لا تكن روبوتًا: كيف تكتب نسخة من البريد الإلكتروني كإنسان

عندما نتلقى رسالة بريد إلكتروني في صناديق البريد الوارد الخاصة بنا ، فإننا نراها كوسيلة اتصال ثنائية الاتجاه. أنت بريد إلكتروني ، أنا أجب. ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالعديد من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، لا يشعر المشتركون بهذه الطريقة. بدلاً من ذلك ، فإنهم يرون رسالة تسويقية بعد رسالة تسويقية مع القليل من الاتصال الشخصي (ولا ، لا يتم احتساب [الاسم_الأول]).

"التفكير في المتلقي باعتباره شخصًا واحدًا ، وليس مجرد مجموعة من الأشخاص أو شريحة من العملاء ، أمر مفيد للغاية لأنه يتيح لي الكتابة بصوت طبيعي أكثر." - آن هاندلي

إذا كنت ترغب في الاستفادة من الطبيعة الشخصية ، 1: 1 للبريد الإلكتروني ، فعليك أن تبدأ في جعل نسخة بريدك الإلكتروني أكثر إنسانية.

اجعل نسختك مقروءة

طريقة واحدة لمعرفة ما إذا كانت كتاباتك بشرية؟ اختبر مستوى سهولة قراءة نسختك. يمكن العثور على الاختبار الأكثر شيوعًا ، والمعروف باسم اختبار Flesch-Kincaid Reading Ease ، في Microsoft Word ويحسب مدى سهولة قراءة المحتوى الخاص بك على مقياس من 0-100. هذا يعني:

• سيتم فهم درجة 90-100 بسهولة من قبل طالب يبلغ من العمر 11 عامًا
• سيتم فهم درجة 60-70 بسهولة من قبل الطلاب الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و 15 عامًا
• سيتم فهم درجة 0-30 بشكل أفضل من قبل خريجي الجامعات

لا ينبغي أن يعني جعل شيء ما "قابلاً للقراءة" أنك تخجل من الموضوعات الصعبة أو الموضوعات ذات الثقل. بدلاً من إغفال شيء ما ، فإنه يشير إلى إمكانية الوصول إلى النص. المكان المناسب لك هو ما بين 60 و 70 لجذب الجمهور العام.

وقبل أن تقول إن الأدب لا يشبه التسويق ، ألق نظرة على هذا البحث من Contently. من السهل التفكير في أن المؤلفين المشهورين قد يكونون أقل قابلية للقراءة من الأدب "الكلاسيكي" ، ولكن في الواقع ، العكس هو الصحيح:

أفضل كتابة هي الأكثر قراءة. ومع البريد الإلكتروني ، لديك القليل من الوقت لتوضيح وجهة نظرك. اجعل نسختك مقروءة قدر الإمكان لإنشاء أقوى اتصال بشري.

تأتي بعض الطرق السهلة لجعل نسختك أكثر قابلية للقراءة من التنسيق والبنية ، مثل:

• إضافة رؤوس أو عناوين فرعية
• البناء في مساحة بيضاء بين العناصر
• استخدام بنية بريد إلكتروني بسيطة من عمود واحد

يمكنك أيضًا تعزيز قابلية القراءة عن طريق تحرير نسختك لتكون مباشرة وفي صلب الموضوع.

محاولة:

• خلط بنية الجملة الخاصة بك. إذا كانت لديك جملة طويلة جدًا ومعقدة بها الكثير من علامات الترقيم ، فحاول أن تجعل الجملة التالية أقصر وأبسط. أضف بعض التنوع.
• استخدام الصوت النشط. هناك طريقة جيدة للتحقق من الصوت النشط وهي قياس استخدامك لأفعال المساعدة أو أفعال "to be" ، مثل was ، will ، is ، are ، am ، إلخ. بدلاً من "سيساعدك منتجنا ..." جرب "Our المنتج يساعدك ... "تُحدث التعديلات البسيطة فرقًا كبيرًا.
• تفقد كل المصطلحات . كل علامة تجارية لها اختصاراتها الخاصة والمصطلحات الصناعية التي لها معنى بالنسبة لهم. عندما تكتب للبشر ، عليك أن تضع في اعتبارك أنه لمجرد أن الأمر يبدو منطقيًا بالنسبة لك ، لا يعني ذلك بالنسبة لأي شخص آخر. المصطلحات اللغوية ليست سيئة فحسب ، بل إنها تستخدم بشكل مفرط ولا معنى لها بالنسبة للمشتركين. ما عدد الأشياء "التخريبية" أو "Uber for X" أو "رقم 1؟" لا تكن ذلك الرجل.

يمكنك استخدام أدوات مجانية مثل Unbounce's Dejargonator ، أو تطبيق Hemingway ، أو تطبيق نقاط القراءة هذا للمساعدة في التعرف على كيفية الوصول إلى نسختك.

اضبط نغمتك

أن تكون أكثر إنسانية يعني تغيير الطريقة التي تكتب بها رسائل البريد الإلكتروني. لا يهم ما إذا كانت لديك علامة تجارية تقليدية أو علامة تجارية غريبة ورائعة ، مما يجعل نغمتك ودودة وجذابة وجذابة للجميع.

