Ajanslar için E-posta Pazarlama Araçları, İpuçları ve İş Akışları: Web Semineri Özeti ve Kayıt

Çoğu ajans için müşteri projeleri üç anahtar başarı noktasına ulaşmalıdır: zamanında, bütçede ve kapsamda teslim edilirler.

Bu duygu, özellikle e-posta hizmetleri sunan bir ajanssanız doğru olur. Şansınız, günlük veya haftalık olarak çok fazla e-posta oluşturuyorsunuz. Projeler üzerinde aynı anda, farklı aşamalarda ve sayısız farklı müşteriyle çalışıyorsunuz.

Bu nedenle, ekibinizin en verimli süreçleri ve araçları kullanması ve üretim sürecinin baştan sona sorunsuz bir şekilde ilerlemesini sağlaması çok önemlidir.

Müşterileri için etkili bir şekilde e-posta oluşturmak için kullandıkları araçlar ve süreçler hakkında daha fazla konuşmak için sektör lideri en iyi ajanslardan konuk panelistlerle bir web semineri düzenledik.

Biz katıldık:

• Whereoware'de Çevrimiçi Operasyonlar Direktörü Dan Caro . Merkezi Chantilly, VA'da bulunan Whereoware, e-posta, web siteleri, arama ve mobil uygulamalar konusunda uzmanlaşmış tam hizmetli bir dijital ajanstır. Dan, üretimden KG'ye ve aradaki her şeyi yapan 29 sertifikalı e-posta pazarlamacısından oluşan bir ekibe liderlik ediyor.
• Trendline Interactive'de E-posta Operasyonlarından Sorumlu Başkan Yardımcısı Molly Privratsky . Austin, TX, Portland OR ve Chicago, IL'de ofisleri bulunan Trendline Interactive, müşterilerine özelleştirilmiş programlar sunmak için e-posta stratejisini ve geniş e-posta çözümlerini bir araya getiren tam hizmetli bir e-posta pazarlama ajansıdır. Molly, AirBnb, AARP ve Scott's Lawn Care dahil olmak üzere müşterilere hizmet veren bir ekibe liderlik ediyor.
• Moxie'de CRM Üretimi Kıdemli Direktörü Brian Wood . Moxie, e-postadan web sitelerine, ince ayarlı verilere ve tahmine dayalı modellemeye kadar her şeyi sunan Atlanta, GA merkezli bir tam hizmet pazarlama ajansıdır. Brian, AMC sinema salonları, Rachel Ray ve Verizon gibi müşterilere hizmet veren bir ekibe liderlik ediyor.

Bu web seminerinde, Whereoware, Trendline Interactive ve Moxie'deki ekiplerin her bir müşterisi için nasıl etkili bir şekilde e-posta oluşturduğunu keşfettik. Web seminerine katılma şansınız olmadı mı? Merak etmeyin, her şeyi kaydettik! Yukarıdaki video kaydına ve aşağıdaki slaytlara göz atın.

Slaytları görüntüleyin →

Web semineri sırasında canlı izleyicilerimizden çok güzel sorular vardı. Hepsine ulaşma şansımız olmadı ama çoğunu burada blogda cevapladık.

Başka sorularınız mı var? Onları aşağıdaki yorumlarda bırakın!

E-posta pazarlama ekibiniz neye benziyor? Nasıl organize edilir?

Dan : E-posta üretim sürecinin çeşitli bölümlerine odaklanmış 29 çalışanımız var ve daha sonra her parçaya odaklanan çeşitli ekiplere bölünüyorlar.

Bu ekipler şunları içerir: üst düzey strateji ve pazarlama denetimlerine odaklanan kişiler (bir müşterinin mevcut dijital stratejisine bakarak ve önerilerde bulunur), e-postalar tasarlayan ve oluşturan pazarlama yöneticileri, çoğunlukla web sitesi projelerinde çalışan ancak müşterilerle e-posta üzerinden arayüz oluşturan hesap yöneticileri ihtiyaçları, bizi destekleyecek birkaç tam zamanlı tasarımcı ve müşterilerin kampanyalarının verilerine/metriklerine odaklanacak bir veri uzmanı.

