Tidio Chat Review: ข้อดี ข้อเสีย คุณสมบัติหลัก และอื่นๆ

ก่อนที่ฉันจะเริ่มรีวิวแชท Tidio ฉันต้องการทำให้ชัดเจนว่าแพลตฟอร์มนี้สนใจฉันในระดับบุคคล

ในฐานะที่เป็นคนที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและธุรกิจอีคอมเมิร์ซเติบโต ฉันมักจะมองหาวิธีปรับปรุงการบริการลูกค้าอยู่เสมอ

และนั่นคือที่มาของ Tidio Chat เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์แชทบอทและแชทสดที่สามารถช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น

ลองดูที่เว็บไซต์ของพวกเขาแล้วคุณจะรู้ว่ามันมีแนวโน้มมาก แต่มันเหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่?

เพื่อช่วยคุณตัดสินใจ ฉันพูดถึงคุณสมบัติ ข้อดี ข้อเสีย และอื่นๆ ทั้งหมดในโพสต์รีวิว Tidio นี้ ก่อนที่คุณจะโทรออกว่าคุณต้องการใช้ Tidio สำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่ โปรดอ่านบทวิจารณ์โดยละเอียดนี้

Tidio คืออะไร?

Tidio เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์แชทบอทและแชทสดที่ช่วยให้คุณสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณแบบเรียลไทม์ เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถใช้เพื่อเพิ่มยอดขาย การมีส่วนร่วม และความพึงพอใจของลูกค้า

ซอฟต์แวร์แชทสด Tidio ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการและการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม นั่นทำให้เรามีคำถามว่า

ใครควรใช้การแชท Tidio

ธุรกิจใดๆ ที่ต้องการลดจำนวนปัญหาการบริการลูกค้า เพิ่มยอดขาย และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

นอกจากนี้ Tidio ยังนำเสนอคุณสมบัติที่หลากหลาย เช่น การสื่อสารหลายช่องทาง การสร้างแชทบ็อต การปรับแต่ง และการรวมเข้าด้วยกัน โดยรวมแล้ว Tidio เป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการให้บริการและการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ฉันทดสอบแพลตฟอร์มแล้วและมันมีคุณสมบัติที่น่าทึ่งที่เกี่ยวข้องกับแชทสดและแชทบอท

สำหรับรีวิวการแชท Tidio นี้ ฉันจะพยายามทำให้แน่ใจว่าได้ครอบคลุมทั้งสองด้านของแพลตฟอร์มเป็นอย่างดี

ข้อดีและข้อเสียของแอพ Tidio คืออะไร?

ฉันรู้ว่าคุณหลายๆ คนต้องการภาพรวมของสิ่งที่ยอดเยี่ยมและอะไรที่ไม่ค่อยดีเกี่ยวกับแพลตฟอร์มนี้ ดังนั้นฉันจึงคิดประเด็นสำคัญสองสามข้อที่ฉันคิดว่าสำคัญที่ต้องพิจารณาเมื่อตัดสินใจว่า Tidio เหมาะกับคุณหรือไม่

ข้อดี

• ใช้งานง่ายมากและตั้งค่าได้ง่าย
• Tidio เสนอการทดลองใช้ฟรีเพื่อให้คุณสามารถทดลองใช้ก่อนตัดสินใจใช้แผนชำระเงิน
• เข้ากันได้กับระบบปฏิบัติการหลายระบบ
• เป็นมิตรกับมือถือ
• Tidio มีตัวเลือกการปรับแต่งหลายแบบ

ข้อเสีย

• Tidio อาจมีราคาแพงเล็กน้อยสำหรับบางคน
• การจัดการหลายแชทอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก

ราคา ค่าธรรมเนียม และการชำระเงิน

Tidio มีตัวเลือกราคาที่แตกต่างกันเล็กน้อย ซึ่งทั้งหมดนี้มีราคาไม่แพงมาก แผนพื้นฐานที่สุดคือ ฟรี และรวมคุณสมบัติที่จำเป็นทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อเริ่มต้นใช้งานแชทสด

