Tidio 聊天評論：優點、缺點、主要功能等

在我開始這篇 Tidio 聊天評論之前，我想明確表示這個平台在個人層面上對我很感興趣。

作為幫助小型企業和電子商務業務發展的人，我一直在尋找改善客戶服務的方法。

這正是 Tidio Chat 的用武之地。它是一個聊天機器人和實時聊天軟件解決方案，可以幫助您更有效地與客戶溝通。

一看他們的網站，你就會知道它非常有前途。 但它是否適合您的業務？

為了幫助您做出決定，我在這篇 Tidio 評論文章中討論了所有功能、優點、缺點等。 在您決定是否要將 Tidio 用於您的業務之前，請閱讀此詳細評論。

什麼是蒂迪奧？

Tidio 是一個聊天機器人和實時聊天軟件解決方案，可幫助您與網站訪問者實時交流。 它是一個強大的工具，可用於提高銷售額、參與度和客戶滿意度。

Tidio 實時聊天軟件使企業能夠提供出色的客戶服務和支持。 這給我們帶來了一個問題：

誰應該使用 Tidio 聊天？

任何想要減少客戶服務問題、增加銷售額和提高客戶滿意度的企業。

此外，Tidio 提供了廣泛的功能，例如多渠道通信、聊天機器人創建、自定義和集成。 總體而言，Tidio 是任何想要提供出色客戶服務和支持的企業的必備工具。

我測試了該平台，它確實具有與實時聊天和聊天機器人相關的驚人功能。

對於這個 Tidio 聊天評論，我將盡量確保我很好地涵蓋了平台的兩個方面。

Tidio 應用程序的優缺點是什麼？

我知道你們中的很多人都想大致了解這個平台的優點和不足之處。 因此，我提出了一些我認為在決定 Tidio 是否適合您時需要考慮的重要要點。

優點

• 它非常用戶友好且易於設置。
• Tidio 提供免費試用，因此您可以在使用付費計劃之前先試用一下。
• 它與多種操作系統兼容。
• 它適合移動設備。
• Tidio 有多個自定義選項。

缺點

• Tidio 對某些人來說可能有點貴。
• 管理多個聊天可能很棘手。

定價、費用和付款

Tidio 有幾種不同的定價選擇，所有這些都非常實惠。 最基本的計劃是完全免費的，並且包括開始實時聊天所需的所有基本功能。

如果您需要更多功能，例如分析和聊天機器人模板，則可以升級到價格較高的計劃之一。 最好的部分是四個付費計劃中的三個不需要信用卡。

此外，還提供免費試用，以便您在決定訂閱付費計劃之前了解該平台。

以下是 Tidio 可用的所有定價選項的快速概覽：

• 免費計劃：0 美元/月
  • 該計劃非常適合需要基本功能的自由職業者或微型公司。
• 溝通者計劃：15.83 美元/月
  • 此計劃非常適合需要 Shopify 集成、與實時聊天功能進行無限對話以及分析功能的小公司或電子商務企業。
• 聊天機器人計劃：32.50 美元/月
  • 該計劃非常適合希望訪問可視化聊天機器人編輯器、現成的聊天機器人模板和 Zapier 集成的企業。
• Tidio+計劃：每月 240.83 美元起
  • 該計劃非常適合需要多站點支持、電子郵件營銷和自定義集成的大型企業。 通過此計劃，您可以獲得聊天機器人構建幫助和專門的客戶成功經理。

特別提示：您可以使用優惠券代碼“SHANEBARKER”在 Tidio Chat 上開始免費試用並享受任何訂閱計劃的 20% 折扣。

Tidio 實時聊天功能

在本節中，我將介紹 Tidio 實時聊天軟件的所有主要功能，甚至根據我對該平台的個人測試討論其用戶界面、集成和支持。 我想為您提供一個全面的概述，以便您了解 Tidio 的全部內容。

