Müşteri E-postaları Oluştururken Hassas İçerik ve Veriler Nasıl Kullanılır?

Kavramsallaştırma, tasarlama, metin yazarlığı ve test etme arasında, müşterileriniz için e-postalar oluşturmak, ekibinizin üzerinde performans göstermesi için çok fazla baskı oluşturur. Karışıma başka bir karmaşıklık katmanı ekleyin: hassas içerik ve verilerle ilgili katı şirket yönergeleri veya yasal parametreler. Finanstan ilaca, devletten ve yüksek öğrenime kadar sektörler, içeriklerinin ve verilerinin uygun şekilde işlendiğinden emin olmak için ekibinize güvenecektir.

Aşağıda, yalnızca pazarlama hedeflerine değil, aynı zamanda özel gizlilik yönergelerine de ulaşmanızı sağlamak için eyleme geçirilebilir bazı ipuçları verilmiştir.

"Hassas içerik ve veri" nedir?

Hassas içerik, bir abone hakkındaki özel bilgilere ve/veya e-postadaki resmi göndermeden önce açıklanamayan bilgilere ilişkin içeriktir. Örneğin, finansal müşterilerle ilgilenirken, müşteri hesap numaraları, kimlikler ve hatta tam müşteri adının kendisi hassas olarak kabul edilebilir.

Son ajans veya tasarımcı olarak gerçek abone bilgilerinin sizin tarafınızdan asla görülmemesi veya test edilmemesi bu tür müşteriler için önemlidir. Gerçek içeriğe sahip olabilirler, ancak resmi göndermeden önce paylaşılmasından korkmak için test edilmesini veya şablona yerleştirilmesini istemiyorlar.

Hassas veriler, Kişisel Olarak Tanımlanabilir Bilgilerin (PII) yakalanması, saklanması ve olası gözden geçirilmesi ile ilgilidir. E-posta dünyasında, PII genellikle abonenin e-posta adresidir. Temiz abone listeleri, e-posta gönderme sürecinin kutsal kâsesidir ve bu şekilde ele alınması gerekir.

Gerçek içerik değil mi? Sorun değil!

"Ekibimiz tüm gerçek içerik olmadan bu şablonları nasıl oluşturacak, test edecek ve düzenleyecek?" diye düşünüyor olabilirsiniz. Peki, korkma! Aşağıda, gerçek içeriğin bir kısmını veya tamamını kaçırdığınızda, oluşturma ve test etme işlemlerinin üstesinden gelmenin bazı yolları verilmiştir.

Hassas içeriğin belirli alanlarını maskeleyin

E-postanın hassas bilgiler içeren alanlarında Lorem Ipsum'u (sahte metin) maskelemenin veya kullanmanın yollarını aramalısınız. Örneğin, bir alanın bir abone hesap numarası içermesi gerekiyorsa, yer tutucu metni kullanın. Bu, ekibinizin, süreçte gerçek bilgilerin açığa çıkması endişesi olmadan postanın yapısını, HTML'sini ve genel görünümünü test etmesine olanak tanır.

Ancak, maskelediğiniz herhangi bir içerik alanının Spam Testi sürecinizi ve sonuçlarınızı etkileyebileceğini unutmayın. Litmus'un ön kontrol Spam Testi aracıyla test ettiğinizde, içeriğin bir değerlendirmesini içeren itibarınızı ve kimlik doğrulamanızı da test etmiş olursunuz. Bu nedenle, sahte veya yer tutucu içeriğe sahip maskelenmiş alanlar, Spam Raporlama sonuçlarını potansiyel olarak çarpıtabilir. Varlıklarını ve Spam analizini teslim ederken bunu müşterinize iletmek önemlidir.

Yeniden test edin ve paylaşılabilir ana şablonları oluşturun

Sürekli doğruluk için eski bir e-posta kampanyasını yeniden test etmekle görevlendirildiyseniz, ekibinizin abone bilgileri veya hassas içerik içeren gerçek bir e-posta almadığından emin olmanız gerekir.

Bunun yerine, bu bilgilere sahip olmayan genel şablonları kullanmayı düşünün ve bunları gelecekte kullanmak ve test etmek için Litmus Builder'da olduğu gibi tüm ekibiniz için erişilebilir hale getirin. Bu şekilde, tasarım etrafında tutarlılık yaratırken müşteri gizliliğini koruyorsunuz.

Ücretsiz, önceden test edilmiş şablonlar Bir sonraki kampanyanızı Litmus'un önceden test edilmiş (ve ücretsiz!) şablonlarından biriyle başlatın. Şablonlara erişin →

Test gönderimlerinde kişiselleştirmeyi kaldır

Müşterileriniz, test postanızı açabilir ve bilgilerinin bu alanları doldurduğunu görebilir ve bunun, abonelerinin hassas bilgilerine eriştiğiniz/görüntülediğiniz anlamına geldiğini varsayabilir. Biraz aptalca görünebilir, ancak müşterilerinize test gönderimleri ayarlamak ve göndermekle görevlendirildiyseniz, son gönderime hazır olana kadar tüm kişiselleştirme öğelerini kaldırmak isteyebilirsiniz.

Bunu yapmak, gizlilik endişeleriyle dikkatlerinin dağılmasını önleyebilir. Bunun yerine, test amacıyla bu dizeleri kaldırdığınızı müşterinize iletin ve bunlar test sonrası gönderime geri eklenecektir.