หากคุณต้องการคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น เทมเพลตการวิเคราะห์และแชทบ็อต คุณสามารถอัปเกรดเป็นแผนราคาสูงกว่าแผนใดแผนหนึ่งได้ ส่วนที่ดีที่สุดคือ คุณไม่จำเป็นต้องมีบัตรเครดิต สำหรับแผนชำระเงินสามในสี่

นอกจากนี้ ยังมีการทดลองใช้ฟรี เพื่อให้คุณได้รับแนวคิดเกี่ยวกับแพลตฟอร์มก่อนตัดสินใจสมัครแผนแบบชำระเงิน

นี่คือภาพรวมโดยย่อของตัวเลือกการกำหนดราคาทั้งหมดที่มีให้สำหรับ Tidio:

• แผนฟรี: $0/เดือน
  • แผนนี้เหมาะสำหรับนักแปลอิสระหรือบริษัทขนาดเล็กที่ต้องการฟังก์ชันพื้นฐาน
• แผนการสื่อสาร: $15.83/เดือน
  • แผนนี้เหมาะสำหรับบริษัทขนาดเล็กหรือธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องการผสานรวมกับ Shopify สนทนาไม่จำกัดด้วยฟีเจอร์แชทสด และฟีเจอร์การวิเคราะห์
• แผนแชทบอท: $32.50/เดือน
  • แผนนี้เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเข้าถึงโปรแกรมแก้ไขแชทบ็อตแบบภาพ เทมเพลตแชทบอทสำเร็จรูป และการรวม Zapier
• Tidio+ Plan: เริ่มต้นที่ $240.83/เดือน
  • แผนนี้เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องการการสนับสนุนหลายไซต์ การตลาดผ่านอีเมล และการผสานการทำงานแบบกำหนดเอง ด้วยแผนนี้ คุณจะได้รับความช่วยเหลือในการสร้างแชทบ็อตและผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะ

หมายเหตุพิเศษ: คุณสามารถเริ่มทดลองใช้งานฟรีและรับส่วนลด 20% สำหรับแผนการสมัครสมาชิกใด ๆ บน Tidio Chat ด้วยรหัสคูปอง “SHANEBARKER”

Tidio ฟีเจอร์แชทสด

ในส่วนนี้ ฉันจะพูดถึงคุณสมบัติหลักทั้งหมดของซอฟต์แวร์แชทสด Tidio และแม้กระทั่งหารือเกี่ยวกับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ การผสานการทำงาน และการสนับสนุนตามการทดสอบส่วนตัวของฉันเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม ฉันต้องการให้ภาพรวมที่ครอบคลุมเพื่อให้คุณเข้าใจว่า Tidio เกี่ยวกับอะไร

สำหรับรีวิวแชท Tidio นี้ ฉันตั้งค่าบัญชีทดลองใช้งานฟรี เนื่องจากเป็นบัญชีใหม่ คุณจะเห็นโอกาสในการขาย 0 รายการและไม่มีการวิเคราะห์ แต่คุณจะได้ทราบความคิดที่ดีเกี่ยวกับสิ่งที่ Tidio นำเสนอในโพสต์รีวิวนี้

หน้าจอผู้ใช้

Tidio มีอินเทอร์เฟซที่สะอาดตาและทันสมัยซึ่งใช้งานง่ายมาก

เมื่อคุณลงชื่อสมัครใช้บัญชีฟรี Tidio จะขอให้คุณป้อนข้อมูลพื้นฐาน เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล และรายละเอียดบริษัทของคุณ

ในขั้นตอนต่อไป พวกเขาจะแนะนำแชทบอทที่ดีที่สุดตามอุตสาหกรรมของคุณ คุณยังสามารถปรับแต่งข้อความที่คุณต้องการส่งให้ผู้เยี่ยมชมของคุณได้อีกด้วย

ในขั้นตอนสุดท้ายของการตั้งค่า คุณสามารถเลือกติดตั้งโค้ด Tidio บนเว็บไซต์ของคุณได้

