مراجعة Tidio Chat: إيجابيات وسلبيات وميزات رئيسية والمزيد

قبل أن أبدأ مراجعة دردشة Tidio هذه ، أود أن أوضح أن هذه المنصة اهتمت بي على المستوى الشخصي.

بصفتي شخصًا يساعد الشركات الصغيرة والتجارة الإلكترونية على النمو ، فأنا أبحث دائمًا عن طرق لتحسين خدمة العملاء.

وهنا بالضبط يأتي دور Tidio Chat. إنه برنامج محادثة وبرنامج دردشة حية يمكن أن يساعدك على التواصل مع عملائك بشكل أكثر فعالية وكفاءة.

بمجرد إلقاء نظرة واحدة على موقع الويب الخاص بهم ، ستعرف أنه واعد جدًا. ولكن هل هو مناسب لعملك؟

لمساعدتك في اتخاذ القرار ، أناقش جميع الميزات والإيجابيات والسلبيات والمزيد في منشور مراجعة Tidio هذا. قبل إجراء المكالمة حول ما إذا كنت تريد استخدام Tidio لعملك أم لا ، اقرأ هذه المراجعة التفصيلية.

ما هو Tidio؟

Tidio هو برنامج دردشة آلي وحل برمجي للدردشة الحية يساعدك على التواصل مع زوار موقع الويب الخاص بك في الوقت الفعلي. إنها أداة قوية يمكن استخدامها لزيادة المبيعات والمشاركة ورضا العملاء.

يتيح برنامج Tidio للدردشة الحية للشركات تقديم خدمة ودعم عملاء ممتازين. هذا يقودنا إلى السؤال:

من يجب أن يستخدم دردشة Tidio؟

أي عمل يريد تقليل عدد مشكلات خدمة العملاء وزيادة المبيعات وتحسين رضا العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، تقدم Tidio مجموعة واسعة من الميزات مثل الاتصال متعدد القنوات وإنشاء روبوتات الدردشة والتخصيصات والتكامل. بشكل عام ، تعد Tidio أداة أساسية لأي عمل يرغب في تقديم خدمة ودعم عملاء ممتازين.

لقد اختبرت النظام الأساسي ولديه ميزات مذهلة تتعلق بالدردشة الحية وروبوتات الدردشة.

بالنسبة لمراجعة دردشة Tidio هذه ، سأحاول التأكد من أنني أغطي جوانب النظام الأساسي جيدًا.

ما هي إيجابيات وسلبيات تطبيق Tidio؟

أعلم أن الكثير منكم يريد نظرة عامة على ما هو رائع وما هو غير رائع في النظام الأساسي. لذلك ، توصلت إلى بعض النقاط الرئيسية التي أعتقد أنه من المهم أخذها في الاعتبار عند تحديد ما إذا كان Tidio مناسبًا لك.

الايجابيات

• إنه سهل الاستخدام للغاية وسهل الإعداد.
• تقدم Tidio نسخة تجريبية مجانية حتى تتمكن من تجربتها قبل الالتزام بخطة مدفوعة.
• متوافق مع أنظمة تشغيل متعددة.
• إنه مناسب للجوال.
• يحتوي Tidio على خيارات تخصيص متعددة.

سلبيات

• يمكن أن يكون Tidio باهظ الثمن بعض الشيء بالنسبة لبعض الناس.
• قد تكون إدارة الدردشات المتعددة أمرًا صعبًا.

التسعير والرسوم والمدفوعات

لدى Tidio عدد قليل من خيارات التسعير المختلفة ، وكلها بأسعار معقولة جدًا. الباقة الأساسية مجانية تمامًا ، وتتضمن جميع الميزات الأساسية التي تحتاجها لبدء الدردشة المباشرة.

إذا كنت بحاجة إلى المزيد من الميزات ، مثل التحليلات وقوالب chatbot ، فيمكنك الترقية إلى إحدى الخطط الأعلى سعرًا. أفضل جزء هو أنك لست بحاجة إلى بطاقة ائتمان لثلاثة من الخطط الأربعة المدفوعة.

