Обзор чата Tidio: плюсы, минусы, основные функции и многое другое

Прежде чем я начну этот обзор чата Tidio, я хочу прояснить, что эта платформа заинтересовала меня на личном уровне.

Как человек, который помогает малым предприятиям и предприятиям электронной коммерции расти, я всегда ищу способы улучшить обслуживание клиентов.

И это именно то, где Tidio Chat приходит на помощь. Это чат-бот и программное решение для чата, которое может помочь вам общаться с вашими клиентами более эффективно и продуктивно.

Один взгляд на их веб-сайт, и вы поймете, что это очень многообещающе. Но подходит ли он для вашего бизнеса?

Чтобы помочь вам принять решение, я расскажу обо всех функциях, плюсах, минусах и многом другом в этом обзорном посте Tidio. Прежде чем решить, хотите ли вы использовать Tidio для своего бизнеса, прочитайте этот подробный обзор.

Что такое Тидио?

Tidio — это чат-бот и программное решение для чата, которое помогает вам общаться с посетителями вашего сайта в режиме реального времени. Это мощный инструмент, который можно использовать для увеличения продаж, вовлеченности и удовлетворенности клиентов.

Программное обеспечение для живого чата Tidio позволяет предприятиям обеспечивать отличное обслуживание и поддержку клиентов. Это подводит нас к вопросу:

Кому следует использовать чат Tidio?

Любой бизнес, который хочет уменьшить количество проблем с обслуживанием клиентов, увеличить продажи и повысить удовлетворенность клиентов.

Кроме того, Tidio предлагает широкий спектр функций, таких как многоканальное общение, создание чат-ботов, настройки и интеграции. В целом, Tidio является важным инструментом для любого бизнеса, который хочет обеспечить отличное обслуживание и поддержку клиентов.

Я протестировал платформу, и у нее есть удивительные функции, связанные с живым чатом и чат-ботами.

В этом обзоре чата Tidio я постараюсь хорошо охватить оба аспекта платформы.

Каковы плюсы и минусы приложения Tidio?

Я знаю, что многие из вас хотят получить обзор того, что замечательно и что не очень хорошо в этой платформе. Итак, я выделил несколько ключевых моментов, которые, по моему мнению, важно учитывать при принятии решения о том, подходит ли вам Тидио.

Плюсы

• Это очень удобный и простой в настройке.
• Tidio предлагает бесплатную пробную версию, чтобы вы могли попробовать ее, прежде чем переходить на платный план.
• Он совместим с несколькими операционными системами.
• Он удобен для мобильных устройств.
• Tidio имеет несколько вариантов настройки.

Минусы

• Tidio может быть немного дорогим для некоторых людей.
• Управление несколькими чатами может быть сложным.

Цены, сборы и платежи

У Tidio есть несколько различных вариантов ценообразования, и все они очень доступны. Самый базовый план абсолютно БЕСПЛАТНЫЙ и включает в себя все основные функции, необходимые для начала работы в чате.

Если вам нужны дополнительные функции, такие как аналитика и шаблоны чат-ботов, вы можете перейти на один из более дорогих планов. Самое приятное то, что вам не нужна кредитная карта для трех из четырех платных планов.

Кроме того, доступна бесплатная пробная версия , чтобы вы могли получить представление о платформе, прежде чем решите подписаться на платные планы.

Вот краткий обзор всех вариантов ценообразования, доступных для Tidio:

• Бесплатный план: $0/месяц
  • Этот план отлично подходит для фрилансеров или микрокомпаний, которым нужна базовая функциональность.
• План коммуникатора: 15,83 долларов США в месяц.
  • Этот план отлично подходит для небольших компаний или предприятий электронной коммерции, которым нужна интеграция с Shopify, неограниченные разговоры с функцией живого чата и функции аналитики.
• План чат-ботов: $ 32,50 / месяц
  • Этот план отлично подходит для компаний, которым нужен визуальный редактор чат-ботов, готовые шаблоны чат-ботов и интеграция с Zapier.
• План Tidio+ : от 240,83 долларов США в месяц.
  • Этот план идеально подходит для крупных компаний, которым нужна поддержка нескольких сайтов, маркетинг по электронной почте и индивидуальные интеграции. С этим планом вы получаете помощь в создании чат-бота и специального менеджера по работе с клиентами.

Особое примечание: вы можете начать БЕСПЛАТНУЮ пробную версию и получить скидку 20% на любой план подписки на Tidio Chat с кодом купона «SHANEBARKER».

Функции живого чата Tidio

В этом разделе я расскажу обо всех основных функциях программного обеспечения для живого чата Tidio и даже расскажу о его пользовательском интерфейсе, интеграции и поддержке на основе моего личного тестирования платформы. Я хочу дать вам исчерпывающий обзор, чтобы вы могли понять, что такое Tidio.