ตั้งค่าได้ง่ายและรวดเร็ว ใช้เวลาไม่เกินห้านาที

หลังจากที่คุณสมัคร Tidio คุณจะถูกนำไปที่แดชบอร์ดเรียบร้อย แดชบอร์ดแบ่งออกเป็นแท็บสำหรับส่วนต่างๆ ของแอป และคุณสามารถสลับไปมาระหว่างแท็บเหล่านั้นได้อย่างง่ายดาย

ดังที่คุณเห็นในภาพหน้าจอด้านล่าง มันจะแสดงให้คุณเห็นโอกาสในการขายที่คุณได้รับ ขีดจำกัดแชทบอทรายเดือน และจำนวนผู้เยี่ยมชมเพจของคุณ

นอกเหนือจากแดชบอร์ดแล้ว แผงสีดำทางด้านซ้ายยังมีตัวเลือกอื่นๆ อีกห้าตัวเลือก ได้แก่ Inbox, Chatbots, Vistors, Contacts และ Analytics

แท็บผู้เข้าชม

เมื่อใดก็ตามที่ผู้เยี่ยมชมส่งข้อความถึงคุณ คุณจะได้รับแจ้งใน แท็บผู้เยี่ยมชมในส่วนยังไม่ได้มอบหมาย

ที่นี่ คุณจะเห็น ID ผู้เยี่ยมชมที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะพร้อมกับที่อยู่อีเมลและชื่อของพวกเขา

ถัดจากชื่อผู้เยี่ยมชม Tidio จะแสดง ชื่อของผู้ดำเนินการ ที่จัดการการสนทนานั้นโดยเฉพาะ

หากไม่ปรากฏ แสดงว่าไม่มีใครจัดการการสนทนานั้น เป็นคิวของคุณที่จะมอบหมายให้คนอื่นจัดการหรือทำเอง!

นอกจากนี้ คุณจะเห็นธงที่ระบุประเทศที่ที่อยู่ IP ของผู้เยี่ยมชมของคุณมาจาก นอกจากนี้ คุณยังสามารถตรวจสอบเบราว์เซอร์และ URL ที่พวกเขากำลังดูอยู่

องค์ประกอบ Chatbot

หากคุณต้องการดูองค์ประกอบแชทบ็อตที่ Tidio นำเสนอ คุณสามารถคลิกที่ “ตัวเลือกแชทบ็อต” จากแผงสีดำทางด้านซ้าย

แพลตฟอร์มนี้มีเทมเพลตสี่ประเภทที่แตกต่างกัน: กลยุทธ์ เพิ่มยอดขาย สร้างลูกค้าเป้าหมาย และแก้ปัญหา

มาดูกันว่าแต่ละหมวดหมู่มีอะไรบ้าง มาเริ่มกันที่ “ กลยุทธ์”

อย่างที่คุณเห็นมีเทมเพลตสามแบบเพื่อเพิ่มยอดขายและแก้ปัญหา สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับเทมเพลตเหล่านี้คือเทมเพลตแต่ละแบบออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง

เพิ่มยอดขาย

ตัวเลือกนี้มีเทมเพลตที่แตกต่างกันสิบสองแบบ ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของอีคอมเมิร์ซที่ต้องการแสดงส่วนลดใหม่แก่ผู้เข้าชมของคุณ หรือให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ มีเทมเพลตสำหรับคุณ

สร้างลูกค้าเป้าหมาย

สำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย Tidio มีเทมเพลตซึ่งคุณสามารถส่งอัปเดตข่าวสารล่าสุดหรือรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ผ่านแบบฟอร์มสมาชิก

สิ่งที่น่าแปลกใจคือพวกเขามีบอทพิเศษสำหรับเว็บไซต์อสังหาริมทรัพย์ เมื่อใช้บอทนี้ คุณสามารถสร้างลีดที่ผ่านการรับรองและเตรียมข้อเสนอส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าของคุณโดยเฉพาะ

แก้ปัญหา

หากคุณต้องการตอบคำถามที่พบบ่อยของลูกค้า เทมเพลตแชทบ็อตประเภทนี้จาก Tidio เหมาะสำหรับคุณ มีเทมเพลตพิเศษสำหรับร้านอาหารและร้านค้าออนไลน์

