Tidio Sohbet İncelemesi: Artıları, Eksileri, Temel Özellikler ve Daha Fazlası

Bu Tidio sohbet incelemesine başlamadan önce, bu platformun beni kişisel düzeyde ilgilendirdiğini açıkça belirtmek istiyorum.

Küçük işletmelerin ve e-ticaret işletmelerinin büyümesine yardımcı olan biri olarak, her zaman müşteri hizmetlerini iyileştirmenin yollarını arıyorum.

İşte tam da bu noktada Tidio Chat devreye giriyor. Müşterilerinizle daha etkili ve verimli iletişim kurmanıza yardımcı olabilecek bir sohbet robotu ve canlı sohbet yazılımı çözümüdür.

Web sitelerine bir göz atın ve bunun çok umut verici olduğunu anlayacaksınız. Ama işiniz için doğru seçim mi?

Karar vermenize yardımcı olmak için bu Tidio inceleme yazısında tüm özellikleri, artıları, eksileri ve daha fazlasını tartışıyorum. Tidio'yu işletmeniz için kullanmak isteyip istemediğinize karar vermeden önce bu ayrıntılı incelemeyi okuyun.

Tidio nedir?

Tidio, web sitenizin ziyaretçileriyle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmanıza yardımcı olan bir sohbet robotu ve canlı sohbet yazılımı çözümüdür. Satışları, katılımı ve müşteri memnuniyetini artırmak için kullanılabilecek güçlü bir araçtır.

Tidio canlı sohbet yazılımı, işletmelerin mükemmel müşteri hizmeti ve desteği sağlamasını sağlar. Bu da bizi şu soruya getiriyor:

Tidio sohbetini kimler kullanmalı?

Müşteri hizmetleri sorunlarının sayısını azaltmak, satışları artırmak ve müşteri memnuniyetini artırmak isteyen herhangi bir işletme.

Ayrıca Tidio, çok kanallı iletişim, sohbet robotu oluşturma, özelleştirmeler ve entegrasyonlar gibi çok çeşitli özellikler sunar. Genel olarak Tidio, mükemmel müşteri hizmeti ve desteği sağlamak isteyen tüm işletmeler için vazgeçilmez bir araçtır.

Platformu test ettim ve canlı sohbet ve sohbet robotlarıyla ilgili harika özelliklere sahip.

Bu Tidio sohbet incelemesi için platformun her iki yönünü de iyi bir şekilde ele aldığımdan emin olmaya çalışacağım.

Tidio Uygulamasının Artıları ve Eksileri Nelerdir?

Birçoğunuzun platformla ilgili neyin harika ve neyin harika olmadığına dair bir genel bakış istediğinizi biliyorum. Bu yüzden, Tidio'nun sizin için doğru olup olmadığına karar verirken göz önünde bulundurmanın önemli olduğunu düşündüğüm birkaç önemli nokta belirledim.

Artıları

• Çok kullanıcı dostudur ve kurulumu kolaydır.
• Tidio, ücretli bir plana katılmadan önce deneyebilmeniz için ücretsiz bir deneme sunar.
• Birden fazla işletim sistemi ile uyumludur.
• Mobil uyumludur.
• Tidio'nun birden fazla özelleştirme seçeneği vardır.

Eksileri

• Tidio bazı insanlar için biraz pahalı olabilir.
• Birden fazla sohbeti yönetmek zor olabilir.

Fiyatlandırma, Ücretler ve Ödemeler

Tidio, hepsi çok uygun olan birkaç farklı fiyatlandırma seçeneğine sahiptir. En temel plan tamamen ÜCRETSİZDİR ve canlı sohbete başlamak için ihtiyacınız olan tüm temel özellikleri içerir.

Analitik ve sohbet robotu şablonları gibi daha fazla özelliğe ihtiyacınız varsa, daha yüksek fiyatlı planlardan birine yükseltebilirsiniz. En iyi yanı, dört ücretli plandan üçü için kredi kartına ihtiyacınız olmamasıdır .

