أدوات ونصائح ومهام التسويق عبر البريد الإلكتروني للوكالات: ملخص وتسجيل للندوة عبر الإنترنت

بالنسبة لمعظم الوكالات ، يجب أن تصل مشاريع العملاء إلى ثلاث نقاط نجاح رئيسية: يتم تسليمها في الوقت المحدد ، وفي حدود الميزانية ، وفي النطاق.

يبدو هذا الشعور صحيحًا بشكل خاص إذا كنت وكالة تقدم خدمات البريد الإلكتروني. من المحتمل أنك تقوم ببناء الكثير من البريد الإلكتروني على أساس يومي أو أسبوعي. أنت تعمل على مشاريع في وقت واحد ، في مراحل مختلفة ، ومع عدد لا يحصى من العملاء المختلفين.

وبالتالي ، من الضروري لفريقك استخدام أكثر العمليات والأدوات كفاءة ، مما يضمن سير عملية الإنتاج بسلاسة من البداية إلى النهاية.

استضفنا ندوة عبر الإنترنت مع أعضاء اللجنة الضيوف من الوكالات الرائدة في الصناعة للتحدث أكثر عن الأدوات والعمليات التي يستخدمونها لبناء بريد إلكتروني فعال لعملائهم.

انضم إلينا:

• دان كارو ، مدير العمليات عبر الإنترنت في Whereoware . Whereoware ، ومقرها شانتيلي ، فيرجينيا ، هي وكالة رقمية كاملة الخدمات متخصصة في البريد الإلكتروني ، ومواقع الويب ، والبحث ، وتطبيقات الأجهزة المحمولة. يقود دان فريقًا مؤلفًا من 29 من المسوقين المعتمدين عبر البريد الإلكتروني الذين يقومون بكل شيء بدءًا من الإنتاج وحتى ضمان الجودة وكل شيء بينهما.
• مولي بريفراتسكي ، نائب رئيس عمليات البريد الإلكتروني في Trendline Interactive . Trendline Interactive ، التي لها مكاتب في أوستن ، تكساس ، أو بورتلاند ، أو شيكاغو ، إلينوي ، هي وكالة تسويق عبر البريد الإلكتروني كاملة الخدمات ، تجمع بين إستراتيجية البريد الإلكتروني والفهم الواسع لحلول البريد الإلكتروني لتقديم برامج مخصصة لعملائها. تقود مولي فريقًا يخدم العملاء بما في ذلك AirBnb و AARP و Scott's Lawn Care.
• بريان وود ، كبير مديري إنتاج CRM في Moxie . Moxie هي وكالة تسويق خدمات كاملة مقرها في أتلانتا ، جورجيا ، تقدم كل شيء من البريد الإلكتروني إلى مواقع الويب إلى البيانات الدقيقة والنمذجة التنبؤية. يقود برايان فريقًا يخدم العملاء بما في ذلك دور السينما AMC و Rachel Ray و Verizon.

في هذه الندوة عبر الويب ، اكتشفنا كيف تقوم الفرق في Whereoware و Trendline Interactive و Moxie بإنشاء بريد إلكتروني فعال لكل عميل من عملائها. لم يكن لديك فرصة للوصول إلى الندوة عبر الإنترنت؟ لا تقلق - لقد سجلنا كل شيء! تحقق من تسجيل الفيديو أعلاه والشرائح أدناه.

اعرض الشرائح ←

كان هناك الكثير من الأسئلة الرائعة خلال الندوة عبر الإنترنت من جمهورنا المباشر. لم تتح لنا الفرصة للوصول إليهم جميعًا ، لكننا أجابنا على معظمهم هنا على المدونة.

هل لديك أسئلة إضافية؟ ترك لهم في التعليقات أدناه!

كيف يبدو فريق التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك؟ كيف يتم تنظيمها؟

دان : لدينا 29 موظفًا يركزون على أجزاء مختلفة من عملية إنتاج البريد الإلكتروني - ثم يتم تقسيمهم إلى فرق مختلفة تركز على كل قطعة.

تشمل هذه الفرق: الأفراد الذين يركزون على الإستراتيجية عالية المستوى وعمليات التدقيق التسويقية (النظر في الإستراتيجية الرقمية الحالية للعميل وتقديم التوصيات) ، ومديري التسويق الذين يصممون ويبنيون رسائل البريد الإلكتروني ، ومديرو الحسابات الذين يعملون في معظم مشاريع مواقع الويب ولكنهم يتعاملون مع العملاء عبر البريد الإلكتروني يحتاج ، وعدد قليل من المصممين المتفرغين لدعمنا ، وأخصائي بيانات للتركيز على البيانات / المقاييس الخاصة بحملات العملاء.