แม้ว่าเทมเพลตเหล่านี้จะดี แต่อย่ากังวลหากคุณไม่พบสิ่งที่ตรงกับความต้องการของคุณ คุณยังสามารถ สร้างแชทบอทตั้งแต่เริ่ม ต้น

คุณสามารถคลิกที่หมวดหมู่ใดก็ได้ในสามหมวดหมู่ภายใต้ตัวเลือก "แชทของฉัน" และเลือกตัวเลือก "สร้างจากศูนย์" มาดูตัวเลือก "สร้างโอกาสในการขาย"

ถัดไป คุณสามารถเลือกวิธีที่ผู้เยี่ยมชมสามารถมีส่วนร่วมกับบอทของคุณได้ จากตัวเลือกที่ให้มา ฉันกำลังเลือกตัวเลือกแรก - " เข้าชมไซต์ครั้งแรก"

สิ่งนี้นำเราไปสู่ตัวสร้างแชทบ็อตแบบลากและวาง ซึ่งคุณจะเห็นคอลัมน์หลักสามคอลัมน์: การดำเนินการ ทริกเกอร์ และเงื่อนไข

โหนดเหล่านี้เป็นหมวดหมู่ทั้งหมด ซึ่งถือเป็นส่วนประกอบสำคัญของแชทบอท เมื่อเชื่อมต่ออย่างมีเหตุผล พวกเขาจะตั้งโปรแกรมแชทบอทให้ดำเนินการในเวลาที่กำหนด

ดูภาพหน้าจอด้านล่างเพื่อทำความเข้าใจว่าการดำเนินการ การทริกเกอร์ และเงื่อนไขทั้งหมดเกี่ยวกับอะไร

ด้วยการใช้การเรียงสับเปลี่ยนและการผสมผสานกันของสิ่งเหล่านี้ คุณสามารถสร้างแชทบอทที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ในตัวสร้างแชทบอทแบบลากและวางนี้

การออกแบบแชทบ็อต Tidio ที่สมบูรณ์จะมีลักษณะดังนี้:

แม้ว่ามันจะมีตัวเลือกการปรับแต่งที่ยอดเยี่ยม แต่อย่าลืมว่าคุณไม่สามารถส่งวิดีโอ เสียง หรือไฟล์แนบผ่านแชทบ็อต Tidio

ผู้ใช้

จะเป็นอย่างไรถ้าคุณต้องการดูผู้ใช้ทั้งหมดที่โต้ตอบกับแชทบ็อต Tidio ของคุณ จากแดชบอร์ดของคุณ คุณสามารถคลิกที่ "ไปที่รายชื่อผู้ติดต่อ"

เมื่อคุณทำเช่นนั้น คุณควรเห็นรายชื่อผู้ใช้ทั้งหมด เนื่องจากฉันยังไม่มีส่วนนี้จึงว่างเปล่า

แต่คุณสามารถมีตัวเลือกในการส่งออกข้อมูลหรือแม้แต่ลบรายชื่อติดต่อที่ต้องการ คุณยังสามารถเพิ่ม ตัวกรองตามสถานที่ สถานะแคมเปญ ช่องทาง และพารามิเตอร์อื่นๆ ได้อีกด้วย

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างรายชื่อผู้ติดต่อสำหรับแคมเปญเป้าหมาย

ข้อความ

ด้วย Tidio คุณไม่สามารถส่งข้อความหรือลำดับการออกอากาศได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้เงื่อนไขในโฟลว์บอทเพื่อปรับแต่งข้อความของคุณให้เหมาะกับผู้ชมเฉพาะกลุ่ม

ยิ่งไปกว่านั้น Tidio ยังมีการตั้งค่าหลายภาษา ดังนั้น คุณสามารถสร้างแชทบ็อตในภาษาต่างๆ ได้ เช่น เดนมาร์ก ดัตช์ เยอรมัน ฝรั่งเศส รัสเซีย โปรตุเกส อิตาลี และอื่นๆ

