كيفية التعامل مع المحتوى والبيانات الحساسة عند إنشاء رسائل البريد الإلكتروني للعملاء

بين وضع التصور والتصميم وكتابة الإعلانات والاختبار ، فإن إنشاء رسائل بريد إلكتروني لعملائك يضع الكثير من الضغط على فريقك للقيام بالأداء. أضف طبقة أخرى من التعقيد إلى المزيج: إرشادات صارمة للشركة أو معلمات قانونية حول المحتوى والبيانات الحساسة. ستعتمد الصناعات من المالية إلى الأدوية والحكومة والتعليم العالي على فريقك للتأكد من التعامل مع محتواها وبياناتها بشكل مناسب.

فيما يلي بعض النصائح القابلة للتنفيذ لضمان تحقيقك ليس فقط لأهدافهم التسويقية ، ولكن أيضًا بإرشادات الخصوصية الخاصة بهم.

ما هو "المحتوى والبيانات الحساسة؟"

المحتوى الحساس هو المحتوى المرتبط بالمعلومات الخاصة حول المشترك و / أو المعلومات الموجودة في البريد الإلكتروني والتي لا يمكن إصدارها قبل الإرسال الرسمي. على سبيل المثال ، عند التعامل مع العملاء الماليين ، يمكن اعتبار أرقام حسابات العملاء أو المعرفات أو حتى اسم العميل الكامل نفسه أمرًا حساسًا.

من المهم بالنسبة لهذه الأنواع من العملاء ألا ترى معلومات المشترك الفعلية أو تختبرها أبدًا ، بصفتك الوكالة النهائية أو المصمم. قد يكون لديهم محتوى حقيقي ، لكن لا يريدون اختباره أو تضمينه في القالب خوفًا من مشاركته قبل الإرسال الرسمي.

تتعلق البيانات الحساسة بالتقاط وتخزين والمراجعة المحتملة لمعلومات التعريف الشخصية (PII). في عالم البريد الإلكتروني ، يكون PII عادةً عنوان البريد الإلكتروني للمشترك. قوائم المشتركين النظيفة هي الكأس المقدسة لعملية إرسال البريد الإلكتروني ، ويجب التعامل معها على هذا النحو.

ليس المحتوى الحقيقي؟ لا مشكلة!

قد تفكر في "كيف يُفترض أن يقوم فريقنا ببناء واختبار وتحرير هذه النماذج بدون المحتوى الحقيقي بالكامل؟" حسنًا ، لا تخف! فيما يلي بعض الطرق للالتفاف حول الإنشاء والاختبار عند فقد بعض أو كل المحتوى الحقيقي.

إخفاء مناطق معينة من المحتوى الحساس

يجب عليك البحث عن طرق لإخفاء أو استخدام Lorem Ipsum (نص مزيف) في مناطق البريد الإلكتروني التي تحتوي على معلومات حساسة. على سبيل المثال ، إذا كان من المفترض أن تحتوي منطقة ما على رقم حساب مشترك ، فاستخدم نص العنصر النائب. سيسمح هذا لفريقك باختبار البنية و HTML والعرض العام للبريد ، دون القلق من الكشف عن معلومات حقيقية في هذه العملية.

ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن أي مناطق من المحتوى تخفيها قد تؤثر على عملية اختبار البريد العشوائي ونتائجها. عندما تختبر باستخدام أداة اختبار البريد العشوائي في Litmus ، فأنت أيضًا تختبر سمعتك ومصادقتك ، والتي تتضمن تقييمًا للمحتوى. وبالتالي ، فإن المناطق المقنعة التي تحتوي على محتوى مزيف أو عنصر نائب يمكن أن تؤدي إلى تحريف نتائج الإبلاغ عن البريد العشوائي. من المهم نقل هذا إلى عميلك عند تسليم الأصول وتحليل البريد العشوائي.

