا ما يتعاملون مع الكثير من التوتر ، ويتم ترك قضيتهم في النهاية للمحاكم لتقرير مصيرهم. ولكن يمكنك بذل قصارى جهدك لتقديم تجربة إيجابية وداعمة.

ساعد عملائك على التنقل في العملية القانونية بسهولة وتخفيف مخاوفهم قدر الإمكان. تحلى بالصبر عند الإجابة على أسئلتهم وربطهم بالموارد التي يحتاجون إليها عندما يحتاجون إليها.

حتى إذا لم يكن القرار في صالحهم ، فلا يزال بإمكان عملائك الراحة مع العلم أنك بذلت قصارى جهدك وكنت معهم في كل خطوة على الطريق. إن وظيفتك هي تقديم تجربة جديرة بالمراجعة.

2. قم بإنشاء ملفات تعريف في كل موقع من مواقع المراجعة من الدرجة الأولى

لإنشاء مراجعات لشركة المحاماة الخاصة بك ، ستحتاج إلى أن تكون مرئيًا في مواقع المراجعة الشهيرة حيث يمكن للعملاء الذهاب لترك مراجعة أو شهادة. لا تستضيف هذه المواقع تقييماتك فحسب ، بل يمكنها أيضًا أن تلعب دورًا في مساعدتك على توجيه حركة المرور إلى موقعك.

انظر ، تتطلع محركات البحث مثل Google إلى المراجعات الإيجابية عند التفكير في الشركات التي يتم تصنيفها في نتائج البحث. لذلك ، يجب أن يكون إنشاء المراجعة جزءًا أساسيًا من إستراتيجية تحسين محرك البحث (SEO). يمكن أن تساعدك مواقع المراجعة هذه على تحسين مُحسنات محركات البحث بمرور الوقت.

Google My Business

Google My Business (GMB) عبارة عن نظام أساسي مجاني (من Google) يسمح للشركات بنشر معلومات أعمالها وإنشاء مراجعات ونشر المحتوى والمزيد. هذه هي المنصة رقم 1 المرتقبة عند البحث عن مراجعات شركة محاماة.

يعد إعداد ملف تعريف GMB أمرًا بسيطًا. ما عليك سوى الاشتراك بعنوان بريد إلكتروني في Gmail ، وإدخال معلومات عملك ، والتحقق من حسابك ، والضغط على "نشر". ثم يمكنك مشاركة هذا الملف الشخصي مع العملاء لبدء كسب هذا التقييم من فئة 5 نجوم وبعض التقييمات الإيجابية.

أماكن بنج

مثل GMB ، تعد Bing Places منصة مجانية حيث يمكن لشركات المحاماة والشركات الأخرى إنشاء مراجعات.

يمكن أن تساعد المراجعات الإيجابية الشركات في الحصول على مرتبة أعلى في نتائج البحث العضوية في Bing.

من خلال كسب المزيد من التقييمات الإيجابية على كل من GMB و Bing Places ، يمكنك التفوق على منافسيك وجذب المزيد من الزيارات إلى موقع مكتب المحاماة الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، ستشجع التقييمات الإيجابية العملاء المحتملين على العمل معك.

أففو

Avvo هو موقع مراجعة خاص بالصناعة القانونية. هذا موقع آخر يذهب إليه العملاء المحتملون للعثور على مكاتب محاماة ذات سمعة طيبة في منطقتهم.

انشر ملفًا شخصيًا على Avvo لإنشاء المراجعات وجذب حركة المرور وجذب المزيد من العملاء. هدفك هو الحصول على تقييمات أكثر إشراقًا من مكاتب المحاماة الأخرى في تخصصك. هذه إحدى أفضل الطرق لتحسين سمعتك عبر الإنترنت في مجال عملك.

عواء

يعد موقع Yelp أحد أشهر مواقع المراجعة ولكنه لا يخلو من مشكلاته. تشعر العديد من الشركات بالإحباط بسبب أساليب البيع التي تتبعها Yelp غالبًا. اعلم أن امتلاك ملف تعريف مجاني على Yelp يجب أن يكون كافيًا لإنشاء مراجعات لعملك ؛ لا تحتاج كل الأجراس والصفارات.

