대행사를 위한 이메일 마케팅 도구, 팁 및 워크플로: 웨비나 요약 및 녹음

대부분의 에이전시에서 클라이언트 프로젝트는 세 가지 핵심 성공 포인트에 도달해야 합니다. 즉, 정시에, 예산 및 범위 내에서 제공됩니다.

이 감정은 이메일 서비스를 제공하는 대행사인 경우 특히 그렇습니다. 매일 또는 매주 많은 이메일을 작성하고 있을 가능성이 있습니다. 당신은 프로젝트를 동시에, 다른 단계에서, 수많은 다른 클라이언트와 함께 작업하고 있습니다.

따라서 팀이 가장 효율적인 프로세스와 도구를 사용하여 생산 프로세스가 처음부터 끝까지 순조롭게 진행되도록 하는 것이 중요합니다.

우리는 업계 최고의 에이전시의 게스트 패널리스트와 함께 웨비나를 개최하여 고객을 위한 이메일을 효과적으로 구축하는 데 사용하는 도구와 프로세스에 대해 자세히 설명했습니다.

우리는 다음과 같이 합류했습니다.

• Whereoware 온라인 운영 이사 Dan Caro . 버지니아 주 샹티이에 위치한 Whereoware는 이메일, 웹사이트, 검색 및 모바일 앱을 전문으로 하는 풀 서비스 디지털 에이전시입니다. Dan은 프로덕션에서 QA까지, 그리고 그 사이의 모든 작업을 수행하는 29명의 인증된 이메일 마케팅 담당자로 구성된 팀을 이끌고 있습니다.
• Molly Privratsky, Trendline Interactive 이메일 운영 부사장 오스틴, 텍사스, 포틀랜드 및 시카고, 일리노이에 사무실을 두고 있는 Trendline Interactive는 이메일 전략과 이메일 솔루션에 대한 폭넓은 이해를 결합하여 고객에게 맞춤형 프로그램을 제공하는 풀 서비스 이메일 마케팅 대행사입니다. Molly는 AirBnb, AARP 및 Scott's Lawn Care를 비롯한 고객에게 서비스를 제공하는 팀을 이끌고 있습니다.
• Moxie의 CRM 프로덕션 수석 이사인 Brian Wood . Moxie는 조지아주 애틀랜타에 기반을 둔 풀 서비스 마케팅 대행사로서 이메일에서 웹 사이트, 미세 조정된 데이터 및 예측 모델링에 이르기까지 모든 것을 제공합니다. Brian은 AMC 영화관, Rachel Ray 및 Verizon을 비롯한 고객에게 서비스를 제공하는 팀을 이끌고 있습니다.

이 웨비나에서는 Whereoware, Trendline Interactive 및 Moxie의 팀이 각 고객을 위해 효과적으로 이메일을 구축하는 방법을 살펴보았습니다. 웨비나에 참가할 기회가 없으셨나요? 걱정하지 마세요. 우리가 모든 것을 녹음했습니다! 위의 비디오 녹화와 아래의 슬라이드를 확인하십시오.

슬라이드 보기 →

웨비나 동안 라이브 청중으로부터 정말 많은 훌륭한 질문이 있었습니다. 우리는 그들 모두를 얻을 기회가 없었지만 여기 블로그에서 대부분의 답변을 했습니다.

추가 질문이 있습니까? 아래 댓글에 남겨주세요!

귀하의 이메일 마케팅 팀은 어떤 모습입니까? 어떻게 구성되어 있습니까?

Dan : 이메일 제작 프로세스의 다양한 부분에 집중하는 29명의 직원이 있으며 각 부분에 초점을 맞춘 다양한 팀으로 나뉩니다.

이러한 팀에는 다음이 포함됩니다. 높은 수준의 전략 및 마케팅 감사(클라이언트의 현재 디지털 전략 확인 및 권장 사항 작성)에 중점을 둔 개인, 이메일을 설계 및 구축하는 마케팅 관리자, 주로 웹사이트 프로젝트에서 일하지만 이메일로 클라이언트와 소통하는 계정 관리자 우리를 지원하는 몇 명의 전임 디자이너와 클라이언트 캠페인의 데이터/메트릭에 집중할 데이터 전문가가 필요합니다.

