اتجاهات البيع بالتجزئة لعام 2021: من جيل الطفرة السكانية إلى الجيل Z ، الاستراتيجيات السائدة

أجبرت التفويضات الصحية والتحولات السريعة في تفضيلات المستهلكين تجار التجزئة على إجراء تغييرات هائلة في عام 2020. مع ارتفاع التسوق عبر الإنترنت وتراجع حركة المرور على الأقدام في المتاجر التقليدية ، كان على تجار التجزئة أن يتحولوا إلى محور كما لم يحدث من قبل. إذن ، ما هي أفضل اتجاهات البيع بالتجزئة لعام 2021 التي يجب على العلامات التجارية مراقبتها أثناء استعادتها مكانتها والتطلع إلى النمو؟

هل يمكنهم توقع استمرار المستهلكين في التجارة الإلكترونية أم أنهم سيعودون إلى المتاجر؟ كيف سيختلف سلوك المستهلك بين الأجيال المختلفة؟

اتجاهات البيع بالتجزئة في 2021: التجارة الإلكترونية تسود

تعاونت SAP مع The Economist Intelligence Unit لاكتساب رؤى حول كيفية تغيير الوباء لسلوك التسوق ولقياس ما ينتظر تجار التجزئة. الدراسة ، التي أجريت في سبتمبر 2020 ، استطلعت 4000 مستهلك في جميع أنحاء الولايات المتحدة وألمانيا والمملكة المتحدة وإيطاليا وإسبانيا.

فيما يلي ثلاثة اتجاهات رئيسية من الدراسة يحتاج جميع تجار التجزئة إلى معرفتها من أجل بناء استراتيجيات نمو مرنة في المستقبل القصير والمتوسط ​​والطويل الأجل:

1. تألق التسوق عبر الإنترنت في عام 2020 وسيستمر في النمو
2. ارتفاع عمليات الشراء غير الضرورية عبر الإنترنت
3. Omnichannel هو واقع البيع بالتجزئة الجديد

2021 التجزئة: بغض النظر عن العمر ، يعد التسوق عبر الإنترنت هو الخيار الأفضل عبر الأجيال

في حين انخفض الإنفاق الشهري الإجمالي للمستهلكين بنسبة 9٪ خلال الوباء ، كان التسوق عبر الإنترنت نقطة مضيئة عند مقارنة الربع الأول من عام 2020 بالربع الثاني ، حيث شهدت القنوات عبر الإنترنت زيادة بنسبة 15٪.

ما العوامل التي دفعت المستهلكين للتسوق عبر الإنترنت؟ من الواضح أن المخاوف المتعلقة بسلامة التسوق داخل المتجر ساهمت في هذا التحول ، لكن الراحة كانت أيضًا عاملاً مهمًا.

تعد القدرة على التسوق لشراء أي شيء في أي وقت بمثابة عامل جذب يجده المتسوقون في جميع الفئات السكانية مقنعًا بشكل خاص ، حيث ذكر 49٪ من المشاركين أنه السبب الأول وراء رغبتهم في التسوق عبر الإنترنت.

فيما يتعلق بالاختلافات بين الأجيال ، يهيمن المتسوقون من جيل الألفية وجيل Z على الإنفاق عبر الإنترنت عادةً. ومع ذلك ، أظهر جيل طفرة المواليد أكبر تحول في التجارة الإلكترونية منذ بداية الوباء ، بزيادة من 25٪ إلى 37٪.

القوة المستمرة للرقمية: ارتفاع عمليات الشراء غير الضرورية عبر الإنترنت يوضح قوة التجارة الإلكترونية

في حين أن البقالة ومستلزمات التنظيف دفعت المتسوقين إلى حد كبير إلى القنوات عبر الإنترنت في البداية ، فإن العدد المتزايد من المستهلكين الذين يشترون سلعًا غير أساسية عبر الإنترنت يلمح إلى قوة بقاء هذه السلوكيات الجديدة.

الملابس والإلكترونيات الاستهلاكية نوعان من فئات المنتجات التي يحب المتسوقون تجربتها قبل الشراء. ولكن مع فرض المتاجر قيودًا صارمة على السعة ، تحول العديد من المتسوقين إلى القنوات عبر الإنترنت لشراء العناصر غير الأساسية.

من المرجح أن يساعد مستوى الراحة الذي اعتاد عليه المتسوقون عبر الإنترنت العلامات التجارية على الاحتفاظ ببعض هؤلاء المتحولين بعد الجائحة.