Ayrıca, ücretli planlara abone olmaya karar vermeden önce platform hakkında fikir sahibi olabilmeniz için ücretsiz deneme mevcuttur .

İşte Tidio için mevcut tüm fiyatlandırma seçeneklerine hızlı bir genel bakış:

• Ücretsiz Plan: $0/ay
  • Bu plan, temel işlevsellik isteyen serbest çalışanlar veya mikro şirketler için harikadır.
• Communicator Planı: 15.83 $/ay
  • Bu plan, Shopify entegrasyonu, canlı sohbet özelliği ile sınırsız görüşme ve analiz özellikleri isteyen küçük şirketler veya e-ticaret işletmeleri için harikadır.
• Chatbots Planı: 32,50 $/ay
  • Bu plan, görsel bir sohbet robotu düzenleyicisine, hazır sohbet robotu şablonlarına ve Zapier entegrasyonuna erişmek isteyen işletmeler için harikadır.
• Tidio+ Planı: 240,83 $/ay'dan başlayan fiyatlarla
  • Bu plan, çoklu site desteğine, e-posta pazarlamasına ve özel entegrasyonlara ihtiyaç duyan daha büyük işletmeler için mükemmeldir. Bu planla, sohbet robotu oluşturma yardımı ve özel bir müşteri başarı yöneticisi alırsınız.

Özel Not: ÜCRETSİZ denemeye başlayabilir ve “SHENEBARKER” kupon koduyla Tidio Chat'teki herhangi bir abonelik planı için %20 indirim kazanabilirsiniz.

Tidio Canlı Sohbet Özellikleri

Bu bölümde, Tidio canlı sohbet yazılımının tüm ana özelliklerini ele alacağım ve hatta platformun kişisel testlerime dayanarak kullanıcı arayüzünü, entegrasyonlarını ve desteğini tartışacağım. Tidio'nun ne hakkında olduğunu anlayabilmeniz için size kapsamlı bir genel bakış sunmak istiyorum.

Bu Tidio sohbet incelemesi için ücretsiz bir deneme hesabı oluşturdum. Yeni bir hesap olduğu için 0 olası satış ve analiz görmeyeceksiniz. Ancak bu inceleme yazısında Tidio'nun neler sunabileceği hakkında iyi bir fikir edineceksiniz.

Kullanıcı arayüzü

Tidio, çok kullanıcı dostu olan temiz, modern bir arayüze sahiptir.

Ücretsiz bir hesaba kaydolduğunuzda, Tidio bazı temel bilgileri girmenizi ister - adınız, e-posta adresiniz ve şirket bilgileriniz.

Bir sonraki adımda, sektörünüze göre en iyi sohbet robotlarını önerirler. Hatta ziyaretçilerinize göndermek istediğiniz mesajı özelleştirebilirsiniz.

Kurulumun son adımında, web sitenize Tidio kodunu yüklemeyi bile seçebilirsiniz.

Hızlı ve kolay bir kurulum - beş dakikadan fazla sürmez.

Tidio'ya kaydolduktan sonra temiz bir panoya yönlendirilirsiniz. Pano, uygulamanın farklı alanları için sekmelere ayrılmıştır ve bunlar arasında kolayca geçiş yapabilirsiniz.

Aşağıdaki ekran görüntüsünde de görebileceğiniz gibi, edindiğiniz olası satışları, aylık chatbot limitini ve sayfanızdaki ziyaretçi sayısını size gösteriyor.

Pano dışında, soldaki siyah panelde beş seçenek daha vardır: Gelen Kutusu, Sohbet Robotları, Ziyaretçiler, Kişiler ve Analizler.

Ziyaretçi Sekmesi

Bir ziyaretçi size mesaj gönderdiğinde , Atanmamış bölümündeki Ziyaretçi Sekmesinde bilgilendirileceksiniz.

Burada, e-posta adresleri ve adlarıyla birlikte benzersiz şekilde oluşturulmuş bir ziyaretçi kimliği göreceksiniz.

