パーソナリティを取得する：チャットボットペルソナを作成する方法

チャットボットはビジネスの多くの部分で独自の役割を果たしており、チャットボットの使用は時間とともに成長し成熟するだけです。 主に、カスタマーサービス、トラブルシューティング、注文に関する顧客の更新、さらにはリードの育成です。 チャットボットがますます受け入れられ、機能を獲得するにつれて、人間とチャットするときに期待される使いやすさにすぐに近づいています。 最良の部分は、チャットボットと人間の経験との間のギャップを減らすためにできることがいくつかあるということです。

パーソナライズ、クリエイティブな画像、自然言語を使用し、クォークをいくつか含めることでチャットボットにペルソナを与えることは、ユーザーエクスペリエンスを可能な限り「リアル」にするという点で大いに役立ちます。 パーソナライズの利点のいくつかを調査し、チャットボットのペルソナを人々があなたのブランドと対話するもう1つの理由にするために構築するためのアイデアと例をたくさん提供します。

チャットボットのペルソナを作成する必要があるのはなぜですか？

この質問に答える前に、復習としてのチャットボットの利点について簡単に説明しましょう。 チャットボットの人気が高まっています。 彼らはあなた、あなたの顧客を助け、あなたがあなたの顧客を助けるのを助けます。 混乱している？ 数が物事をクリアしましょう。

• チャットボットを使用する企業の90％は、ボットを実装してからより迅速な苦情解決を報告しています。
• 40歳未満の人々の40％は、毎日チャットボットを使用していると主張しています。

さらに、チャットボットはセットアップが非常に高速で、他のことに集中する時間を与えます。 チャットボットを実装することの利点は、実際にそれ自体を物語っています。 まだ使用していない場合は、何も妨げられません。 Facebook MessengerまたはTelegram用のチャットボットを設定する方法については、ガイドを確認してください。

さて、チャットボットが優れている理由については十分です。 チャットボットにペルソナを与えることの利点を見てみましょう。

1. 人間の相互作用を模倣します。 人と顔を合わせて、あるいは電話で話すとき、あなたが言う実際の言葉の外で起こる多くのコミュニケーションがあります。 トーン、ボディランゲージ、一時停止、およびその他の非言語的な手がかりは、人が言っていることを理解するのに役立ちます。 ボットが怒ったときに腰に手を置くことはできませんが、画像とクリエイティブな音声パターンを使用して、ボットに少しリアリズムを注入して、より人間味のあるタッチを与えることができます。
2. 可能性を共有する。 それに直面しましょう、そこには退屈で洗練されていないボットがたくさんあります。 楽しいボットがあると、ユーザーがボットを他のユーザーと共有する可能性が高くなります。 スマートフォンがアシスタントを取得し始めたとき、誰もが彼らと遊んだり、友達とクォークを共有したいと思ったことを覚えておいてください。あなたのボットには同じ可能性があります。 より多くのユーザーはより多くのリードを意味し、あなたは残りを知っています。
3. 顧客中心のアプローチを使用します。 チャットボットを使用することが便利であるだけでなく楽しい場合は、ブランドのイメージを向上させ、ブランド支持者を作成するための道を進んでいます。 これは共有の可能性と結びついていますが、チャットボットが楽しくて有益である場合、人々はそれを使用します。 ますます多くのオーディエンスがチャットボットを使用するようになると、他のチャネルを介して顧客と通信する時間と労力を節約できます。 あなたのブランドでより楽しい経験はより多くのトラフィックを意味します。 チャットボットにペルソナを与えることで、ボットをより楽しく使用できるようになります。

チャットボットのペルソナを思い付く方法

チャットボットのペルソナの作成に取り掛かる前に、チャットボットのペルソナがブランドの他のコミュニケーションチャネルと一致している必要があることを覚えておくことが重要です。 あなたの会社の架空の顧客サービス担当者のペルソナを想像し、「彼らの」イメージでボットの作成を開始することをお勧めします。 私たちが、デジタルではありますが、あなたが雇用しようとしている人を作成していると想像してみましょう。