Molly : 우리는 이메일에만 집중하는 소수의 에이전시 중 하나에 불과합니다. 우리는 매일 이메일 마케팅을 먹고, 자고, 숨을 쉬고 있습니다. 우리는 다양한 분야에서 일하는 35명 이상의 팀으로, 전략 전문가, 디자이너, 개발자, 분석가 및 전담 QA 팀이 있습니다. 우리는 또한 고객의 특정 요구에 맞는 전담 고객 서비스 팀을 고객에게 제공합니다. 예를 들어, 강력하고 상세한 이메일 요구 사항이 있는 클라이언트와 함께 보다 기술적인 프로젝트 관리자를 배치할 수 있습니다.

우리 팀은 전반적으로 매우 유동적이며 개발과 협력하는 전략, 크리에이티브와 긴밀히 협력하는 분석가를 통해 고객의 목표를 달성하기 위해 기능적으로 교차 작업합니다.

Brian : 우리는 다양한 단계의 전문화와 함께 이메일에 집중하는 약 75명의 직원이 있습니다. 저에게 직접 보고하는 팀은 전체 이메일 팀의 약 35%를 차지하는 프로덕션 및 QA 팀입니다. 그런 다음 고객과 인터페이스하고 마케팅 프로젝트를 통해 생각하여 수익 창출에 도움이 되는 솔루션 설계자 팀이 있습니다. 또한 프로젝트를 제시간에 유지하는 프로젝트 관리자와 고객이 충족하고자 하는 KPI 및 주요 지표를 측정하는 분석 팀이 있습니다.

모든 이메일 프로젝트를 순조롭게 유지하기 위해 어떤 도구나 프로세스를 사용합니까?

Dan : 우리 내부 도구는 프로젝트 관리를 위한 Clarizen입니다. 우리는 이것을 프로젝트 관리, 협업 및 계약에 사용합니다. 때때로 고객은 WorkFront 또는 Basecamp와 같은 프로젝트 관리 도구를 사용하기를 원하며 필요한 경우 이러한 도구를 유연하게 사용할 수도 있습니다. 또한 Trello를 특히 내부적으로 협업 및 커뮤니케이션 도구로 사용하여 성공을 거두었습니다.

프로젝트를 순조롭게 진행하고 커뮤니케이션하기 위해 "인간적 요소"를 언급하는 것도 중요합니다. 우리는 매주 팀 체크인을 하며 팀이 직접 모여 다양한 프로젝트, 단계 및 전반적인 진행 상황에 대해 이야기할 수 있습니다. 가능하다면 직접 만나서 기한을 준수하고 잠재적인 문제를 더 빨리 해결하는 데 중요한 요소라는 것을 알게 되었습니다.

2016년 이메일 에이전시 현황 [인포그래픽] 이 인포그래픽은 업계에서 대행사가 수행하는 역할을 보여주는 것 외에도 이메일 제작 측면에서 대행사가 어떻게 다른지 강조합니다. 인포그래픽 보기 →

Molly : 우리는 다양한 단계에서 주어진 날짜에 수백 개의 프로젝트를 동시에 실행하고 있으며 우리 팀과 고객은 종종 다른 위치에 분산되어 있으므로 정해진 프로세스를 갖는 것이 프로젝트에 매우 중요합니다. 결국 우리는 속도, 효율성 및 정확성을 목표로 합니다.

속도와 효율성을 염두에 두고 각 프로젝트에 대해 동기화되고 중앙 집중화된 다양한 프로젝트 관리 및 콘텐츠 관리 도구를 사용합니다. 클라이언트 커뮤니케이션, 워크플로, 클라이언트 피드백, 시간 추적 등 거의 모든 작업에 WorkFront를 사용합니다. WorkFront에는 승인 프로세스도 있으므로 모든 것이 검토되고 완료되었는지 확인하기 위해 우리와 고객 모두를 위한 다양한 체크포인트를 마련했습니다.

