Ulasan Obrolan Tidio: Pro, Kontra, Fitur Utama, dan Lainnya

Sebelum saya memulai ulasan obrolan Tidio ini, saya ingin menjelaskan bahwa platform ini menarik minat saya secara pribadi.

Sebagai seseorang yang membantu bisnis kecil dan bisnis e-niaga berkembang, saya selalu mencari cara untuk meningkatkan layanan pelanggan.

Dan di situlah Tidio Chat masuk. Ini adalah chatbot dan solusi perangkat lunak obrolan langsung yang dapat membantu Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda secara lebih efektif dan efisien.

Sekali melihat situs web mereka, dan Anda akan tahu bahwa itu sangat menjanjikan. Tapi apakah itu cocok untuk bisnis Anda?

Untuk membantu Anda memutuskan, saya membahas semua fitur, pro, kontra, dan lainnya di posting ulasan Tidio ini. Sebelum Anda memutuskan apakah Anda ingin menggunakan Tidio untuk bisnis Anda atau tidak, baca ulasan terperinci ini.

Apa itu Tidio?

Tidio adalah chatbot dan solusi perangkat lunak obrolan langsung yang membantu Anda berkomunikasi dengan pengunjung situs web Anda secara real-time. Ini adalah alat yang ampuh yang dapat digunakan untuk meningkatkan penjualan, keterlibatan, dan kepuasan pelanggan.

Perangkat lunak obrolan langsung Tidio memungkinkan bisnis memberikan layanan dan dukungan pelanggan yang sangat baik. Itu membawa kita ke pertanyaan:

Siapa yang harus menggunakan obrolan Tidio?

Setiap bisnis yang ingin mengurangi jumlah masalah layanan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Selain itu, Tidio menawarkan berbagai fitur seperti komunikasi multisaluran, pembuatan chatbot, penyesuaian, dan integrasi. Secara keseluruhan, Tidio adalah alat penting untuk bisnis apa pun yang ingin memberikan layanan dan dukungan pelanggan yang sangat baik.

Saya menguji platform dan memang memiliki fitur luar biasa yang terkait dengan obrolan langsung dan bot obrolan.

Untuk ulasan obrolan Tidio ini, saya akan mencoba memastikan bahwa saya mencakup kedua aspek platform dengan baik.

Apa Kelebihan dan Kekurangan Aplikasi Tidio?

Saya tahu banyak dari Anda menginginkan ikhtisar tentang apa yang luar biasa dan apa yang tidak begitu hebat tentang platform. Jadi, saya datang dengan beberapa poin penting yang menurut saya penting untuk dipertimbangkan ketika memutuskan apakah Tidio tepat untuk Anda.

kelebihan

• Ini sangat ramah pengguna dan mudah diatur.
• Tidio menawarkan uji coba gratis sehingga Anda dapat mencobanya sebelum melakukan paket berbayar.
• Ini kompatibel dengan beberapa sistem operasi.
• Ini ramah seluler.
• Tidio memiliki beberapa opsi penyesuaian.

Kontra

• Tidio bisa sedikit mahal bagi sebagian orang.
• Mengelola banyak obrolan bisa jadi rumit.

Harga, Biaya, dan Pembayaran

Tidio memiliki beberapa pilihan harga yang berbeda, yang semuanya sangat terjangkau. Paket paling dasar benar-benar GRATIS , dan mencakup semua fitur penting yang Anda perlukan untuk memulai obrolan langsung.

Jika Anda memerlukan lebih banyak fitur, seperti analitik dan templat chatbot, Anda dapat meningkatkan ke salah satu paket dengan harga lebih tinggi. Bagian terbaiknya adalah Anda tidak memerlukan kartu kredit untuk tiga dari empat paket berbayar.

Plus, uji coba gratis tersedia sehingga Anda bisa mendapatkan gambaran tentang platform sebelum Anda memutuskan untuk berlangganan paket berbayar.

Berikut adalah ikhtisar singkat dari semua opsi harga yang tersedia untuk Tidio:

• Paket Gratis: $0/bulan
  • Paket ini sangat bagus untuk pekerja lepas atau perusahaan mikro yang menginginkan fungsionalitas dasar.
• Paket Komunikator: $15,83/bulan
  • Paket ini sangat bagus untuk perusahaan kecil atau bisnis e-niaga yang menginginkan integrasi Shopify, percakapan tanpa batas dengan fitur obrolan langsung, dan fitur analitik.
• Paket Chatbots: $32,50/bulan
  • Paket ini sangat bagus untuk bisnis yang menginginkan akses ke editor chatbot visual, template chatbot siap pakai, dan integrasi Zapier.
• Paket Tidio+ : Mulai dari $240,83/bulan
  • Paket ini sangat cocok untuk bisnis besar yang membutuhkan dukungan multisitus, pemasaran email, dan integrasi khusus. Dengan paket ini, Anda mendapatkan bantuan pembuatan chatbot dan manajer sukses pelanggan yang berdedikasi.