Tidio, ziyaretçinin adının yanında söz konusu konuşmayı yöneten operatörün adını gösterir.

Görünmüyorsa, bu konuşmayı kimse yapmıyor demektir. Bunu halletmek veya kendin yapmak için birini atamak senin işaretin!

Ayrıca, ziyaretçinizin IP adresinin geldiği ülkeyi belirten bir bayrak göreceksiniz. Buna ek olarak, tarayıcıyı ve görüntüledikleri URL'yi kontrol edebileceksiniz.

Chatbot Öğeleri

Tidio'nun sunduğu chatbot öğelerini görmek istiyorsanız sol taraftaki siyah panelden “Chatbot seçeneği” seçeneğine tıklayabilirsiniz.

Platform, dört farklı türde şablon sunar: Stratejiler, Satışları Artırma, Müşteri Adayları Oluşturma ve Sorunları Çözme.

Bu kategorilerin her birinin neler sunabileceğine bakalım. “ Stratejiler” ile başlayalım.

Gördüğünüz gibi, satışları artırmak ve sorunları çözmek için her biri üç şablon var. Bu şablonlarla ilgili sevdiğim şey, her birinin belirli bir hedefe ulaşmanıza yardımcı olacak şekilde tasarlanmış olmasıdır.

Satışları Artırın

Bu seçenek on iki farklı şablona sahiptir. Ziyaretçilerinize yeni bir indirim göstermek veya ürün önerileri sunmak isteyen bir e-ticaret sahibi olun, sizin için bir şablon var.

Müşteri Adayları Oluşturun

Potansiyel müşteri oluşturmak için Tidio, en son haber güncellemelerini gönderebileceğiniz veya abone formları aracılığıyla kullanıcı bilgilerini toplayabileceğiniz şablonlara sahiptir.

Şaşırtıcı olan şu ki, emlak siteleri için özel bir botları var. Bu botu kullanarak nitelikli müşteri adayları oluşturabilir ve müşterilerinize özel kişiselleştirilmiş bir teklif hazırlayabilirsiniz.

Sorunları çözmek

Müşteri SSS'lerini yanıtlamak istiyorsanız, Tidio'nun bu sohbet botu şablonları kategorisi tam size göre. Restoranlar ve çevrimiçi mağazalar için özel şablonlara sahiptir.

Bu şablonlar harika olsa da, ihtiyaçlarınıza uygun bir şey bulamazsanız üzülmeyin. Ayrıca sıfırdan sohbet robotları da oluşturabilirsiniz .

“Chatbot'larım” seçeneğinin altındaki üç kategoriden herhangi birine tıklayabilir ve “Sıfırdan Oluştur” seçeneğini seçebilirsiniz. "Potansiyel Müşteri Oluştur" seçeneğini görelim.

Ardından, ziyaretçilerinizin botlarınızla nasıl etkileşime geçebileceğini seçebilirsiniz. Verilen seçeneklerden ilkini seçiyorum – “ Sitede ilk ziyaret”.

Bu bizi, üç ana sütun görebileceğiniz sürükle ve bırak sohbet robotu oluşturucusuna götürür: Eylemler, Tetikleyiciler ve Koşullar.

Bunların tümü, sohbet robotlarının yapı taşları olarak kabul edilen düğüm kategorileridir. Mantıklı bir şekilde bağlandıklarında, sohbet robotunu belirli bir zamanda bir eylemde bulunacak şekilde programlarlar.

Eylemlerin, Tetikleyicilerin ve Koşulların neyle ilgili olduğunu anlamak için aşağıdaki ekran görüntüsüne bakın.

Bunların farklı permütasyonlarını ve kombinasyonlarını kullanarak, bu sürükle ve bırak sohbet robotu oluşturucusunda tamamen işlevsel bir sohbet robotu oluşturabilirsiniz.