우리는 또한 고객의 워크플로를 향상하고 유연하게 만드는 것을 핵심 포인트로 삼고 있습니다. 고객의 도구와 요구 사항에 맞게 조정할 수 있으며 항상 우리 프로세스를 엄격하게 사용할 필요는 없습니다.

Brian : 우리의 기본 빵과 버터 도구는 JIRA입니다. JIRA는 고객의 요구 사항과 프로젝트 요구 사항에 따라 워크플로를 사용자 지정할 수 있는 티켓팅 시스템입니다. 예를 들어, "임시" 캠페인이나 크리에이티브를 다루지 않는 프로젝트가 있는 경우 수행하거나 수행하지 않는 단계에 따라 JIRA에서 단계와 승인을 조정할 수 있습니다.

예를 들어, 현재 다양한 단계와 단계에서 JIRA에 로그인된 75개의 이메일 프로젝트가 있습니다. 모든 프로젝트가 유동적인 위치와 지정된 각 프로젝트에 할당된 리소스를 볼 수 있기 때문에 훌륭합니다. 또한 JIRA에 고객을 참여시키고 검토할 작업이나 항목을 제공하고 피드백을 문서화할 수 있습니다.

JIRA 외에도 Tableau 대시보드를 사용하고 이메일과 고객의 특정 요구 사항을 충족하는 자체 도구도 개발했습니다. 우리는 개발 팀에서 QA 자동화 스크립트를 작성하도록 했습니다. 이렇게 하면 이메일이 받은 편지함으로 전송되어 빌드 또는 전달 가능성에 영향을 미칠 수 있는 특정 사항에 대해 스크랩됩니다.

팀에서 이메일 제작 중 가장 많은 시간을 보내는 곳은 어디인가요?

Dan : 우리는 디자인, 코딩, 개발에 가장 많은 시간을 할애합니다. 코딩 및 개발 중 시간을 절약하기 위해 재사용 가능한 코드 조각과 모듈이 있는 코드 저장소를 만들었습니다. 우리는 이러한 코드 조각이 우리가 관심을 갖는 모든 이메일 클라이언트와 장치에서 작동하는지 확인하는 데 상당한 시간을 할애합니다. 우리는 또한 Litmus를 사용하여 우리가 만들고 있는 모든 코드를 적절하게 렌더링하고 재사용하도록 합니다. 구독자가 귀하의 이메일을 경험하는 방식에 대해 과도하게 말할 수 없습니다.

Molly : 클라이언트와 장기적으로 협력할 계획이라면 모듈식 템플릿 시스템을 개발할 것입니다. 여기에는 마스터 템플릿을 만든 다음 콘텐츠로 채울 수 있는 모듈이 포함됩니다. 우리는 대부분의 시간을 설계에 투입하고 실제로 설계와 모듈이 무엇인지 결정합니다. 그러나 이 모듈식 시스템을 사용하면 상당한 시간을 절약할 수 있으며 기본적으로 "플러그 앤 플레이"만 하면 됩니다. 즉, 어떤 모듈이 어떤 템플릿에 특정한지 채웁니다.
Litmus를 사용하여 모듈과 특히 마스터 템플릿이 일관되게 올바르게 렌더링되도록 하고 필요한 경우 조정하는 것도 중요합니다.

Brian : 우리는 디자인과 코딩에 상당한 시간을 할애하지만, 우리의 솔루션 팀이 아이디어, 전략 및 데이터 분석에 대해 고객과 협력하는 아이디어 단계에서도 많은 시간을 보냅니다. Molly와 Dan이 코드 저장소 구축에 대해 언급했듯이 실제로 다양한 클라이언트와 함께 작업한 아이디어 및 솔루션 저장소를 구축합니다.

Litmus는 대행사와 팀이 고객을 위한 이메일을 구축하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

리트머스 에이전시 플랜 팀이나 고객에게 Litmus 기능을 제공하고 싶으십니까? 에이전시 또는 프로 플랜은 에이전시 및 대규모 팀의 모든 이메일 제작 요구 사항을 충족하도록 구축된 유연한 대용량 플랜입니다. 지금 시작하기 →