Tidio Chat Review: 長所、短所、主な機能など

この Tidio チャットのレビューを始める前に、このプラットフォームが個人的なレベルで私に興味を持っていることを明確にしたいと思います.

中小企業や e コマース ビジネスの成長を支援する者として、私は常に顧客サービスを改善する方法を探しています。

Tidio Chat は、顧客とのより効果的かつ効率的なコミュニケーションに役立つチャットボットおよびライブ チャット ソフトウェア ソリューションです。

彼らのウェブサイトを一目見れば、それが非常に有望であることがわかるでしょう. しかし、それはあなたのビジネスに適していますか?

決定を支援するために、この Tidio レビュー投稿ですべての機能、長所、短所などについて説明します。 ビジネスに Tidio を使用するかどうかを決定する前に、この詳細なレビューをお読みください。

ティディオとは？

Tidio は、Web サイトの訪問者とリアルタイムで通信するのに役立つチャットボットおよびライブ チャット ソフトウェア ソリューションです。 これは、売上、エンゲージメント、および顧客満足度を向上させるために使用できる強力なツールです。

Tidio ライブ チャット ソフトウェアを使用すると、企業は優れた顧客サービスとサポートを提供できます。 それは私たちに質問をもたらします：

誰が Tidio チャットを使用する必要がありますか?

顧客サービスの問題の数を減らし、売上を増やし、顧客満足度を向上させたいビジネス。

さらに、Tidio は、マルチチャネル コミュニケーション、チャットボットの作成、カスタマイズ、統合など、幅広い機能を提供します。 全体として、Tidioは、優れた顧客サービスとサポートを提供したいビジネスにとって不可欠なツールです.

私はプラットフォームをテストしましたが、ライブ チャットとチャットボットに関連する素晴らしい機能を備えています。

この Tidio チャット レビューでは、プラットフォームの両方の側面を十分にカバーできるように努めます。

Tidio アプリの長所と短所は何ですか?

多くの人が、このプラットフォームの優れた点とそうでない点の概要を知りたがっていることを知っています。 そこで、Tidio があなたに適しているかどうかを判断する際に考慮すべき重要なポイントをいくつか考え出しました。

長所

• 非常に使いやすく、セットアップも簡単です。
• Tidio は無料トライアルを提供しているため、有料プランに加入する前に試してみることができます。
• 複数のオペレーティングシステムと互換性があります。
• モバイルフレンドリーです。
• Tidio には複数のカスタマイズ オプションがあります。

短所

• Tidio は、一部の人にとっては少し高価な場合があります。
• 複数のチャットを管理するのは難しい場合があります。

価格、手数料、および支払い

Tidioにはいくつかの異なる価格オプションがあり、そのすべてが非常に手頃な価格です. 最も基本的なプランは完全に無料で、ライブチャットを始めるために必要なすべての基本機能が含まれています.

分析やチャットボット テンプレートなど、より多くの機能が必要な場合は、より高額なプランのいずれかにアップグレードできます。 最良の部分は、4 つの有料プランのうち 3 つではクレジット カードが必要ないことです。

さらに、有料プランへの加入を決定する前にプラットフォームの概要を把握できるように、無料試用版を利用できます。

Tidio で利用可能なすべての価格設定オプションの概要は次のとおりです。

• 無料プラン: $0/月
  • このプランは、基本的な機能が必要なフリーランサーや小規模企業に最適です。
• Communicator プラン: $15.83/月
  • このプランは、Shopify との統合、ライブ チャット機能による無制限の会話、および分析機能を必要とする中小企業または e コマース ビジネスに最適です。
• チャットボットプラン: $32.50/月
  • このプランは、ビジュアル チャットボット エディター、既製のチャットボット テンプレート、および Zapier 統合へのアクセスを希望する企業に最適です。
• Tidio+プラン: 月額 $240.83 から
  • このプランは、マルチサイト サポート、メール マーケティング、カスタム統合を必要とする大企業に最適です。 このプランでは、チャットボットの構築支援と専任のカスタマー サクセス マネージャーが利用できます。

特記事項: クーポン コード「SHANEBARKER」を使用して、無料トライアルを開始し、Tidio Chat のすべてのサブスクリプション プランで 20% オフを取得できます。

Tidioライブチャット機能

このセクションでは、Tidio ライブ チャット ソフトウェアのすべての主な機能について説明し、プラットフォームの個人的なテストに基づいて、そのユーザー インターフェイス、統合、およびサポートについても説明します。 Tidio が何であるかを理解できるように、包括的な概要を説明したいと思います。

この Tidio チャット レビューのために、無料トライアル アカウントを設定しました。 これは新しいアカウントであるため、見込み客は 0 件で、分析は表示されません。 しかし、このレビュー投稿で、Tidio が何を提供しなければならないかについての良いアイデアを得ることができます.