Eksiksiz bir Tidio chatbot tasarımı şuna benzer:

Harika özelleştirme seçenekleri olsa da, Tidio sohbet robotu aracılığıyla video, ses veya ek gönderemeyeceğinizi unutmayın.

Kullanıcılar

Tidio sohbet robotunuzla etkileşime giren tüm kullanıcılara bir göz atmak isterseniz ne olur? Kontrol panelinizden “Kişi Listesine Git” seçeneğine tıklayabilirsiniz.

Bunu yaptığınızda, tüm kullanıcıların bir listesini görmelisiniz. Henüz sahip olmadığım için bu bölüm boş.

Ancak verileri dışa aktarma veya hatta belirli kişileri silme seçeneği de olabilir. Hatta konuma, kampanya durumuna, kanala ve diğer parametrelere göre filtreler ekleyebilirsiniz.

Bu, hedeflenen kampanyalar için bir kişi listesi oluşturmanın harika bir yoludur.

Mesajlar

Tidio ile yayın mesajları veya diziler gönderemezsiniz. Ancak, mesajlarınızı belirli hedef kitlelere uyarlamak için bot akışınızdaki koşulları kullanabilirsiniz.

Dahası, Tidio çoklu dil ayarlarına sahiptir. Böylece Danca, Felemenkçe, Almanca, Fransızca, Rusça, Portekizce, İtalyanca ve diğerleri dahil olmak üzere farklı dillerde sohbet robotları oluşturabilirsiniz.

Farklı bir chatbot dili kullanmak için şu yolu takip edebilirsiniz: Ayarlar > Çeviriler > Dil Seç

AI ve NLP

Chatbot endüstrisinde mutlak yeni başlayanlar için bazı bağlamlar:

Doğal dil işleme, insanlar tarafından günlük olarak konuşulan doğal dili tanımaya ve anlamaya çalışan yapay zeka türlerinden biridir.

NLP ile sohbet robotları, kullanıcılar tarafından girilen ifadelere yanıt olarak gönderilen soruları yanıtlayabilir.

NLP olmadan, sohbet robotları yalnızca önceden hazırlanmış karar akış çizelgelerine güvenmek zorundadır. Doğru bilgi vermeyebilir. Açıkçası, güvenilir bilgi sağlayan iyi bir sohbet robotu istiyorsunuz.

Tidio botunuza nasıl bir NLP tetikleyicisi ekleyebilirsiniz?
Bunun için “Ziyaretçi diyor” düğümünü kullanabilirsiniz.

Bu düğümü chatbot akışınıza ekledikten sonra uygun konuşma dilini ve konuşma konusunu ekleyebilirsiniz. Listelenen ilgili konuyu bulamazsanız, “Özel” seçeneğini seçebilirsiniz.

Son olarak, bu botu tetikleyen tetikleyici kelimeler ve deyimler ekleyebilirsiniz . Bu tetikleyicinin verimli çalışmasını istiyorsanız, mümkün olduğunca çok kelime öbeği eklemenizi tavsiye ederim.

NLP motorunu ne kadar çok beslerseniz, gerekli yanıtı alma şansınız o kadar artar.

Kanallar

Şimdiye kadar, Tidio'nun web sitenize bot eklemenizi sağladığını zaten biliyorsunuz. Ama hepsi bu değil. Ayrıca Instagram ve Facebook Messenger entegrasyonuna sahiptir. Böylece bu sosyal medya platformları için de sohbet robotları oluşturabilirsiniz.

Bu, ürün entegrasyonunu doğrudan FB Messenger veya IG kullanıcılarının DM'lerine gönderebileceğiniz anlamına gelir.

Entegrasyonlar

Tidio, piyasadaki en iyi araçlardan bazılarıyla bazı entegrasyonlarla birlikte gelir. İşte bunlardan bazılarının listesi:

• Shopify
• WordPress
• kare boşluk
• Magento
• WIX
• Büyük Ticaret
• WooCommerce
• Joomla
• Google Analytics
• posta çipi

…ve diğerleri

Pazarlama

Bir önceki bölümde tartıştığım gibi, Tidio'yu Instagram pazarlaması ve Facebook pazarlaması için kullanabilirsiniz. Bu iki platformdaki sohbet robotları ile potansiyel müşterilerinizi artırabilir ve daha fazla dönüşüm elde edebilirsiniz.