หากต้องการใช้ภาษาแชทบ็อตอื่น คุณสามารถทำตามเส้นทางนี้: การตั้งค่า > การแปล > เลือกภาษา

AI & NLP

สำหรับผู้เริ่มต้นอย่างแท้จริงในอุตสาหกรรมแชทบ็อต นี่คือบริบทบางส่วน:

การประมวลผลภาษาธรรมชาติเป็นหนึ่งในประเภทของปัญญาประดิษฐ์ที่พยายามจดจำและเข้าใจภาษาธรรมชาติที่ผู้คนพูดในแต่ละวัน

ด้วย NLP แชทบอทสามารถตอบคำถามที่ส่งมาด้วยการตอบกลับวลีที่ผู้ใช้ป้อน

หากไม่มี NLP แชทบอทจะต้องพึ่งพาผังการตัดสินใจที่ทำไว้ล่วงหน้าเท่านั้น อาจไม่ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง เห็นได้ชัดว่าคุณต้องการแชทบอทที่ดีที่ให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้

คุณจะเพิ่มทริกเกอร์ NLP ให้กับบอท Tidio ของคุณได้อย่างไร
สำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถใช้ โหนด "ผู้เข้าชมพูด"

เมื่อคุณเพิ่มโหนดนี้ในโฟลว์แชทบอทของคุณแล้ว คุณสามารถเพิ่มภาษาการสนทนาและหัวข้อการสนทนาที่เหมาะสมได้ หากคุณไม่พบหัวข้อที่เกี่ยวข้องในรายการ คุณสามารถเลือก "กำหนดเอง"

สุดท้าย คุณสามารถ เพิ่มคำและวลี ที่เรียกให้บอทนี้ทำงาน หากคุณต้องการให้ทริกเกอร์นี้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ เราขอแนะนำให้คุณเพิ่มวลีให้ได้มากที่สุด

ยิ่งคุณป้อนเอ็นจิ้น NLP มากเท่าใด โอกาสที่จะได้รับการตอบสนองที่ต้องการก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

ช่อง

ถึงตอนนี้ คุณรู้อยู่แล้วว่า Tidio ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มบอทในเว็บไซต์ของคุณได้ แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด นอกจากนี้ยังมีการรวม Instagram และ Facebook Messenger ดังนั้น คุณสามารถสร้างแชทบอทสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเหล่านี้ได้เช่นกัน

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถส่งการรวมผลิตภัณฑ์ไปยัง FB Messenger หรือ DM ของผู้ใช้ IG ได้โดยตรง

บูรณาการ

Tidio มาพร้อมกับการผสานการทำงานกับเครื่องมือที่ดีที่สุดบางตัว นี่คือรายการบางส่วนของพวกเขา:

• Shopify
• WordPress
• Squarespace
• Magento
• WIX
• BigCommerce
• WooCommerce
• Joomla
• Google Analytics
• Mailchimp

…และคนอื่น ๆ

การตลาด

ตามที่ได้กล่าวไปแล้วในหัวข้อก่อนหน้านี้ คุณสามารถใช้ Tidio สำหรับการตลาดบน Instagram และ การตลาดบน Facebook ด้วยแชทบอทบนสองแพลตฟอร์มนี้ คุณสามารถเพิ่มโอกาสในการขายและรับ Conversion ได้มากขึ้น

การวิเคราะห์

คุณลักษณะการวิเคราะห์มีเฉพาะในแผนระดับสูงกว่าสำหรับ Tidio

แพลตฟอร์มนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกดังต่อไปนี้:

• จำนวนการสนทนาทั้งหมด
• แนวโน้มการสนทนา
• ชั่วโมงที่คึกคักที่สุด
• เวลาตอบสนอง
• คะแนนความพึงพอใจ
• ผลการดำเนินงาน

ฉันชอบความง่ายในการตรวจสอบจำนวนการสนทนาเป็นรายวันหรือรายเดือน นี่คือตัวอย่างกราฟสำหรับการสนทนารายวันบน Tidio