كيف تفعل ذلك؟

تخيل نفسك في المقهى المحلي الخاص بك وأنت تلاحق صديقًا قديمًا. لا يمكنهم تذكر ما تفعله شركتك ، وهم في صناعة مختلفة تمامًا. لكنهم أذكياء جدًا ، لذلك عندما تقدم عرضًا لشركتك ، فأنت تتحدث بشكل عرضي وتضعه ببساطة قدر الإمكان.

الآن ، اشرح ما تفعله كما تفعل لهذا الصديق ، ولكن في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. لن تقصفها بالترقيات أو الجوائز. ستشرح المنتج ، وما هو ، وكيف سيساعد في تحسين حياة شخص معين ، ربما ببعض الأمثلة. هذا بالضبط كيف يجب أن تكتب.

في مكان ما أثناء الانتقال بين الحديث عما تفعله وأنت تتناول القهوة إلى كتابة نسخة ، غالبًا ما تصبح لغتنا رسمية أو شبيهة بالإعلانات. ككتّاب ، نتجمد وننسى أن الأشخاص على الجانب الآخر من شاشاتنا يشبهوننا تمامًا: الناس.

اكتب كأن هناك شخصًا واحدًا أمامك على الطاولة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وأنت في طريقك إلى الكتابة مثل الإنسان.

استخدم رسائل البريد الإلكتروني للتدريس وليس البيع

البريد الإلكتروني هو وسيلة شخصية. الضرب المستمر على طبلة "بيع ، بيع ، بيع" لن يفيدك كثيرًا. هذا يجعلك تبدو كإنسان آلي وليس إنسان. في الواقع ، ربما ينفر المشتركون في قناتك أكثر مما يشجعهم على الشراء. يُظهر إرسال بريد إلكتروني بعد البريد الإلكتروني بنفس عملية البيع أن كل ما يهمك هو البيع ، وليس عن عميلك. بعد كل شيء ، لن تحكي نفس القصة مرارًا وتكرارًا لصديقك في المقهى!

وحتى إذا كان كل ما يهمك هو البيع (يتعين علينا جميعًا الوصول إلى أرقامنا) ، فإن مخاطبة المشتركين لديك بطريقة تجعلهم يشعرون أن الرقم لن ينجح. استخدم مهاراتك في التسويق عبر البريد الإلكتروني للتدريس بدلاً من ذلك.

لماذا يحتاجون إلى ما تبيعه؟ ما هي المشكلة في حياتهم التي تحلها؟ ما الذي يحتاجون إلى معرفته أيضًا قبل أن يكونوا مستعدين للشراء؟ ضع عميلك في سياق القمع. هل من المحتمل أن يكونوا مستعدين لإلقاء نظرة على صفحة التسعير إذا كانوا لا يعرفون الشيء الأول عن منتجك؟

يقوم هذا المثال من Sephora بعمل ممتاز في التركيز على العميل واحتياجاته. هذا النوع من التخصيص ليس تدخليًا ويتم توقيته بشكل مثالي. (بصفتي العميل المعني ، يمكنني أن أخبرك: نفدت مؤسسة BareMinerals في صباح اليوم الذي تلقيت فيه هذه الرسالة الإلكترونية - لذا نعم ، لقد كان مناسبًا للغاية وفي الوقت المناسب.)

يعد البريد الإلكتروني فرصة رائعة لتعليم المشتركين لديك سبب حاجتهم إلى منتجك أو حلك أو خدمتك ، وكيف يمكنك مساعدتهم. اعتمادًا على الالتزام الذي يتطلبه منتجك ، ربما يحتاج المشتركون في قناتك إلى مزيد من الوقت - ومزيد من المعلومات.

ابدأ التجريب

في النهاية ، يتطلب جعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر إنسانية وودًا منك إعادة التفكير في كيفية كتابتك. ضع نفسك مكان المشترك الخاص بك. للقيام بذلك بشكل صحيح ، يجب عليك التجربة! يعد الاختبار أمرًا ضروريًا في مساعدة العلامات التجارية على تحديد النغمة المناسبة لجمهورها.

فكر في جمهورك وجرب:

• ما إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني ذات النص العادي تعمل بشكل أفضل من رسائل البريد الإلكتروني بتنسيق HTML
• ما إذا كان استخدام "من الاسم" لشخص يعمل بشكل أفضل من استخدام اسم الشركة
• استخدام بيانات المشترك لإرسال رسائل بريد إلكتروني أكثر تخصيصًا لهم في أوقات مختلفة
• مطالبة المشتركين بتعليقات صادقة عن المنتج (لا يوجد استبيان ، فقط بريد إلكتروني)
• قم بتخفيف نغمتك في رسالتك الإلكترونية التالية لجعلها أكثر ودية وعفوية

بغض النظر عما تختبره (وتختبره ... وتختبر ... وتختبر!) فالأمر كله يتعلق بجمهورك. كيف يمكنك جعل رسائلك الإلكترونية أكثر إنسانية ومرتبطة بها؟

تحسين البريد الإلكتروني الخاص بك من أعلى إلى أسفل الآن بعد أن انتهيت من نسخة البريد الإلكتروني الرائعة الخاصة بك ، تأكد من أن بقية بريدك الإلكتروني يعمل بشكل مثالي ويبدو جيدًا بغض النظر عن المكان الذي يفتح فيه المشتركون في Litmus Checklist. جرب Litmus مجانًا →