Bir Kişilik Edinin: Bir Chatbot Kişisi Nasıl Oluşturulur

Chatbotlar, işin birçok alanında benzersiz bir rol üstleniyor ve kullanımları ancak zamanla büyüyecek ve olgunlaşacak. Esas olarak, müşteri hizmetleri, sorun giderme, müşterileri siparişleri hakkında güncelleme ve hatta beslemeye liderlik etme. Chatbotlar giderek daha fazla kabul gördükçe ve işlevsellik kazandıkça, bir insanla sohbet ederken beklediğimiz kullanım kolaylığına hızla yaklaşıyorlar. En iyi yanı, bir sohbet robotu ile insan deneyimi arasındaki boşluğu azaltmak için yapabileceğiniz bazı şeyler olmasıdır.

Kişiselleştirme, yaratıcı görüntüler, doğal dil ve hatta bazı kuarklar dahil ederek sohbet robotunuza bir kişilik kazandırmak, kullanıcı deneyimini mümkün olduğunca “gerçekçi” hale getirmek açısından uzun bir yol kat eder. Kişiselleştirmenin bazı faydalarını inceleyeceğiz ve sohbet robotunuzun kişiliğini insanların markanızla etkileşim kurması için başka bir neden haline getirmek için üzerine inşa edebileceğiniz birçok fikir ve örnek vereceğiz.

Neden bir chatbot kişiliği oluşturmalısınız?

Bu soruyu yanıtlamadan önce, sohbet robotlarının bir tazeleme olarak faydalarını hızlıca gözden geçirelim. Chatbotların popülaritesi artıyor. Size, müşterilerinize ve müşterilerinize yardımcı olmanıza yardımcı olurlar. Kafası karışmış? Sayının her şeyi netleştirmesine izin verin.

• Chatbot kullanan işletmelerin %90'ı, bir bot uygulamaya başladıktan sonra şikayetlerin daha hızlı çözüldüğünü bildirdi;
• 40 yaşın altındaki kişilerin %40'ı her gün chatbot kullandığını iddia ediyor.

Ayrıca, sohbet robotlarının kurulumu çok hızlıdır ve size başka şeylere odaklanmanız için zaman tanır. Bir sohbet robotu uygulamanın faydaları gerçekten kendileri için konuşur. Henüz bir tane kullanmıyorsanız, hiçbir şey sizi durduramaz. Facebook Messenger veya Telegram için bir sohbet botunun nasıl kurulacağını öğrenmek için kılavuzlarımıza bakın.

Tamam, sohbet robotlarının neden harika olduğu konusunda bu kadar yeter. Sohbet robotunuza bir karakter vermenin faydalarına geçelim.

1. İnsan etkileşimini taklit etmek. Bir kişiyle yüz yüze, hatta telefonda konuştuğunuzda, söylediğiniz gerçek kelimelerin dışında gerçekleşen birçok iletişim vardır. Ton, beden dili, duraklamalar ve diğer sözel olmayan ipuçları, bir kişinin ne söylediğini anlamamıza yardımcı olur. Botunuz sinirlendiğinde elini kalçasına koyamayacak, görüntüler ve yaratıcı konuşma kalıpları kullanarak botunuza daha insani bir dokunuş kazandırmak için biraz gerçekçilik enjekte edebilirsiniz.
2. Potansiyeli paylaşmak. Kabul edelim, dışarıda bir sürü sıkıcı ve bilgisiz bot var. Eğlenceli bir bota sahip olmak, kullanıcılarınızın botu başkalarıyla paylaşma olasılığını artırır. Akıllı telefonlar asistan almaya başladığında, herkesin onlarla oynamak ve kuarkları arkadaşlarıyla paylaşmak istediğini hatırlayın, botunuz aynı potansiyele sahip. Daha fazla kullanıcı, daha fazla potansiyel müşteri anlamına gelir ve gerisini siz bilirsiniz.
3. Müşteri odaklı bir yaklaşım kullanmak. Chatbot'unuzu kullanmak sadece faydalı değil, aynı zamanda eğlenceliyse, markanızın imajını geliştirme ve marka savunucuları yaratma yolundasınız. Bu, potansiyel paylaşım noktasıyla bağlantılıdır, ancak sohbet botunuz hem eğlenceli hem de bilgilendiriciyse, insanlar onu kullanır. Giderek daha fazla kitleniz sohbet robotunuzu kullandıkça, müşterilerle diğer kanallar üzerinden iletişim kurmak için zamandan ve insan gücünden tasarruf edeceksiniz. Markanızla daha keyifli bir deneyim, daha fazla trafik anlamına gelir. Chatbotunuza bir karakter vermek, botunuzu daha eğlenceli hale getirecektir.

