استراتيجيات التسويق الداخلي للتجارة الإلكترونية لعملك عبر الإنترنت
نشرت: 2021-01-08يعني التسويق الداخلي للتجارة الإلكترونية جذب العملاء إلى متجرك عبر الإنترنت بمحتوى جذاب وملائم لزيادة المبيعات والتحويلات
صعدت التجارة الإلكترونية خلال الأشهر الـ 12 الماضية - ومعها ، استطاعت تكتيكات التسويق الداخلي من قبل مسوقي التجارة الإلكترونية الأذكياء تسريع وتيرتها ، والتنافس على جذب العملاء إلى موقعهم والفوز بهذا البيع.
في حين أن استراتيجية التسويق للتجارة الإلكترونية الصحية ستشمل دائمًا مزيجًا من التسويق الخارجي والداخلي ، مع بلوغ الطلب والمنافسة ذروته في عام 2021 ، فلا شك أن الوقت قد حان للتركيز على استراتيجية التسويق الداخلي للتجارة الإلكترونية الخاصة بك لزيادة عائدك على استثمار.
تتحدث الأرقام عن نفسها مع مشتريات التجارة الإلكترونية التي تمثل 16٪ من إجمالي المبيعات في الولايات المتحدة في الربع الثاني. في الواقع ، تم توقع نمو أكثر من 20٪ في التجارة الإلكترونية في 9 دول بعد COVID ، وتوقع سوق آسيا والمحيط الهادئ وحده 2.448.33 مليار دولار من مبيعات التجارة الإلكترونية.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك 5 استراتيجيات من شأنها تعزيز نتائج التسويق الداخلي للتجارة الإلكترونية - وحلول مسار التعلم لدعمك في تنفيذها ، حتى تتمكن من تنمية عملائك وإيراداتك في عام 2021.
1. التدوينات المتسوقة على الإنستغرام
على مر السنين ، نما Instagram بشكل متقطع في مساحة وسائل التواصل الاجتماعي. تستخدم الشركات بالفعل Instagram لأغراض التسويق للوصول إلى عملاء جدد.
ولكن مع المنشورات القابلة للتسوق في Instagram ، يمكن للعملاء المحتملين الآن شراء منتجاتك مباشرة على Instagram. يؤدي هذا إلى زيادة عدد الزوار الوافدين إلى متجرك على [Instagram] من خلال تجربة مستخدم سلسة.
للاستفادة من هذه الميزة ، يجب عليك إعداد كتالوج المنتج الخاص بك على Facebook والاتصال بحساب أعمال Instagram الخاص بك. بعد ذلك ، يمكنك وضع علامة على أي منتج في مشاركاتك يمكن للمتابعين شراؤه.
هناك طريقة أخرى يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية من خلالها استغلال هذه الميزة وهي دمجها مع التسويق المؤثر.
في ما يلي مثال تضيف فيه Herschel Supply علامة قابلة للتسوق إلى قطعة من الأمتعة تروج لها عارضة الأزياء ميشيل دي.
بمجرد نقر متابعيك على أي من هذه المنتجات ، يمكنهم ملء تفاصيل الدفع الخاصة بهم لشراء المنتج. أيضًا ، يمكنهم الحصول على معلومات حالة الشحن الخاصة بهم على Instagram.
عندما تنشئ أكثر من 9 منشورات قابلة للتسوق على Instagram ، سيكون لديك علامة تبويب "Shop" في ملفك الشخصي على Instagram. هنا ، يمكن للمتابعين التسوق لمنتجاتك وإجراء عمليات شراء.
توفر المنشورات القابلة للتسوق في Instagram منصة لتسويق منتجاتك حيث يسهل على العملاء المحتملين الشراء.
2. تخصيص المحتوى
مع وجود لاعبين كبار مثل Amazon و Netflix في المقدمة ، يعد تخصيص المحتوى اتجاهًا يجب على كل متجر للتجارة الإلكترونية اعتماده. ضع في اعتبارك أنه من المرجح أن يشتري المشترون المحتملون من متجرك عندما تعرض المنتجات ذات الصلة بهم.