หากคุณต้องการรายงานการสนทนาที่ละเอียดยิ่งขึ้น Tidio ยังให้รายละเอียดรายชั่วโมงเป็นรายชั่วโมงอีกด้วย

ในการตรวจสอบ Tidio นี้ คุณลักษณะนี้จะได้รับคะแนนบราวนี่พิเศษ เนื่องจากคุณสามารถใช้เพื่อวางแผนกำหนดการของผู้ให้บริการได้เมื่อคุณเห็นรูปแบบเฉพาะปรากฏขึ้น

และหากคุณต้องการติดตามประสบการณ์ของผู้ใช้ คุณสามารถดูเวลาตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว โดยจะบอกคุณว่าลูกค้าต้องรอนานแค่ไหนก่อนที่จะได้รับการตอบกลับจากผู้ให้บริการ

หากคุณให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ในการให้คะแนนหลังจากการโต้ตอบ คุณสามารถตรวจสอบการ ให้คะแนนความพึงพอใจได้

หากคุณพบว่ามีการให้คะแนนเชิงลบจำนวนมาก คุณสามารถตรวจสอบการสนทนาแต่ละรายการเพื่อดูว่ามีอะไรผิดพลาด

อีกทางหนึ่ง คุณสามารถ ตรวจสอบการให้คะแนนในเชิงบวก เพื่อดูว่าผู้เยี่ยมชมของคุณพอใจกับสิ่งใด

นอกจากนี้ คุณยังสามารถรับการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของผู้ให้บริการแต่ละรายตามอัตราการตอบกลับและการให้คะแนนความพึงพอใจใน Tidio

อีคอมเมิร์ซ

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ Tidio มีการผสานรวมกับ Shopify, WooCommerce และ BigCommerce ที่ทำให้

ยิ่งไปกว่านั้น Tidio ยังมีเทมเพลตแชทบ็อตเฉพาะที่สามารถช่วยคุณเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์/บริการ และลดการละทิ้งรถเข็น

แม่แบบและการโคลน

ดังที่เราได้พูดคุยกันในหัวข้อก่อนหน้านี้ Tidio มีเทมเพลตแชทบ็อตมากกว่า 25 แบบ ที่ช่วยให้ผู้ใช้สร้างบอทได้ง่ายในเวลาไม่กี่นาที แม้ว่าคุณกำลังสร้างแชทบ็อตตั้งแต่เริ่มต้น คุณก็ยังสามารถทำซ้ำองค์ประกอบแชทบอทบน Tidio เพื่อการสร้างที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

การเพิ่มประสิทธิภาพ

หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแชทบอท การทดสอบ A/B เป็นวิธีที่จะไป ดูคร่าวๆ ดูเหมือนว่า Tidio ไม่มีฟีเจอร์นี้ อย่างไรก็ตาม มีตัวเลือกที่ช่วยให้คุณทำได้

คุณสามารถตั้งค่าการทดสอบ A/B บนแชทบอท Tidio ของคุณด้วย “สุ่มโหนด”

เมื่อคุณใช้โหนดนี้ก่อนข้อความ ผู้ใช้ครึ่งหนึ่งจะได้รับการตอบกลับ A ในขณะที่อีกครึ่งหนึ่งจะได้รับการตอบกลับ B

เมื่อเปรียบเทียบอัตราการคลิกผ่าน คุณจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแชทบอทของคุณได้

สนับสนุน

ทีมสนับสนุนลูกค้าของ Tidio พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน สามารถติดต่อได้ตามช่องทางต่อไปนี้

• แผง Tidio
• หน้าแรก Tidio
• อีเมลที่ [email protected]

ไม่มีการสนับสนุนทางโทรศัพท์ แต่ค่อนข้างรวดเร็วในการตอบกลับผ่านวิดเจ็ตสด หากคุณส่งอีเมลถึงพวกเขา คุณสามารถคาดหวังการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา

Tidio Vs ZenDesk: แพลตฟอร์มไหนดีกว่ากัน?