Catatan Khusus: Anda dapat memulai uji coba GRATIS dan mendapatkan diskon 20% untuk paket berlangganan apa pun di Tidio Chat dengan kode kupon, “SHANEBARKER.”

Fitur Obrolan Langsung Tidio

Di bagian ini, saya akan membahas semua fitur utama perangkat lunak obrolan langsung Tidio dan bahkan membahas antarmuka pengguna, integrasi, dan dukungannya berdasarkan pengujian pribadi saya terhadap platform. Saya ingin memberi Anda gambaran yang komprehensif sehingga Anda dapat memahami apa itu Tidio.

Untuk ulasan obrolan Tidio ini, saya membuat akun uji coba gratis. Karena ini adalah akun baru, Anda akan melihat 0 prospek dan tidak ada analitik. Tetapi Anda akan mendapatkan ide bagus tentang apa yang ditawarkan Tidio di posting ulasan ini.

Antarmuka pengguna

Tidio memiliki antarmuka modern yang bersih dan sangat ramah pengguna.

Saat Anda mendaftar untuk mendapatkan akun gratis, Tidio meminta Anda memasukkan beberapa informasi dasar – nama, alamat email, dan detail perusahaan Anda.

Pada langkah selanjutnya, mereka merekomendasikan chatbot terbaik berdasarkan industri Anda. Anda bahkan dapat menyesuaikan pesan yang ingin Anda kirimkan kepada pengunjung Anda.

Pada langkah terakhir untuk pengaturan, Anda bahkan dapat memilih untuk menginstal kode Tidio di situs web Anda.

Ini adalah penyiapan yang cepat dan mudah – tidak akan memakan waktu lebih dari lima menit.

Setelah Anda mendaftar ke Tidio, Anda dibawa ke dasbor yang rapi. Dasbor dibagi menjadi beberapa tab untuk berbagai area aplikasi, dan Anda dapat dengan mudah beralih di antara mereka.

Seperti yang dapat Anda lihat pada tangkapan layar di bawah, ini menunjukkan kepada Anda prospek yang Anda peroleh, batas chatbot bulanan, dan jumlah pengunjung di halaman Anda.

Selain dasbor, panel hitam di sebelah kiri memiliki lima opsi lain: Kotak Masuk, Chatbots, Vistors, Kontak, dan Analytics.

Tab Pengunjung

Setiap kali pengunjung mengirimi Anda pesan, Anda akan diberi tahu di Tab Pengunjung di bagian Belum Ditugaskan.

Di sini, Anda akan melihat ID pengunjung yang dibuat secara unik bersama dengan alamat email dan nama mereka.

Di sebelah nama pengunjung, Tidio menunjukkan nama operator yang menangani percakapan itu.

Jika tidak muncul, itu berarti tidak ada yang menangani percakapan itu. Itu isyarat Anda untuk menugaskan seseorang untuk menanganinya atau melakukannya sendiri!

Anda juga akan melihat bendera yang menunjukkan negara asal alamat IP pengunjung Anda. Selain itu, Anda akan dapat memeriksa browser dan URL yang mereka lihat.

Elemen Chatbot

Jika Anda ingin melihat elemen chatbot yang ditawarkan Tidio, Anda dapat mengklik “Opsi chatbot” dari panel hitam di sebelah kiri.

Platform ini menawarkan templat dari empat jenis berbeda: Strategi, Tingkatkan Penjualan, Hasilkan Prospek, dan Selesaikan Masalah.

Mari kita lihat apa yang ditawarkan masing-masing kategori ini. Mari kita mulai dengan “ Strategi”.

Seperti yang Anda lihat, masing-masing ada tiga templat untuk meningkatkan penjualan dan memecahkan masalah. Yang saya sukai dari template ini adalah bahwa masing-masing template dirancang untuk membantu Anda mencapai tujuan tertentu.

Tingkatkan Penjualan

Opsi ini memiliki dua belas templat berbeda. Apakah Anda seorang pemilik e-niaga yang ingin menunjukkan diskon baru kepada pengunjung Anda atau memberikan rekomendasi produk, ada template untuk Anda.