ユーザーインターフェース

Tidio には、非常にユーザーフレンドリーなクリーンでモダンなインターフェイスがあります。

無料アカウントにサインアップすると、Tidio は基本的な情報 (名前、メール アドレス、会社の詳細) を入力するように求めます。

次のステップでは、業界に基づいて最適なチャットボットを推奨します。 訪問者に送信するメッセージをカスタマイズすることもできます.

セットアップの最後のステップで、Web サイトに Tidio コードをインストールすることも選択できます。

すばやく簡単にセットアップできます。5 分もかかりません。

Tidio にサインアップすると、きちんとしたダッシュボードが表示されます。 ダッシュボードは、アプリのさまざまな領域のタブに分割されており、それらを簡単に切り替えることができます.

以下のスクリーンショットでわかるように、獲得したリード、毎月のチャットボットの制限、およびページの訪問者数が表示されます.

ダッシュボードとは別に、左側の黒いパネルには、受信トレイ、チャットボット、訪問者、連絡先、分析の 5 つのオプションがあります。

訪問者タブ

訪問者があなたにメッセージを送信するたびに、[未割り当て] セクションの [訪問者] タブに通知されます。

ここには、一意に生成された訪問者 ID と、電子メール アドレスおよび名前が表示されます。

訪問者の名前の横に、Tidio はその特定の会話を処理しているオペレーターの名前を表示します。

表示されない場合は、誰もその会話を処理していないことを意味します。 それを処理する人を割り当てるか、自分で行うかはあなたの手がかりです!

また、訪問者の IP アドレスの国を示すフラグも表示されます。 これに加えて、閲覧しているブラウザと URL を確認できます。

チャットボットの要素

Tidio が提供するチャットボット要素を見たい場合は、左側の黒いパネルから「チャットボット オプション」をクリックします。

このプラットフォームには、戦略、売上の増加、リードの生成、問題の解決の 4 つの異なるタイプのテンプレートが用意されています。

これらの各カテゴリが提供するものを見てみましょう。 「戦略」から始めましょう。

ご覧のとおり、売り上げを伸ばし、問題を解決するためのテンプレートがそれぞれ 3 つあります。 これらのテンプレートで私が気に入っているのは、それぞれが特定の目標を達成するのに役立つように設計されていることです.

売り上げを伸ばす

このオプションには、12 の異なるテンプレートがあります。 訪問者に新しい割引を表示したり、製品の推奨事項を提供したりしようとしている e コマースの所有者であるかどうかにかかわらず、テンプレートがあります。

リードを生み出す

リード生成のために、Tidio には、最新のニュース更新を送信したり、購読者フォームを介してユーザー情報を収集したりできるテンプレートがあります。

驚くべきは、彼らが不動産サイト専用のボットを持っていることです。 このボットを使用すると、適格なリードを作成し、顧客向けにパーソナライズされたオファーを準備できます。

問題解決

顧客の FAQ に回答したい場合は、Tidio のチャットボット テンプレートのこのカテゴリが最適です。 レストランやオンラインストア向けの特別なテンプレートがあります。

これらのテンプレートは優れていますが、ニーズに合ったものが見つからなくても心配する必要はありません。 チャットボットをゼロから作成することもできます。

「My Chatbots」オプションの下にある 3 つのカテゴリのいずれかをクリックして、「Create from Scratch」オプションを選択できます。 「リードの生成」オプションを見てみましょう。

次に、訪問者がボットとやり取りする方法を選択できます。 与えられたオプションから、最初のオプションを選択しています – 「サイトへの最初の訪問」。

これにより、ドラッグ アンド ドロップ チャットボット ビルダーが表示され、アクション、トリガー、条件の 3 つの主要な列が表示されます。

これらはすべて、チャットボットのビルディング ブロックと見なされるノードのカテゴリです。 論理的な方法で接続すると、特定の時間にアクションを実行するようにチャットボットをプログラムします。