インスピレーションを得るために、AccuWeatherのこの一流のチャットボットを見てみましょう。

このボットは、明確に定義されたペルソナを持ちながら、ユーザーに素晴らしいエクスペリエンスを提供するという素晴らしい仕事をします。 ボットはDawnとして自己紹介します。これは、太陽がいつ昇るのかを知らせるチャットボットのキャッチーな名前です。 絵文字を使用して、Dawnはユーザーに友達とチャットしているような感覚を与えます。 ボットはアニメーション化されたアバターやGIFを使用しませんが、チャット自体からのビジュアルコンテンツがたくさんあるので、ここで彼女にパスを渡します。

次に、Dawnはビジネスに取り掛かり、入力した場所に基づいてユーザーに予測を提供し始めます。 このボットには派手なベルやホイッスルはありませんが、詳細な天気情報を数秒で提供します。 それはあなたのポケットの中に天気に夢中の友人がいることを思い出させます。

チャットボットは、新しい自動化された従業員のために長いバックストーリーを作成することを許可しないユニークなメディアです。 ボットにフレーバーを与えるために長いメッセージを送信すると、チャットウィンドウの外をクリックすることになります。 代わりに、ボットに命を吹き込むために最適な小さなスペースを使用したいと考えています。 魅力的なチャットコピー、画像、GIFなどを含むキャッチーな名前を使用することは、ボットをフレンドリーにするための最良の方法のいくつかです。 ビールを飲みたいボットの作り方を見てみましょう。

ボットに名前を付けます

人に自己紹介すると、すぐに自分の名前を教えてくれますよね？ ボットも同じことをする必要があります。 チャットボットに名前を付けるにはさまざまなオプションがあります。名前に「ボット」を使用する会社もあれば、人間の名前を使用する会社もあります。 さまざまなオプションはすべて有効であり、ブランドに適したオプションを見つけることが重要です。

たとえば、流行の衣料品ブランドの場合、チャットボットは非公式であるか、本質的にばかげていることが最善です。 一方、法律事務所のボットは、明確に定義されたペルソナを持つことができますが、そのアプローチではより正式で外交的である必要があります。

人気のマットレス会社であるCasperは、不眠症の人のためのチャットボットを作成しました。 ボットは、眠れないときに時間を過ごすための面白い方法です。 興味深い部分はボットの名前です：insomnobot-3000。 このクリエイティブな名前は、眠れないときにSFロボットがあなたに話しかけるというアイデアを浮き彫りにし、ボットに独特の感覚を与えます。

一部の企業は、ボットにもっとわかりやすい名前を使用しています。 以下のZupcoinの例は、ボットの名前にブランドを使用している会社を示しています。 ボットの名前は単に「Zupcoin」です。これはわかりやすい名前ですが、クリエイティブな名前は、ボットのペルソナと全体的なユーザーエクスペリエンスの向上に大いに役立つ可能性があります。

ボットで画像を使用する

写真は千の言葉の価値がありますよね？ スペースが限られているため、チャットボットに関しては写真の価値がさらに高まる可能性があります。 GIF、アニメーションアバター、画像、絵文字を使用してボットを視覚的に表現することは、新しい人に会ったときに名前に顔を付けるようなものです。

他のブランドコミュニケーションと同様に、写真がブランドのイメージとトーンと一致していることを確認する必要があります。 チャットボットフローに画像を含めることは一般的に良い考えです、あなたは製品画像を使うことができます。 しかし、チャットボットにペルソナを与えるという点では、画像とGIFは、創造性のために持っている小さなスペースを最大限に活用します。

Facebook MessengerのチャットボットであるSwellyは、タスクの整理と意思決定を支援し、楽しい名前と優れたコピーを備えているだけでなく、アニメーション化されたアバターも含まれています。 これは、ボットの個性を明確に定義するのに大いに役立ちます。

画像を効果的に使用してペルソナに追加するもう1つのボットは、ImagineDragonsのFacebookページにあるチャットボットです。 ボットはユーザーを「ドラゴンチャット」に歓迎し、進行中の景品などの画像をすばやく含めます。 これはチャットボットの個性やSwellyの例には追加されませんが、ボットが必要なものすべてをビジュアルで提供することで、会話は友人と話すようなものになります。

あなたのメッセージで創造的になる

ボットに「名前と顔」を付けることは重要ですが、ボットが面白いことを何も言わなければ、それはすべて無駄です。 もちろん、ボットがブランドの目的を果たしていることを確認したい場合は、チャットボットのベストプラクティスのリストから詳細を学ぶことができます。

