Recenzja czatu Tidio: zalety, wady, kluczowe funkcje i więcej

Zanim zacznę tę recenzję czatu Tidio, chcę wyjaśnić, że ta platforma zainteresowała mnie na poziomie osobistym.

Jako osoba, która pomaga rozwijać się małym firmom i firmom e-commerce, zawsze szukam sposobów na poprawę obsługi klienta.

I właśnie tam pojawia się Tidio Chat. Jest to chatbot i oprogramowanie do czatu na żywo, które może pomóc Ci skuteczniej i wydajniej komunikować się z klientami.

Jedno spojrzenie na ich stronę internetową, a przekonasz się, że jest bardzo obiecująca. Ale czy jest to odpowiednie rozwiązanie dla Twojej firmy?

Aby pomóc Ci w podjęciu decyzji, omawiam wszystkie funkcje, zalety, wady i nie tylko w tym poście z recenzją Tidio. Zanim zadzwonisz, czy chcesz używać Tidio dla swojej firmy, przeczytaj tę szczegółową recenzję.

Czym jest Tidio?

Tidio to chatbot i oprogramowanie do czatu na żywo, które pomaga komunikować się z odwiedzającymi Twoją witrynę w czasie rzeczywistym. Jest to potężne narzędzie, które można wykorzystać do zwiększenia sprzedaży, zaangażowania i zadowolenia klientów.

Oprogramowanie do czatu na żywo Tidio umożliwia firmom zapewnienie doskonałej obsługi klienta i wsparcia. To prowadzi nas do pytania:

Kto powinien korzystać z czatu Tidio?

Każda firma, która chce zmniejszyć liczbę problemów z obsługą klienta, zwiększyć sprzedaż i poprawić satysfakcję klientów.

Dodatkowo Tidio oferuje szeroką gamę funkcji, takich jak komunikacja wielokanałowa, tworzenie chatbotów, dostosowania i integracje. Ogólnie rzecz biorąc, Tidio jest niezbędnym narzędziem dla każdej firmy, która chce zapewnić doskonałą obsługę klienta i wsparcie.

Przetestowałem platformę i ma niesamowite funkcje związane z czatem na żywo i chatbotami.

W tej recenzji czatu Tidio postaram się upewnić, że dobrze uwzględnię oba aspekty platformy.

Jakie są zalety i wady aplikacji Tidio?

Wiem, że wielu z was chce mieć przegląd tego, co jest niesamowite, a co nie jest tak wspaniałe w tej platformie. Wymyśliłem więc kilka kluczowych punktów, które moim zdaniem są ważne do rozważenia przy podejmowaniu decyzji, czy Tidio jest dla Ciebie odpowiedni.

Plusy

• Jest bardzo przyjazny dla użytkownika i łatwy w konfiguracji.
• Tidio oferuje bezpłatny okres próbny, więc możesz go wypróbować przed podjęciem płatnego planu.
• Jest kompatybilny z wieloma systemami operacyjnymi.
• Jest przyjazny dla urządzeń mobilnych.
• Tidio ma wiele opcji dostosowywania.

Cons

• Dla niektórych Tidio może być trochę drogie.
• Zarządzanie wieloma czatami może być trudne.

Ceny, opłaty i płatności

Tidio ma kilka różnych opcji cenowych, z których wszystkie są bardzo przystępne. Najbardziej podstawowy plan jest całkowicie BEZPŁATNY i zawiera wszystkie niezbędne funkcje potrzebne do rozpoczęcia korzystania z czatu na żywo.

Jeśli potrzebujesz więcej funkcji, takich jak analityka i szablony chatbotów, możesz przejść na jeden z droższych planów. Najlepsze jest to , że nie potrzebujesz karty kredytowej do trzech z czterech płatnych planów.

Dodatkowo dostępna jest bezpłatna wersja próbna , dzięki czemu możesz zorientować się w platformie, zanim zdecydujesz się na subskrypcję płatnych planów.