بالإضافة إلى ذلك ، يتوفر الإصدار التجريبي المجاني حتى تتمكن من الحصول على فكرة عن النظام الأساسي قبل أن تقرر الاشتراك في الخطط المدفوعة.

فيما يلي نظرة عامة سريعة على جميع خيارات التسعير المتاحة لـ Tidio:

• الخطة المجانية: 0 دولار في الشهر
  • هذه الخطة رائعة للعاملين لحسابهم الخاص أو الشركات الصغيرة التي تريد الوظائف الأساسية.
• خطة Communicator: 15.83 دولارًا في الشهر
  • هذه الخطة رائعة للشركات الصغيرة أو شركات التجارة الإلكترونية التي تريد تكامل Shopify ، ومحادثات غير محدودة مع ميزة الدردشة المباشرة ، وميزات التحليلات.
• خطة Chatbots: 32.50 دولارًا في الشهر
  • هذه الخطة رائعة للشركات التي ترغب في الوصول إلى محرر chatbot المرئي ، وقوالب chatbot الجاهزة ، وتكامل Zapier.
• خطة Tidio + : تبدأ من 240.83 دولارًا أمريكيًا في الشهر
  • هذه الخطة مثالية للشركات الكبيرة التي تحتاج إلى دعم متعدد المواقع ، وتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وعمليات تكامل مخصصة. مع هذه الخطة ، ستحصل على مساعدة في بناء روبوتات الدردشة ومدير مخصص لنجاح العملاء.

ملاحظة خاصة: يمكنك بدء إصدار تجريبي مجاني والحصول على خصم 20٪ لأي خطة اشتراك على Tidio Chat باستخدام رمز القسيمة ، "SHANEBARKER".

ميزات Tidio Live Chat

في هذا القسم ، سأغطي جميع الميزات الرئيسية لبرنامج Tidio للدردشة الحية وحتى مناقشة واجهة المستخدم والتكامل والدعم بناءً على اختباري الشخصي للنظام الأساسي. أريد أن أقدم لك نظرة عامة شاملة حتى تتمكن من فهم ما يدور حوله Tidio.

لمراجعة دردشة Tidio هذه ، قمت بإعداد حساب تجريبي مجاني. نظرًا لأنه حساب جديد ، سترى 0 عملاء متوقعين ولا توجد تحليلات. لكنك ستحصل على فكرة جيدة حول ما يجب أن تقدمه Tidio في منشور المراجعة هذا.

واجهة المستخدم

يحتوي Tidio على واجهة نظيفة وحديثة سهلة الاستخدام للغاية.

عندما تقوم بالتسجيل للحصول على حساب مجاني ، يطلب منك Tidio إدخال بعض المعلومات الأساسية - اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وتفاصيل الشركة.

في الخطوة التالية ، يوصون بأفضل روبوتات المحادثة بناءً على مجال عملك. يمكنك أيضًا تخصيص الرسالة التي تريد إرسالها للزائرين.

في الخطوة الأخيرة للإعداد ، يمكنك حتى اختيار تثبيت كود Tidio على موقع الويب الخاص بك.

إنه إعداد سريع وسهل - لن يستغرق أكثر من خمس دقائق.

بعد التسجيل في Tidio ، يتم نقلك إلى لوحة تحكم أنيقة. لوحة القيادة مقسمة إلى علامات تبويب لمناطق مختلفة من التطبيق ، ويمكنك التبديل بينها بسهولة.

كما ترى في لقطة الشاشة أدناه ، فإنها تُظهر لك العملاء المتوقعين الذين تم الحصول عليهم ، والحد الشهري لبرامج الدردشة الآلية ، وعدد الزوار على صفحتك.

بصرف النظر عن لوحة القيادة ، تحتوي اللوحة السوداء الموجودة على اليسار على خمسة خيارات أخرى: Inbox و Chatbots و Vistors و Contacts و Analytics.

تبويب الزوار

عندما يرسل لك زائر رسالة ، سيتم إعلامك في علامة تبويب الزائر في قسم غير محدد.

هنا ، سترى معرف زائر تم إنشاؤه بشكل فريد مع عنوان بريده الإلكتروني واسمه.

