エージェンシー向けのEメールマーケティングツール、ヒント、ワークフロー：ウェビナーの要約と記録

ほとんどの代理店にとって、クライアントプロジェクトは、3つの重要な成功ポイントに到達する必要があります。それらは、時間どおり、予算内、および範囲内で提供されます。

あなたが電子メールサービスを提供する代理店である場合、この感情は特に当てはまります。 毎日または毎週、大量のメールを作成している可能性があります。 あなたは同時に、さまざまなフェーズで、無数のさまざまなクライアントとプロジェクトに取り組んでいます。

したがって、チームが最も効率的なプロセスとツールを使用して、生産プロセスが最初から最後までスムーズに進むようにすることが重要です。

業界をリードするトップエージェンシーのゲストパネリストによるウェビナーを開催し、クライアント向けのメールを効果的に作成するために使用するツールとプロセスについて詳しく説明しました。

参加したのは：

• Whereowareのオンラインオペレーションディレクター、DanCaro氏。 バージニア州シャンティリーを拠点とするWhereowareは、メール、ウェブサイト、検索、モバイルアプリを専門とするフルサービスのデジタルエージェンシーです。 ダンは、制作からQAまで、そしてその間のすべてを行う29人の認定メールマーケターのチームを率いています。
• Trendline InteractiveのEメールオペレーション担当副社長、MollyPrivratsky氏。 テキサス州オースティン、オレゴン州ポートランド、イリノイ州シカゴにオフィスを構えるTrendline Interactiveは、フルサービスのメールマーケティングエージェンシーであり、メール戦略とメールソリューションの幅広い理解を組み合わせて、カスタマイズされたプログラムをクライアントに提供しています。 Mollyは、AirBnb、AARP、Scott's LawnCareなどのクライアントにサービスを提供するチームを率いています。
• MoxieのCRMプロダクションのシニアディレクターであるBrianWood氏。 Moxieは、ジョージア州アトランタを拠点とするフルサービスのマーケティングエージェンシーであり、電子メールからWebサイト、微調整されたデータ、予測モデリングまで、あらゆるものを提供しています。 ブライアンは、AMC映画館、レイチェルレイ、ベライゾンなどのクライアントにサービスを提供するチームを率いています。

このウェビナーでは、Whereoware、Trendline Interactive、およびMoxieのチームが各クライアントに対して効果的に電子メールを作成する方法を明らかにしました。 ウェビナーに参加する機会がありませんでしたか？ 心配しないでください。すべてを記録しました。 上のビデオ録画と下のスライドをチェックしてください。

スライドを見る→

ウェビナーでは、ライブの聴衆から非常に多くの素晴らしい質問がありました。 それらすべてにたどり着く機会はありませんでしたが、ブログでそれらのほとんどに回答しました。

他に質問がありますか？ 以下のコメントに残してください！

あなたのEメールマーケティングチームはどのように見えますか？ それはどのように構成されていますか？

ダン：私たちには29人の従業員がいて、メール作成プロセスのさまざまな部分に焦点を当てています。そして、彼らは各部分に焦点を当てたさまざまなチームに分かれています。

これらのチームには、高レベルの戦略とマーケティング監査（クライアントの現在のデジタル戦略を見て推奨事項を作成する）に焦点を当てた個人、電子メールを設計および構築するマーケティングマネージャー、主にWebサイトプロジェクトに取り組んでいるが電子メールでクライアントとやり取りするアカウントマネージャーが含まれます。ニーズ、私たちをサポートする数人のフルタイムのデザイナー、そしてクライアントのキャンペーンのデータ/メトリクスに焦点を当てるデータスペシャリスト。

モリー：私たちは、メールだけに焦点を当てているほんの一握りのエージェンシーの1つにすぎません。私たちは毎日、メールマーケティングを食べ、眠り、呼吸しています。 私たちは35人以上のチームで、学際的に活動しています。戦略の専門家、デザイナー、開発者、アナリスト、そして専任のQAチームがいます。 また、クライアントの特定のニーズに合わせた専用のクライアントサービスチームをクライアントに提供します。 たとえば、より技術的なプロジェクトマネージャーを、堅牢で詳細な一連の電子メールニーズを持つクライアントに配置する場合があります。

私たちのチームは全体的に非常に流動的であり、戦略が開発と連携し、アナリストがクリエイティブと緊密に連携して、クライアントの目標を達成するために部門を超えて取り組んでいます。

ブライアン：私たちには約75人の従業員がいて、さまざまな段階にも特化したメールに取り組んでいます。 私に直接報告するチームは、メールチーム全体の約35％を占める本番チームとQAチームです。 次に、クライアントとやり取りし、マーケティングプロジェクトを検討して収益を上げるソリューションアーキテクトチームがあります。 さらに、プロジェクトを時間どおりに維持するプロジェクトマネージャーと、クライアントが満たしたいKPIおよび主要な指標を測定する分析チームがあります。