Hasilkan Prospek

Untuk menghasilkan prospek, Tidio memiliki templat yang dapat digunakan untuk mengirim pembaruan berita terbaru atau mengumpulkan informasi pengguna melalui formulir pelanggan.

Yang mengejutkan adalah mereka memiliki bot khusus untuk situs web real estat. Dengan menggunakan bot ini, Anda dapat membuat prospek yang memenuhi syarat dan menyiapkan penawaran yang dipersonalisasi khusus untuk pelanggan Anda.

Menyelesaikan masalah

Jika Anda ingin menjawab FAQ pelanggan, maka kategori template chatbot dari Tidio ini cocok untuk Anda. Ini memiliki template khusus untuk restoran dan toko online.

Meskipun template ini bagus, jangan khawatir jika Anda tidak menemukan apa pun yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Anda juga dapat membuat chatbot dari awal .

Anda dapat mengklik salah satu dari tiga kategori di bawah opsi "Obrolan Saya" dan memilih opsi "Buat dari Awal". Mari kita lihat opsi “Hasilkan Prospek”.

Selanjutnya, Anda dapat memilih bagaimana pengunjung Anda dapat terlibat dengan bot Anda. Dari opsi yang diberikan, saya memilih yang pertama – “ Kunjungan pertama di situs.”

Ini membawa kita ke pembuat chatbot drag-and-drop di mana Anda dapat melihat tiga kolom utama: Tindakan, Pemicu, dan Ketentuan.

Ini semua adalah kategori node – yang dianggap sebagai blok pembangun chatbot. Ketika terhubung secara logis, mereka memprogram chatbot untuk mengambil tindakan pada waktu tertentu.

Lihat tangkapan layar di bawah ini untuk memahami apa itu Tindakan, Pemicu, dan Ketentuan.

Dengan menggunakan permutasi dan kombinasi yang berbeda, Anda dapat membuat chatbot yang berfungsi penuh di pembuat chatbot drag-and-drop ini.

Desain chatbot Tidio yang lengkap akan terlihat seperti ini:

Meskipun memiliki opsi penyesuaian yang hebat, perlu diingat bahwa Anda tidak dapat mengirim video, audio, atau lampiran melalui chatbot Tidio.

Pengguna

Bagaimana jika Anda ingin melihat semua pengguna yang telah berinteraksi dengan chatbot Tidio Anda? Dari dasbor Anda, Anda dapat mengklik "Pergi ke Daftar Kontak."

Ketika Anda melakukannya, Anda akan melihat daftar semua pengguna. Karena saya belum punya, bagian ini kosong.

Tapi Anda bisa ada opsi untuk mengekspor data atau bahkan menghapus kontak tertentu. Anda bahkan dapat menambahkan filter berdasarkan lokasi, status kampanye, saluran, dan parameter lainnya.

Ini adalah cara yang bagus untuk membuat daftar kontak untuk kampanye bertarget.

Pesan

Dengan Tidio, Anda tidak dapat mengirim pesan atau urutan siaran. Namun, Anda dapat menggunakan kondisi dalam alur bot Anda untuk menyesuaikan pesan Anda dengan audiens tertentu.

Terlebih lagi, Tidio memiliki pengaturan multi-bahasa. Jadi, Anda dapat membuat chatbot dalam berbagai bahasa, termasuk Denmark, Belanda, Jerman, Prancis, Rusia, Portugis, Italia, dan lainnya.

Untuk menggunakan bahasa chatbot yang berbeda, Anda dapat mengikuti jalur ini: Pengaturan > Terjemahan > Pilih Bahasa

AI & NLP

Untuk pemula mutlak di industri chatbot, berikut adalah beberapa konteksnya:

Pemrosesan bahasa alami adalah salah satu jenis kecerdasan buatan yang mencoba mengenali dan memahami bahasa alami yang diucapkan oleh orang-orang setiap hari.

Dengan NLP, chatbots dapat menjawab pertanyaan yang diajukan sebagai balasan atas frasa yang dimasukkan oleh pengguna.

Tanpa NLP, chatbot hanya bergantung pada diagram alur keputusan yang dibuat sebelumnya. Ini mungkin tidak memberikan informasi yang akurat. Jadi, jelas, Anda menginginkan chatbot bagus yang menyediakan informasi terpercaya.

Bagaimana Anda bisa menambahkan pemicu NLP ke bot Tidio Anda?
Untuk ini, Anda dapat menggunakan simpul "Kata Pengunjung".