Oto krótki przegląd wszystkich opcji cenowych dostępnych dla Tidio:

• Bezpłatny abonament: 0 USD/miesiąc
  • Ten plan jest świetny dla freelancerów lub mikrofirm, które potrzebują podstawowej funkcjonalności.
• Plan komunikatora: 15,83 USD/miesiąc
  • Ten plan jest świetny dla małych firm lub firm e-commerce, które chcą integracji Shopify, nieograniczonej liczby rozmów z funkcją czatu na żywo i funkcji analitycznych.
• Plan Chatbotów: 32,50 USD/miesiąc
  • Ten plan jest świetny dla firm, które chcą mieć dostęp do wizualnego edytora chatbota, gotowych szablonów chatbota i integracji z Zapier.
• Plan Tidio+ : od 240,83 USD/miesiąc
  • Ten plan jest idealny dla większych firm, które potrzebują wsparcia dla wielu witryn, marketingu e-mailowego i niestandardowych integracji. Dzięki temu planowi otrzymujesz pomoc w budowaniu chatbota i dedykowanego menedżera sukcesu klienta.

Uwaga specjalna: Możesz rozpocząć BEZPŁATNY okres próbny i uzyskać 20% zniżki na dowolny plan subskrypcji na Tidio Chat z kodem kuponu „SHANEBARKER”.

Funkcje czatu na żywo Tidio

W tej sekcji omówię wszystkie główne funkcje oprogramowania do czatu na żywo Tidio, a nawet omówię jego interfejs użytkownika, integracje i wsparcie w oparciu o moje osobiste testy platformy. Chcę dać ci kompleksowy przegląd, abyś mógł zrozumieć, o co chodzi w Tidio.

Na potrzeby tej recenzji czatu Tidio założyłem bezpłatne konto próbne. Ponieważ jest to nowe konto, zobaczysz 0 potencjalnych klientów i żadnych analiz. Ale dowiesz się, co Tidio ma do zaoferowania w tym poście przeglądowym.

Interfejs użytkownika

Tidio ma przejrzysty, nowoczesny interfejs, który jest bardzo przyjazny dla użytkownika.

Kiedy założysz darmowe konto, Tidio poprosi Cię o podanie podstawowych informacji – imię i nazwisko, adres e-mail i dane firmy.

W kolejnym kroku polecają najlepsze chatboty w oparciu o Twoją branżę. Możesz nawet dostosować wiadomość, którą chcesz wysłać odwiedzającym.

W ostatnim kroku konfiguracji możesz nawet zainstalować kod Tidio na swojej stronie internetowej.

To szybka i łatwa konfiguracja – nie zajmie Ci więcej niż pięć minut.

Po zarejestrowaniu się w Tidio zostaniesz przeniesiony do schludnego pulpitu. Pulpit nawigacyjny jest podzielony na zakładki dla różnych obszarów aplikacji i możesz łatwo przełączać się między nimi.

Jak widać na poniższym zrzucie ekranu, pokazuje on pozyskane leady, miesięczny limit chatbotów i liczbę odwiedzających na Twojej stronie.

Oprócz deski rozdzielczej czarny panel po lewej stronie ma pięć innych opcji: Skrzynka odbiorcza, Chatboty, Odwiedzający, Kontakty i Analityka.

Odwiedzający Tab

Za każdym razem, gdy odwiedzający wyśle ​​Ci wiadomość, zostaniesz o tym powiadomiony w zakładce Odwiedzający w sekcji Nieprzypisane.

Tutaj zobaczysz unikalny wygenerowany identyfikator odwiedzającego wraz z jego adresem e-mail i nazwiskiem.

Obok nazwiska gościa Tidio pokazuje nazwisko operatora obsługującego tę konkretną rozmowę.

Jeśli się nie pojawia, oznacza to, że nikt nie zajmuje się tą rozmową. To Twoja wskazówka, aby przydzielić kogoś do obsługi lub zrobić to sam!

Zobaczysz również flagę wskazującą kraj, z którego pochodzi adres IP odwiedzającego. Oprócz tego będziesz mógł sprawdzić przeglądarkę i adres URL, który przeglądają.

Elementy chatbota

Jeśli chcesz zobaczyć elementy chatbota oferowane przez Tidio, możesz kliknąć opcję „Chatbot” z czarnego panelu po lewej stronie.

Platforma oferuje szablony czterech różnych typów: Strategie, Zwiększanie sprzedaży, Generowanie potencjalnych klientów i Rozwiązywanie problemów.

Zobaczmy, co każda z tych kategorii ma do zaoferowania. Zacznijmy od „ Strategii”.

Jak widać, każdy z trzech szablonów zwiększa sprzedaż i rozwiązuje problemy. W tych szablonach podoba mi się to, że każdy z nich został zaprojektowany tak, aby pomóc Ci osiągnąć określony cel.

