التسويق بعد COVID-19: دليل لإعادة فتح عملك بنجاح

كانت بداية عام 2020 صعبة للغاية على الجميع ، بما في ذلك الشركات الصغيرة. عندما نبدأ في إعادة فتح بعض قطاعات الأعمال جزئيًا ، يجب أن يكون التركيز على السلامة وتعزيز الصحة العامة. السماح لعملائك بمعرفة أن عملك يهتم بالحفاظ على سلامة الناس ، ولكن أيضًا العودة إلى بعض مظاهر الحياة الطبيعية أمر أساسي. يوجد الآن الكثير من المعلومات غير الواضحة من العلامات التجارية والسلطات حول متى وكيف يمكن للشركات أن تعمل. هذا هو المكان الذي يمكن أن يؤدي فيه إجراء بعض التحسينات المحددة للتسويق بعد COVID-19 إلى إنقاذك أنت وعملائك.

يعد تعلم كيفية ممارسة الأعمال التجارية في نموذجنا الجديد أمرًا صعبًا بما فيه الكفاية ، في هذا المنشور ، سنقدم لك بعض النصائح التسويقية بعد COVID-19 لإخراج شيء واحد من صحتك.

تأثير تفشي COVID-19 على الشركات

إن إلقاء نظرة فاحصة على بعض البيانات من هذا الوقت الغريب سيعطينا فكرة عن نطاق المشكلة. بطبيعة الحال ، نظرًا لأن هذا وضع متطور ومتغير باستمرار ، فإن الأرقام أكثر مرونة من المعتاد. ولكن ، دعنا نلقي نظرة على بعض أحدث الاتجاهات في وقت كتابة هذا المنشور للحصول على صورة أكمل لما يجري.

يوضح الرسم البياني أدناه اتجاهًا ملفتًا للنظر في سلوك كل من الأعمال والمستهلكين خلال الأشهر الستة الماضية. تُظهر مقاييس الأعمال التي يتم تقييمها بصفقات تم إنشاؤها وإغلاقها اتجاهًا هبوطيًا وتسلط الضوء على عدم استقرار الاقتصاد وسلوك المشتري على حد سواء. ومع ذلك ، يمكنك أن ترى أن الأمور بدأت في الاتجاه الصعودي. هذا يعني أنه مع استمرار تحسن الأمور في عالم الأعمال ، يمكنك الاستفادة من بدء حملات التسويق بعد COVID-19 مبكرًا.

يرسم الرسم البياني التالي صورة أكثر تفاؤلاً للوضع الحالي للمسوقين وهو ما سنركز عليه لما تبقى من هذا المنشور.

يوضح هذا الرسم البياني أن العلامات التجارية ترسل رسائل بريد إلكتروني تسويقية أعلى بكثير من خط الأساس قبل COVID. وهم لا يرسلون المزيد من رسائل البريد الإلكتروني فحسب ، بل يقرأ الناس أيضًا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم أكثر من خط الأساس السابق. هذا يعني أن هناك على الأقل بعض الجوانب الفضية لجهات التسويق في هذا الوقت الغريب. تعد الاستفادة من المشاركة المتزايدة من العملاء المحتملين والعملاء الحاليين أمرًا أساسيًا بينما تستعد لإعادة فتح عملك في الأسابيع المقبلة.

نصائح للتسويق بعد COVID-19

لذا ، أخيرًا بعض الأخبار الجيدة ، يفتح العملاء المحتملون في التسويق رسائل البريد الإلكتروني بمعدلات أعلى من المعتاد. إذن ما الذي يجب تغييره بالضبط في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية عندما تبدأ في إعادة فتح عملك والاستعداد لشيء أقرب إلى الأعمال العادية في الأسابيع المقبلة؟ لقد توصلنا إلى ستة تغييرات واضحة يمكنك إجراؤها لتحسين أدائك. تحقق من نصائحنا التسويقية لـ COVID-19 وبدء التشغيل مرة أخرى.

تحدث عن تدابير السلامة التي تتخذها

مع الخطر المستمر الواضح لـ COVID-19 ، من المحتمل أن يكون عملك قد غيّر ممارساتك اليومية لتعزيز صحة موظفيك وعملائك. إن جعل هذا الأمر واضحًا لعملائك هو أمر بالغ الأهمية لجميع المعنيين.

سواء كنت تستخدم أقنعة ، أو تغير ساعات عملك ، أو تحد من عدد الأشخاص في مواقعك الفعلية ، أو تروج لالتقاط الرصيف ، أو أي شيء آخر ، فأخبر عملائك صراحةً بكل التفاصيل. لن يُظهر هذا لهم أنك تهتم بسلامتهم فحسب ، بل سيعطي الأشخاص أيضًا فكرة عما يمكن توقعه عندما يتعاملون مع علامتك التجارية في المستقبل القريب. يمكنك قتل عصفورين بحجر واحد هنا.