Для этого обзора чата Tidio я создал бесплатную пробную учетную запись. Поскольку это новая учетная запись, вы увидите 0 потенциальных клиентов и никакой аналитики. Но вы получите хорошее представление о том, что может предложить Tidio в этом обзорном посте.

Пользовательский интерфейс

Tidio имеет чистый, современный интерфейс, который очень удобен для пользователя.

Когда вы регистрируете бесплатную учетную запись, Tidio просит вас ввести некоторую основную информацию — ваше имя, адрес электронной почты и сведения о компании.

На следующем этапе они рекомендуют лучших чат-ботов для вашей отрасли. Вы даже можете настроить сообщение, которое вы хотите отправить своим посетителям.

На последнем шаге настройки вы даже можете установить код Tidio на свой веб-сайт.

Это быстрая и простая установка – не займет у вас больше пяти минут.

После того, как вы зарегистрируетесь в Tidio, вы попадете на аккуратную панель инструментов. Панель инструментов разделена на вкладки для разных областей приложения, и вы можете легко переключаться между ними.

Как вы можете видеть на скриншоте ниже, он показывает количество привлеченных лидов, ежемесячный лимит чат-бота и количество посетителей на вашей странице.

Помимо приборной панели, на черной панели слева есть еще пять опций: «Входящие», «Чат-боты», «Посетители», «Контакты» и «Аналитика».

Вкладка «Посетители»

Всякий раз, когда посетитель отправляет вам сообщение, вы будете уведомлены на вкладке «Посетитель» в разделе «Неназначенные».

Здесь вы увидите уникальный идентификатор посетителя, а также его адрес электронной почты и имя.

Рядом с именем посетителя Tidio показывает имя оператора , который ведет конкретный разговор.

Если он не появляется, это означает, что никто не ведет этот разговор. Это ваша реплика, чтобы поручить кому-то справиться с этим или сделать это самостоятельно!

Вы также увидите флаг, указывающий страну, из которой IP-адрес вашего посетителя. В дополнение к этому вы сможете проверить браузер и URL-адрес, который они просматривают.

Элементы чат-бота

Если вы хотите увидеть элементы чат-бота, которые предлагает Tidio, вы можете нажать «Опция чат-бота» на черной панели слева.

Платформа предлагает шаблоны четырех разных типов: « Стратегии», «Увеличение продаж», «Создание лидов» и «Решение проблем».

Давайте посмотрим, что может предложить каждая из этих категорий. Начнем со « Стратегии».

Как видите, есть три шаблона, каждый из которых предназначен для увеличения продаж и решения проблем. Что мне нравится в этих шаблонах, так это то, что каждый из них разработан, чтобы помочь вам достичь определенной цели.

Увеличивать объем продаж

Эта опция имеет двенадцать различных шаблонов. Независимо от того, являетесь ли вы владельцем электронной коммерции и хотите показать новую скидку своим посетителям или дать рекомендации по продуктам, для вас найдется шаблон.

Генерация потенциальных клиентов

Для лидогенерации в Tidio есть шаблоны, с помощью которых вы можете отправлять последние обновления новостей или собирать информацию о пользователях через формы подписки.

Удивительно, что у них есть специальный бот для сайтов по недвижимости. С помощью этого бота вы можете создать квалифицированных лидов и подготовить персонализированное предложение специально для ваших клиентов.

Решать проблемы

Если вы хотите ответить на часто задаваемые вопросы клиентов, эта категория шаблонов чат-ботов от Tidio для вас. Имеет специальные шаблоны для ресторанов и интернет-магазинов.

Хотя эти шаблоны великолепны, не расстраивайтесь, если вы не найдете ничего, что соответствует вашим потребностям. Вы также можете создавать чат-ботов с нуля .

Вы можете щелкнуть любую из трех категорий в разделе «Мои чат-боты» и выбрать опцию «Создать с нуля». Давайте посмотрим на опцию «Создать потенциальных клиентов».

Затем вы можете выбрать, как ваши посетители могут взаимодействовать с вашими ботами. Из предложенных вариантов я выбираю первый — « Первый визит на сайт».

Это приводит нас к конструктору чат-ботов с перетаскиванием, в котором вы можете увидеть три основных столбца: действия, триггеры и условия.

Это все категории узлов, которые считаются строительными блоками чат-ботов. При логическом подключении они программируют чат-бота на выполнение действия в определенное время.

Посмотрите на скриншот ниже, чтобы понять, что такое действия, триггеры и условия.

Используя различные перестановки и комбинации, вы можете создать полнофункциональный чат-бот в этом конструкторе чат-ботов с помощью перетаскивания.

Полный дизайн чат-бота Tidio будет выглядеть примерно так:

Хотя у него есть отличные возможности настройки, имейте в виду, что вы не можете отправлять видео, аудио или вложения через чат-бот Tidio.