Molly : Biz sadece e-postaya odaklanan bir avuç ajanstan sadece biriyiz - her gün e-posta pazarlaması yer, uyur ve nefes alırız. 35'in üzerinde çok disiplinli çalışan bir ekibiz: strateji uzmanlarımız, tasarımcılarımız, geliştiricilerimiz, analistlerimiz ve özel bir QA ekibimiz var. Ayrıca müşterilerimize, müşterinin özel ihtiyaçlarına göre uyarlanmış özel bir müşteri hizmetleri ekibi sağlıyoruz. Örneğin, sağlam ve ayrıntılı e-posta ihtiyaçları olan bir müşteriye daha teknik bir proje yöneticisi koyabiliriz.

Ekiplerimiz genel olarak çok akıcıdır ve geliştirme ile çalışan strateji ve yaratıcı ile yakın çalışan analistlerle müşterilerimizin hedeflerine ulaşmak için işlevsel olarak çapraz çalışır.

Brian : Çeşitli aşamalarda da uzmanlaşarak e-postaya odaklanan yaklaşık 75 çalışanımız var. Doğrudan bana rapor veren ekipler, tüm e-posta ekibinin yaklaşık %35'ini temsil eden üretim ve KG ekipleridir. Ardından, müşterilerle arayüz oluşturan ve geliri artırmaya yardımcı olmak için pazarlama projeleri üzerinde düşünen çözüm mimarları ekibi var. Ayrıca, projeleri zamanında tutan proje yöneticilerimiz ve KPI'ları ve müşterilerin karşılamak istediği temel metrikleri ölçmek için bir analitik ekibimiz var.

Tüm e-posta projelerinizi yolunda tutmak için hangi araçları veya süreçleri kullanıyorsunuz?

Dan : Proje yönetimi için dahili aracımız Clarizen'dir. Bunu proje yönetimi, işbirliği ve sözleşme için kullanıyoruz. Bazen müşterilerimiz WorkFront veya Basecamp gibi proje yönetim araçlarını kullanmamızı isterler ve gerekirse bu araçları kullanma konusunda da esnek olabiliriz. Ayrıca Trello'yu özellikle şirket içinde bir işbirliği ve iletişim aracı olarak kullanarak başarı elde ettik.

İletişim kurmanın ve projeleri yolunda tutmanın “insan unsurundan” bahsetmek de önemlidir. Ekiplerimizin doğrudan bir araya gelip çeşitli projeler, aşamaları ve genel olarak işlerin nasıl gittiği hakkında konuşabileceği haftalık ekip kontrolleri yapıyoruz. Mümkünse, şahsen bir araya gelmenin, son teslim tarihlerine uyulduğundan emin olmak için çok önemli bir parça olduğunu ve olası sorunları er ya da geç ele aldığımızı düşünüyoruz.

2016 E-posta Ajanslarının Durumu [İnfografik] Ajansların sektörümüzde oynadığı rolü göstermenin ötesinde, bu infografik, ajansların e-posta üretimi açısından işleri nasıl farklı şekilde yaptığını vurgulamaktadır. Bilgi grafiğine göz atın →

Molly : Herhangi bir günde, çeşitli aşamalarda aynı anda yürütülen yüzlerce projemiz var ve ekiplerimiz ve müşterilerimiz genellikle farklı konumlara dağılmış durumda, bu nedenle belirli bir sürece sahip olmak projelerimiz için hayati önem taşıyor. Günün sonunda hedefliyoruz: hız, verimlilik ve doğruluk.

Hız ve verimliliği göz önünde bulundurarak, her proje için senkronize edilmiş ve merkezileştirilmiş çeşitli proje yönetimi ve içerik yönetimi araçları kullanıyoruz. WorkFront'u neredeyse her şey için kullanıyoruz - müşteri iletişimi, iş akışları, müşteri geri bildirimi ve hatta zaman takibi. WorkFront'un ayrıca bir onay süreci vardır, bu nedenle her şeyin gözden geçirildiğinden ve tamamlandığından emin olmak için hem bizim hem de müşteri için çeşitli kontrol noktalarımız vardır.

Ayrıca, müşterilerimizin iş akışlarını geliştirmek ve esnek olmak için bunu önemli bir nokta haline getiriyoruz; onların araçlarına ve ihtiyaçlarına göre ayarlanabiliyoruz ve sürecimizi her zaman katı bir şekilde kullanmamız gerekmiyor.