تتساوى الصفحات الصفراء و BBB ومواقع المراجعة المماثلة مع Yelp عندما يتعلق الأمر بمساعدتك على تعزيز سلطة مكتب المحاماة الخاص بك على الإنترنت. حاول استهداف مواقع المراجعة من الدرجة الأولى وتجنب الدفع مقابل التنسيب في أي مواقع سطحية.

فيسبوك

بينما يعد Facebook من الناحية الفنية نظامًا أساسيًا للوسائط الاجتماعية ، لا يزال بإمكانك إنشاء تعليقات على صفحة أعمال Facebook الخاصة بك. هذه الصفحة لديها أيضًا فرصة للترتيب في نتائج البحث العضوية.

بينما تقوم معظم شركات المحاماة بإنشاء أعمال من البحث المحلي في Google و Bing ، لا يزال بإمكانها جذب العملاء على Facebook. ونظرًا لأن معظم العملاء موجودون بالفعل على Facebook ، فهذا مكان سهل لإنشاء التعليقات.

ما عليك سوى إنشاء صفحة أعمال لمكتب المحاماة الخاص بك ، وإدخال معلومات عملك ، وإضافة صور عالية الجودة. بعد ذلك ، يمكنك مشاركة الرابط إلى صفحتك على Facebook في كل مرة تريد أن تطلب من العميل مراجعة Facebook.

3. اسأل عندما يكونون أسعد

يعتقد العديد من المحامين أن يطلبوا من العملاء المراجعات بعد أسابيع أو حتى أشهر من العمل معهم ، ولكن هذا غالبًا ما يكون في المرحلة التي تقل فيها إثارة العميل. لهذا السبب من الأفضل أن تطلب آراء العملاء عندما يكونون في أسعد حالاتهم - عادةً بعد أن تكسبهم مباشرةً.

هل يهتم عميلك بالفعل بمدى روعة العمل معك؟ اطلب منهم المراجعة على صفحتك على GMB أو Facebook. يمكنك القيام بذلك شخصيًا أو إرسال بريد إلكتروني إليهم عندما تعلم أنهم في حالة مزاجية رائعة.

عندما يكون العميل سعيدًا بخدماتك ، فسيكون أكثر حماسًا لترك تقييم لشركتك. لا تنتظر طويلاً بعد وقوع الحقيقة لتطلب من هؤلاء العملاء مراجعة مكتب المحاماة الخاص بك.

4. إرسال رسائل تذكير بالبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية

يوصى بإرسال تسلسل بريد إلكتروني إلى كل عميل بعد التعامل معه. يتم ذلك على سبيل المجاملة لشكرهم على أعمالهم ويمنحك فرصة لمطالبتهم بالمراجعات.

إذا كانت لديك إمكانيات المراسلة النصية (وموافقة العميل) ، فيمكنك أيضًا إرسال رسائل تذكير نصية لهم لمراجعتك على Google و Yelp و Facebook وما إلى ذلك. اجعل من السهل عليهم إرسال التعليقات من خلال توفير رابط مباشر إلى ملفك الشخصي.

فيما يلي مثال على رسالة بريد إلكتروني أو نص نصي يمكنك إرساله إلى عملائك:

مرحبًا [الاسم] ،

شكرًا مجددًا على العمل مع [اسم شركة المحاماة]. لقد استمتعنا حقًا بمساعدتك في قضيتك. سنكون ممتنين لو استغرقت دقيقة لتخبر العالم بتجربتك في العمل معنا أيضًا! فقط انقر هنا لترك تعليق على [Google ، Facebook ، إلخ.]. أنت الأفضل!

يُنصح عادةً بطلب المراجعة بعد 3-5 أيام من التعامل معهم. هذا يضمن أن تجربتهم لا تزال حاضرة في أذهانهم ، لذلك من المرجح أن يتركوا لك مراجعة مشرقة.