مولي : نحن مجرد واحدة من عدد قليل من الوكالات التي تركز فقط على البريد الإلكتروني - فنحن نأكل وننام ونتنفس عبر البريد الإلكتروني يوميًا. نحن فريق مكون من أكثر من 35 شخصًا يعملون في تخصصات متعددة: لدينا خبراء إستراتيجيات ومصممون ومطورون ومحللون وفريق متخصص لضمان الجودة. كما نوفر لعملائنا فريقًا مخصصًا لخدمة العملاء مصممًا وفقًا لاحتياجات العميل الخاصة. على سبيل المثال ، قد نضع مدير مشروع أكثر تقنيًا مع عميل لديه مجموعة قوية ومفصلة من احتياجات البريد الإلكتروني.

إن فرقنا بشكل عام مرنة للغاية وتعمل بشكل متقاطع وظيفيًا لتحقيق أهداف عملائنا ، مع إستراتيجية تعمل مع التطوير ، ويعمل المحللون بشكل وثيق مع الإبداع.

برايان : لدينا حوالي 75 موظفًا يركزون على البريد الإلكتروني مع التخصص في المراحل المختلفة أيضًا. الفرق التي تقدم تقاريرها إلي مباشرة هي فرق الإنتاج وفريق ضمان الجودة ، الذين يمثلون حوالي 35٪ من فريق البريد الإلكتروني بأكمله. ثم هناك فريق مهندسي الحلول الذي يتعامل مع العملاء ويفكر في المشاريع التسويقية للمساعدة في زيادة الإيرادات. بالإضافة إلى ذلك ، لدينا مديرو مشاريع يحافظون على المشاريع في الوقت المحدد ، وفريق تحليلات لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس الرئيسية التي يرغب العملاء في تلبيتها.

ما الأدوات أو العمليات التي تستخدمها لإبقاء جميع مشاريع البريد الإلكتروني الخاصة بك على المسار الصحيح؟

دان : أداتنا الداخلية هي Clarizen لإدارة المشاريع. نستخدم هذا لإدارة المشاريع والتعاون والتعاقد. في بعض الأحيان ، يريد عملاؤنا منا استخدام أدوات إدارة المشاريع الخاصة بهم ، مثل WorkFront أو Basecamp ، ويمكننا أن نكون مرنين في استخدام هذه الأدوات أيضًا إذا لزم الأمر. لقد وجدنا أيضًا نجاحًا في استخدام Trello كأداة تعاون وتواصل ، خاصة داخليًا.

من المهم أيضًا ذكر "العنصر البشري" للتواصل وإبقاء المشاريع على المسار الصحيح. لدينا تسجيلات وصول أسبوعية للفريق ، حيث يمكن لفرقنا الاجتماع معًا بشكل مباشر والتحدث عن مختلف المشاريع ، ومراحلها ، وكيف تسير الأمور بشكل عام. إن الالتقاء وجهًا لوجه ، إن أمكن ، نجد جزءًا مهمًا في التأكد من الالتزام بالمواعيد النهائية ومعالجة أي مشكلات محتملة عاجلاً وليس آجلاً.

حالة وكالات البريد الإلكتروني لعام 2016 [رسم بياني] بالإضافة إلى إظهار الدور الذي تلعبه الوكالات في صناعتنا ، يسلط مخطط المعلومات هذا الضوء على كيفية قيام الوكالات بعمل الأشياء بشكل مختلف من حيث إنتاج البريد الإلكتروني. تحقق من مخطط المعلومات الرسومي →

مولي : لدينا مئات المشاريع التي تعمل بشكل متزامن في أي يوم ، وعلى مراحل مختلفة ، وغالبًا ما يتم توزيع فرقنا وعملائنا عبر مواقع مختلفة ، لذا فإن وجود عملية محددة أمر حيوي لمشاريعنا. في نهاية المطاف نحن نهدف إلى: السرعة والكفاءة والدقة.

مع أخذ السرعة والكفاءة في الاعتبار ، نستخدم العديد من أدوات إدارة المشاريع وإدارة المحتوى التي تتم مزامنتها لكل مشروع ومركزية. نحن نستخدم WorkFront في كل شيء تقريبًا - اتصالات العميل ، وسير العمل ، وملاحظات العميل ، وحتى تتبع الوقت. لدى WorkFront أيضًا عملية موافقة ، لذلك لدينا العديد من نقاط التفتيش المعمول بها لكل مننا والعميل للتأكد من مراجعة كل شيء وإكماله.