Chatbot kişisi nasıl bulunur

Bir sohbet robotu kişiliği oluşturmaya başlamadan önce, sohbet robotunuzun kişiliğinin markanızın diğer iletişim kanallarıyla eşleşmesi gerektiğini unutmamak önemlidir. Firmanızdaki kurgusal bir müşteri hizmetleri temsilcisinin kişiliğini hayal etmek ve botunuzu “onların” imajında ​​​​oluşturmaya başlamak iyi bir fikirdir. Dijital de olsa istihdam edeceğiniz bir insan yarattığımızı düşünelim.

Biraz ilham almak için AccuWeather'ın bu birinci sınıf sohbet robotuna bir göz atalım.

Bu bot, kullanıcılara harika bir deneyim sunarken aynı zamanda açıkça tanımlanmış bir kişiliğe sahip olma konusunda harika bir iş çıkarıyor. Bot kendini, güneşin ne zaman doğacağını söyleyebilen bir chatbot için akılda kalıcı bir isim olan Dawn olarak tanıtır. Dawn, emojiyi kullanarak kullanıcılara bir arkadaşlarıyla sohbet ediyormuş hissi veriyor. Bot, animasyonlu bir avatar veya GIF kullanmasa da, sohbetin kendisinden bol miktarda görsel içerik var, bu yüzden ona burada izin vereceğiz.

Ardından, Dawn işe koyulur ve kullanıcılar için girdikleri konuma göre tahminler sunmaya başlar. Bu bot ile süslü çanlar veya ıslıklar yoktur, ancak size saniyeler içinde ayrıntılı hava durumu bilgisi verir. Cebinizde hava takıntılı bir arkadaşınız olduğunu hatırlatır.

Chatbot'lar, yeni otomatik çalışanınız için uzun bir arka plan oluşturmanıza izin vermeyen benzersiz bir ortamdır. Botunuza biraz tat vermek için uzun mesajlar göndermek, insanların sohbet penceresinden dışarı çıkmasına neden olur. Bunun yerine, sahip olduğunuz küçük alanı en uygun şekilde botunuzu hayata geçirmek için kullanmak istiyorsunuz. İlgi çekici sohbet kopyası, resimler, GIF'ler vb. dahil olmak üzere akılda kalıcı bir ad kullanmak, botunuzu dostu hale getirmenin en iyi yollarından bazılarıdır. Birlikte bira içmek isteyeceğiniz bir botun nasıl oluşturulacağına bir göz atalım.

Botunuza bir isim verin

Bir kişiye kendinizi tanıttığınızda hemen adınızı söylersiniz değil mi? Botunuz da aynısını yapmalıdır. Chatbotunuzu adlandırmak için çeşitli seçenekler vardır, bazı şirketler adında "bot" kullanır, diğerleri bir insan adı kullanır ve bazıları tamamen kutunun dışında şeyler dener. Farklı seçeneklerin tümü geçerlidir ve önemli olan markanız için uygun olanı bulmaktır.

Örneğin, modaya uygun bir giyim markasıysanız, sohbet robotunuzun gayri resmi ve hatta doğası gereği aptal olması en iyisidir. Öte yandan, bir hukuk firmasının botu hala iyi tanımlanmış bir kişiliğe sahip olabilir, ancak yaklaşımında daha resmi ve diplomatik olmalıdır.

Popüler yatak şirketi Casper, uykusuzluk çeken insanlar için bir sohbet robotu yarattı. Bot, uyuyamadığınızda biraz zaman geçirmenin eğlenceli bir yolu. İlginç olan kısım ise botun adı: insomnobot-3000. Bu yaratıcı isim, uyuyamadığınızda sizinle konuşan bir bilim kurgu robotu fikrini gündeme getiriyor ve bota benzersiz bir his veriyor.

