Tidio 聊天评论：优点、缺点、主要功能等

在我开始这篇 Tidio 聊天评论之前，我想明确表示这个平台在个人层面上对我很感兴趣。

作为帮助小型企业和电子商务业务发展的人，我一直在寻找改善客户服务的方法。

这正是 Tidio Chat 的用武之地。它是一个聊天机器人和实时聊天软件解决方案，可以帮助您更有效地与客户沟通。

一看他们的网站，你就会知道它非常有前途。 但它是否适合您的业务？

为了帮助您做出决定，我在这篇 Tidio 评论文章中讨论了所有功能、优点、缺点等。 在您决定是否要将 Tidio 用于您的业务之前，请阅读此详细评论。

什么是蒂迪奥？

Tidio 是一个聊天机器人和实时聊天软件解决方案，可帮助您与网站访问者实时交流。 它是一个强大的工具，可用于提高销售额、参与度和客户满意度。

Tidio 实时聊天软件使企业能够提供出色的客户服务和支持。 这给我们带来了一个问题：

谁应该使用 Tidio 聊天？

任何想要减少客户服务问题、增加销售额和提高客户满意度的企业。

此外，Tidio 提供了广泛的功能，例如多渠道通信、聊天机器人创建、自定义和集成。 总体而言，Tidio 是任何想要提供出色客户服务和支持的企业的必备工具。

我测试了该平台，它确实具有与实时聊天和聊天机器人相关的惊人功能。

对于这个 Tidio 聊天评论，我将尽量确保我很好地涵盖了平台的两个方面。

Tidio 应用程序的优缺点是什么？

我知道你们中的很多人都想大致了解这个平台的优点和不足之处。 因此，我提出了一些我认为在决定 Tidio 是否适合您时需要考虑的重要要点。

优点

• 它非常用户友好且易于设置。
• Tidio 提供免费试用，因此您可以在使用付费计划之前先试用一下。
• 它与多种操作系统兼容。
• 它适合移动设备。
• Tidio 有多个自定义选项。

缺点

• Tidio 对某些人来说可能有点贵。
• 管理多个聊天可能很棘手。

定价、费用和付款

Tidio 有几种不同的定价选择，所有这些都非常实惠。 最基本的计划是完全免费的，并且包括开始实时聊天所需的所有基本功能。

如果您需要更多功能，例如分析和聊天机器人模板，则可以升级到价格较高的计划之一。 最好的部分是四个付费计划中的三个不需要信用卡。

此外，还提供免费试用，以便您在决定订阅付费计划之前了解该平台。

以下是 Tidio 可用的所有定价选项的快速概览：

• 免费计划：0 美元/月
  • 该计划非常适合需要基本功能的自由职业者或微型公司。
• 沟通者计划：15.83 美元/月
  • 此计划非常适合需要 Shopify 集成、与实时聊天功能进行无限对话以及分析功能的小公司或电子商务企业。
• 聊天机器人计划：32.50 美元/月
  • 该计划非常适合希望访问可视化聊天机器人编辑器、现成的聊天机器人模板和 Zapier 集成的企业。
• Tidio+计划：每月 240.83 美元起
  • 该计划非常适合需要多站点支持、电子邮件营销和自定义集成的大型企业。 通过此计划，您可以获得聊天机器人构建帮助和专门的客户成功经理。

特别提示：您可以使用优惠券代码“SHANEBARKER”在 Tidio Chat 上开始免费试用并享受任何订阅计划的 20% 折扣。

Tidio 实时聊天功能

在本节中，我将介绍 Tidio 实时聊天软件的所有主要功能，甚至根据我对该平台的个人测试讨论其用户界面、集成和支持。 我想为您提供一个全面的概述，以便您了解 Tidio 的全部内容。

对于这个 Tidio 聊天评论，我设置了一个免费试用帐户。 由于它是一个新帐户，您将看到 0 个潜在客户并且没有分析。 但是您会很好地了解 Tidio 在这篇评论文章中提供的内容。