علاوة على ذلك ، يقول 72٪ من المستهلكين إنهم يتعاملون الآن فقط مع الرسائل التسويقية المخصصة والمخصصة لمصالحهم. لذلك إذا لم تكن بالفعل ، فيجب أن تفكر في تخصيص المحتوى كأحد أقوى أساليب التسويق الداخلي للتجارة الإلكترونية.
لتخصيص المحتوى بشكل فعال ، عليك مراعاة المعايير التالية:
- التفاعلات السابقة للزائر على موقع الويب الخاص بك.
- البيانات الديموغرافية مثل الموقع والجنس واللغة وما إلى ذلك.
- وقت الزيارة مثل الوقت من اليوم أو الشهر أو السنة.
- الاهتمامات المعلنة للزائر.
من خلال تخصيص موقع الويب ، يرى كل زائر صفحة مخصصة له بالمنتجات التي يرغب في شرائها. خذ بعين الاعتبار هاتين الصفحتين من FashionWatch. ها هي الصفحة للزائر:
وها هي صفحة زائر آخر:
من الواضح أن كلتا الصفحتين تم تخصيصهما للزائر. وبالتالي ، من المرجح أن يقوم كل زائر بعملية شراء.
أمازون هو مثال شائع لتخصيص المحتوى. من توصيات المنتج إلى معلومات الشحن بناءً على موقعك ، يرى كل مستخدم أمازون متجرًا للتجارة الإلكترونية مع منتجاته المفضلة.
يعني التخصيص أن تكون قادرًا على التأثير على تجربة العميل متعدد القنوات لتعزيزها في مسار تسويق التجارة الإلكترونية.
قم بتطبيق إطار عمل RACE لتحسين إستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك
يخطط أعضاء Smart Insights ويديرون نشاط البيع بالتجزئة للتجارة الإلكترونية الواردة عبر إطار عمل RACE. تمكّن RACE المديرين والمسوقين من دمج استراتيجياتهم وقنواتهم عبر دورة حياة العميل من الوصول والتصرف والتحويل والمشاركة.
ثبت أن هذه العملية القائمة على البيانات خطوة بخطوة تقود نمو التجارة الإلكترونية ، حتى تتمكن من تحقيق رؤيتك لعملك مع تسريع عائد الاستثمار. ابدأ الآن.
3. الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR)
مع الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) ، يحصل المشترون على رؤية أفضل لما يشترونه قبل إتمام عملية الشراء.
يتيح الواقع المعزز للمشترين المحتملين إضافة منتج إلى بيئتهم قبل الشراء. يعرض هذا كيف يمكن أن يتلاءم المنتج مع البيئة.
مثال على ذلك هو تطبيق PLACE من IKEA ، والذي يسمح للمشترين بالحصول على رؤية أفضل لما يشترونه قبل إتمام عملية الشراء.
مع التقييمات العالية في جميع المجالات ، من الواضح أن هذه التكنولوجيا الجديدة جذابة للغاية لعملاء ايكيا المحتملين. بالنسبة للمسوقين الرقميين الذين يبحثون عن اتجاه جديد للتسويق الداخلي للتجارة الإلكترونية ، يمنحك الواقع المعزز والواقع الافتراضي الفرصة لتجاوز منافسيك وإسعاد عملائك عبر الإنترنت.
على مر السنين ، ازدادت شعبية الواقع المعزز وسيستمر هذا الاتجاه هذا العام. على سبيل المثال ، تتوقع eMarketer أن 90 مليون مستخدم AR شهريًا في الولايات المتحدة في عام 2021.
يذهب الواقع الافتراضي إلى أبعد من الواقع المعزز ويخلق بيئة افتراضية لمنتجك. هذا ينطبق عادة على المنتجات الكبيرة.
4. نهج التسويق الوارد إلى قدرة شرائية
في حين يمكن تصنيف الكثير من النشاط الإعلاني على أنه نهج خارجي ، إلا أن هناك تكتيكات نية البحث للمسوقين الرقميين PPC لتحسين مزيج التسويق الداخلي للتجارة الإلكترونية. نظرًا لأن التسويق عبر PPC يتم تشغيله أثناء بحث المستخدم عن منتجك أو عنه ، فهذه هي الفرصة المثالية لتوجيههم إلى المحتوى الخاص بك للإجابة على أسئلتهم ، ولا تختلف كثيرًا عن نهج تحسين محركات البحث.