إعادة اختبار وبناء قوالب رئيسية قابلة للمشاركة

إذا تم تكليفك بإعادة اختبار حملة بريد إلكتروني قديمة للحصول على الدقة المستمرة ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن فريقك لا يحصل على بريد إلكتروني فعلي يحتوي على معلومات المشترك أو محتوى حساس.

بدلاً من ذلك ، ضع في اعتبارك استخدام القوالب العامة التي لا تحتوي على هذه المعلومات واجعلها في متناول فريقك بالكامل ، مثل داخل Litmus Builder ، لاستخدامها واختبارها في المستقبل. بهذه الطريقة ، فإنك تحافظ على خصوصية العميل مع تحقيق التناسق حول التصميم.

قوالب مجانية تم اختبارها مسبقًا ابدأ حملتك التالية باستخدام أحد قوالب Litmus المختبرة مسبقًا (والمجانية!). قم بالوصول إلى القوالب →

إزالة التخصيص في الاختبار يرسل

قد يفتح عملاؤك بريدك الإلكتروني التجريبي ويرون معلوماتهم التي تملأ هذه الحقول ويفترضون أن هذا يعني أنك تقوم بالوصول إلى / عرض المعلومات الحساسة لمشتركيهم. قد يبدو الأمر سخيفًا بعض الشيء ، ولكن إذا تم تكليفك بإعداد وإرسال الاختبارات إلى عملائك ، فقد ترغب في إزالة أي عناصر تخصيص حتى تكون جاهزًا للإرسال النهائي.

يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى منع تشتيت انتباههم بمخاوف الخصوصية. بدلاً من ذلك ، قم بالترحيل إلى عميلك بأنك قد أزلت هذه السلاسل لأغراض الاختبار وستتم إضافتها مرة أخرى بعد الاختبار.

تسليم المسؤولية

إذا لم يتم إنشاء المحتوى الحساس الخاص بهم ديناميكيًا في نظامهم أو نظامهم الأساسي ، فاجعل عميلك يضع هذا المحتوى يدويًا قبل الإرسال الفعلي.

إذا قررت منح العميل مسؤولية تحديث المحتوى النهائي لإرساله ، فتأكد من أنه يشعر بالراحة عند التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني. إذا لم يكن عميلك يتأقلم مع التعليمات البرمجية و / أو يطلب محرر موفر خدمة البريد الإلكتروني (ESP) منهم التحديث في HTML نفسه ، فتأكد من أنهم يعرفون كيفية القيام بذلك (حتى لا يتم التخلص من جميع أعمالك واختباراتك من النافذة) !

تدريب فريقك

وأخيرًا ، إذا كنت تريد التأكد من أنه يمكنك التعامل مع العملاء الذين لديهم احتياجات بريد إلكتروني حساسة ، فتأكد من أن فريقك يعرف العمليات الصحيحة لبنائها. يجب أن يكون فريقك على دراية بالمخاطر وأن يعرف العملية الصحيحة للاختبار لتجنب مخاوف الخصوصية / الأمان.

البيانات والخصوصية ومعلومات تحديد الهوية الشخصية

إذا كنت تتعامل مع بيانات المشترك الخاصة بعملائك ولديك إمكانية الوصول إليها ، فقد تكون لديهم مخاوف بشأن كيفية إدخال البيانات و / أو ما يمكن لفريقك عرضه لمعلومات تحديد الهوية الشخصية. فيما يلي بعض الطرق لإزالة معلومات تحديد الهوية الشخصية عند إعداد تتبع التحليلات والتعامل مع البيانات بعد ذلك.

استبدل قطعة PII بمعرف فريد

تعتمد العديد من منتجات تتبع التحليلات ، بما في ذلك Litmus Email Analytics ، على جزء من التعليمات البرمجية المُدرجة في بريدك الإلكتروني.

