أفضل أدوات الإبلاغ عن العملاء التي تحتاجها كل وكالة رقمية

يعد الإبلاغ عن العملاء أمرًا بالغ الأهمية في التعامل مع الاتصالات بينك وبين وكالتك وعملائك. يتعلق الأمر كله بالاتصال بالعميل استنادًا إلى التقارير التي تعرض علاقة العمل الخاصة بك ، بما في ذلك إنشاء لوحة معلومات للإبلاغ عن العملاء والتي ستساعدك على المدى الطويل.

هناك العديد من أدوات الإبلاغ عن العملاء التي سنلقي نظرة أعمق عليها ؛ ومع ذلك ، فإن الهدف الرئيسي من مواد العرض هذه هو تقديم تفاصيل حول الأداء العام لوكالتك. بفضل أدوات الإبلاغ عن العملاء هذه ، سيدير ​​كلا طرفي علاقة العمل التغييرات وتقييمات المخاطر المحتملة وملخصًا موجزًا. تشمل أهداف أدوات الإبلاغ هذه ما يلي:

• إدارة المبيعات ،
• الإبلاغ عن فعالية الحملات التسويقية ، والأهم من ذلك ،
• الإبلاغ عن مشاركة العملاء.

سنبحث في طرق محددة لإعداد تقرير العميل وأي أدوات الإبلاغ عن العملاء ستفيد وكالتك بأكبر قدر ممكن من خلال إعطاء أمثلة على أدوات إعداد التقارير الرئيسية. تتابع مقالتنا العديد من الأمثلة المتنوعة لأدوات الإبلاغ عن العملاء ومراجعة التفاصيل التي شاركناها معك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك التحقق من أدوات إعداد التقارير التسويقية الأخرى والأدوات المهمة ذات الصلة.

لماذا الإبلاغ عن العميل مهم؟

الغرض الأساسي من أدوات الإبلاغ عن العملاء هو تسهيل عملك. يمكن أن يؤدي العمل في قطاع قائم على البيانات وإنشاء التقارير وتنظيمها وكتابتها عن طريق جمع البيانات إلى استنزاف وقت فريقك. للحصول على مخطط يوضح كيف تطورت الحملة التي أطلقها عميلك وتقدمت وتغيرت خلال فترة زمنية محددة ، ستحتاج إلى أدوات لإعداد تقارير العملاء . بفضل التقارير ، يمكنك زيادة الاحتفاظ بالعملاء وجعل عمليتك أكثر شفافية.

أدوات الإبلاغ عن العملاء الأعلى للوكالات

• AgencyAnalytics
• داش هذا
• ما جراف
• نابليون كات
• Databox
• RavenTools
• متضخم
• تقرير

دعنا نلقي نظرة فاحصة على تصنيف أدوات الإبلاغ عن العملاء التي يمكنك إبلاغ وكالتك الرقمية بها من أجل التواصل مع عملائك. هناك العديد من الأمثلة على أدوات إعداد التقارير التي تستخدمها الوكالات في التسويق الرقمي والتي يشعر العملاء بالرضا عنها. أمثلة على أدوات إعداد التقارير الجيدة التي من شأنها تلبية احتياجات العملاء ، وجمع مصادر البيانات وتقديمها لك. هناك أمثلة تستفيد منها الشركات غالبًا عندما يتعلق الأمر بأدوات تقارير العملاء التي تعمل بشكل جيد.

AgencyAnalytics

تعد AgencyAnalytics مثالاً بارزًا بين أدوات الإبلاغ عن العملاء وهي مفيدة جدًا. تحتوي أداة AgencyAnalytics على العديد من الميزات مثل تحليلات الحملة ، وإدارة الحملة ، والتقارير المخصصة ، ولوحة معلومات تقارير العملاء ، وتكامل Google Analytics ، وتتبع ترتيب الكلمات الرئيسية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لبرنامج إعداد تقارير تحسين محركات البحث (SEO) للعملاء إجراء تتبع الرتب وعمليات التدقيق وإنشاء تقارير الروابط الخلفية من خلال توفير برنامج إعداد تقارير PPC. علاوة على ذلك ، لديها أكثر من 60 خدمة أخرى ، وأكثرها أهمية هي ميزات مثل وسائل التواصل الاجتماعي والتحليلات و PPC. المجالات التي يمكن استخدامها بأفضل طريقة هي وكالات التسويق الرقمي والوكالات الإعلامية والعلامات التجارية والمسوقون المستقلون ومجالات الصناعة الأخرى ذات الصلة.