對於這個 Tidio 聊天評論，我設置了一個免費試用帳戶。 由於它是一個新帳戶，您將看到 0 個潛在客戶並且沒有分析。 但是您會很好地了解 Tidio 在這篇評論文章中提供的內容。

用戶界面

Tidio 有一個乾淨、現代的界面，非常人性化。

當您註冊免費帳戶時，Tidio 會要求您輸入一些基本信息——您的姓名、電子郵件地址和公司詳細信息。

在下一步中，他們會根據您的行業推薦最好的聊天機器人。 您甚至可以自定義要發送給訪問者的消息。

在設置的最後一步，您甚至可以選擇在您的網站上安裝 Tidio 代碼。

這是一個快速簡便的設置 - 不會超過五分鐘。

註冊 Tidio 後，您將被帶到一個簡潔的儀表板。 儀表板分為應用程序不同區域的選項卡，您可以輕鬆地在它們之間切換。

正如您在下面的屏幕截圖中所見，它顯示了您獲得的潛在客戶、每月聊天機器人限制以及頁面上的訪問者數量。

除儀表板外，左側的黑色面板還有五個其他選項：收件箱、聊天機器人、訪問者、聯繫人和分析。

訪客標籤

每當訪問者向您發送消息時，您都會在未分配部分的訪問者選項卡中收到通知。

在這裡，您會看到一個唯一生成的訪客 ID，以及他們的電子郵件地址和姓名。

在訪客姓名旁邊，Tidio 顯示處理該特定對話的操作員的姓名。

如果它沒有出現，則意味著沒有人在處理該對話。 這是您指定某人處理或自己做的提示！

您還會看到一個標誌，表明您的訪問者的 IP 地址來自哪個國家/地區。 除此之外，您還可以檢查瀏覽器和他們正在查看的 URL。

聊天機器人元素

如果您想查看 Tidio 提供的聊天機器人元素，可以單擊左側黑色面板中的“聊天機器人選項”。

該平台提供四種不同類型的模板：策略、增加銷售、生成潛在客戶和解決問題。

讓我們看看這些類別中的每一個都提供什麼。 讓我們從“策略”開始。

如您所見，每個模板都有三個模板來增加銷售額和解決問題。 我喜歡這些模板的地方在於，每個模板都旨在幫助您實現特定目標。

增加銷量

此選項有十二個不同的模板。 無論您是希望向訪問者展示新折扣還是提供產品推薦的電子商務所有者，都有適合您的模板。

生成潛在客戶

對於潛在客戶生成，Tidio 有模板，您可以通過這些模板發送最新的新聞更新或通過訂閱者表格收集用戶信息。

令人驚訝的是，他們有一個專門用於房地產網站的機器人。 使用此機器人，您可以創建合格的潛在客戶並專門為您的客戶準備個性化的報價。

解決問題

如果您想回答客戶的常見問題，那麼 Tidio 的此類聊天機器人模板非常適合您。 它有餐廳和在線商店的特殊模板。

雖然這些模板很棒，但如果您找不到任何適合您需要的東西，請不要擔心。 您還可以從頭開始創建聊天機器人。

您可以單擊“我的聊天機器人”選項下的三個類別中的任何一個，然後選擇“從頭開始創建”選項。 讓我們看看“生成潛在客戶”選項。

接下來，您可以選擇訪問者如何與您的機器人互動。 從給定的選項中，我選擇了第一個——“首次現場訪問”。

這將我們帶到拖放式聊天機器人構建器，您可以在其中看到三個主要列：操作、觸發器和條件。