يوضح البريد الإلكتروني أدناه من Dunkin Donuts ما تفعله العلامة التجارية للحفاظ على أمان الجميع. بما في ذلك مقطع فيديو يوضح ممارساتهم الصحية والتغييرات في سير العمل. جزء مهم من هذا البريد الإلكتروني هو أنه لا توجد رسائل ترويجية مضمنة. يتحدث البريد الإلكتروني ببساطة مع العملاء بصدق ويشرح ما يمكن أن يتوقعه العملاء من العلامة التجارية. إن تقديم حقائق السلامة فقط سيساعد عملك على تجاوز الضوضاء وهو أحد أهم نصائح التسويق عبر البريد الإلكتروني لـ COVID-19.

أخبر العملاء بالتغييرات التي تطرأ على خدمتك

يسير هذا جنبًا إلى جنب مع النصيحة التسويقية السابقة لـ COVID-19. أولاً ، تريد إخبار العملاء بما تفعله للبقاء في أمان ، ثم تريد شرح أي تغييرات تطرأ على عملك. لقد غيرت الكثير من الشركات سير عملها أو قلصت بعض خطوط إنتاجها بسبب مخاوف تتعلق بالسلامة أو الميزانية. يرغب عملاؤك في معرفة ما يحدث ، لذا أخبرهم بما يحتاجون إلى معرفته عند بدء التسويق بعد COVID-19.

قد تكون التغييرات في شكل أوقات شحن أبطأ ، أو توفر المنتج أو الأسعار ، أو مواقعك الفعلية ، أو أي تحديثات مهمة أخرى لعملك. على عكس البريد الإلكتروني لرسالة الأمان ، يمكن أن يتضمن هذا البريد الإلكتروني بعض المحتوى الترويجي الخفيف ، ولكن يجب أن يركز بشكل أساسي على توفير المعلومات ذات الصلة لعملائك. مرة أخرى ، ليس من الجيد أن تكون "مبيعات" للغاية خلال وقت مثل هذا.

يقوم هذا البريد الإلكتروني من Chick-fil-A بعمل رائع في السماح للعملاء بمعرفة أنهم يقدمون خيارات التسليم والدفع بدون لمس في الوقت الحالي. تستخدم العلامة التجارية نموذج بريد إلكتروني بسيطًا مع عبارة واحدة للحث على اتخاذ إجراء وهي تعمل بشكل جيد لإعلام المشتركين بما يحدث في خدمتهم. لا توجد أي عروض ترويجية صريحة أو معلومات غير ضرورية.

ارتبط بعملائك

لقد تغيرت الأمور بشكل جذري بالنسبة للجميع تقريبًا أثناء تفشي COVID-19 ، وهذا يشمل علامتك التجارية. يمكنك اغتنام هذه الفرصة للتواصل مع عملائك. تمامًا مثلما تغيرت حياتهم ، تغير عملك أيضًا ، وسيؤدي الشفافية حول هذا الأمر إلى قطع شوط طويل مع عملائك. إن خلق أجواء مجتمعية أو الشعور بأننا جميعًا "في هذا معًا" أمر قوي.

يمكنك استخدام هذا النهج لمناشدة عملائك مباشرةً من خلال التحقق من صحة بعض معاناتهم الخاصة. يؤدي استخدام نسخة البريد الإلكتروني الخاصة بك للتواصل مع عملائك إلى إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية وتجنب الشعور بأن بريدك الإلكتروني هو حملة تسويق أخرى عبر البريد الإلكتروني الجماعي بعد COVID-19. استخدام التخصيص والصور العاطفية والنص القلبية سيفي بالغرض. ضع في اعتبارك إعادة صياغة بعض رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الحالية لتلبية السياق الحالي.

يقوم البريد الإلكتروني أدناه من White Horse بعمل رائع في إدراك أن الأشخاص عالقون في المنزل واستخدام هذه الحقيقة لإنشاء بريد إلكتروني ترويجي ممتع. تقدم الشركة لمشتركيها بعض المنتجات الرائعة لإسعادهم قليلاً خلال هذه الأوقات الغريبة. في الماضي ، كان يُنظر إلى هذا البريد الإلكتروني على أنه رسالة ترويجية بحتة ، ولكن في السياق الحالي ، يبدو الأمر أشبه بعرض ودي. حتى أنه يستخدم سطر الموضوع "أساسيات البقاء في المنزل" والذي يجذب الأشخاص الذين يحاولون الاستفادة القصوى من هذا الوضع السيئ.

ضع في اعتبارك مخاوف الميزانية

تبديل التروس قليلاً من مناقشتنا حول رسائلك التسويقية على وجه التحديد ، لنتحدث بصراحة عن تغيير محتمل مهم لجهودك التسويقية. أحد الآثار الجانبية الأكثر بروزًا لوباء COVID-19 هو التأثير الاقتصادي على الشركات من جميع الأحجام. إذا كان عملك قد فقد الإيرادات ، فقد تفكر في تقليص العديد من جوانب ميزانيتك.