Zwiększyć sprzedaż

Ta opcja ma dwanaście różnych szablonów. Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem e-commerce, który chce pokazać odwiedzającym nową zniżkę, czy przekazywać rekomendacje produktów, jest dla Ciebie szablon.

Generuj potencjalnych klientów

Do generowania leadów Tidio posiada szablony, za pomocą których możesz wysyłać najnowsze aktualizacje wiadomości lub zbierać informacje o użytkownikach za pośrednictwem formularzy subskrybentów.

Zaskakujące jest to, że mają specjalnego bota do stron z nieruchomościami. Za pomocą tego bota możesz tworzyć kwalifikowane leady i przygotowywać spersonalizowaną ofertę specjalnie dla swoich klientów.

Rozwiązywać problemy

Jeśli chcesz odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania klientów, ta kategoria szablonów chatbotów od Tidio jest dla Ciebie. Posiada specjalne szablony dla restauracji i sklepów internetowych.

Chociaż te szablony są świetne, nie martw się, jeśli nie znajdziesz niczego, co odpowiada Twoim potrzebom. Możesz także tworzyć chatboty od podstaw .

Możesz kliknąć dowolną z trzech kategorii w opcji „Moje Chatboty” i wybrać opcję „Utwórz od podstaw”. Zobaczmy opcję „Generuj leady”.

Następnie możesz wybrać, w jaki sposób odwiedzający mogą współpracować z botami. Z podanych opcji wybieram pierwszą – „ Pierwsza wizyta na miejscu”.

To prowadzi nas do kreatora chatbotów typu „przeciągnij i upuść”, w którym możesz zobaczyć trzy główne kolumny: Akcje, Wyzwalacze i Warunki.

Są to wszystkie kategorie węzłów – które są uważane za elementy budujące chatboty. Po połączeniu w logiczny sposób programują chatbota, aby wykonał akcję w określonym czasie.

Sprawdź zrzut ekranu poniżej, aby zrozumieć, o co chodzi w działaniach, wyzwalaczach i warunkach.

Używając różnych ich kombinacji i kombinacji, możesz stworzyć w pełni funkcjonalnego chatbota w tym kreatorze chatbotów typu „przeciągnij i upuść”.

Kompletny projekt chatbota Tidio będzie wyglądał mniej więcej tak:

Chociaż ma świetne opcje dostosowywania, pamiętaj, że nie możesz wysyłać filmów, audio ani załączników za pośrednictwem chatbota Tidio.

Użytkownicy

A co, jeśli chcesz przyjrzeć się wszystkim użytkownikom, którzy weszli w interakcję z Twoim chatbotem Tidio? Z pulpitu nawigacyjnego możesz kliknąć „Przejdź do listy kontaktów”.

Kiedy to zrobisz, powinieneś zobaczyć listę wszystkich użytkowników. Ponieważ jeszcze ich nie mam, ta sekcja jest pusta.

Ale możesz mieć możliwość wyeksportowania danych, a nawet usunięcia określonych kontaktów. Możesz nawet dodawać filtry na podstawie lokalizacji, stanu kampanii, kanału i innych parametrów.

To świetny sposób na stworzenie listy kontaktów do ukierunkowanych kampanii.

Wiadomości

Z Tidio nie możesz wysyłać wiadomości rozgłoszeniowych ani sekwencji. Możesz jednak użyć warunków w przepływie botów, aby dostosować wiadomości do określonych odbiorców.

Co więcej, Tidio posiada ustawienia wielojęzyczne. Możesz więc tworzyć chatboty w różnych językach, w tym duńskim, holenderskim, niemieckim, francuskim, rosyjskim, portugalskim, włoskim i innych.

Aby użyć innego języka chatbota, możesz podążać tą ścieżką: Ustawienia > Tłumaczenia > Wybierz język

AI i NLP

Dla absolutnie początkujących w branży chatbotów, oto kontekst:

Przetwarzanie języka naturalnego jest jednym z rodzajów sztucznej inteligencji, która stara się rozpoznawać i rozumieć język naturalny, którym na co dzień posługują się ludzie.

Dzięki NLP chatboty mogą odpowiadać na zapytania przesłane w odpowiedzi na frazy wprowadzone przez użytkowników.

Bez NLP chatboty muszą polegać tylko na wcześniej ustalonych schematach przepływu decyzji. Może nie dostarczać dokładnych informacji. Oczywiście potrzebujesz dobrego chatbota, który dostarcza rzetelnych informacji.