إذا كنت تستخدم Litmus Email Analytics ، فإن هذا الجزء من التعليمات البرمجية يحتوي على علامة دمج تحدد عنوان البريد الإلكتروني للمشترك وجميع المعلومات المرتبطة بكيفية تفاعل هذا المستخدم مع بريدك. على سبيل المثال ، إذا فتحت البريد الخاص بك ، يمكنك أن ترى أن [email protected] فتح بريدك الإلكتروني على الهاتف المحمول ، Apple Mail 7 ، كان موجودًا في بوسطن ، ماساتشوستس ، الولايات المتحدة ، والمزيد.

يرغب العديد من العملاء في إخفاء معلومات عنوان البريد الإلكتروني هذا من بياناتهم ومنك ، أو عن الوكالة النهائية أو المصمم. لإخفاء عنوان البريد الإلكتروني ، يمكنك استخدام معرّف فريد أو علامة دمج ، لتحل محل حقل عنوان البريد الإلكتروني في تقاريرك.

على سبيل المثال ، يمكنك استخدام رقم عميل أو رقم معرّف أو أي سلسلة أخرى من المعلومات التي يمكن للعميل فهمها من جانبه ، ولكن لا يمكنك فك شفرتها. وللقيام بذلك في Litmus Analytics ، ما عليك سوى إزالة علامة دمج عنوان البريد الإلكتروني من مقتطف الشفرة نفسها (على سبيل المثال. d + * [Email] *).

بمجرد إخفاء هذه البيانات ، ستقوم ببساطة بسحب طريقة أخرى لتصنيف المشترك وتفاعلاته ، مثل رقم معرف المشترك. من المهم ملاحظة أن عميلك سيحتاج إلى طريقة ما لترتيب معلومات المشترك التي تم فك تشفيرها مع عناوين البريد الإلكتروني الفعلية من جانبهم.

استبدل قطعة PII بـ "التجزئة"

هناك خيار آخر لاستبدال قطعة PII وهو من خلال "التجزئة". يتضمن التجزئة استخدام عملية حسابية خاصة تحول عناوين البريد الإلكتروني (أو أي جزء آخر من البيانات) إلى سلسلة من الأحرف. يمكن بعد ذلك فك شفرة هذه السلسلة من الأحرف إلى القيمة الأصلية. التجزئة هي أشياء معقدة ، لذا نوصيك بإشراك فريق التطوير لديك في أي محاولات لتجزئة البيانات.

قم بإزالة PII تمامًا

إذا كان عميلك مهتمًا بالمقاييس على المستوى الإجمالي ، ولا يحتاج إلى معرفة متى / كيف تفاعل مشترك معين مع البريد ، فيمكنك إزالة علامة الدمج أو المعرف لعناوين البريد الإلكتروني وبالتالي إزالة معلومات تحديد الهوية الشخصية تمامًا.

يمكنك إما إزالة علامة الدمج لعنوان البريد الإلكتروني (على سبيل المثال. d + * [Email] *) عند إنشاء شفرة تتبع HTML أو ترك ESP من القائمة المنسدلة بدون تحديد. سيضمن كلا الطريقتين أنك لا تسحب أي معلومات حساسة على مستوى المشترك.

إن إنشاء بريد إلكتروني ليس بالأمر السهل ، وإنشاء بريد إلكتروني حيث يتعين عليك الرقص حول محتوى أو بيانات حساسة ، حتى أقل من ذلك. سيؤدي فهم البيانات الحساسة إلى تجهيزك بشكل أفضل لخدمة العملاء في الصناعات التي لا يكون ذلك فيها اختياريًا - إنه معيار.

هل تريد المزيد من المساعدة؟

لمزيد من المعلومات حول Litmus Email Analytics وإزالة PI ، ألق نظرة على مقالات المساعدة الخاصة بنا حول استبعاد معلومات تحديد الهوية الشخصية من عمليات فتح البريد الإلكتروني واستخدام المعلمات المخصصة في تقاريرك.

لمزيد من الموارد العامة للوكالات أو الفرق التي تنشئ رسائل بريد إلكتروني للعملاء ، تحقق من منشور المدونة الخاص بنا حول كيفية إنشاء رسائل بريد إلكتروني رائعة للعملاء.