這些都是節點的類別——它們被認為是聊天機器人的構建塊。 當以邏輯方式連接時，他們會對聊天機器人進行編程以在特定時間採取行動。

查看下面的屏幕截圖以了解操作、觸發器和條件的全部內容。

通過使用這些不同的排列和組合，您可以在這個拖放式聊天機器人構建器中創建一個功能齊全的聊天機器人。

完整的 Tidio 聊天機器人設計如下所示：

雖然它確實有很好的自定義選項，但請記住，您不能通過 Tidio 聊天機器人發送視頻、音頻或附件。

用戶

如果您想查看與您的 Tidio 聊天機器人交互過的所有用戶怎麼辦？ 在您的儀表板中，您可以單擊“轉到聯繫人列表”。

當您這樣做時，您應該會看到所有用戶的列表。 因為我還沒有，所以這個部分是空的。

但是您可以選擇導出數據甚至刪除特定聯繫人。 您甚至可以根據位置、活動狀態、渠道和其他參數添加過濾器。

這是為有針對性的活動創建聯繫人列表的好方法。

留言

使用 Tidio，您無法發送廣播消息或序列。 但是，您可以使用機器人流程中的條件來針對特定受眾定制您的消息。

更重要的是，Tidio 具有多語言設置。 因此，您可以創建不同語言的聊天機器人，包括丹麥語、荷蘭語、德語、法語、俄語、葡萄牙語、意大利語等。

要使用不同的聊天機器人語言，您可以遵循以下路徑：設置 > 翻譯 > 選擇語言

人工智能與自然語言處理

對於聊天機器人行業的絕對初學者，這裡有一些背景：

自然語言處理是人工智能的一種，它試圖識別和理解人們每天所說的自然語言。

借助 NLP，聊天機器人可以回答用戶輸入的短語所提交的查詢。

如果沒有 NLP，聊天機器人只能依靠預先制定的決策流程圖。 它可能無法提供準確的信息。 因此，顯然，您需要一個能夠提供可靠信息的優秀聊天機器人。

如何將 NLP 觸發器添加到 Tidio 機器人？
為此，您可以使用“訪客說”節點。

將此節點添加到聊天機器人流程後，您可以添加適當的對話語言和對話主題。 如果您沒有找到列出的相關主題，您可以選擇“自定義”。

最後，您可以添加觸發此機器人的觸發詞和短語。 如果您希望此觸發器有效地工作，我建議您添加盡可能多的短語。

你為他們的 NLP 引擎提供的內容越多，獲得所需響應的機會就越大。

頻道

到目前為止，您已經知道 Tidio 使您能夠將機器人添加到您的網站。 但這還不是全部。 它還集成了 Instagram 和 Facebook Messenger 。 因此，您也可以為這些社交媒體平台創建聊天機器人。

這意味著您可以直接將產品集成發送到 FB Messenger 或 IG 用戶的 DM。

集成

Tidio 帶有一些與一些最好的工具的集成。 以下是其中一些的列表：

• Shopify
• WordPress
• 廣場空間
• Magento
• 威克斯
• 大商務
• WooCommerce
• Joomla
• 谷歌分析
• 郵件黑猩猩

…和別的

營銷

正如我在上一節中討論的，您可以將 Tidio 用於Instagram 營銷和Facebook 營銷。 借助這兩個平台上的聊天機器人，您可以增加潛在客戶並獲得更多轉化。