داش هذا

عند مراجعة أدوات الإبلاغ عن العملاء بالتفصيل ، من الضروري ذكر DashThis ، لأننا ذكرنا أن حلول تقارير العملاء الآلية ستجعل عملك أسهل. Dash يجمع هذا بسهولة كل ما يحتاجه العميل في إعداد التقارير في صفحة واحدة ، مما يؤدي إلى أتمتة عملية إعداد التقارير. بالطبع ، سيكون الغرض الرئيسي من استخدام أدوات الإبلاغ عن العملاء هو تقليل وقت خدمتك ، وهذا يمنعك من إضاعة الوقت عن طريق التنقل بين قنوات التسويق في عملية البحث الخاصة بك. وبالتالي ، يتم جمع المعلومات والبيانات التي تم جمعها من مصادر مختلفة في لوحة معلومات واحدة لتقارير العميل ، ويمكنك مقارنة البيانات بأكملها هنا.

ما جراف

Whatagraph هي واحدة من الأمثلة الهامة والتي يتم ذكرها بشكل متكرر لأدوات إعداد التقارير التي تبرز بين أدوات الإبلاغ عن العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يتم استخدام Whatagraph كحل آلي للإبلاغ عن العملاء ويوفر تقارير عملية عن عملائك مع بعض الأخطاء. بمساعدة أدوات الإبلاغ عن العملاء هذه ، تنشئ الوكالات الرقمية تقارير ممتازة لعملائها وتقضي دقائق فقط عليها. يمكنك بسهولة إنشاء لوحة معلومات للإبلاغ عن العملاء وجعل عرضنا التقديمي أسهل باستخدام هذه الطريقة.

نابليون كات

تبرز NapoleonCat بين أدوات الإبلاغ على وسائل التواصل الاجتماعي وتساعد على زيادة تفاعل العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. يحتوي NapoleonCat ، الذي يمكننا إظهاره كأحد أمثلة أدوات إعداد التقارير ، على العديد من الميزات التي تُستخدم كصندوق وارد اجتماعي وناشر وأتمتة وتحليلات.

Databox

Databox هي واحدة من أكثر أدوات الإبلاغ عن العملاء عملية وتقوم بإنشاء لوحة معلومات لتقارير العملاء تقلل من عبء العمل لديك. مع هذه الخدمة ، يمكن لعملائك أيضًا تتبع أداء مشاريعهم من أي مكان. وبالتالي ، يمكنك بسهولة استخدام ميزات مثل برنامج الإبلاغ عن تحسين محركات البحث للعملاء ، وأدوات الإبلاغ عن وسائل التواصل الاجتماعي ، وبرامج إعداد تقارير PPC دون الحاجة إلى التعامل مع العديد من الأدوات المختلفة لجمع البيانات.

RavenTools

سيظهر RavenTools كبرنامج تقارير مفيد لتحسين محركات البحث للعملاء يتم استخدامه كثيرًا في الصناعة. تساعدك RavenTools على إعداد تقارير تحسين محركات البحث ذات العلامة البيضاء لوكالتك الرقمية. كما أن لديها ميزات مثل أدوات تتبع الرتب والتدقيق والبحث عن الروابط الخلفية.

متضخم

تبرز Megalytic من بين أمثلة أدوات إعداد التقارير باعتبارها مهمة جدًا وتوفر الدعم لوكالتك الرقمية. بفضل Megalytic ، يمكنك إنشاء لوحة معلومات للإبلاغ عن العملاء ودمج البيانات المجمعة بسهولة في تقرير يبدو مثاليًا.

تقرير الحديقة

يُعد Report Garden المثال الأخير من بين أمثلة أدوات إعداد التقارير ويمكننا القول إنه مثال جيد جدًا. باستخدام أداة الإبلاغ عن العملاء هذه ، يمكنك توصيل بياناتك ودمجها في نظام أساسي واحد. تأتي حديقة التقارير كأداة إعداد تقارير آلية ولديها العديد من الميزات مثل إعداد تقارير الأداء وإدارة بيانات العملاء ومراقبة ترتيب تحسين محركات البحث وما إلى ذلك.