Analitik

Analitik özelliği yalnızca Tidio için daha yüksek seviyeli planlarda mevcuttur.

Platform, aşağıdakilere ilişkin içgörüler sağlar:

• Toplam görüşme sayısı
• konuşma eğilimleri
• En yoğun saatler
• Tepki Süresi
• Memnuniyet dereceleri
• Operatör performansı

Günlük veya aylık olarak konuşma sayısını kontrol etmenin ne kadar kolay olduğunu seviyorum. İşte Tidio'daki günlük konuşmalar için örnek bir grafik.

Daha ayrıntılı bir konuşma raporu istiyorsanız, Tidio ayrıca bir saatten saate bir döküm sağlar.

Bu Tidio incelemesinde, belirli bir modelin ortaya çıktığını gördüğünüzde operatörünüzün programını planlamak için kullanabileceğiniz için bu özellik ekstra kek puanları alır.

Ve kullanıcı deneyimine bir göz atmak istiyorsanız, yanıt süresine hızlıca göz atabilirsiniz. Bir müşterinin bir operatörden yanıt almadan önce ne kadar beklemesi gerektiğini söyler.

Kullanıcılara etkileşimlerinden sonra derecelendirme verme seçeneği verirseniz, Memnuniyet Derecelendirmelerini de kontrol edebilirsiniz.

Çok sayıda olumsuz değerlendirme olduğunu fark ederseniz, neyin yanlış gittiğini görmek için bu konuşmaların her birini kontrol edebilirsiniz.

Alternatif olarak, ziyaretçilerinizin nelerden memnun olduğunu görmek için olumlu puanları kontrol edebilirsiniz.

Buna ek olarak, Tidio'daki yanıt oranı ve memnuniyet derecelerine göre her operatörün performansının bir analizini alabilirsiniz.

E-ticaret

Tidio, e-ticaret işletmeleri için Shopify, WooCommerce ve BigCommerce ile entegrasyonlar sağlar. Bu onu yapar

Dahası, Tidio, ürünleri/hizmetleri yukarı satmanıza ve alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmanıza yardımcı olabilecek özel sohbet robotu şablonlarına sahiptir.

Şablonlar ve Klonlama

Önceki bölümlerde tartıştığımız gibi, Tidio, kullanıcıların dakikalar içinde bot oluşturmasını kolaylaştıran 25'in üzerinde chatbot şablonuna sahiptir. Sıfırdan bir sohbet robotu oluşturuyor olsanız bile, daha hızlı oluşturma için sohbet botu öğelerini Tidio'da çoğaltmak mümkündür.

Optimizasyon

Chatbot performansınızı optimize etmek istiyorsanız, gitmeniz gereken yol A/B testidir. Hızlı bir bakışta, Tidio bu özelliği sunmuyor gibi görünebilir. Ancak, bunu yapmanızı sağlayan bir seçenek var.

“Randomize düğümü” ile Tidio sohbet robotlarınızda A/B testi ayarlayabilirsiniz.

Bu düğümü bir mesajdan önce kullandığınızda, kullanıcıların yarısı A yanıtı alırken diğer yarısı B yanıtını alacaktır.

Tıklama oranını karşılaştırarak sohbet robotunuzu optimize edebilirsiniz.

Destek

Tidio'nun Müşteri Destek ekibi 7/24 hizmetinizdedir. Onlara aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

• Gelgit paneli
• Tidio ana sayfası
• [email protected] adresine e-posta gönderin

Telefon desteği yok, ancak canlı widget aracılığıyla oldukça hızlı yanıt veriyorlar. Onlara e-posta gönderirseniz, hafta içi 24 saat içinde bir yanıt bekleyebilirsiniz.

