معدل تكرار التسويق عبر البريد الإلكتروني: أفضل الممارسات لعام 2020

كم مرة في كثير من الأحيان؟ يمكن أن يصبح التردد عاملاً مهمًا عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني. ليس من السهل إيجاد التوازن الصحيح بين عدم الإزعاج وعدم النسيان.

في هذه المقالة ، سنحقق في قائمة أوراق البحث المتعلقة بتكرار البريد الإلكتروني ونقدم لك بعض النصائح حول كيفية اختيار التكرار الأمثل لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

تعريف تردد التسويق عبر البريد الإلكتروني

أولاً ، ماذا نعني بـ "التردد"؟ يمكنك خلط تردد البريد الإلكتروني مع توقيت البريد الإلكتروني. لنفرق:

• يوضح توقيت البريد الإلكتروني أي وقت من اليوم أو أي يوم من أيام الأسبوع ترسل فيه رسائل البريد الإلكتروني ؛
• يشير تكرار البريد الإلكتروني إلى عدد المرات التي ترسل فيها رسائل بريد إلكتروني في اليوم أو الأسبوع أو الشهر.

لا توجد حقيقة عالمية عندما يتعلق الأمر بتحديد تردد البريد الإلكتروني على أنه منخفض أو مرتفع لأن هذا يعتمد بشكل كامل على العلامة التجارية وجمهورها.

من ناحية أخرى ، تمكنت إحدى شركات التأمين من تحسين إيرادات بريدها الإلكتروني بنسبة 45٪ بالإضافة إلى مقاييس أخرى عن طريق زيادة وتيرة التسويق عبر البريد الإلكتروني. في السابق ، كانت الشركة ترسل بريدًا إلكترونيًا واحدًا فقط كل عام - قبل أن يحين الوقت لتجديد تأمين عملائها. قرروا زيادة وتيرة البريد الإلكتروني لجزء من قائمتهم البريدية من أجل تحسين العائد على هؤلاء العملاء. وفي الوقت نفسه ، طُلب من عملائهم المشاركة في الاستبيان المنتظم حيث تركوا تعليقاتهم على رسائل البريد الإلكتروني الشهرية مع العروض الترويجية والمحتوى المفيد الذي حصلوا عليه. اختبرت الشركة النتائج باستمرار ، وفي غضون ثلاثة أشهر ، لاحظوا أن عدد النقرات وعروض الأسعار ، بالإضافة إلى عائداتهم قد نمت بشكل كبير ، مما مكّن العلامة التجارية من طرح الإستراتيجية على قائمتهم البريدية بالكامل.

من ناحية أخرى ، شهد متجر البيع بالتجزئة انخفاضًا كبيرًا في متوسط ​​الإيرادات اليومية (ADR) بعد زيادة وتيرة البريد الإلكتروني. عندما بدأ المتجر في إرسال رسائل البريد الإلكتروني من ثلاث إلى أربع مرات في الشهر ، لاحظوا انخفاض ADR من 696.5 دولارًا إلى 475 دولارًا. بمجرد خفض التكرار إلى رسالتي بريد إلكتروني في الشهر ، نما عدد الطلبات على الفور مرة أخرى.

في الواقع ، عندما يتعلق الأمر بتكرار البريد الإلكتروني ، فإن كلاً من الإسراف والإسراف لهما نقاط القوة والضعف الخاصة بهما.

للحصول على نظرة عامة أفضل حول عدد المرات التي تفضل فيها الشركات المختلفة إرسال رسائل البريد الإلكتروني وتلقي المشتركين ، دعنا نلقي نظرة على الإحصائيات.

إحصائيات تردد التسويق عبر البريد الإلكتروني

تُظهر البيانات المثيرة للفضول من DMA أن المسوقين عبر البريد الإلكتروني يعتقدون أنهم يرسلون 21 بريدًا إلكترونيًا في المتوسط ​​أسبوعيًا ، بينما يشعر المستهلكون أنهم يتلقون ما معدله 44 رسالة بريد إلكتروني في الأسبوع من مختلف العلامات التجارية. بالنظر إلى حقيقة أن المستخدم العادي لديه 2.6 عنوان بريد إلكتروني وهو مشترك في رسائل البريد الإلكتروني من 12 علامة تجارية ، فقد يظهر الشعور بالارتباك من رسائل البريد الإلكتروني لسببين: يشترك المستخدمون في عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعلامات التجارية التي تتراكم في علب بريد المستخدمين ، ومنافسة كبيرة بين العلامات التجارية في البريد الوارد.