用户界面

Tidio 有一个干净、现代的界面，非常人性化。

当您注册免费帐户时，Tidio 会要求您输入一些基本信息——您的姓名、电子邮件地址和公司详细信息。

在下一步中，他们会根据您的行业推荐最好的聊天机器人。 您甚至可以自定义要发送给访问者的消息。

在设置的最后一步，您甚至可以选择在您的网站上安装 Tidio 代码。

这是一个快速简便的设置 - 不会超过五分钟。

注册 Tidio 后，您将被带到一个简洁的仪表板。 仪表板分为应用程序不同区域的选项卡，您可以轻松地在它们之间切换。

正如您在下面的屏幕截图中所见，它显示了您获得的潜在客户、每月聊天机器人限制以及页面上的访问者数量。

除仪表板外，左侧的黑色面板还有五个其他选项：收件箱、聊天机器人、访问者、联系人和分析。

访客标签

每当访问者向您发送消息时，您都会在未分配部分的访问者选项卡中收到通知。

在这里，您会看到一个唯一生成的访客 ID，以及他们的电子邮件地址和姓名。

在访客姓名旁边，Tidio 显示处理该特定对话的操作员的姓名。

如果它没有出现，则意味着没有人在处理该对话。 这是您指定某人处理或自己做的提示！

您还会看到一个标志，表明您的访问者的 IP 地址来自哪个国家/地区。 除此之外，您还可以检查浏览器和他们正在查看的 URL。

聊天机器人元素

如果您想查看 Tidio 提供的聊天机器人元素，可以单击左侧黑色面板中的“聊天机器人选项”。

该平台提供四种不同类型的模板：策略、增加销售、生成潜在客户和解决问题。

让我们看看这些类别中的每一个都提供什么。 让我们从“策略”开始。

如您所见，每个模板都有三个模板来增加销售额和解决问题。 我喜欢这些模板的地方在于，每个模板都旨在帮助您实现特定目标。

增加销量

此选项有十二个不同的模板。 无论您是希望向访问者展示新折扣还是提供产品推荐的电子商务所有者，都有适合您的模板。

生成潜在客户

对于潜在客户生成，Tidio 有模板，您可以通过这些模板发送最新的新闻更新或通过订阅者表格收集用户信息。

令人惊讶的是，他们有一个专门用于房地产网站的机器人。 使用此机器人，您可以创建合格的潜在客户并专门为您的客户准备个性化的报价。

解决问题

如果您想回答客户的常见问题，那么 Tidio 的此类聊天机器人模板非常适合您。 它有餐厅和在线商店的特殊模板。

虽然这些模板很棒，但如果您找不到任何适合您需要的东西，请不要担心。 您还可以从头开始创建聊天机器人。

您可以单击“我的聊天机器人”选项下的三个类别中的任何一个，然后选择“从头开始创建”选项。 让我们看看“生成潜在客户”选项。

接下来，您可以选择访问者如何与您的机器人互动。 从给定的选项中，我选择了第一个——“首次现场访问”。

这将我们带到拖放式聊天机器人构建器，您可以在其中看到三个主要列：操作、触发器和条件。

这些都是节点的类别——它们被认为是聊天机器人的构建块。 当以逻辑方式连接时，他们会对聊天机器人进行编程以在特定时间采取行动。

查看下面的屏幕截图以了解操作、触发器和条件的全部内容。

通过使用这些不同的排列和组合，您可以在这个拖放式聊天机器人构建器中创建一个功能齐全的聊天机器人。

完整的 Tidio 聊天机器人设计如下所示：

虽然它确实有很好的自定义选项，但请记住，您不能通过 Tidio 聊天机器人发送视频、音频或附件。

用户

如果您想查看与您的 Tidio 聊天机器人交互过的所有用户怎么办？ 在您的仪表板中，您可以单击“转到联系人列表”。

当您这样做时，您应该会看到所有用户的列表。 因为我还没有，所以这个部分是空的。

但是您可以选择导出数据甚至删除特定联系人。 您甚至可以根据位置、活动状态、渠道和其他参数添加过滤器。

这是为有针对性的活动创建联系人列表的好方法。

留言

使用 Tidio，您无法发送广播消息或序列。 但是，您可以使用机器人流程中的条件来针对特定受众定制您的消息。

更重要的是，Tidio 具有多语言设置。 因此，您可以创建不同语言的聊天机器人，包括丹麦语、荷兰语、德语、法语、俄语、葡萄牙语、意大利语等。

要使用不同的聊天机器人语言，您可以遵循以下路径：设置 > 翻译 > 选择语言

人工智能与自然语言处理

对于聊天机器人行业的绝对初学者，这里有一些背景：

自然语言处理是人工智能的一种，它试图识别和理解人们每天所说的自然语言。

借助 NLP，聊天机器人可以回答用户输入的短语所提交的查询。

如果没有 NLP，聊天机器人只能依靠预先制定的决策流程图。 它可能无法提供准确的信息。 因此，显然，您需要一个能够提供可靠信息的优秀聊天机器人。

如何将 NLP 触发器添加到 Tidio 机器人？
为此，您可以使用“访客说”节点。

将此节点添加到聊天机器人流程后，您可以添加适当的对话语言和对话主题。 如果您没有找到列出的相关主题，您可以选择“自定义”。

最后，您可以添加触发此机器人的触发词和短语。 如果您希望此触发器有效地工作，我建议您添加尽可能多的短语。

你为他们的 NLP 引擎提供的内容越多，获得所需响应的机会就越大。

频道

到目前为止，您已经知道 Tidio 使您能够将机器人添加到您的网站。 但这还不是全部。 它还集成了 Instagram 和 Facebook Messenger 。 因此，您也可以为这些社交媒体平台创建聊天机器人。