すべてのメールプロジェクトを順調に進めるために、どのようなツールまたはプロセスを使用していますか？

ダン：私たちの内部ツールはプロジェクト管理のためのClarizenです。 これをプロジェクト管理、コラボレーション、契約に使用します。 クライアントがWorkFrontやBasecampなどのプロジェクト管理ツールを希望する場合があります。必要に応じてこれらのツールを柔軟に使用できます。 また、特に社内で、コラボレーションおよびコミュニケーションツールとしてTrelloを使用することに成功しました。

プロジェクトを伝達し、軌道に乗せるための「人的要素」について言及することも重要です。 毎週チームチェックインを行っており、チームが直接集まって、さまざまなプロジェクト、その段階、および状況が一般的にどのように進んでいるかについて話し合うことができます。 可能であれば、直接会って期限を守ることが重要であり、潜在的な問題に遅かれ早かれ対処します。

2016年のメールエージェンシーの状況[インフォグラフィック] このインフォグラフィックは、エージェンシーが業界で果たす役割を示すだけでなく、エージェンシーが電子メールの作成に関してどのように異なる方法をとるかを強調しています。 インフォグラフィックをご覧ください→

モリー：私たちは毎日、さまざまな段階で何百ものプロジェクトを同時に実行しており、チームとクライアントはさまざまな場所に分散していることが多いため、プロジェクトには一定のプロセスが不可欠です。 結局のところ、私たちが目指しているのは、スピード、効率、正確さです。

スピードと効率を念頭に置いて、プロジェクトごとに同期され、一元化されたさまざまなプロジェクト管理およびコンテンツ管理ツールを使用します。 WorkFrontは、クライアントとのコミュニケーション、ワークフロー、クライアントのフィードバック、さらにはタイムトラッキングまで、ほぼすべてに使用されています。 WorkFrontには承認プロセスもあるため、すべてがレビューされて完了していることを確認するために、私たちとクライアントの両方にさまざまなチェックポイントが用意されています。

また、クライアントのワークフローを強化し、柔軟性を持たせることも重要なポイントです。ツールやニーズに合わせて調整でき、プロセスを常に厳密に使用する必要はありません。

ブライアン：私たちの主なパンとバターのツールはJIRAです。 JIRAは、クライアントのニーズとプロジェクトのニーズに基づいてワークフローをカスタマイズできるチケットシステムです。 たとえば、「アドホック」キャンペーンやクリエイティブをカバーしていないプロジェクトがある場合、フェーズの有無に応じてJIRAの手順と承認を調整できます。

その好例として、現在、さまざまな段階とフェーズで75の電子メールプロジェクトがJIRAにログインしています。 すべてのプロジェクトが流動的である場所と、特定の各プロジェクトに割り当てられているリソースを確認できるので、すばらしいです。 また、クライアントをJIRAに参加させ、レビューするタスクやアイテムを提供し、フィードバックを確実に文書化することもできます。

JIRAの他に、Tableauダッシュボードを使用し、電子メールとクライアントの特定のニーズを満たすために独自のツールを開発しました。 開発チームにQA自動化スクリプトを作成してもらいました。これにより、メールが受信トレイに送信され、ビルドや配信可能性に影響を与える可能性のある特定の事柄についてメールがスクレイピングされます。

あなたのチームは、電子メールの作成中に最も多くの時間を費やしていると思いますか？

ダン：私たちは設計、コーディング、開発に最も時間を費やしています。 コーディングと開発の時間を節約するために、再利用可能なコードスニペットとモジュールがあるコードリポジトリを作成しました。 私たちは、これらのコード部分が、私たちが関心を持っているすべての電子メールクライアントとデバイスで機能することを確認するためにかなりの時間を費やしています。 また、Litmusを使用して、構築および再利用しているすべてのコードが適切にレンダリングされるようにします。 あなたの購読者があなたの電子メールをどのように経験しているかについて、あなたは手抜きをすることはできません。

モリー：クライアントと長期的に協力する場合は、モジュラーテンプレートシステムを開発します。 これには、マスターテンプレートを作成してから、コンテンツを入力できるモジュールを作成することが含まれます。 私たちの時間のほとんどは設計に費やされ、実際に設計とモジュールがどうなるかを決定します。 ただし、このモジュラーシステムを使用することで、時間を大幅に節約でき、基本的には「プラグアンドプレイ」だけで済みます。つまり、どのモジュールがどのテンプレートに固有であるかを入力します。
また、Litmusを使用して、モジュール、特にマスターテンプレートが一貫して正しくレンダリングされていることを確認し、必要に応じて調整することも重要です。

ブライアン：私たちは設計とコーディングにかなりの時間を費やしていますが、ソリューションチームがクライアントと協力してアイデア、戦略、データ分析を行うアイデアフェーズにも多くの時間を費やしています。 MollyとDanがコードのリポジトリの構築について言及したように、実際には、さまざまなクライアントと連携したアイデアとソリューションのリポジトリを構築します。

Litmusは、代理店やチームがクライアント向けの電子メールを作成するのをどのように支援できますか？

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