ملاحظة: اجعل من السهل جدًا على العملاء ترك تعليق من خلال تضمين رابط إلى صفحة المراجعة دائمًا وباستخدام عبارة واضحة للحث على اتخاذ إجراء (مثل "اترك تعليقًا هنا"). يمكنك أيضًا تحسين عملية المراجعة عن طريق تقسيم اختبار رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ومعرفة البرامج النصية التي تؤدي إلى أفضل معدل استجابة وأكبر عدد من المراجعات.

5. تقديم الحوافز (الطريقة الصحيحة)

يمكن أن يكون تقديم الحوافز مقابل المراجعات فنًا اختبارًا ، والذي غالبًا ما يتعارض مع إرشادات العديد من منصات الجهات الخارجية. العديد من مواقع المراجعة صارمة فيما يتعلق بكيفية قيام الشركات بطلب المراجعات من العملاء.

يمكنك بالتأكيد تشجيع العملاء على ترك مراجعة لشركة المحاماة الخاصة بك ولكن حاول تجنب عرض تبادل واحد لواحد ، مثل المراجعة ، في مقابل الحصول على خصم.

إحدى الطرق للتغلب على ذلك هي تقديم خصم يؤدي إلى زيادة مبيعات خدماتك. في هذه الحالة ، يكون الحافز هو زيادة المبيعات وليس المراجعات. مع المزيد من المبيعات (أو صفقات العملاء المغلقة ، في هذه الحالة) ، سيرى المزيد من الأشخاص البريد الإلكتروني ثم يتم توجيههم مباشرة لترك تعليق.

نظرًا لأن المزيد من الأشخاص يرون البريد الإلكتروني ، فهناك فرصة جيدة لإنشاء المزيد من تقييمات العملاء ، بطبيعة الحال.

هناك طريقة أخرى شائعة وهي تشجيع العملاء على إبداء الإعجاب بصفحتك على Facebook عندما يزورون مكتبك لأول مرة. أنت لا تطلب مراجعة ، لكنك توجههم إلى صفحتك على Facebook. هنا ، قد يميلون بشكل طبيعي إلى مراجعة خدماتك.

تذكر: الرد على آراء العملاء عبر جميع الأنظمة الأساسية

بصفتك شركة محاماة ، يجب أن تراقب باستمرار جميع منصات المراجعة الخاصة بك لكل من المراجعات الإيجابية والسلبية. بهذه الطريقة ، يمكنك الرد على التعليقات الإيجابية ومعالجة التعليقات السلبية في أسرع وقت ممكن.

تشير الدراسات إلى أنه في المتوسط ​​، يمكن أن تكلفك مراجعة سلبية واحدة ما يصل إلى 30 عميلًا جديدًا. بينما تحدث المراجعات السلبية - سواء أكانت مبررة أم لا - يمكنك في كثير من الأحيان تبديد الآثار السلبية من خلال الاستجابة السريعة والمهنية.

لاحظ أنه غالبًا ما توجد طرق للإبلاغ عن البريد العشوائي أو المراجعات السلبية لإزالتها من Google و Yelp و Facebook وما إلى ذلك. وكلما أسرعت في معالجة هذه المراجعات ، كلما تمكنت من منع أي عواقب سلبية على عملك.

قدم تجربة إيجابية لعملائك في مكتب المحاماة

يعتمد نجاح مكتب المحاماة الخاص بك على تقديم خدمة عالية الجودة لعملائك. لماذا لا تسلط الضوء على هذه المكاسب من خلال إنشاء مراجعات إيجابية لشركة المحاماة الخاصة بك؟

تواصل مع العملاء عندما يكونون أكثر ميلًا إلى ترك تعليق ، وزيادة تواجدك عبر أفضل مواقع المراجعة ، والمتابعة مع العملاء على الفور. باستخدام الطرق المذكورة أعلاه ، يمكنك تحسين سمعة مكتب المحاماة الخاص بك وتعزيز مُحسّنات محرّكات البحث لجذب المزيد من العملاء إلى شركتك.

رصيد الصورة المميز: باولو بوبيتا