Setelah Anda menambahkan simpul ini ke alur chatbot Anda, Anda dapat menambahkan bahasa percakapan dan topik percakapan yang sesuai. Jika Anda tidak menemukan topik yang relevan terdaftar, Anda dapat memilih "Kustom."

Terakhir, Anda dapat menambahkan kata dan frasa pemicu yang memicu bot ini. Jika Anda ingin pemicu ini bekerja secara efisien, saya sarankan Anda menambahkan frasa sebanyak mungkin.

Semakin banyak Anda memberi makan mesin NLP mereka, semakin baik peluang untuk mendapatkan respons yang diperlukan.

saluran

Sekarang, Anda sudah tahu bahwa Tidio memungkinkan Anda menambahkan bot ke situs web Anda. Tapi itu tidak semua. Ini juga memiliki integrasi Instagram dan Facebook Messenger . Jadi, Anda juga bisa membuat chatbot untuk platform media sosial ini.

Artinya Anda bisa langsung mengirimkan integrasi produk ke FB Messenger atau DM pengguna IG.

Integrasi

Tidio hadir dengan beberapa integrasi dengan beberapa alat terbaik di luar sana. Berikut adalah daftar beberapa di antaranya:

• Shopify
• WordPress
• Ruang persegi
• Magento
• WIX
• BigCommerce
• WooCommerce
• Joomla
• Google Analytics
• Simpanse surat

…dan lain-lain

Pemasaran

Seperti yang saya bahas di bagian sebelumnya, Anda bisa menggunakan Tidio untuk pemasaran Instagram dan pemasaran Facebook . Dengan chatbot di dua platform ini, Anda dapat meningkatkan prospek dan mendapatkan lebih banyak konversi.

Analitik

Fitur analitik hanya tersedia dalam paket tingkat yang lebih tinggi untuk Tidio.

Platform ini memberikan wawasan tentang hal-hal berikut:

• Jumlah total percakapan
• Tren percakapan
• Jam tersibuk
• Waktu merespon
• Peringkat kepuasan
• Kinerja operator

Saya suka betapa mudahnya memeriksa jumlah percakapan setiap hari atau setiap bulan. Berikut adalah contoh grafik untuk percakapan sehari-hari di Tidio.

Jika Anda menginginkan laporan percakapan yang lebih detail, Tidio juga menyediakan perincian dari jam ke jam.

Dalam review Tidio kali ini, fitur ini mendapat tambahan poin brownies karena Anda dapat menggunakannya untuk merencanakan jadwal operator Anda begitu Anda melihat pola tertentu muncul.

Dan jika Anda ingin mengawasi pengalaman pengguna, Anda dapat melihat waktu respons dengan cepat. Ini memberitahu Anda berapa lama pelanggan harus menunggu sebelum mereka menerima balasan dari operator.

Jika Anda memberi pengguna opsi untuk memberikan peringkat setelah interaksi mereka, Anda juga dapat memeriksa Peringkat Kepuasan.

Jika Anda menemukan bahwa ada banyak peringkat negatif, Anda dapat memeriksa setiap percakapan ini untuk melihat apa yang salah.

Atau, Anda dapat memeriksa peringkat positif untuk melihat apa yang membuat pengunjung Anda senang.

Selain itu, Anda bisa mendapatkan analisis kinerja masing-masing operator berdasarkan tingkat respons dan peringkat kepuasan di Tidio.

Perdagangan elektronik

Untuk bisnis e-niaga, Tidio menyediakan integrasi dengan Shopify, WooCommerce, dan BigCommerce. Itu membuatnya

Terlebih lagi, Tidio memiliki template chatbot khusus yang dapat membantu Anda meningkatkan penjualan produk/layanan, dan mengurangi pengabaian keranjang.

Template & Kloning

Seperti yang telah kita bahas di bagian sebelumnya, Tidio memiliki lebih dari 25 template chatbot yang memudahkan pengguna membuat bot dalam hitungan menit. Bahkan jika Anda membuat chatbot dari awal, elemen chatbot dapat diduplikasi di Tidio untuk pembuatan yang lebih cepat.

Optimasi

Jika Anda ingin mengoptimalkan kinerja chatbot Anda, pengujian A/B adalah caranya. Sekilas, sepertinya Tidio tidak menawarkan fitur ini. Namun, ada opsi yang memungkinkan Anda melakukannya.

Anda dapat mengatur pengujian A/B pada chatbot Tidio Anda dengan “Randomize node”.