Jak dodać wyzwalacz NLP do bota Tidio?
W tym celu możesz użyć węzła „Odwiedzający mówi”.

Po dodaniu tego węzła do przepływu chatbota możesz dodać odpowiedni język rozmowy i temat rozmowy. Jeśli nie znajdziesz odpowiedniego tematu na liście, możesz wybrać opcję „Niestandardowy”.

Na koniec możesz dodać słowa i frazy wyzwalające, które uruchamiają tego bota. Jeśli chcesz, aby ten wyzwalacz działał wydajnie, polecam dodać jak najwięcej fraz.

Im bardziej zasilasz ich silnik NLP, tym większa szansa na uzyskanie wymaganej odpowiedzi.

Kanały

Do tej pory już wiesz, że Tidio umożliwia dodawanie botów do Twojej witryny. Ale to nie wszystko. Posiada również integrację z Instagramem i Facebook Messengerem . Możesz więc tworzyć chatboty również dla tych platform mediów społecznościowych.

Oznacza to, że możesz bezpośrednio wysłać integrację produktu do DM użytkowników FB Messenger lub IG.

Integracje

Tidio zawiera kilka integracji z najlepszymi dostępnymi narzędziami. Oto lista niektórych z nich:

• Shopify
• WordPress
• Kwadrat
• Magento
• WIX
• BigCommerce
• WooCommerce
• Joomla
• Google Analytics
• Mailchimp

…i inni

Marketing

Jak wspomniałem w poprzedniej sekcji, możesz użyć Tidio do marketingu na Instagramie i marketingu na Facebooku . Dzięki chatbotom na tych dwóch platformach możesz zwiększyć liczbę potencjalnych klientów i uzyskać więcej konwersji.

Analityka

Funkcja analizy jest dostępna tylko w planach wyższego poziomu dla Tidio.

Platforma zapewnia wgląd w następujące kwestie:

• Całkowita liczba rozmów
• Trendy w rozmowach
• Największe godziny pracy
• Czas odpowiedzi
• Oceny satysfakcji
• Wydajność operatorów

Podoba mi się łatwość sprawdzania ilości rozmów w trybie dziennym lub miesięcznym. Oto przykładowy wykres codziennych rozmów na Tidio.

Jeśli chcesz uzyskać bardziej szczegółowy raport z rozmowy, Tidio zapewnia również podział z godziny na godzinę.

W tej recenzji Tidio ta funkcja otrzymuje dodatkowe punkty brownie, ponieważ możesz jej użyć do zaplanowania harmonogramu operatora, gdy zobaczysz wyłaniający się określony wzór.

A jeśli chcesz mieć zakładkę na temat doświadczenia użytkownika, możesz rzucić okiem na czas odpowiedzi. Informuje, jak długo klient musi czekać, zanim otrzyma odpowiedź od operatora.

Jeśli dasz użytkownikom możliwość wystawiania ocen po ich interakcji, możesz również sprawdzić Oceny zadowolenia.

Jeśli okaże się, że jest dużo negatywnych ocen, możesz sprawdzić każdą z tych rozmów, aby zobaczyć, co poszło nie tak.

Możesz też sprawdzić pozytywne oceny , aby zobaczyć, z czego użytkownicy są zadowoleni.

Oprócz tego możesz uzyskać analizę wydajności każdego operatora na podstawie wskaźnika odpowiedzi i ocen satysfakcji na Tidio.

E-commerce

W przypadku firm e-commerce Tidio zapewnia integrację z Shopify, WooCommerce i BigCommerce. To sprawia, że

Co więcej, Tidio ma specjalne szablony chatbotów, które mogą pomóc w sprzedaży produktów/usług i zmniejszeniu porzucania koszyków.

Szablony i klonowanie

Jak omówiliśmy w poprzednich sekcjach, Tidio ma ponad 25 szablonów chatbotów , które ułatwiają użytkownikom tworzenie botów w ciągu kilku minut. Nawet jeśli tworzysz chatbota od podstaw, możliwe jest zduplikowanie elementów chatbota w Tidio w celu szybszego tworzenia.

Optymalizacja

Jeśli chcesz zoptymalizować działanie chatbota, najlepszym rozwiązaniem są testy A/B. Na pierwszy rzut oka może się wydawać, że Tidio nie oferuje tej funkcji. Istnieje jednak opcja, która pozwala to zrobić.