หากคุณกำลังค้นคว้าซอฟต์แวร์แชทสดสำหรับธุรกิจของคุณ มีโอกาสที่คุณจะเจอทั้ง Tidio และ Zendesk ทั้งสองตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมพร้อมคุณสมบัติเฉพาะของตัวเอง แต่ตัวเลือกใดดีที่สุดสำหรับความต้องการของคุณ

เพื่อช่วยคุณตัดสินใจ มาดู Tidio กับ Zendesk

ภาพรวม Tidio

เราได้พูดคุยกันแล้วว่า Tidio เป็นซอฟต์แวร์แชทสดที่ให้คุณสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณแบบเรียลไทม์

ใช้งานง่ายและตั้งค่า และยังมีฟีเจอร์มากมายที่ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจทุกขนาด

ธุรกิจขนาดเล็กที่มีงบประมาณจำกัดสามารถได้รับประโยชน์จาก แผนฟรี ของพวกเขาอย่างแท้จริง ส่วนที่ดีที่สุดคือมันมาพร้อมกับเทมเพลตแชทบอทหลายแบบพร้อมกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน

นอกจากนี้ แผนชำระเงินขั้นสูงยังมี การรวมอีคอมเมิร์ซกับ Shopify, BigCommerce และ WooCommerce ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
เมื่อใช้แพลตฟอร์มนี้ คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่การหาลูกค้าเป้าหมายจาก Instagram และ Facebook

ภาพรวม Zendesk

ในทางกลับกัน Zendesk เป็นเครื่องมือแชทสดที่มี ฟังก์ชัน มากมาย แต่ทั้งหมดมาพร้อมกับป้ายราคาหนัก ทางเลือกแชท Tidio นี้ไม่มีแผนฟรี แต่แผน ชำระเงินของพวกเขาเริ่มต้นที่ $ 19/เดือน

แม้ว่าจะมีคุณลักษณะที่จำกัดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แต่ก็ มีการผสานรวมมากมายกับแอปธุรกิจชั้นนำ

คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มของพวกเขาเพื่อรับลีดจาก WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger และแพลตฟอร์มอื่นๆ

แล้วอันไหนดีกว่า: Tidio หรือ Zendesk

ขึ้นอยู่กับงบประมาณและความต้องการของคุณ สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีงบประมาณมหาศาลและต้องการคุณสมบัติขั้นสูง Zendesk คือคำตอบ มิฉะนั้น คุณควรพิจารณาใช้ทางเลือกอื่นของ Zendesk

สำหรับนักแปลอิสระและธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง Tidio เสนอราคาที่คุ้มค่า กว่า แม้แต่สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ การแชท Tidio ก็มีฟีเจอร์ที่ช่วยสร้างแชทบอทที่เชื่อถือได้และให้บริการลูกค้าแชทสดที่ยอดเยี่ยม

คำถามที่พบบ่อย

Tidio Chat Review: คำตัดสินขั้นสุดท้ายคืออะไร?

โดยรวมแล้ว ฉันมีความสุขมากกับการแชท Tidio อินเทอร์เฟซสะอาดตาและเป็นมิตรกับผู้ใช้ ฟีเจอร์ต่างๆ แข็งแกร่งและครอบคลุมทุกความต้องการของฉัน และการบริการลูกค้าก็ตอบสนองและช่วยเหลือดี ฉันหวังว่าการตรวจสอบแชท Tidio นี้จะเป็นประโยชน์ในการทำความเข้าใจว่าเครื่องมือนี้มีให้อย่างไร

ฉันคิดว่านี่เป็นทางเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการที่กำลังมองหาโซลูชันแบบครบวงจรในราคาประหยัดที่จะช่วยให้พวกเขาสื่อสารกับลูกค้าได้

หากคุณมีคำถามใด ๆ จากการทบทวนการแชท Tidio นี้ โปรดอย่าลังเลที่จะพูดถึงในส่วนความคิดเห็น เรายินดีที่จะตอบคำถามเหล่านี้ให้คุณ

PS คุณสามารถเริ่มทดลองใช้งานฟรีและรับส่วนลด 20% สำหรับแผนการสมัครสมาชิกใด ๆ บน Tidio Chat ด้วยรหัสคูปอง “SHNEBARKER”