Brian : Birincil ekmek ve tereyağı aracımız JIRA. JIRA, iş akışlarımızı müşteri ihtiyaçlarına ve proje ihtiyaçlarına göre özelleştirmemize olanak tanıyan bir biletleme sistemidir. Örneğin, "ad hoc" bir kampanyamız veya kreatifi kapsamayan bir projemiz varsa, hangi aşamalara sahip olduğumuza veya sahip olmadığımıza bağlı olarak JIRA'daki adımları ve onayları uyarlayabiliriz.

Örnek olarak, şu anda JIRA'da çeşitli aşamalarda ve aşamalarda oturum açmış 75 e-posta projemiz var. Harika çünkü her projenin nerede olduğunu ve verilen her projeye atanan kaynakları görmemize izin veriyor. Ayrıca, müşterilerimizi JIRA'ya dahil etmemize ve onlara gözden geçirmeleri için görevler veya öğeler vermemize ve ayrıca geri bildirimlerini belgelediğimizden emin olmamıza olanak tanır.

JIRA'nın yanı sıra Tableau panolarını kullanıyoruz ve e-postanın ve müşterilerimizin özel ihtiyaçlarını karşılamak için kendi araçlarımızı bile geliştirdik. Geliştirme ekibimize KG otomasyon komut dosyaları yazdırdık; bu, e-postalarımızı, yapılarını veya teslim edilebilirliklerini etkileyebilecek belirli şeyler için kazındıkları bir gelen kutusuna gönderir.

Ekibiniz e-posta üretimi sırasında en çok saat harcadıklarını nerede buluyor?

Dan : En çok zamanımızı tasarım, kodlama ve geliştirmede harcıyoruz. Kodlama ve geliştirme sırasında zaman kazanmak için yeniden kullanılabilir kod parçacıklarına ve modüllere sahip olduğumuz bir kod deposu oluşturduk. Bu kod parçalarının, ilgilendiğimiz tüm e-posta istemcilerinde ve cihazlarda çalıştığından emin olmak için önemli ölçüde zaman harcıyoruz. Oluşturduğumuz ve yeniden kullandığımız tüm kodun uygun şekilde oluşturulduğundan emin olmak için Litmus'u da kullanırız. Abonelerinizin e-postanızı nasıl deneyimlediğini kestiremezsiniz.

Molly : Bir müşteriyle uzun vadeli çalışacaksak, modüler bir şablon sistemi geliştireceğiz. Bu, bir ana şablon oluşturmayı ve ardından içerikle doldurulabilen modülleri içerir. Zamanımızın çoğu tasarıma ve tasarımın ve modüllerin ne olacağını gerçekten belirlemeye gidiyor. Ancak, bu modüler sistemi kullanmak bize önemli ölçüde zaman kazandırır ve esasen sadece "tak ve çalıştır" yaparız - hangi modüllerin hangi şablonlara özel olduğunu doldururuz.
Modüllerimizin ve özellikle ana şablonlarımızın tutarlı bir şekilde doğru bir şekilde oluşturulmasını sağlamak ve gerekirse ayarlamak için Litmus'u kullanmak da önemlidir.

Brian : Tasarım ve kodlamaya önemli ölçüde zaman harcıyoruz, ancak aynı zamanda çözüm ekibimizin müşterilerimizle fikir oluşturma, strateji ve veri analizi üzerinde çalıştığı fikir oluşturma aşamasında da çok zaman harcıyoruz. Molly ve Dan'in kod depoları oluşturmaktan bahsettiği gibi, aslında çeşitli müşterilerle çalışmış bir fikir ve çözüm deposu oluşturuyoruz.

Litmus, ajansların ve ekiplerin müşteriler için e-posta oluşturmasına nasıl yardımcı olabilir?

Litmus Ajans Planı Ekiplerinize veya müşterilerinize Litmus özellikleri mi sunmak istiyorsunuz? Ajans veya Profesyonel planımız, ajansların ve büyük ekiplerin tüm e-posta üretim ihtiyaçlarını karşılamak için oluşturulmuş esnek, daha yüksek hacimli planımızdır. Şimdi başlayın →