Możesz skonfigurować testy A/B na swoich chatbotach Tidio za pomocą opcji „Randomize node”.

Kiedy używasz tego węzła przed wiadomością, połowa użytkowników otrzyma odpowiedź A, a druga połowa otrzyma odpowiedź B.

Porównując współczynnik klikalności, możesz zoptymalizować swojego chatbota.

Wspierać się

Zespół obsługi klienta Tidio jest dostępny 24/5. Możesz do nich dotrzeć za pośrednictwem następujących kanałów:

• Panel Tidio
• Strona główna Tidio
• E-mail na adres [email protected]

Nie ma dostępnej pomocy telefonicznej, ale szybko reagują za pośrednictwem widżetu na żywo. Jeśli wyślesz je e-mailem, możesz spodziewać się odpowiedzi w ciągu 24 godzin w dni powszednie.

Tidio vs ZenDesk: która platforma jest lepsza?

Jeśli szukasz oprogramowania do czatu na żywo dla swojej firmy, prawdopodobnie natrafiłeś na Tidio i Zendesk. Obie są świetnymi opcjami z własnymi unikalnymi funkcjami, ale która z nich jest najlepsza dla Twoich potrzeb?

Aby pomóc Ci zdecydować, spójrzmy na Tidio vs Zendesk.

Przegląd Tidio

Omówiliśmy już, że Tidio to oprogramowanie do czatu na żywo, które pozwala komunikować się z odwiedzającymi witrynę w czasie rzeczywistym.

Jest łatwy w obsłudze i konfiguracji oraz ma wiele funkcji, które sprawiają, że jest to świetna opcja dla firm każdej wielkości.

Małe firmy, które mają ograniczony budżet, mogą naprawdę skorzystać na swoim BEZPŁATNYM planie . Najlepsze jest to, że zawiera wiele szablonów chatbota o różnych zastosowaniach.

Ponadto ich zaawansowane płatne plany mają integrację e-commerce z Shopify, BigCommerce i WooCommerce, co czyni ją świetną opcją dla firm e-commerce.
Korzystając z tej platformy, możesz skupić się na pozyskiwaniu leadów z Instagrama i Facebooka .

Przegląd Zendeska

Z drugiej strony Zendesk to narzędzie do czatu na żywo z bogatą funkcjonalnością . Ale wszystko to ma wysoką cenę. Ta alternatywa dla czatu Tidio nie ma darmowego planu, ale ich płatne plany zaczynają się od 19 USD miesięcznie .

Chociaż mają ograniczone funkcje dla firm e-commerce, zapewniają mnóstwo integracji z najlepszymi aplikacjami biznesowymi .

Korzystając z ich platformy, możesz pozyskiwać leady z WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger i innych platform.

Więc który jest lepszy: Tidio czy Zendesk?

To zależy od Twojego budżetu i potrzeb. Dla większych firm, które mają ogromny budżet i potrzebują zaawansowanych funkcji, Zendesk jest drogą do zrobienia. W przeciwnym razie powinieneś rozważyć użycie alternatywy Zendesk.

Dla freelancerów oraz małych i średnich firm Tidio oferuje większy stosunek jakości do ceny . Nawet dla dużych firm czat Tidio ma funkcje, które mogą pomóc im w tworzeniu niezawodnych chatbotów i zapewnia doskonałą obsługę klienta na czacie na żywo.

Często zadawane pytania

Przegląd czatu Tidio: Jaki jest ostateczny werdykt?

Ogólnie jestem bardzo zadowolony z czatu Tidio. Interfejs jest przejrzysty i przyjazny dla użytkownika, funkcje są solidne i pokrywają wszystkie moje potrzeby, a obsługa klienta jest responsywna i pomocna. Mam nadzieję, że ta recenzja czatu Tidio była pomocna w zrozumieniu, co ma do zaoferowania narzędzie.

Myślę, że to świetny wybór dla małych firm i przedsiębiorców, którzy szukają niedrogiego, kompleksowego rozwiązania, które pomoże im komunikować się z klientami.

Jeśli masz jakieś pytania na podstawie tej recenzji czatu Tidio, możesz je wymienić w sekcji komentarzy. Chętnie na nie odpowiem.

PS Możesz rozpocząć BEZPŁATNY okres próbny i uzyskać 20% zniżki na dowolny plan subskrypcji na Tidio Chat z kodem kuponu „SHANEBARKER”.