نحن أيضًا نجعلها نقطة أساسية لتحسين سير عمل عملائنا وأن نكون مرنين - يمكننا التكيف مع أدواتهم واحتياجاتهم ولا نحتاج دائمًا إلى استخدام عمليتنا بشكل صارم.

بريان : أداة الخبز والزبدة الأساسية لدينا هي JIRA. JIRA هو نظام تذاكر يسمح لنا بتخصيص تدفقات العمل لدينا بناءً على احتياجات العميل واحتياجات المشروع. على سبيل المثال ، إذا كانت لدينا حملة "مخصصة" أو مشروع لا يشمل المواد الإبداعية ، فيمكننا تصميم الخطوات والموافقات في JIRA اعتمادًا على المراحل التي نقوم بها أو التي لا نمتلكها.

مثال على ذلك ، لدينا الآن 75 مشروع بريد إلكتروني مسجّل في JIRA في مراحل ومراحل مختلفة. إنه أمر رائع لأنه يسمح لنا بمعرفة مكان كل مشروع في حالة تغير مستمر ، والموارد المخصصة لكل مشروع معين. كما يسمح لنا بإشراك عملائنا في JIRA ومنحهم المهام أو العناصر لمراجعتها ، بالإضافة إلى التأكد من أننا نوثق ملاحظاتهم.

بصرف النظر عن JIRA ، نستخدم لوحات تحكم Tableau وقمنا حتى بتطوير أدواتنا الخاصة لتلبية الاحتياجات المحددة للبريد الإلكتروني وعملائنا. كان لدينا فريق التطوير لدينا يكتب نصوص أتمتة ضمان الجودة - وهذا يرسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا إلى صندوق الوارد حيث يتم كشطها لأشياء معينة قد تؤثر عليها في بنائها أو قابليتها للتسليم.

أين يجد فريقك أنهم يقضون معظم الساعات أثناء إنتاج البريد الإلكتروني؟

دان : نحن نقضي معظم الوقت في التصميم والبرمجة والتطوير. لتوفير الوقت أثناء الترميز والتطوير ، أنشأنا مستودعًا للرمز حيث لدينا مقتطفات ووحدات تعليمات برمجية قابلة لإعادة الاستخدام. نقضي وقتًا طويلاً في التأكد من أن أجزاء التعليمات البرمجية هذه تعمل عبر جميع عملاء البريد الإلكتروني والأجهزة التي نهتم بها أيضًا. نستخدم أيضًا Litmus للتأكد من أن جميع التعليمات البرمجية التي نبنيها ونعيد استخدامها تصيير بشكل مناسب. لا يمكنك قطع الزوايا حول كيفية تعامل المشتركين لديك مع البريد الإلكتروني الخاص بك.

مولي : إذا كنا سنعمل مع عميل على المدى الطويل ، فسنطور نظام نموذج معياري. يتضمن ذلك إنشاء قالب رئيسي ، ثم الوحدات النمطية التي يمكن ملؤها بالمحتوى. يذهب معظم وقتنا إلى التصميم ونحدد حقًا ما سيكون التصميم والوحدات النمطية. ولكن ، باستخدام هذا النظام المعياري ، فإنه يوفر لنا وقتًا كبيرًا ونحن في الأساس "التوصيل والتشغيل" - نقوم بتعبئة الوحدات النمطية الخاصة بأي قالب (قوالب).
من المهم أيضًا استخدام Litmus للتأكد من أن الوحدات النمطية الخاصة بنا وخاصة القوالب الرئيسية يتم عرضها بشكل صحيح باستمرار - ولتعديلها ، إذا لزم الأمر.

بريان : نقضي وقتًا طويلاً في التصميم والبرمجة ، لكننا نقضي أيضًا الكثير من الوقت في مرحلة التفكير لدينا ، حيث يعمل فريق الحلول لدينا مع عملائنا على التفكير والاستراتيجية وتحليل البيانات. مثلما ذكرت مولي ودان إنشاء مستودعات من التعليمات البرمجية ، فإننا في الواقع نبني مستودعًا للأفكار والحلول التي عملت مع العديد من العملاء.

كيف يمكن لـ Litmus مساعدة الوكالات والفرق في بناء رسائل بريد إلكتروني للعملاء؟

خطة وكالة Litmus هل تريد تقديم ميزات Litmus لفرقك أو لعملائك؟ خطتنا أو خطتنا الاحترافية هي خطتنا المرنة ذات الحجم الأكبر المصممة لتلبية جميع احتياجات إنتاج البريد الإلكتروني للوكالات والفرق الكبيرة. ابدأ الآن →