チャットボットがその仕事をしていると仮定して、メッセージで少し個性を与えることができるいくつかの方法を見てみましょう。

第一印象は強力です。ボットの挨拶によって、ユーザーがボットと話し続け、ブランドについてもっと知りたくなるようにしてください。 他の紹介と同様に、ボットはユーザーに名前を伝え、何ができるかについて少し話す必要があります。 Visual Chatbotがボットで行うように、挨拶を使用してユーザーをフックします。

2つの短い文で、ボットの挨拶はかなり達成されます。 まず、名前が表示され、ボットが自分自身に話しかけているようにメッセージが表示されます。 後者は、ボットにペルソナを与えるために重要です。 あなたのメッセージが開発者があなたに話しかけているように読めば、その経験は単に短い順序で別の営業会話のように見えます。 次に、ボットは「自分の声」を使用して、新しいユーザーを圧倒することなく、その機能について少し説明します。 最後に、ボットは友好的な行動の呼びかけを使用して、ユーザーにその機能をテストしてもらいます。 これは、あまり凝ったものにする必要がないことを示していますが、重要な場所に個人的なタッチを追加すると、ボットのペルソナに大きな影響を与える可能性があります。

ただし、ブランドのイメージと一致する限り、挨拶は必ずしも簡潔である必要はありません。 以下のZodiacFireのFacebookMes​​sengerチャットボットの例は、「残酷に正直な占星術」ボットがいくつかのメッセージで素晴らしい印象を与えることができることを示しています。

占星術についてのあなたの潜在的な懐疑論に関係なく、このボットは強打で始まります。 この挨拶は一般的なものではなく、良い挨拶がすべきすべての目標を達成します。 まず、「世界最高の占星術の洞察」を取得することをユーザーに伝えることで、誇大広告を作成します。 次に、絵文字の形でいくつかの小さなビジュアルを追加します。 これはチャットに色を加えるだけでなく、厳密にビジネスではなく、このカジュアルで楽しいボットのトーンを設定します。

ボーナスとして、ボットは最初の質問に直接進み、いつでも登録を解除できることをユーザーに通知します。 ただし、このボットが自己紹介しないことに気付いたかもしれません。 ボットに面白い名前を付け、画像やGIFを使用すると、チャットボットのペルソナがさらに増えることは間違いありません。

すべてのピースをまとめる

そこで、ボットの名前、画像の使用、メッセージテキストに関して、チャットボットのペルソナの例をいくつか見てきました。 多くのボットはこれらのいくつかをうまく実行しますが、すべてをまとまりのある個性に組み合わせるのは、口で言うほど簡単ではありません。 仮想ヘルパーに本当のペルソナを与えるには、時間と労力がかかります。 覚えておくべきいくつかのヒントがあります：

1. チャットボットをブランドイメージに一致させます。 ここでは死んだ馬を倒そうとはしていませんが、ボットが特定のオーディエンスにとって「理にかなっている」ことが非常に重要です。 ホーキーの例をもう一度使用する必要はありません。
2. 楽しくしてください。 ブランドのイメージがフォーマルまたは高度にプロフェッショナルであっても、チャットボットの使用は当たり障りのないものである必要はありません。 少しクリエイティブになることを恐れないでください。 結局のところ、ユーザーは物事を盛り上げるためのあらゆる試みに感謝するでしょう。
3. ボットが役立つことを確認してください。 見栄えはするが、うまく機能しないチャットボットの例はたくさんあります。 ボットに個性を与える前に、ボットが機能していることを確認してください。
4. ボットに名前を付けます。 この段階では、ボットを実際に楽しむことができます。 袖をまくり上げて、ボットを目立たせましょう。 子供にBrandBotという名前を付けたり、新しい従業員に一般的な名前を付けたりしないでください。
5. ビジュアルコンテンツを追加します。 ボットからのものであっても、テキストの壁が好きな人は誰もいません。 ユーザーが会話のムードに入るのを助けるために、ボット用のアニメーションアバターを設計することを検討してください。
6. メッセージを強化します。 新しい人に出会ったとき、彼らについて何か面白いことを聞いてワクワクしますよね？ ボットに同じ感覚を作り出させます。 ボットの音も避けてください…ロボットです。

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