حسنًا ، بومر: يجب أن تمتد استراتيجيات تجربة العملاء للتجارة الإلكترونية عبر أجيال متعددة

قم بصياغة ملامح استراتيجية تجربة التجارة الإلكترونية الخاصة بك لتلبية احتياجات كل من جيل الألفية والجيل Z - دون نسيان والديهم.

يتوقع واحد وستون بالمائة من المشاركين الاستمرار في سلوك التسوق الجديد (عبر الإنترنت إلى حد كبير) نظرًا لراحته ومزايا توفير الوقت. ومع ذلك ، هناك بعض الانخفاض على أساس العمر. من المرجح أن يعود جيل طفرة المواليد إلى المتاجر ، حيث تشير التقديرات إلى أن هذا الجيل يشهد انخفاضًا بنسبة 9 ٪ في التسوق عبر الإنترنت بعد الوباء.

بالنسبة للأجيال الشابة ، لا يُتوقع أن يكون الانخفاض حادًا تمامًا ، حيث خفض 6٪ من الجيل X و 4٪ من جيل الألفية والجيل Z إنفاقهم على الإنترنت. على الرغم من أن التسوق عبر الإنترنت ملائم بشكل خاص ، إلا أنه لا يمكن أن ينافس الإشباع الفوري أو الفرصة الفريدة لتجربة منتجات معينة لا يمكن تجربتها إلا في المتاجر.

هناك نوعان من الوجبات الجاهزة المحددة لتجار التجزئة:

1. أولاً ، قد يعيدون استهداف جيل طفرة المواليد على قنوات التسوق الرقمية الخاصة بهم لإقناعهم بمواصلة التحقق عبر الإنترنت.
2. ثانيًا ، قد يفكرون في التركيز على برامج النقر والجمع لمنح المتسوقين مزايا التسوق عبر الإنترنت دون وقت الانتظار.

يحتاج تجار التجزئة إلى إستراتيجية omnichannel ، stat

لقد أدى هذا الوباء إلى دخول حقبة جديدة من الواقع الشامل. قد يكتشف المستهلكون منتجًا أثناء التصفح في أحد المتاجر ، لكنهم يقومون بالسداد من أجهزتهم المحمولة عندما يصلون إلى المنزل. أو ، أصبح بيك أب على الرصيف شائعًا جدًا ، حيث يشتري المتسوقون عبر الإنترنت ويختارون خارج المتجر للراحة وللحفاظ على التباعد الاجتماعي.

من أجل تجميع هذه السلوكيات عبر الإنترنت وغير المتصلة معًا ، يحتاج تجار التجزئة إلى الدمج الكامل لمنصات وتطبيقات المشاركة الأمامية مع مخزونهم الخلفي وأنظمة الدفع الخاصة بهم.

Casey's ، سلسلة من المتاجر الصغيرة ومحطات الوقود في الغرب الأوسط ، هي مثال رائع للعلامة التجارية التي تمكنت من التحول إلى التحول الرقمي في ضوء سلوك المستهلك سريع التغير.

مع وجود عدد أقل بكثير من السائقين الذين يسافرون إلى العمل والمدرسة ، انخفضت مبيعات الوقود وأي مشتريات إضافية من المواد الغذائية. سرعان ما كان على Casey وضع إستراتيجيات حول كيفية توصيل البيتزا الشعبية وغيرها من المنتجات للمستهلكين في المنزل. من خلال إطلاق تطبيق جوال وتجربة عبر الإنترنت تجمع بين الطلب والتسليم وبرنامج ولاء جديد والبيع العابر المخصص ، تمكنت Casey من زيادة متوسط ​​حجم الطلب. والأهم من ذلك ، أن تطبيق الهاتف المحمول الجديد سرعان ما حصد ثلاثة ملايين عملية تنزيل ويشكل الآن 65٪ من عائداتهم الرقمية.

تجسد Casey درسًا مهمًا: يجب أن يتمتع تجار التجزئة بالمرونة الكافية للاستجابة للاتجاهات الناشئة ذات الصلة بعملائهم المستهدفين. تعتمد المبيعات وولاء العملاء على ذلك.

اتجاهات البيع بالتجزئة لعام 2021: صعودًا وصاعدًا

كان عام 2020 بداية وضع طبيعي جديد في تجارة التجزئة. قد تتغير المنتجات وقنوات التسوق التي يستحوذ عليها المستهلكون ، ولكن ما هو صحيح هو أهمية مرونة الأعمال ومرونتها لتلبية التحولات المستمرة في تفضيلات العملاء.