Sorumluluğu devretmek

Hassas içerikleri sistemlerinde veya platformlarında dinamik olarak oluşturulmuyorsa, müşterinizden bu içeriği asıl göndermeden önce manuel olarak yerleştirmesini sağlayın.

Gönderilecek nihai içeriği güncelleme sorumluluğunu müşterinize vermeye karar verirseniz, e-postalarla rahatça çalıştıklarından emin olun. Müşteriniz koda alışkın değilse ve/veya e-posta servis sağlayıcısı (ESP) düzenleyicisi, HTML'nin kendisinde güncelleme yapmalarını gerektiriyorsa, bunu nasıl yapacaklarını bildiklerinden emin olun (böylece tüm çalışmalarınız ve testleriniz pencereden atılmaz) !

Ekibinizi eğitin

Son olarak, hassas e-posta ihtiyaçları olan müşterileri kabul edebileceğinizden emin olmak istiyorsanız, ekibinizin bunları oluşturmak için doğru süreçleri bildiğinden emin olun. Ekibiniz risklerin farkında olmalı ve gizlilik/güvenlik endişelerinden kaçınmak için doğru test sürecini bilmelidir.

Veri, gizlilik ve PII

Müşterilerinizin abone verilerini yönetiyorsanız ve bunlara erişiminiz varsa, verilerin nasıl geldiği ve/veya ekibinizin PII için neyi görüntüleyebileceği konusunda endişeleri olabilir. Aşağıda, analitik izlemeyi ayarlarken PII'yi kaldırmanın ve daha sonra verileri işlemenin bazı yolları verilmiştir.

PII parçasını benzersiz bir kimlikle değiştirin

Litmus Email Analytics dahil olmak üzere birçok analitik izleme ürünü, postalarınıza eklenen bir kod parçasına dayanır.

Litmus Email Analytics kullanıyorsanız, bu kod parçası, abonenin e-posta adresini ve o kullanıcının postanızla nasıl etkileşim kurduğuna ilişkin tüm bilgileri tanımlayan bir birleştirme etiketi içerir. Örneğin, postanızı açarsam, [email protected]'un e-postanızı cep telefonundan açtığını, Apple Mail 7'nin Boston, Mass, ABD ve daha fazlasında bulunduğunu görebilirdiniz.

Birçok müşteri bu e-posta adresi bilgilerini kendi verilerinden ve sizden, son ajans veya tasarımcıdan gizlemek ister. E-posta adresini gizlemek için, raporlarınızdaki e-posta adresi alanını değiştirerek benzersiz bir tanımlayıcı veya birleştirme etiketi kullanabilirsiniz.

Örneğin, bir müşteri numarası, kimlik numarası veya müşterinin kendi tarafında anlayabileceği, ancak deşifre edemediğiniz başka herhangi bir bilgi dizisi kullanabilirsiniz. Bunu Litmus Analytics'te yapmak için, e-posta adresi birleştirme etiketini kod snippet'inin kendisinden kaldırmanız yeterlidir (ör. d+*[Email]*).

Bu verileri gizledikten sonra, aboneyi ve abone kimlik numarası gibi etkileşimlerini sınıflandırmanın başka bir yolunu kullanacaksınız. Müşterinizin, bu abonenin şifresi çözülmüş bilgilerini kendi taraflarındaki gerçek e-posta adresleriyle sıraya koymanın bir yoluna ihtiyaç duyacağını unutmamak önemlidir.

PII parçasını "karma" ile değiştirin

PII parçasını değiştirmek için başka bir seçenek de "karma" işlemidir. Hashing, e-posta adreslerini (veya başka herhangi bir veri parçasını) bir karakter dizisine dönüştüren özel bir algoritmik süreç kullanmayı içerir. Bu karakter dizisi daha sonra orijinal değerine geri döndürülebilir. Hashing karmaşık bir işlemdir, bu nedenle geliştirme ekibinizi veri hash etme girişimlerine dahil etmenizi öneririz.

PII'yi tamamen kaldırın

Müşteriniz toplu düzeyde metriklerle ilgileniyorsa ve belirli bir abonenin postayla ne zaman/nasıl etkileşim kurduğunu görmesi gerekmiyorsa, e-posta adresleri için birleştirme etiketini veya tanımlayıcısını kaldırabilir ve bu nedenle PII'yi tamamen kaldırabilirsiniz.

HTML izleme kodunu oluştururken e-posta adresi için birleştirme etiketini kaldırabilir (ör. d+*[Email]* için) veya açılır menüden ESP'yi seçmeden bırakabilirsiniz. Her iki yol da, hassas olan herhangi bir abone düzeyinde bilgi almamanızı sağlayacaktır.

E-posta oluşturmak kolay değildir ve hassas içerik veya veriler etrafında dans etmeniz gereken bir e-posta oluşturmak, daha da az. Hassas verileri anlamak, bunun isteğe bağlı olmadığı - bir standart olduğu sektörlerdeki müşterilere hizmet vermeniz için sizi daha iyi donatacaktır.

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Litmus Email Analytics ve PI'yi kaldırma hakkında daha fazla bilgi için, e-posta açılışlarından PI'yi hariç tutma ve raporlarınızda özel parametreleri kullanma hakkındaki yardım makalelerimize göz atın.

Müşteriler için e-posta oluşturan ajanslar veya ekipler için daha genel kaynaklar için müşteriler için harika e-postaların nasıl oluşturulacağına ilişkin blog yazımıza göz atın.