Пользователи

Что, если вы хотите посмотреть на всех пользователей, которые взаимодействовали с вашим чат-ботом Tidio? На панели инструментов вы можете нажать «Перейти к списку контактов».

Когда вы это сделаете, вы должны увидеть список всех пользователей. Поскольку у меня их еще нет, этот раздел пуст.

Но вы можете есть возможность экспортировать данные или даже удалить определенные контакты. Вы даже можете добавлять фильтры на основе местоположения, статуса кампании, канала и других параметров.

Это отличный способ создать список контактов для целевых кампаний.

Сообщения

С Tidio вы не можете отправлять широковещательные сообщения или последовательности. Однако вы можете использовать условия в своем потоке бота, чтобы адаптировать свои сообщения к определенной аудитории.

Более того, Tidio имеет многоязычные настройки. Таким образом, вы можете создавать чат-ботов на разных языках, включая датский, голландский, немецкий, французский, русский, португальский, итальянский и другие.

Чтобы использовать другой язык чат-бота, вы можете пройти по этому пути: Настройки > Переводы > Выбрать язык.

ИИ и НЛП

Для абсолютных новичков в индустрии чат-ботов вот некоторый контекст:

Обработка естественного языка — это один из типов искусственного интеллекта, который пытается распознавать и понимать естественный язык, на котором говорят люди ежедневно.

С помощью NLP чат-боты могут отвечать на запросы, отправленные в ответ на фразы, введенные пользователями.

Без НЛП чат-боты должны полагаться только на заранее составленные блок-схемы решений. Он может не предоставлять точную информацию. Итак, очевидно, вам нужен хороший чат-бот, который предоставляет достоверную информацию.

Как вы можете добавить триггер НЛП в своего бота Tidio?
Для этого можно использовать узел «Гость говорит».

Как только вы добавите этот узел в поток своего чат-бота, вы сможете добавить соответствующий язык разговора и тему разговора. Если вы не нашли нужную тему в списке, вы можете выбрать «Пользовательский».

Наконец, вы можете добавить триггерные слова и фразы , которые запускают этого бота. Если вы хотите, чтобы этот триггер работал эффективно, я бы рекомендовал вам добавить как можно больше фраз.

Чем больше вы подпитываете их механизм НЛП, тем больше шансов получить требуемый ответ.

каналы

К настоящему моменту вы уже знаете, что Tidio позволяет добавлять ботов на ваш сайт. Но это не все. Он также имеет интеграцию с Instagram и Facebook Messenger . Таким образом, вы также можете создавать чат-ботов для этих социальных сетей.

Это означает, что вы можете напрямую отправлять интеграцию продукта в личные сообщения пользователей FB Messenger или IG.

Интеграции

Tidio поставляется с некоторыми интеграциями с одними из лучших инструментов. Вот список некоторых из них:

• Shopify
• Вордпресс
• Квадратное пространство
• Мадженто
• WIX
• БигКоммерс
• WooCommerce
• Джумла
• Гугл Аналитика
• мэйлчимп

…и другие

Маркетинг

Как я уже говорил в предыдущем разделе, вы можете использовать Tidio для маркетинга в Instagram и Facebook . С помощью чат-ботов на этих двух платформах вы можете увеличить количество потенциальных клиентов и получить больше конверсий.

Аналитика

Функция аналитики доступна только в тарифных планах более высокого уровня для Tidio.

Платформа предоставляет информацию о следующем:

• Общее количество разговоров
• Тенденции разговора
• Самые загруженные часы
• Время отклика
• Рейтинги удовлетворенности
• Производительность операторов

Мне нравится, как легко проверять количество разговоров ежедневно или ежемесячно. Вот пример графика ежедневных разговоров на Tidio.

Если вам нужен более подробный отчет о разговоре, Tidio также предоставляет почасовую разбивку.

В этом обзоре Tidio эта функция получает дополнительные баллы, потому что вы можете использовать ее для планирования графика вашего оператора, как только вы увидите появление определенного шаблона.

И если вы хотите следить за взаимодействием с пользователем, вы можете быстро взглянуть на время отклика. Он сообщает вам, как долго клиент должен ждать, прежде чем он получит ответ от оператора.

Если вы даете пользователям возможность ставить оценки после их взаимодействий, вы также можете проверить рейтинги удовлетворенности.

Если вы обнаружите, что есть много отрицательных оценок, вы можете проверить каждый из этих разговоров, чтобы увидеть, что пошло не так.

Кроме того, вы можете проверить положительные оценки , чтобы узнать, чем довольны ваши посетители.

В дополнение к этому вы можете получить анализ производительности каждого оператора на основе скорости ответов и оценок удовлетворенности на Tidio.