Bazı şirketler botları için daha basit isimler kullanır. Aşağıdaki Zupcoin örneği, markasını bot adına kullanan bir şirketi göstermektedir. Botun adı basitçe "Zupcoin" Bu açıklayıcı bir isim olsa da, yaratıcı bir isim botun kişiliğini ve genel kullanıcı deneyimini geliştirmek açısından çok yol kat edebilir.

Botunuzla görüntüleri kullanın

Bir resim bin kelimeye bedeldir, değil mi? Alanınız sınırlı olduğundan, sohbet robotları söz konusu olduğunda resimler daha da değerli olabilir. Botunuzu görsel olarak temsil etmek için GIFS, hareketli avatarlar, resimler ve emoji kullanmak, yeni biriyle tanıştığınızda bir isme yüz vermek gibidir.

Herhangi bir marka iletişiminde olduğu gibi, resimlerinizin markanızın imajı ve tonuyla uyumlu olduğundan emin olmanız gerekir. Görüntüleri chatbot akışlarına dahil etmek genellikle iyi bir fikirdir, ürün görsellerini kullanabilirsiniz. Ancak sohbet robotunuza bir kişilik kazandırmak açısından, resimler ve GIF'ler yaratıcılık için sahip olduğunuz küçük alandan en iyi şekilde yararlanır.

Facebook Messenger için görevleri düzenlemeye ve kararlar almaya yardımcı olan bir sohbet botu olan Swelly, yalnızca eğlenceli bir isme ve iyi bir kopyaya sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda animasyonlu avatarları da içerir. Bu, botun kişiliğini açıkça tanımlamanın uzun bir yoludur.

Kişiliğine eklemek için görüntüleri etkili bir şekilde kullanan bir başka bot da Imagine Dragons'un Facebook Sayfasındaki chatbot. Bot, kullanıcıları "ejderha sohbetine" davet ediyor ve devam eden bir çekilişin resimlerini ve daha fazlasını hızla içeriyor. Bu, sohbet robotunun kişiliğine ve Swelly örneğine katkıda bulunmasa da, ihtiyacınız olan her şeyi size görsellerle sunan bir bota sahip olmak, sohbeti bir arkadaşla konuşmaktan çok daha fazlasını yapar.

Mesajlarınızla yaratıcı olun

Botunuza bir "isim ve yüz" vermek çok önemlidir, ancak bot ilginç bir şey söylemezse, hepsi boşunadır. Elbette, botunuzun markanız için amacına hizmet ettiğinden emin olmak istiyorsanız, en iyi chatbot uygulamaları listemizden daha fazlasını öğrenebilirsiniz.

Chatbotunuzun işini yaptığını varsayarak, mesajlarınızla ona biraz kişilik kazandırmanın bazı yollarına bakalım.

İlk izlenimler güçlüdür, botunuzun selamlamasının kullanıcıları botunuzla konuşmaya devam etmek ve markanız hakkında daha fazla bilgi edinmek istemesini sağladığından emin olun. Herhangi bir tanıtım gibi, botunuz da kullanıcılara adını söylemeli ve neler yapabileceği hakkında biraz bilgi vermelidir. Kullanıcıları, Visual Chatbot'un botlarıyla yaptığı gibi bağlamak için selamlamanızı kullanın.

İki kısa cümlede, botun selamlaması oldukça başarılı. İlk olarak, size adını söyler ve mesaj, bot sizinle konuşuyormuş gibi okur. İkincisi, botunuza bir kişilik kazandırmak için çok önemlidir. Mesajınız sizinle konuşan bir geliştirici gibi görünüyorsa, deneyim kısa sürede başka bir satış konuşması gibi görünecektir. Ardından, "kendi sesini" kullanarak bot, yeni kullanıcıları bunaltmadan işlevselliği hakkında size biraz bilgi verir. Son olarak, bot, kullanıcıların işlevselliğini test etmelerini sağlamak için dostça bir harekete geçirici mesaj kullanır. Bu, çok süslü olmanıza gerek olmadığını gösteriyor, ancak önemli olan yerlere kişisel dokunuşlar eklemek, botunuzun kişiliği için çok şey yapabilir.