Tidio vs ZenDesk: Hangi Platform Daha İyi?

İşletmeniz için canlı sohbet yazılımı araştırıyorsanız, muhtemelen hem Tidio hem de Zendesk ile karşılaşmışsınızdır. Her ikisi de kendi benzersiz özellikleriyle harika seçenekler, ancak ihtiyaçlarınız için en iyisi hangisi?

Karar vermenize yardımcı olması için, Tidio vs Zendesk'e bir göz atalım.

Tidio'ya Genel Bakış

Tidio'nun web sitenizin ziyaretçileriyle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmanıza olanak tanıyan bir canlı sohbet yazılımı olduğunu zaten tartışmıştık.

Kullanımı ve kurulumu kolaydır ve onu her büyüklükteki işletme için harika bir seçenek haline getiren bir dizi özelliğe sahiptir.

Kısıtlı bir bütçeye sahip küçük işletmeler, ÜCRETSİZ planlarından gerçekten yararlanabilir. En iyi yanı, farklı kullanım durumlarına sahip birden fazla sohbet robotu şablonuyla gelmesidir.

Ayrıca, gelişmiş ücretli planları Shopify, BigCommerce ve WooCommerce ile e-ticaret entegrasyonlarına sahiptir ve bu da onu e-ticaret işletmeleri için harika bir seçenek haline getirir.
Bu platformu kullanarak Instagram ve Facebook'tan potansiyel müşteriler elde etmeye odaklanabilirsiniz.

Zendesk'e Genel Bakış

Öte yandan Zendesk, zengin işlevselliğe sahip bir canlı sohbet aracıdır. Ama hepsi ağır bir fiyat etiketi ile geliyor. Bu Tidio sohbet alternatifinin ücretsiz bir planı yoktur, ancak ücretli planları aylık 19 dolardan başlar .

E-ticaret işletmeleri için sınırlı özelliklere sahip olsalar da, en iyi iş uygulamalarıyla çok sayıda entegrasyon sağlarlar.

Platformlarını kullanarak WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger ve diğer platformlardan müşteri adayları alabilirsiniz.

Peki hangisi daha iyi: Tidio veya Zendesk?

Bütçenize ve ihtiyaçlarınıza bağlıdır. Büyük bir bütçeye sahip olan ve gelişmiş özelliklere ihtiyaç duyan daha büyük işletmeler için Zendesk gidilecek yoldur. Aksi takdirde, bir Zendesk alternatifi kullanmayı düşünmelisiniz.

Serbest çalışanlar ve küçük ve orta ölçekli işletmeler için Tidio, paranızın karşılığını fazlasıyla verir . Tidio sohbet, büyük işletmeler için bile güvenilir sohbet robotları oluşturmalarına yardımcı olabilecek özelliklere sahiptir ve harika canlı sohbet müşteri hizmetleri sunar.

SSS

Tidio Sohbet İncelemesi: Son Karar Nedir?

Genel olarak, Tidio sohbetinden son derece memnunum. Arayüz temiz ve kullanıcı dostu, özellikler sağlam ve tüm ihtiyaçlarımı karşılıyor ve müşteri hizmetleri duyarlı ve yardımcı oldu. Umarım bu Tidio sohbet incelemesi, aracın neler sunabileceğini anlamada yardımcı olmuştur.

Müşterileriyle iletişim kurmalarına yardımcı olacak uygun fiyatlı, hepsi bir arada bir çözüm arayan küçük işletmeler ve girişimciler için harika bir seçim olduğunu düşünüyorum.

Bu Tidio sohbet incelemesine dayanan herhangi bir sorunuz varsa, lütfen yorumlar bölümünde bunları belirtmekten çekinmeyin. Onları sizin için cevaplamaktan mutluluk duyacağım.

Not ÜCRETSİZ denemeye başlayabilir ve “SHENEBARKER” kupon koduyla Tidio Chat'teki herhangi bir abonelik planı için %20 indirim kazanabilirsiniz.