كيف تعد تقرير العميل؟

لا تهتم بتخصيص الكثير من الوقت لإعداد تقرير العميل ؛ من المفيد دائمًا تصميم إستراتيجية تتعلق بأي جانب من جوانب حياتك. بينما تساعد أدوات الإبلاغ عن العملاء في إدارة أعمالك والتواصل مع العملاء ، فهناك ما يجب فعله وما يجب تجنبه عند إنشاء تقرير العميل. دعنا نلقي نظرة على كيفية إعداد تقرير العميل بكفاءة.

أولاً وقبل كل شيء ، حدد توقعات عملائك. من أجل تقييم احتياجاتهم ، فإن أفضل طريقة لتحديد أهدافهم هي إنشاء استبيان. فيما يلي بعض الأسئلة لإنشاء تواصل لائق بشكل أفضل:

• ما هي أهدافك لهذا المشروع؟
• ما هي الأهداف التي تريد تحقيقها لعلامتك التجارية؟
• كيف تريد قياس نجاح هذه العملية؟ هل لديك مقاييس محددة في الاعتبار؟
• ما هي أهدافك التسويقية الشهرية؟
• ؟ من هو جمهورك المستهدف

يمكنك الحصول على الجوهر ، وطرح الأسئلة ، وستكون كفاءة إبلاغ العميل أكثر تماسكًا. إذا قمنا بفحص نماذج الأسئلة أعلاه ، فسنلاحظ ذكر "المقاييس". يعد تحديد تلك المقاييس التي سيستخدمها عميلك أمرًا بالغ الأهمية أيضًا. قبل البدء في العمل على حملة لعميلك ، حدد مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس التي ستستخدمها. كيف ستحدد نجاح حملتك؟ لنأخذ برنامج تقارير PPC كمثال. يسمح برنامج إعداد تقارير الدفع لكل نقرة (PPC ) بفهم أفضل لكيفية أداء حملاتك الإعلانية المدفوعة. هدفها الأساسي هو قياس أداء إعلانك بناءً على أهداف عملك الرئيسية. ومع ذلك ، فإن لدى الشركات أهدافًا مختلفة وكيفية تعاملها مع استخدام برنامج تقارير PPC. تعتمد طريقة تتبعها وتنسيقها وترددها على النهج الشخصي لوكالتك وعميلك.

فيما يلي بعض المجالات الرئيسية التي يجب تضمينها في برنامج إعداد تقارير PPC:

• تحليلات
• مقاييس قدرة شرائية
• طول تاريخ الحملة
• أهداف قدرة شرائية

يعد الاتساق في إنشاء لوحة معلومات لتقارير العملاء أمرًا حيويًا. حدد تواتر تقاريرك ، وحدد التوقعات بشأن عدد المرات التي سيتلقى فيها عميلك التقارير حتى تتقدم على المنحنى.

لحسن الحظ ، لديك أيضًا حلول آلية لإعداد التقارير عن العملاء في راحة يدك. لطالما كانت أتمتة العملية عملية تستغرق وقتًا طويلاً. ومع ذلك ، من خلال حلول الإبلاغ الآلي عن العملاء هذه ، ستوفر الكثير من الوقت والطاقة التي قد تضيعها في استخدام جداول البيانات والتقارير اليدوية. تقلل حلول إعداد التقارير الآلية للعملاء من مخاطر الأخطاء وتسمح بالاتساق في العرض التقديمي. منذ أن تحول تصورنا للأعمال التجارية إلى العالم الرقمي ، أصبحت المهام التي كانت تتطلب الكثير من المتطلبات في السابق بمساعدة ، على سبيل المثال ، حلول الإبلاغ الآلي عن العملاء.

أخيرًا وليس آخرًا ، ستؤدي إضافة ملخص شهري إلى تنظيم التغييرات التي حدثت أثناء تقييم أدوات الإبلاغ عن العميل. ستساعد كتابة نظرة عامة على أداء الشهر الماضي والإنجازات والنكسات وما إذا كنت متقدمًا على الجدول الزمني أو متأخرًا في تنظيم احتياجات عميلك وتريد أن تستند إلى الأداء. نظرًا لأن أدوات الإبلاغ عن العملاء تتضمن بيانات من العديد من المصادر المختلفة ، تأكد من تلخيص التغييرات أو الاضطرابات أو تقدم البيانات لكل نظام أساسي. أثناء التفكير في الأداء العام للمشروع ، سيساعدك تحليل بيانات الشهر السابق في النهاية على التخطيط لما تهدف إلى تحقيقه.