Электронная торговля

Для предприятий электронной коммерции Tidio обеспечивает интеграцию с Shopify, WooCommerce и BigCommerce. Это делает это

Более того, у Tidio есть специальные шаблоны чат-ботов, которые могут помочь вам продавать товары/услуги и сократить число отказов от корзины.

Шаблоны и клонирование

Как мы обсуждали в предыдущих разделах, в Tidio есть более 25 шаблонов чат-ботов , которые позволяют пользователям легко создавать ботов за считанные минуты. Даже если вы создаете чат-бота с нуля, в Tidio можно дублировать элементы чат-бота для более быстрого создания.

Оптимизация

Если вы хотите оптимизировать производительность своего чат-бота, A/B-тестирование — это то, что вам нужно. На первый взгляд может показаться, что Tidio не предлагает эту функцию. Тем не менее, есть вариант, который позволяет вам это сделать.

Вы можете настроить A/B-тестирование своих чат-ботов Tidio с помощью узла «Randomize».

Когда вы используете этот узел перед сообщением, половина пользователей получит ответ A, а другая половина — ответ B.

Сравнивая рейтинг кликов, вы можете оптимизировать своего чат-бота.

Поддерживать

Служба поддержки клиентов Tidio работает круглосуточно и без выходных. Вы можете связаться с ними по следующим каналам:

• Тидио панель
• Домашняя страница Тидио
• Пишите на [email protected]

Поддержка по телефону недоступна, но они довольно быстро отвечают через виджет в реальном времени. Если вы отправите им электронное письмо, вы можете ожидать ответа в течение 24 часов в рабочие дни.

Tidio против ZenDesk: какая платформа лучше?

Если вы ищете программное обеспечение для онлайн-чата для своего бизнеса, скорее всего, вы сталкивались как с Tidio, так и с Zendesk. Оба являются отличными вариантами со своими уникальными функциями, но какой из них лучше всего подходит для ваших нужд?

Чтобы помочь вам принять решение, давайте взглянем на Tidio и Zendesk.

Обзор Тидио

Мы уже обсуждали, что Tidio — это программное обеспечение для чата, которое позволяет вам общаться с посетителями вашего сайта в режиме реального времени.

Он прост в использовании и настройке, а также имеет ряд функций, которые делают его отличным вариантом для предприятий любого размера.

Малые предприятия с ограниченным бюджетом могут действительно извлечь выгоду из своего БЕСПЛАТНОГО плана . Самое приятное то, что он поставляется с несколькими шаблонами чат-ботов с разными вариантами использования.

Кроме того, их расширенные платные планы имеют интеграцию электронной коммерции с Shopify, BigCommerce и WooCommerce , что делает его отличным вариантом для предприятий электронной коммерции.
Используя эту платформу, вы можете сосредоточиться на привлечении потенциальных клиентов из Instagram и Facebook .

Обзор Zendesk

С другой стороны, Zendesk — это инструмент живого чата с богатым функционалом . Но все это идет с здоровенным ценником. Эта альтернатива чату Tidio не имеет бесплатного плана, но их платные планы начинаются с 19 долларов в месяц .

Хотя у них ограниченные возможности для предприятий электронной коммерции, они обеспечивают массу интеграций с лучшими бизнес-приложениями .

Используя их платформу, вы можете получать потенциальных клиентов из WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger и других платформ.

Итак, что лучше: Tidio или Zendesk?

Это зависит от вашего бюджета и потребностей. Zendesk — это то, что нужно крупным компаниям с огромным бюджетом и нуждающимися в расширенных функциях. В противном случае вам следует рассмотреть возможность использования альтернативы Zendesk.

Для фрилансеров и предприятий малого и среднего бизнеса Tidio предлагает лучшее соотношение цены и качества . Даже для крупных компаний чат Tidio имеет функции, которые могут помочь им создавать надежных чат-ботов и обеспечивать отличное обслуживание клиентов в чате.

Часто задаваемые вопросы

Обзор чата Tidio: каков окончательный вердикт?

В целом, я очень доволен чатом Tidio. Интерфейс чистый и удобный, функции надежны и удовлетворяют все мои потребности, а служба поддержки клиентов была отзывчивой и полезной. Я надеюсь, что этот обзор чата Tidio был полезен для понимания того, что может предложить инструмент.

Я думаю, что это отличный выбор для малого бизнеса и предпринимателей, которые ищут доступное универсальное решение для общения со своими клиентами.

Если у вас есть какие-либо вопросы, связанные с этим обзором чата Tidio, пожалуйста, не стесняйтесь упоминать их в разделе комментариев. Я буду рад ответить на них для вас.

PS Вы можете начать БЕСПЛАТНУЮ пробную версию и получить скидку 20% на любой план подписки на Tidio Chat с кодом купона «SHANEBARKER».