Saat Anda menggunakan node ini sebelum pesan, separuh pengguna akan mendapatkan respons A sementara separuh lainnya akan mendapatkan respons B.

Dengan membandingkan rasio klik-tayang, Anda dapat mengoptimalkan chatbot Anda.

Mendukung

Tim Dukungan Pelanggan Tidio tersedia 24/5. Anda dapat menjangkau mereka melalui saluran berikut:

• Panel Tidio
• Beranda Tidio
• Email di [email protected]

Tidak ada dukungan telepon yang tersedia tetapi mereka cukup cepat merespons melalui widget langsung. Jika Anda mengirim email kepada mereka, Anda dapat mengharapkan tanggapan dalam waktu 24 jam pada hari kerja.

Tidio Vs ZenDesk: Platform Mana yang Lebih Baik?

Jika Anda sedang meneliti perangkat lunak obrolan langsung untuk bisnis Anda, kemungkinan Anda telah menemukan Tidio dan Zendesk. Keduanya adalah pilihan bagus dengan fitur uniknya masing-masing, tetapi mana yang terbaik untuk kebutuhan Anda?

Untuk membantu Anda memutuskan, mari kita lihat Tidio vs Zendesk.

Ikhtisar Tidio

Kami telah membahas bahwa Tidio adalah perangkat lunak obrolan langsung yang memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pengunjung situs web Anda secara real-time.

Mudah digunakan dan disiapkan, dan memiliki sejumlah fitur yang menjadikannya pilihan yang bagus untuk bisnis dari semua ukuran.

Usaha kecil yang memiliki anggaran yang ketat benar-benar bisa mendapatkan keuntungan dari rencana GRATIS mereka. Bagian terbaiknya adalah ia hadir dengan beberapa templat chatbot dengan kasus penggunaan yang berbeda.

Juga, paket berbayar lanjutan mereka memiliki integrasi e-niaga dengan Shopify, BigCommerce, dan WooCommerce menjadikannya pilihan yang bagus untuk bisnis e-niaga.
Dengan menggunakan platform ini, Anda dapat fokus untuk mendapatkan prospek dari Instagram dan Facebook .

Ikhtisar Zendesk

Di sisi lain, Zendesk adalah alat obrolan langsung dengan fungsionalitas yang kaya . Tapi semua itu datang dengan label harga yang lumayan. Alternatif obrolan Tidio ini tidak memiliki paket gratis tetapi paket berbayar mereka mulai dari $19/bulan .

Meskipun mereka memiliki fitur terbatas untuk bisnis e-niaga, mereka menyediakan banyak integrasi dengan aplikasi bisnis teratas .

Dengan menggunakan platform mereka, Anda bisa mendapatkan prospek dari WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger, dan platform lainnya.

Jadi, mana yang lebih baik: Tidio atau Zendesk?

Itu tergantung pada anggaran dan kebutuhan Anda. Untuk bisnis besar yang memiliki anggaran besar dan membutuhkan fitur-fitur canggih, Zendesk adalah cara yang tepat. Jika tidak, Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan alternatif Zendesk.

Untuk pekerja lepas dan bisnis kecil hingga menengah, Tidio menawarkan lebih banyak nilai uang . Bahkan untuk bisnis besar, obrolan Tidio memiliki fitur yang dapat membantu mereka membangun chatbot yang andal dan menyediakan layanan pelanggan obrolan langsung yang hebat.

FAQ

Tinjauan Obrolan Tidio: Apa Putusan Akhir?

Secara keseluruhan, saya sangat senang dengan obrolan Tidio. Antarmukanya bersih dan ramah pengguna, fitur-fiturnya kuat dan memenuhi semua kebutuhan saya, dan layanan pelanggannya responsif dan membantu. Saya harap ulasan obrolan Tidio ini membantu dalam memahami apa yang ditawarkan alat ini.

Saya pikir ini adalah pilihan yang bagus untuk usaha kecil dan pengusaha yang mencari solusi lengkap yang terjangkau untuk membantu mereka berkomunikasi dengan pelanggan mereka.

Jika Anda memiliki pertanyaan berdasarkan ulasan obrolan Tidio ini, jangan ragu untuk menyebutkannya di bagian komentar. Saya akan dengan senang hati menjawabnya untuk Anda.

PS Anda dapat memulai uji coba GRATIS dan mendapatkan diskon 20% untuk paket berlangganan apa pun di Tidio Chat dengan kode kupon, “SHANEBARKER.”