分析

分析功能僅在 Tidio 的高級計劃中可用。

該平台提供以下見解：

• 對話總數
• 對話趨勢
• 最忙的時間
• 響應時間
• 滿意度評分
• 運營商業績

我喜歡每天或每月檢查對話數量是多麼容易。 這是 Tidio 上日常對話的示例圖。

如果您想要更詳細的對話報告，Tidio 還提供每小時的細分。

在這篇 Tidio 評論中，此功能會獲得額外的加分，因為一旦您看到特定模式出現，您就可以使用它來計劃操作員的日程安排。

如果您想密切關注用戶體驗，您可以快速查看響應時間。 它告訴您客戶在收到操作員的回復之前必須等待多長時間。

如果您為用戶提供在互動後提供評分的選項，您還可以檢查滿意度評分。

如果你發現有很多負面評價，你可以檢查每個對話，看看哪裡出了問題。

或者，您可以查看正面評價，看看您的訪問者對什麼感到滿意。

除此之外，您還可以根據 Tidio 上的響應率和滿意度評分來分析每個運營商的績效。

電子商務

對於電子商務業務，Tidio 提供與 Shopify、WooCommerce 和 BigCommerce 的集成。 這使它

更重要的是，Tidio 有特定的聊天機器人模板，可以幫助您追加銷售產品/服務，並減少購物車放棄。

模板和克隆

正如我們在前幾節中討論的那樣， Tidio 擁有超過 25 個聊天機器人模板，使用戶可以在幾分鐘內輕鬆創建機器人。 即使您是從頭開始創建聊天機器人，也可以在 Tidio 上複製聊天機器人元素以加快創建速度。

優化

如果您想優化聊天機器人的性能，A/B 測試是您的最佳選擇。 乍一看，Tidio 似乎不提供此功能。 但是，有一個選項可以讓您執行此操作。

您可以使用“隨機節點”在您的 Tidio 聊天機器人上設置 A/B 測試。

當您在消息前使用此節點時，一半用戶將獲得響應 A，而另一半將獲得響應 B。

通過比較點擊率，您可以優化您的聊天機器人。

支持

Tidio 的客戶支持團隊 24/5 全天候提供服務。 您可以通過以下渠道聯繫他們：

• Tidio 面板
• Tidio 主頁
• 發送電子郵件至 [email protected]

沒有可用的電話支持，但他們可以通過實時小部件快速響應。 如果您向他們發送電子郵件，您可以在工作日的 24 小時內收到回复。

Tidio 與 ZenDesk：哪個平台更好？

如果您正在為您的企業研究實時聊天軟件，那麼您很可能會同時遇到 Tidio 和 Zendesk。 兩者都是具有自己獨特功能的絕佳選擇，但哪一個最適合您的需求？

為了幫助您做出決定，讓我們來看看 Tidio 與 Zendesk。

Tidio 概述

我們已經討論過 Tidio 是一款實時聊天軟件，可讓您與網站訪問者實時交流。

它易於使用和設置，並且具有許多功能，使其成為各種規模企業的絕佳選擇。

預算緊張的小企業可以從他們的免費計劃中真正受益。 最好的部分是它帶有多個具有不同用例的聊天機器人模板。

此外，他們的高級付費計劃與 Shopify、BigCommerce 和 WooCommerce 進行電子商務集成，使其成為電子商務企業的絕佳選擇。
使用此平台，您可以專注於從Instagram 和 Facebook獲取潛在客戶。

Zendesk 概述

另一方面，Zendesk 是一款功能豐富的實時聊天工具。 但所有這些都帶有沉重的價格標籤。 這個 Tidio 聊天替代方案沒有免費計劃，但他們的付費計劃從 19 美元/月開始。

雖然它們對電子商務業務的功能有限，但它們提供了大量與頂級商業應用程序的集成。

使用他們的平台，您可以從WhatsApp、微信、LINE、Facebook Messenger 和其他平台獲得潛在客戶。

那麼，哪個更好：Tidio 還是 Zendesk？

這取決於您的預算和需求。 對於預算龐大且需要高級功能的大型企業，Zendesk 是不二之選。 否則，您應該考慮使用 Zendesk 替代方案。

對於自由職業者和中小型企業， Tidio 提供更多的物有所值。 即使對於大型企業，Tidio 聊天也有一些功能可以幫助他們構建可靠的聊天機器人並提供出色的實時聊天客戶服務。

常見問題

Tidio 聊天評論：最終判決是什麼？

總的來說，我對 Tidio 聊天非常滿意。 界面乾淨且用戶友好，功能強大且滿足我的所有需求，客戶服務響應迅速且樂於助人。 我希望這篇 Tidio 聊天評論有助於理解該工具所提供的功能。

我認為對於正在尋找負擔得起的一體化解決方案來幫助他們與客戶溝通的小型企業和企業家來說，這是一個很好的選擇。

如果您對此 Tidio 聊天評論有任何疑問，請隨時在評論部分提及。 我很樂意為您解答。

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