تصف هذه القائمة الفئات المحتملة والكلمات الرئيسية التي يمكن استخدامها في مثال علاج العين بالليزر:
- البحث العام عن منتج أو خدمة: على سبيل المثال ، "الجراحة" أهم بكثير من "العلاج".
- المقارنة / الجودة: قارن علاج العيون بالليزر.
- الصفة (السعر / مؤهلات المنتج): علاج العيون بالليزر الرخيص.
- الاستخدام / التطبيق المقصود: علاج العيون بالليزر قصير النظر.
- نوع المنتج:
- المنتج العام: علاج العيون بالليزر.
- تحسين البحث عن منتج ومنتج خاص بالطراز: جراحة العيون بالليزر.
- البائع / العلامة التجارية: علاج العيون بالليزر السريع.
- المكان: علاج العيون بالليزر في المملكة المتحدة أو علاج العيون بالليزر في لندن.
- طلب العمل: حدد علاج العيون بالليزر (أو شراء).
- التعليقات: مراجعات جراحة العيون بالليزر.
تطبيق نهج قائم على البيانات لتسويق التجارة الإلكترونية الداخلية الخاصة بك
يُمكّن إطار عمل RACE المديرين والمسوقين من تبسيط البيانات والتحسين في جميع مراحل دورة حياة العميل من الوصول والتصرف والتحويل والمشاركة.
مواكبة أحدث الاتجاهات والابتكارات مثل سلوك الكلمات الرئيسية والواقع المعزز والواقع الافتراضي. لدينا الأدوات والتدريب لدعم استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
5. محتوى من إنشاء المستخدم (UGC)
لاتخاذ قرارات الشراء ، ينظر المشترون عادةً إلى أشخاص آخرين. في الواقع ، يعتبر 63٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي أن تقييمات المستهلكين هي مصدر معلوماتهم الأساسي. لذلك من الضروري الحصول على هذا بالشكل الصحيح لضمان استمرار العملاء الوافدين في زيارة موقعك.
ما رأي العملاء الحاليين في منتجك؟ كيف يستخدمونها؟ ما هي الفوائد التي استمدوها؟
يجيب المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على هذه الأسئلة ويقنع العملاء المحتملين بالشراء. يصبح من السهل على العملاء إرسال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عندما تحدد علامة تصنيف على وسائل التواصل الاجتماعي.
بعد ذلك ، يمكنك إعادة النشر على ملف تعريف عملك. هذا مثال من BMW على إعادة نشر صورة أحد العملاء لـ X5.
إذا كنت تبحث عن دراسة حالة رائعة عن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، فابحث عن Busabout. تقدم شركة تنظيم الرحلات جولات سياحية إلى 47 وجهة في جميع أنحاء أوروبا. بشكل مثير للدهشة ، يحتوي على 110.000 صورة للمسافرين لهذه المواقع.
ونتيجة لذلك ، حقق موقع Busabout زيادة بنسبة 72٪ في عدد مرات مشاهدة الصفحات على الإنترنت ، وزيادة بنسبة 33٪ في الحجوزات عبر الإنترنت في المملكة المتحدة.
التسويق الداخلي للتجارة الإلكترونية في بيئة تنافسية
قد يؤدي تنفيذ إستراتيجية لمجرد أنها شائعة إلى نتائج سيئة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. لتجنب ذلك ، تأكد من استخدام استراتيجيات التسويق بشكل فعال مع جمهورك.
توفر Smart Insights تدريبًا تسويقيًا استراتيجيًا لشركات تجارة التجزئة الإلكترونية من جميع الأشكال والأحجام ، ولدينا خيارات عضوية مخصصة للشركات الصغيرة والكبيرة ، مع أدوات وقوالب مخصصة لمرحلة التطوير الحالية الخاصة بك.
تم دمج جميع أدوات التسويق الخاصة بنا عبر RACE Framework ، لذا يمكنك التأكد من أن منصات وقنوات التسويق الخاصة بك تعمل بكفاءة وفعالية لتوليد النتائج التي تحتاجها الآن. ماذا تنتظر؟