في الواقع ، 29٪ من المستخدمين الذين توقفوا عن استخدام عناوين بريدهم الإلكتروني فعلوا ذلك لأنهم اشتركوا في عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني. في الوقت نفسه ، قال 54٪ من المستخدمين إن البريد العشوائي هو السبب الرئيسي لتقاعد عنوان بريد إلكتروني ، ومن خلال البريد العشوائي ، قد يعني أيضًا رسائل البريد الإلكتروني الواردة من مرسلين غير معروفين ، على سبيل المثال.

عندما ننظر إلى الأسباب التي تجعل المستخدمين يفتحون رسائل بريد إلكتروني من العلامات التجارية ، نرى أن العامل الأكثر أهمية هو اسم العلامة التجارية الذي يمكنهم التعرف عليه. لذلك ، كلما رأى الشخص اسمك في بريده الوارد في كثير من الأحيان ، زادت فرص تذكرك لك. ومع ذلك ، على الجانب الآخر من العملة - قد يتضايق المستخدمون ويلغون الاشتراك.

غالبًا ما تتداخل الأسباب التي تجعل المستخدم يلغي اشتراكه وأسباب وضع علامة على البريد الإلكتروني متداخلة. كل أنواع الالتباس مثل إرسال معلومات غير ذات صلة أو إرسال رسائل بريد إلكتروني بشكل متكرر أو استخدام اسم مرسل لا يمكن التعرف عليه قد يتسبب في قيام المستخدمين بمحاولة التوقف عن التواصل مع علامة تجارية.

عند الحديث عن فعالية تكرار التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل كبير ، أحيانًا يكون الأقل هو الأكثر. تُظهر الإحصائيات من GetResponse أن العلامات التجارية التي ترسل بريدًا إلكترونيًا واحدًا فقط في الأسبوع لديها أعلى معدلات الفتح والنقر ، مقارنةً بالمرسلين ذوي التردد العالي.

تم إحضار نتائج أخرى من خلال مسار العودة. في بحثهم ، قاموا بتقسيم المستخدمين إلى ثلاث فئات:

• المستخدمون الأساسيون الذين يمثلون 83٪ من إجمالي عمليات الفتح ؛
• المستخدمون الثانويون الذين يمثلون 16٪ من إجمالي عمليات الفتح ؛
• المستخدمين القتلى الذين يمثلون 1٪ من جميع عمليات الفتح.

إليك ما فعله مسار العودة:

• زيادة عدد رسائل البريد الإلكتروني للمستخدمين الأساسيين عن طريق بريد إلكتروني إضافي واحد في الأسبوع ؛
• زيادة عدد رسائل البريد الإلكتروني للمستخدمين الثانويين عن طريق بريد إلكتروني واحد كل أسبوعين.

أدت التجربة إلى زيادة بنسبة 40.1٪ في عائد الاستثمار. نما عائد الاستثمار للمستخدمين الأساسيين بنسبة 43.3٪ وتحسن عائد الاستثمار للمستخدمين الثانويين بنسبة 33.3٪.

في الوقت نفسه ، توصي Return Path بعدم إرسال أكثر من خمسة رسائل بريد إلكتروني في الأسبوع إلى المستخدمين الأساسيين.

أفضل الممارسات لتكرار التسويق عبر البريد الإلكتروني

على الرغم من أن كل هذا يتوقف على وضعك الخاص ، إلا أن هناك بعض أفضل الممارسات لتكرار التسويق عبر البريد الإلكتروني والتي ستكون مفيدة في طريقك لتحقيق التوازن المثالي.

بعد الاطلاع على إحصائيات تردد البريد الإلكتروني أعلاه ، توصلنا إلى هذه الاستنتاجات الثلاثة:

1. اسمح للمستخدمين باختيار تردد البريد الإلكتروني الذي يفضلونه.
2. توفير محتوى بريد إلكتروني عالي الجودة.
3. قم بإجراء اختبارات A / B واهتم بإحصائياتك.