以下のスクリーンショットをチェックして、アクション、トリガー、および条件が何であるかを理解してください。

これらのさまざまな順列と組み合わせを使用することで、このドラッグ アンド ドロップ チャットボット ビルダーで完全に機能するチャットボットを作成できます。

完全な Tidio チャットボットの設計は次のようになります。

優れたカスタマイズ オプションがありますが、Tidio チャットボットを介してビデオ、オーディオ、または添付ファイルを送信できないことに注意してください。

ユーザー

Tidio チャットボットとやり取りしたすべてのユーザーを確認したい場合はどうすればよいでしょうか? ダッシュボードから、 「連絡先リストに移動」をクリックできます。

これを行うと、すべてのユーザーのリストが表示されます。 まだ何も持っていないので、このセクションは空です。

ただし、データをエクスポートしたり、特定の連絡先を削除したりするオプションもあります。 場所、キャンペーンのステータス、チャネル、およびその他のパラメーターに基づいてフィルターを追加することもできます.

これは、ターゲットを絞ったキャンペーンの連絡先リストを作成する優れた方法です。

メッセージ

Tidio では、ブロードキャスト メッセージやシーケンスを送信できません。 ただし、ボット フローで条件を使用して、メッセージを特定の対象者に合わせて調整することができます。

さらに、Tidio には多言語設定があります。 そのため、デンマーク語、オランダ語、ドイツ語、フランス語、ロシア語、ポルトガル語、イタリア語など、さまざまな言語でチャットボットを作成できます.

別のチャットボット言語を使用するには、次のパスをたどることができます: [設定] > [翻訳] > [言語の選択]

AI & NLP

チャットボット業界のまったくの初心者のために、いくつかのコンテキストを次に示します。

自然言語処理は、人々が日常的に話す自然言語を認識して理解しようとする人工知能の一種です。

NLP を使用すると、チャットボットは、ユーザーが入力したフレーズに応じて送信された問い合わせに答えることができます。

NLP がなければ、チャットボットは事前に作成された意思決定フローチャートにのみ依存する必要があります。 正確な情報を提供できない場合があります。 したがって、信頼できる情報を提供する優れたチャットボットが必要なのは明らかです。

NLP トリガーを Tidio ボットに追加するにはどうすればよいですか?
これには、 「訪問者が言う」ノードを使用できます。

このノードをチャットボット フローに追加すると、適切な会話言語と会話トピックを追加できます。 関連するトピックがリストにない場合は、「カスタム」を選択できます。

最後に、このボットをトリガーするトリガー ワードとフレーズを追加できます。 このトリガーを効率的に機能させたい場合は、できるだけ多くのフレーズを追加することをお勧めします。

NLP エンジンにフィードする量が多いほど、必要な応答が得られる可能性が高くなります。

チャネル

ここまでで、Tidio を使用して Web サイトにボットを追加できることは既にご存じでしょう。 しかし、それだけではありません。 また、 Instagram と Facebook Messenger の統合もあります。 したがって、これらのソーシャル メディア プラットフォーム用のチャットボットも作成できます。

これは、製品統合を FB Messenger または IG ユーザーの DM に直接送信できることを意味します。

統合

Tidioには、いくつかの最高のツールとの統合がいくつか付属しています. それらのいくつかのリストを次に示します。

• Shopify
• ワードプレス
• スクエアスペース
• マジェント
• ウィックス
• BigCommerce
• ウーコマース
• ジュムラ
• グーグルアナリティクス
• メールチンプ

…その他

マーケティング

前のセクションで説明したように、Tidio をInstagram マーケティングとFacebook マーケティングに使用できます。 これら 2 つのプラットフォームでチャットボットを使用すると、見込み客を増やし、より多くのコンバージョンを得ることができます。

分析

分析機能は、Tidio の上位プランでのみ利用できます。

このプラットフォームは、次の洞察を提供します。

• 会話の総数
• 会話の傾向
• 最繁忙時間
• 反応時間
• 満足度評価
• オペレーターのパフォーマンス

日ごと、月ごとの会話数が簡単に確認できる点が気に入っています。 これは、Tidio での日常会話のサンプル グラフです。

より詳細な会話レポートが必要な場合、Tidio は時間ごとの内訳も提供します。

この Tidio のレビューでは、特定のパターンが現れたらオペレータのスケジュールを計画するために使用できるため、この機能は追加のブラウニー ポイントを獲得します。

また、ユーザー エクスペリエンスを監視したい場合は、応答時間を簡単に確認できます。 顧客がオペレーターからの返信を受け取るまでにどれくらい待たなければならないかがわかります。

インタラクション後に評価を提供するオプションをユーザーに提供する場合は、満足度評価も確認できます。

否定的な評価が多い場合は、これらの会話をそれぞれチェックして、何が問題だったかを確認できます。

または、肯定的な評価をチェックして、訪問者が何に満足しているかを確認することもできます.