كيف تدير تقارير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

كما ذكرنا سابقًا ، يتطلب العيش في عالم رقمي أدوات رقمية. إحدى تلك الأدوات التي تستخدمها الوكالات هي تطبيقات الوسائط الاجتماعية. تسمى هذه الأدوات الرقمية بأدوات الإبلاغ عن وسائل التواصل الاجتماعي . تعمل أدوات الإبلاغ عن وسائل التواصل الاجتماعي هذه على تنظيم ومتابعة نمو القاعدة التالية لعميلك ، ومستوى أنشطة العلامة التجارية على منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، وإعداد تقارير حول كيفية تكديس أداء منافسيهم مقابل أداءهم. تمامًا مثل المؤثرين ، الهدف الرئيسي هو زيادة معدل المشاركة. تستخدم أدوات الإبلاغ عن وسائل التواصل الاجتماعي مقاييس تستند إلى عدد الإعجابات والمتابعين ومدى الوصول والانطباع. يعد تتبع وجود الوسائط الاجتماعية أمرًا بالغ الأهمية إذا كانت حملة عميلك تستند إلى استراتيجية مبيعات وسائل التواصل الاجتماعي. تتضمن بعض الأمثلة على أدوات الإبلاغ عن وسائل التواصل الاجتماعي التي قد تفكر فيها ما يلي:

• تحليلات Hootsuite
• تحليلات كوكل
• Talkwalker
• معلمات UTM

سيكون استخدام أدوات الإبلاغ عن وسائل التواصل الاجتماعي في النهاية مفيدًا لك ولعميلك إذا كان وجود وسائل التواصل الاجتماعي عنصرًا مهمًا في ما تحاول تحقيقه.

كيفية إدارة برنامج تقارير تحسين محركات البحث للعملاء؟

عندما يبحث شخص ما عن كلماتك الرئيسية المستهدفة ، فأنت تريد التأكد من أن ما تعرضه سيكون في المقدمة. لتكون قادرًا على تحقيق هذا الترتيب العالي ، ستحتاج إلى برنامج إعداد تقارير تحسين محركات البحث للعملاء. يعد استخدام برنامج إعداد تقارير تحسين محركات البحث للعملاء طريقة لإلقاء الضوء على تواجدك عبر الإنترنت والتأكد من أن ما تعرضه يظهر بالقرب من الجزء العلوي من محرك البحث.

تتضمن تقارير تحسين محركات البحث الفعالة كلمات رئيسية وروابط خلفية. يعتمد ما يهدف إليه برنامج إعداد تقارير تحسين محركات البحث (SEO) للعملاء على الغرض من الترتيب. يحتوي التقرير أيضًا على حركة البحث العضوي ويعرض الصفحات لكل زائر ومكرر. فيما يلي بعض الأقسام الأساسية لبرنامج إعداد تقارير تحسين محركات البحث للعملاء التي يجب أن تتضمن:

• ترتيب الكلمات الرئيسية
• تحليلات الروابط الخلفية
• تدقيق الموقع
• تحليل المنافسين

للتلخيص ، سيقلل برنامج إعداد تقارير تحسين محركات البحث (SEO) للعملاء من تكلفة الوقت والطاقة ، وذلك بفضل ميزة كونه مؤتمتًا بمجرد تنشيطه بلمسة زر واحدة.

تغليف

إن ترك جمع البيانات وتنظيمها ، باستخدام أدوات الإبلاغ عن العملاء سيعزز خط الاتصال الذي تمتلكه الوكالات والعملاء. سيؤدي استخدام لوحات معلومات تقارير العملاء إلى تمهيد الطريق وجعله يعرف ما فعلوه بشكل صحيح ، وما الخطأ الذي ارتكبوه ، وكيفية تحسين حملاتهم.

لذلك ، أعطِ لقطة لأمثلة أدوات الإبلاغ عن العملاء التي ذكرناها سابقًا وعزز عملك مع تعزيز خط الاتصال الشفاف الذي لديك مع عميلك.