بجانب اسم الزائر ، يعرض Tidio اسم المشغل الذي يتعامل مع تلك المحادثة المعينة.

إذا لم تظهر ، فهذا يعني أن لا أحد يتعامل مع تلك المحادثة. إنها إشارة إلى تعيين شخص ما للتعامل مع الأمر أو القيام بذلك بنفسك!

سترى أيضًا علامة تشير إلى البلد الذي ينتمي إليه عنوان IP للزائر. بالإضافة إلى ذلك ، ستتمكن من التحقق من المتصفح وعنوان URL الذي يشاهدونه.

عناصر Chatbot

إذا كنت ترغب في رؤية عناصر chatbot التي يقدمها Tidio ، يمكنك النقر فوق "خيار Chatbot" من اللوحة السوداء الموجودة على اليسار.

يقدم النظام الأساسي قوالب من أربعة أنواع مختلفة: الإستراتيجيات ، وزيادة المبيعات ، وإنشاء العملاء المتوقعين ، وحل المشكلات.

دعونا نرى ما يجب أن تقدمه كل فئة من هذه الفئات. لنبدأ بـ " الاستراتيجيات".

كما ترى ، هناك ثلاثة قوالب لكل منها لزيادة المبيعات وحل المشكلات. ما يعجبني في هذه القوالب هو أن كل واحدة منها مصممة لمساعدتك في تحقيق هدف معين.

زيادة المبيعات

يحتوي هذا الخيار على اثني عشر نموذجًا مختلفًا. سواء كنت مالكًا للتجارة الإلكترونية تتطلع إلى إظهار خصم جديد للزائرين أو تقديم توصيات المنتج ، فهناك نموذج لك.

توليد العملاء المتوقعين

لتوليد العملاء المحتملين ، يحتوي Tidio على قوالب يمكنك من خلالها إرسال آخر تحديثات الأخبار أو جمع معلومات المستخدم عبر نماذج المشتركين.

المثير للدهشة هو أن لديهم روبوتًا خاصًا لمواقع الويب العقارية. باستخدام هذا الروبوت ، يمكنك إنشاء عملاء متوقعين مؤهلين وإعداد عرض شخصي خصيصًا لعملائك.

حل المشاكل

إذا كنت تريد الإجابة على الأسئلة الشائعة للعملاء ، فهذه الفئة من قوالب chatbot من Tidio تناسبك. يحتوي على قوالب خاصة للمطاعم والمتاجر عبر الإنترنت.

في حين أن هذه القوالب رائعة ، لا تقلق إذا لم تجد أي شيء يناسب احتياجاتك. يمكنك أيضًا إنشاء روبوتات محادثة من البداية .

يمكنك النقر فوق أي من الفئات الثلاث ضمن خيار "My Chatbots" وتحديد خيار "Create from Scratch". دعونا نرى خيار "إنشاء العملاء المحتملين".

بعد ذلك ، يمكنك اختيار كيفية تفاعل زوارك مع برامج الروبوت الخاصة بك. من بين الخيارات المحددة ، أحدد الخيار الأول - " الزيارة الأولى في الموقع".

يأخذنا هذا إلى أداة إنشاء روبوتات الدردشة بالسحب والإفلات حيث يمكنك رؤية ثلاثة أعمدة رئيسية: الإجراءات والمشغلات والشروط.

هذه كلها فئات من العقد - والتي تعتبر لبنات بناء روبوتات المحادثة. عند الاتصال بطريقة منطقية ، يقومون ببرمجة روبوت المحادثة لاتخاذ إجراء في وقت معين.

تحقق من لقطة الشاشة أدناه لفهم ماهية الإجراءات والمشغلات والشروط.

باستخدام تباديل وتركيبات مختلفة ، يمكنك إنشاء روبوت محادثة يعمل بكامل طاقته في منشئ روبوت الدردشة هذا الذي يعمل بالسحب والإفلات.

سيبدو تصميم روبوت الدردشة Tidio الكامل كما يلي:

بينما يحتوي على خيارات تخصيص رائعة ، ضع في اعتبارك أنه لا يمكنك إرسال مقاطع فيديو أو صوت أو مرفقات من خلال برنامج Tidio chatbot.