これに加えて、Tidio での応答率と満足度評価に基づいて、各オペレーターのパフォーマンスの分析を取得できます。

eコマース

e コマース ビジネスの場合、Tidio は Shopify、WooCommerce、および BigCommerce との統合を提供します。 それはそれを作る

さらに、Tidio には、製品/サービスのアップセルやカートの放棄を減らすのに役立つ特定のチャットボット テンプレートがあります。

テンプレートとクローニング

前のセクションで説明したように、 Tidio には 25 を超えるチャットボット テンプレートがあり、ユーザーは数分でボットを簡単に作成できます。 ゼロからチャットボットを作成する場合でも、Tidio でチャットボットの要素を複製して、より迅速に作成することができます。

最適化

チャットボットのパフォーマンスを最適化したい場合は、A/B テストが最適です。 一見すると、Tidio はこの機能を提供していないように見えるかもしれません。 ただし、それを可能にするオプションがあります。

「ランダム化ノード」を使用して、Tidio チャットボットで A/B テストを設定できます。

メッセージの前にこのノードを使用すると、半分のユーザーは応答 A を受け取り、残りの半分は応答 B を受け取ります。

クリック率を比較することで、チャットボットを最適化できます。

サポート

Tidio のカスタマー サポート チームは 24 時間年中無休で対応しています。 次のチャネルからアクセスできます。

• ティディオパネル
• ティディオホームページ
• [email protected] へのメール

利用可能な電話サポートはありませんが、ライブ ウィジェットを介して応答するのは非常に迅速です。 メールでご連絡いただければ、平日24時間以内に返信いたします。

Tidio 対 ZenDesk: どちらのプラットフォームが優れているか?

ビジネス用のライブ チャット ソフトウェアを調査している場合、Tidio と Zendesk の両方に出くわした可能性があります。 どちらも独自の機能を備えた優れたオプションですが、どちらがニーズに最適ですか?

決定を下すために、Tidio と Zendesk の比較を見てみましょう。

ティディオの概要

Tidio は、Web サイトの訪問者とリアルタイムで通信できるライブ チャット ソフトウェアであることは既に説明しました。

使用とセットアップが簡単で、あらゆる規模の企業にとって優れたオプションとなる多くの機能を備えています。

予算が限られている中小企業は、 FREE プランから大きなメリットを得ることができます。 最良の部分は、さまざまなユース ケースを持つ複数のチャットボット テンプレートが付属していることです。

また、高度な有料プランには、Shopify、BigCommerce、および WooCommerce との e コマース統合があり、 e コマース ビジネスに最適なオプションとなっています。
このプラットフォームを使用すると、 Instagram や Facebookからのリード獲得に集中できます。

Zendeskの概要

一方、Zendeskは機能豊富なライブチャットツールです。 しかし、それにはすべて多額の値札が付いています。 このTidioチャットの代替案には無料プランはありませんが、有料プランは月額$ 19から始まります.

eコマースビジネス向けの機能は限られていますが、トップビジネスアプリとの大量の統合を提供します.

彼らのプラットフォームを使用すると、 WhatsApp、WeChat、LINE、Facebook Messenger、およびその他のプラットフォームからリードを獲得できます.

では、Tidio と Zendesk のどちらが優れているのでしょうか。

それはあなたの予算とニーズに依存します。 莫大な予算があり、高度な機能を必要とする大企業にとって、Zendesk は最適な選択肢です。 それ以外の場合は、Zendesk の代替品の使用を検討する必要があります。

フリーランサーや中小企業にとって、 Tidio はより多くの価値を提供します。 大企業であっても、Tidio チャットには、信頼できるチャットボットを構築し、優れたライブ チャット カスタマー サービスを提供するのに役立つ機能があります。

よくある質問

Tidio チャット レビュー: 最終的な評決は何ですか?

全体として、私は Tidio チャットに非常に満足しています。 インターフェースはすっきりしていてユーザーフレンドリーで、機能は堅牢で私のニーズをすべてカバーしており、カスタマーサービスは迅速で役に立ちました. この Tidio チャット レビューが、ツールが提供するものを理解するのに役立つことを願っています.

顧客とのコミュニケーションを支援する手頃な価格のオールインワン ソリューションを探している中小企業や起業家にとって、これは素晴らしい選択だと思います。

この Tidio チャット レビューに基づいて質問がある場合は、コメント セクションで遠慮なく言及してください。 喜んでお答えいたします。

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