أحد الأماكن التي قد تتبادر إلى الذهن هي ميزانية التسويق الخاصة بك ، ولكن لا تنس أن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية تعمل بشكل أفضل من أي وقت مضى. بعد قولي هذا ، ربما ترغب في خفض التكاليف قدر الإمكان ، لذلك لا تخف من أن تكون مقتصدًا عند البحث عن منصة تسويق أو البحث في خططهم. تقدم العديد من المنصات صفقات جذابة لتعويض الخسائر التي عانى منها عملاؤها. من الجيد أيضًا البحث عن نظام أساسي للتسويق يقدم دعمًا متعدد القنوات بحيث يمكن لحملاتك التسويقية أن تنمو مع عملك.

تقدم SendPulse خططًا مجانية للبريد الإلكتروني والبريد الإلكتروني للمعاملات وروبوتات الدردشة على Facebook و Telegram وإشعارات الدفع عبر الويب. إذا كان جمهورك أكبر من الحد الأقصى لعدد المشتركين في خططنا المجانية ، تبدأ الخطط المدفوعة بأقل من 10 دولارات شهريًا للبريد الإلكتروني والبريد الإلكتروني للمعاملات وروبوتات الدردشة ، وأقل من 15 دولارًا شهريًا للإشعارات الجماعية على الويب. نقدم أيضًا خصومات على خطط مدتها ستة أشهر واثني عشر شهرًا لمساعدة علامتك التجارية على بدء التسويق بعد COVID-19.

استخدم قنوات إضافية

نظرًا لأنك تعيد فتح عملك بعد بدء إجراءات الحجر الصحي لـ COVID-19 في التراجع ، فكر في الاستفادة من المزيد من قنوات التسويق. لقد تطورت الطريقة التي يستخدم بها الناس الإنترنت حتى في الأشهر القليلة التي قضيناها في الداخل. وجدت الأبحاث التي أجرتها مجلة Forbes أن التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي ارتفع بنسبة 61٪ منذ أن بدأ الفيروس. مع اعتياد الناس على قضاء المزيد من الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن تطوير استراتيجية SMM ليس بالأمر المنطقي.

إذا كنت منخرطًا بالفعل في SMM ، فهذا هو الوقت المناسب للتفكير في كيفية تحسين رسائلك لمطابقة النموذج الحالي. إليك منشور على Instagram من Trader Joe مفاده أن العلامة التجارية تستخدم لإعلام الناس بإعادة فتح متاجرهم. يُعد منشور الرسالة إعلاميًا وممتعًا بينما يُعلم الأشخاص أيضًا أن سلسلة متاجر البقالة المفضلة لديهم تعمل على تمديد ساعات عملهم.

وبالمثل ، من الجيد استخدام تسويق chatbot في إستراتيجيتك التسويقية الشاملة بينما تستعد لـ "الوضع الطبيعي الجديد". سيكون لدى عملائك الكثير من الأسئلة ، حتى لو تلقوا رسائلك على قنوات أخرى ، لذا دع chatbot يجيب على بعض أسئلتهم.

تستخدم العلامات التجارية أيضًا تسويق الفيديو لتأثير أكبر في الوقت الحالي. يتمتع الكثير من العملاء بمزيد من الوقت نتيجة العمل في المنزل وعمليات الإغلاق الأخرى في منطقتهم. بدأت العلامات التجارية في الاستفادة من قضاء المزيد من الوقت على الشاشة مع جمهورها وجعلت الفيديو أولوية.

يوجد أدناه منشور على Facebook من Amtrak مع مقطع فيديو يوضح ما تفعله العلامة التجارية للحفاظ على سلامة الأشخاص ، ويشرح التغييرات التي تطرأ على خدمتهم. يخبر الفيديو العملاء أن خدمتهم لا تزال مفتوحة.

التسويق بعد الوجبات الجاهزة COVID-19

بينما نعيش هذه الأوقات العصيبة ، من المهم أن تتذكر أن التواصل مع جمهورك أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى. وهذا ليس كل شيء سيئًا وكئيبًا للمسوقين ، حيث يمكنك الاستفادة من معدلات الفتح فوق المتوسطة وقضاء المزيد من الوقت على الإنترنت. ضع في اعتبارك أنك لست بحاجة إلى تجديد موادك التسويقية بالكامل ، بل عليك تكييفها لتناسب الوضع الحالي. هدفك هو الحفاظ على عملك وعملائك آمنين وسعداء خلال هذا الوقت الخطير.

لا تنس أنه يمكنك استخدام SendPulse لإرسال رسائل تسويقية باستخدام البريد الإلكتروني وروبوتات الدردشة والرسائل القصيرة وإشعارات الويب مجانًا لعدد محدود من المشتركين. إذا كانت علامتك التجارية لديها جمهور كبير ، فإن خططنا المدفوعة تنافسية ونقدم خصمًا من خطط ستة أشهر واثني عشر شهرًا.