المستخدمون

ماذا لو كنت تريد إلقاء نظرة على جميع المستخدمين الذين تفاعلوا مع روبوت الدردشة Tidio الخاص بك؟ من لوحة التحكم ، يمكنك النقر فوق "الانتقال إلى قائمة جهات الاتصال".

عند القيام بذلك ، يجب أن ترى قائمة بجميع المستخدمين. بما أنه ليس لدي أي شيء حتى الآن ، فإن هذا القسم فارغ.

ولكن يمكنك أن يكون هناك خيار لتصدير البيانات أو حتى حذف جهات اتصال محددة. يمكنك أيضًا إضافة عوامل تصفية بناءً على الموقع وحالة الحملة والقناة والمعلمات الأخرى.

هذه طريقة رائعة لإنشاء قائمة جهات الاتصال للحملات المستهدفة.

رسائل

مع Tidio ، لا يمكنك إرسال رسائل البث أو التسلسلات. ومع ذلك ، يمكنك استخدام الشروط في تدفق الروبوت الخاص بك لتخصيص رسائلك لجمهور محدد.

علاوة على ذلك ، يحتوي Tidio على إعدادات متعددة اللغات. لذلك ، يمكنك إنشاء روبوتات محادثة بلغات مختلفة ، بما في ذلك الدنماركية والهولندية والألمانية والفرنسية والروسية والبرتغالية والإيطالية وغيرها.

لاستخدام لغة chatbot مختلفة ، يمكنك اتباع هذا المسار: الإعدادات> الترجمات> تحديد اللغة

الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغات الطبيعية

للمبتدئين تمامًا في صناعة روبوتات الدردشة ، إليك بعض السياق:

تعد معالجة اللغة الطبيعية أحد أنواع الذكاء الاصطناعي التي تحاول التعرف على اللغة الطبيعية التي يتحدث بها الناس وفهمها بشكل يومي.

باستخدام البرمجة اللغوية العصبية ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية الرد على الاستفسارات المقدمة ردًا على العبارات التي أدخلها المستخدمون.

بدون البرمجة اللغوية العصبية (NLP) ، يتعين على روبوتات المحادثة الاعتماد فقط على مخططات تدفق القرار المعدة مسبقًا. قد لا تقدم معلومات دقيقة. لذلك ، من الواضح أنك تريد روبوت محادثة جيد يوفر معلومات موثوقة.

كيف يمكنك إضافة مشغل البرمجة اللغوية العصبية إلى برنامج Tidio bot الخاص بك؟
لهذا ، يمكنك استخدام عقدة "الزائر يقول".

بمجرد إضافة هذه العقدة إلى تدفق chatbot الخاص بك ، يمكنك إضافة لغة المحادثة وموضوع المحادثة المناسبين. إذا لم تجد الموضوع ذي الصلة مدرجًا ، يمكنك اختيار "مخصص".

أخيرًا ، يمكنك إضافة الكلمات والعبارات المشغلة التي تؤدي إلى تشغيل هذا الروبوت. إذا كنت تريد أن يعمل هذا المشغل بكفاءة ، فإنني أوصيك بإضافة أكبر عدد ممكن من العبارات.

كلما قمت بتغذية محرك البرمجة اللغوية العصبية الخاص بهم ، زادت فرصة الحصول على الاستجابة المطلوبة.

القنوات

الآن ، أنت تعلم بالفعل أن Tidio يمكّنك من إضافة برامج الروبوت إلى موقع الويب الخاص بك. لكن هذا ليس كل شيء. كما أن لديها تكامل Instagram و Facebook Messenger . لذلك ، يمكنك إنشاء روبوتات محادثة لمنصات الوسائط الاجتماعية هذه أيضًا.

هذا يعني أنه يمكنك إرسال تكامل المنتج مباشرة إلى FB Messenger أو رسائل مباشرة لمستخدمي IG.