Bununla birlikte, markanızın imajıyla eşleştiği sürece, selamlamanızın her zaman bu kadar kısa olması gerekmez. Zodiac Fire'ın Facebook Messenger sohbet robotundan alınan aşağıdaki örnek, “Acımasız Dürüst Astroloji” botunun birkaç mesajla harika bir izlenim bırakabileceğini gösteriyor.

Astrolojiyle ilgili olası şüphelerinizden bağımsız olarak, bu bot bir patlama ile başlıyor. Bu selamlama genel olmaktan başka bir şey değildir ve iyi bir selamlamanın sahip olması gereken tüm hedefleri yerine getirir. İlk olarak, kullanıcılara "dünyanın en iyi astroloji içgörülerini" alacaklarını söyleyerek heyecan yaratır. Ardından, emoji şeklinde bazı küçük görseller ekler. Bu sadece sohbete biraz renk katmakla kalmaz, aynı zamanda kesinlikle ticari olmak yerine bu rahat ve eğlenceli botun tonunu da belirler.

Bir bonus olarak, bot doğrudan ilk sorusuna yönlendirir ve kullanıcılara istedikleri zaman abonelikten çıkabileceklerini hatırlatır. Ancak bu botun kendini tanıtmadığını fark etmişsinizdir. Bot'a komik bir isim vermek ve resimler veya GIF'ler kullanmak kesinlikle onun chatbot kişiliğine daha fazlasını katacaktır.

Tüm parçaları bir araya getirmek

Bu nedenle, botun adı, resimlerin kullanımı ve mesaj metni ile ilgili olarak bazı chatbot kişilik örneklerine baktık. Birçok bot bunlardan birkaçını iyi yapar, ancak her şeyi uyumlu bir kişilikte birleştirmek, söylemek yapmaktan daha kolaydır. Sanal yardımcınıza gerçek bir kişilik kazandırmak zaman ve çaba gerektirir. İşte akılda tutulması gereken birkaç ipucu:

1. Chatbotunuzu marka imajınızla eşleştirin. Burada ölü bir atı yenmeye çalışmıyoruz, ancak botunuzun belirli hedef kitleniz için “anlamlı olması” gerçekten çok önemlidir. Hokey örneklerini bir kez daha kullanmaktan sizi kurtaracağız.
2. Eğlenceli hale getir. Markanızın imajı resmi veya son derece profesyonel olsa bile, sohbet robotunuzu kullanmanın mülayim olması gerekmez. Biraz yaratıcı olmaktan korkmayın. Sonuçta, kullanıcılar bir şeyleri renklendirmeye yönelik her türlü girişimi takdir edeceklerdir.
3. Botunuzun kullanışlı olduğundan emin olun. İyi görünen, ancak orada işe yaramayan tonlarca chatbot örneği var. Bir kişilik kazandırmaya başlamadan önce botunuzun işlevsel olduğundan emin olun.
4. Botunuza bir ad verin. Bu aşamada, botunuzla gerçekten biraz eğlenebilirsiniz. Kollarınızı sıvayın ve botunuzun öne çıkmasını sağlayın. Çocuğunuza BrandBot adını vermemelisiniz, yeni çalışanınıza da genel bir isim vermemelisiniz.
5. Görsel içerik ekleyin. Bir bottan olsa bile kimse bir metin duvarını sevmez. Kullanıcıların sohbet havasına girmesine yardımcı olmak için botunuz için animasyonlu bir avatar tasarlamayı düşünün.
6. Mesajlarınızı geliştirin. Yeni bir insanla tanıştığınızda, onun hakkında ilginç bir şey duymaktan heyecan duyarsınız, değil mi? Botunuzun aynı hissi yaratmasını sağlayın. Botunuzun sesinin de robotik olmasını engellediğinizden emin olun.

Artık bir chatbot kişiliğinin nasıl oluşturulacağı hakkında bir iki şey bildiğinize göre, bir deneyin! SendPulse, Facebook Messenger ve Telegram için ücretsiz olarak üç adede kadar sohbet robotu oluşturmanıza olanak tanır. Chatbot başarısına giden yolda ilerlemenizi sağlayacak tonlarca kılavuzumuz var ve müşteri hizmetleri ekibimiz 7/24 sizin için orada. Ne için bekliyorsun?