دعونا نلقي نظرة فاحصة على كل منهم.

اعرض على المستخدمين الاختيار

كما ذكر أعلاه ، في المتوسط ​​، يشترك المستخدمون في 12 علامة تجارية مختلفة ، ويمكن أن يصبح الأمر مربكًا حتى لو أرسل كل منهم بريدًا إلكترونيًا واحدًا يوميًا. لهذا السبب يجب أن يكون كل مستخدم قادرًا على أن يقرر بنفسه عدد المرات التي يريدون رؤيتك في صندوق الوارد الخاص بهم.

من بين خيارات التخصيص المختلفة ، يتيح FeedFeed للمستخدمين تحديد ما إذا كانوا يريدون تلقي نوعين من رسائل البريد الإلكتروني الأسبوعية أو اليومية أو كلا النوعين.

تفضل الجودة على الكمية

كما تعلمنا من متتبع البريد الإلكتروني للمستهلك DMA في عام 2017 ، يقوم 55٪ من المستخدمين بإلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني للعلامة التجارية لأن المحتوى يصبح غير ذي صلة بهم.

يجب أن تبذل قصارى جهدك لتزويد جمهورك بما يريدون بالفعل الحصول عليه. على سبيل المثال ، يشترك معظم الأشخاص في رسائل البريد الإلكتروني من العلامات التجارية لتلقي الهدايا أو الهدايا المجانية. فلماذا لا تقوم بتضمينها في حملتك؟

اجمع بين رسائل البريد الإلكتروني الإعلامية والترويجية لجعل المحتوى ممتعًا وتعليميًا وذا قيمة للجمهور. إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ذات صلة ، فمن المرجح أن يفتح المستخدمون ، ويقرأون ، وينقرون دون أن ينزعجوا من تكرار البريد الإلكتروني.

لمعرفة ما يريد المشتركون رؤيته في بريدهم الوارد ، اتبع إحصائيات الفتح والنقرات واطلب من المشتركين الحصول على تعليقات لمعرفة ما يحبونه بالضبط.

اختبر وانظر إلى النتائج

الطريقة الخاطئة للتعامل مع تكرار التسويق عبر البريد الإلكتروني هي اتباع الشركات الأخرى بشكل أعمى. إن جمهورك ومنتجك وأهدافك فريدة من نوعها ، ولهذا السبب يجب أن تستمر في إجراء اختبارات A / B للتحسين المستمر.

يمكنك محاولة تقسيم المشتركين في قناتك إلى مجموعات بناءً على نشاطهم واختبار تردد بريد إلكتروني محدث على 20٪ من المستخدمين من كل مجموعة. يجب اعتماد خيار التردد الذي يحقق أكبر قدر من المشاركة.

لتقليل المخاطر ، يمكنك طرح تردد البريد الإلكتروني الجديد تدريجيًا ، وإضافة المزيد والمزيد من المستخدمين وإجراء الاختبارات مرارًا وتكرارًا حتى تكون متأكدًا من اختيارك.

الكل في الكل

عندما يتعلق الأمر بالبريد الإلكتروني ، فإن أفضل استراتيجية هي الاستماع دائمًا إلى احتياجات جمهورك وبذل قصارى جهدك لتلبية توقعاتهم.

للعثور على رصيدك المثالي في تكرار التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تذكر هذه القواعد الذهبية الثلاثة:

1. اعتن بالمشتركين لديك واسمح لهم باختيار عدد المرات التي يريدون فيها التفاعل مع علامتك التجارية.
2. قم بإنشاء محتوى ذي صلة واطلب باستمرار الحصول على تعليقات لمواصلة تحسين جودة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
3. اختبر ، اضبط ، واختبر مرة أخرى - هذه هي الطريقة الصحيحة للذهاب.

تذكر استخدام SendPulse ، حتى خطتنا المجانية تحتوي على ميزات مفيدة مثل Automation 360 ، وروبوتات الدردشة Facebook Messenger ، ومحرر البريد الإلكتروني بالسحب والإفلات المرن ، ومنشئ نماذج الاشتراك سهل الاستخدام ، والعديد من الميزات الأخرى.