تكاملات

يأتي Tidio مع بعض عمليات الدمج مع بعض أفضل الأدوات المتوفرة. وفيما يلي قائمة ببعض منها:

• Shopify
• ووردبريس
• سكوير سبيس
• ماجنتو
• WIX
• BigCommerce
• كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء
• جملة
• تحليلات كوكل
• Mailchimp

…و اخرين

تسويق

كما ناقشت في القسم السابق ، يمكنك استخدام Tidio للتسويق عبر Instagram والتسويق عبر Facebook . باستخدام روبوتات الدردشة على هذين النظامين الأساسيين ، يمكنك تعزيز عملائك المحتملين والحصول على المزيد من التحويلات.

تحليلات

ميزة التحليلات متاحة فقط في الخطط ذات المستوى الأعلى لـ Tidio.

توفر المنصة رؤى حول ما يلي:

• العدد الإجمالي للمحادثات
• اتجاهات المحادثة
• أكثر الساعات ازدحامًا
• وقت الاستجابة
• تقييمات الرضا
• أداء المشغلين

أحب مدى سهولة التحقق من عدد المحادثات على أساس يومي أو شهري. هنا نموذج رسم بياني للمحادثات اليومية على Tidio.

إذا كنت تريد تقرير محادثة أكثر تفصيلاً ، فإن Tidio يوفر أيضًا تفصيلًا من ساعة إلى ساعة.

في مراجعة Tidio هذه ، تحصل هذه الميزة على نقاط كعك إضافية لأنه يمكنك استخدامها لتخطيط جدول المشغل الخاص بك بمجرد ظهور نمط معين.

وإذا كنت تريد الاحتفاظ بعلامة تبويب لتجربة المستخدم ، فيمكنك إلقاء نظرة سريعة على وقت الاستجابة. يخبرك بالمدة التي يجب أن ينتظرها العميل قبل أن يتلقى ردًا من عامل الهاتف.

إذا منحت المستخدمين خيار تقديم التقييمات بعد تفاعلاتهم ، فيمكنك أيضًا التحقق من تقييمات الرضا.

إذا وجدت أن هناك الكثير من التقييمات السلبية ، فيمكنك التحقق من كل من هذه المحادثات لمعرفة الخطأ الذي حدث.

بدلاً من ذلك ، يمكنك التحقق من التقييمات الإيجابية لمعرفة ما يسعد زوارك به.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الحصول على تحليل لأداء كل مشغل بناءً على معدل الاستجابة وتقييمات الرضا على Tidio.

التجارة الإلكترونية

بالنسبة لأعمال التجارة الإلكترونية ، توفر Tidio عمليات تكامل مع Shopify و WooCommerce و BigCommerce. هذا يجعلها

علاوة على ذلك ، يحتوي Tidio على قوالب chatbot محددة يمكنها مساعدتك في زيادة مبيعات المنتجات / الخدمات ، وتقليل التخلي عن سلة التسوق.

القوالب والاستنساخ

كما ناقشنا في الأقسام السابقة ، يحتوي Tidio على أكثر من 25 نموذجًا لروبوتات الدردشة التي تسهل على المستخدمين إنشاء روبوتات في دقائق. حتى إذا كنت تقوم بإنشاء chatbot من البداية ، فمن الممكن تكرار عناصر chatbot على Tidio لإنشاء أسرع.

تحسين

إذا كنت ترغب في تحسين أداء chatbot الخاص بك ، فإن اختبار A / B هو السبيل للذهاب. بنظرة سريعة ، قد يبدو أن Tidio لا يقدم هذه الميزة. ومع ذلك ، هناك خيار يتيح لك القيام بذلك.

يمكنك إعداد اختبار A / B على روبوتات الدردشة Tidio الخاصة بك باستخدام "العقدة العشوائية".

عند استخدام هذه العقدة قبل الرسالة ، سيحصل نصف المستخدمين على الرد "أ" بينما يتلقى النصف الآخر الاستجابة "ب".

من خلال مقارنة نسبة النقر إلى الظهور ، يمكنك تحسين chatbot الخاص بك.

الدعم

فريق دعم العملاء في Tidio متاح 24/5. يمكنك الوصول إليهم عبر القنوات التالية:

• لوحة Tidio
• الصفحة الرئيسية Tidio
• بريد إلكتروني على [email protected]

لا يتوفر دعم عبر الهاتف ولكنهم سريعون في الاستجابة عبر الأداة المباشرة. إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني إليهم ، فيمكنك توقع الرد في غضون 24 ساعة في أيام الأسبوع.

Tidio مقابل ZenDesk: أي منصة أفضل؟

إذا كنت تبحث عن برنامج دردشة مباشرة لعملك ، فمن المحتمل أنك صادفت كل من Tidio و Zendesk. كلاهما خياران رائعان لهما ميزات فريدة خاصة بهما ، ولكن أيهما أفضل لاحتياجاتك؟

لمساعدتك على اتخاذ القرار ، دعنا نلقي نظرة على Tidio vs Zendesk.

نظرة عامة على Tidio

لقد ناقشنا بالفعل أن Tidio هو برنامج دردشة مباشر يسمح لك بالتواصل مع زوار موقع الويب الخاص بك في الوقت الفعلي.

إنه سهل الاستخدام والإعداد ، ويحتوي على عدد من الميزات التي تجعله خيارًا رائعًا للشركات من جميع الأحجام.

يمكن للشركات الصغيرة ذات الميزانية المحدودة الاستفادة حقًا من خطتها المجانية . أفضل جزء هو أنه يأتي مع العديد من قوالب chatbot مع حالات استخدام مختلفة.

أيضًا ، تشتمل خططهم المدفوعة المتقدمة على تكامل التجارة الإلكترونية مع Shopify و BigCommerce و WooCommerce مما يجعلها خيارًا رائعًا لشركات التجارة الإلكترونية.
باستخدام هذه المنصة ، يمكنك التركيز على الحصول على عملاء محتملين من Instagram و Facebook .

نظرة عامة على Zendesk

من ناحية أخرى ، Zendesk هي أداة دردشة مباشرة بوظائف غنية . لكن كل ذلك يأتي بسعر باهظ. لا يحتوي بديل دردشة Tidio هذا على خطة مجانية ولكن خططهم المدفوعة تبدأ من 19 دولارًا في الشهر .

على الرغم من أن لديهم ميزات محدودة لأعمال التجارة الإلكترونية ، إلا أنهم يوفرون الكثير من عمليات الدمج مع أفضل تطبيقات الأعمال .

باستخدام نظامهم الأساسي ، يمكنك الحصول على عملاء محتملين من WhatsApp و WeChat و LINE و Facebook Messenger ومنصات أخرى.

إذن ، أيهما أفضل: Tidio أم Zendesk؟

يعتمد ذلك على ميزانيتك واحتياجاتك. بالنسبة للشركات الأكبر التي لديها ميزانية ضخمة وتحتاج إلى ميزات متقدمة ، فإن Zendesk هي السبيل للذهاب. خلاف ذلك ، يجب أن تفكر في استخدام بديل Zendesk.

لأصحاب الأعمال الحرة والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، تقدم Tidio قيمة أكبر مقابل المال . حتى بالنسبة للشركات الكبيرة ، تحتوي Tidio chat على ميزات يمكن أن تساعدهم في بناء روبوتات محادثة موثوقة وتوفر خدمة عملاء دردشة حية رائعة.

أسئلة وأجوبة

مراجعة Tidio Chat: ما هو الحكم النهائي؟

بشكل عام ، أنا سعيد للغاية بدردشة Tidio. الواجهة نظيفة وسهلة الاستخدام ، والميزات قوية وتغطي جميع احتياجاتي ، وكانت خدمة العملاء سريعة الاستجابة ومفيدة. آمل أن تكون مراجعة دردشة Tidio هذه مفيدة في فهم ما تقدمه الأداة.

أعتقد أنه خيار رائع للشركات الصغيرة ورواد الأعمال الذين يبحثون عن حل شامل ميسور التكلفة لمساعدتهم على التواصل مع عملائهم.

إذا كانت لديك أي أسئلة بناءً على مراجعة دردشة Tidio هذه ، فلا تتردد في ذكرها في قسم التعليقات. يسعدني الرد عليها من أجلك.

ملاحظة: يمكنك بدء إصدار تجريبي مجاني والحصول على خصم 20٪ لأي خطة اشتراك على Tidio Chat باستخدام رمز القسيمة "SHANEBARKER".