这意味着您可以直接将产品集成发送到 FB Messenger 或 IG 用户的 DM。

集成

Tidio 带有一些与一些最好的工具的集成。 以下是其中一些的列表：

• Shopify
• WordPress
• 广场空间
• Magento
• 威克斯
• 大商务
• WooCommerce
• Joomla
• 谷歌分析
• 邮件黑猩猩

…和别的

营销

正如我在上一节中讨论的，您可以将 Tidio 用于Instagram 营销和Facebook 营销。 借助这两个平台上的聊天机器人，您可以增加潜在客户并获得更多转化。

分析

分析功能仅在 Tidio 的高级计划中可用。

该平台提供以下见解：

• 对话总数
• 对话趋势
• 最忙的时间
• 响应时间
• 满意度评分
• 运营商业绩

我喜欢每天或每月检查对话数量是多么容易。 这是 Tidio 上日常对话的示例图。

如果您想要更详细的对话报告，Tidio 还提供每小时的细分。

在这篇 Tidio 评论中，此功能会获得额外的加分，因为一旦您看到特定模式出现，您就可以使用它来计划操作员的日程安排。

如果您想密切关注用户体验，您可以快速查看响应时间。 它告诉您客户在收到操作员的回复之前必须等待多长时间。

如果您为用户提供在互动后提供评分的选项，您还可以检查满意度评分。

如果你发现有很多负面评价，你可以检查每个对话，看看哪里出了问题。

或者，您可以查看正面评价，看看您的访问者对什么感到满意。

除此之外，您还可以根据 Tidio 上的响应率和满意度评分来分析每个运营商的绩效。

电子商务

对于电子商务业务，Tidio 提供与 Shopify、WooCommerce 和 BigCommerce 的集成。 这使它

更重要的是，Tidio 有特定的聊天机器人模板，可以帮助您追加销售产品/服务，并减少购物车放弃。

模板和克隆

正如我们在前几节中讨论的那样， Tidio 拥有超过 25 个聊天机器人模板，使用户可以在几分钟内轻松创建机器人。 即使您是从头开始创建聊天机器人，也可以在 Tidio 上复制聊天机器人元素以加快创建速度。

优化

如果您想优化聊天机器人的性能，A/B 测试是您的最佳选择。 乍一看，Tidio 似乎不提供此功能。 但是，有一个选项可以让您执行此操作。

您可以使用“随机节点”在您的 Tidio 聊天机器人上设置 A/B 测试。

当您在消息前使用此节点时，一半用户将获得响应 A，而另一半将获得响应 B。

通过比较点击率，您可以优化您的聊天机器人。

支持

Tidio 的客户支持团队 24/5 全天候提供服务。 您可以通过以下渠道联系他们：

• Tidio 面板
• Tidio 主页
• 发送电子邮件至 [email protected]

没有可用的电话支持，但他们可以通过实时小部件快速响应。 如果您向他们发送电子邮件，您可以在工作日的 24 小时内收到回复。

Tidio 与 ZenDesk：哪个平台更好？

如果您正在为您的企业研究实时聊天软件，那么您很可能会同时遇到 Tidio 和 Zendesk。 两者都是具有自己独特功能的绝佳选择，但哪一个最适合您的需求？

为了帮助您做出决定，让我们来看看 Tidio 与 Zendesk。

Tidio 概述

我们已经讨论过 Tidio 是一款实时聊天软件，可让您与网站访问者实时交流。

它易于使用和设置，并且具有许多功能，使其成为各种规模企业的绝佳选择。

预算紧张的小企业可以从他们的免费计划中真正受益。 最好的部分是它带有多个具有不同用例的聊天机器人模板。

此外，他们的高级付费计划与 Shopify、BigCommerce 和 WooCommerce 进行电子商务集成，使其成为电子商务企业的绝佳选择。
使用此平台，您可以专注于从Instagram 和 Facebook获取潜在客户。

Zendesk 概述

另一方面，Zendesk 是一款功能丰富的实时聊天工具。 但所有这些都带有沉重的价格标签。 这个 Tidio 聊天替代方案没有免费计划，但他们的付费计划从 19 美元/月开始。

虽然它们对电子商务业务的功能有限，但它们提供了大量与顶级商业应用程序的集成。

使用他们的平台，您可以从WhatsApp、微信、LINE、Facebook Messenger 和其他平台获得潜在客户。

那么，哪个更好：Tidio 还是 Zendesk？

这取决于您的预算和需求。 对于预算庞大且需要高级功能的大型企业，Zendesk 是不二之选。 否则，您应该考虑使用 Zendesk 替代方案。

对于自由职业者和中小型企业， Tidio 提供更多的物有所值。 即使对于大型企业，Tidio 聊天也有一些功能可以帮助他们构建可靠的聊天机器人并提供出色的实时聊天客户服务。

常见问题

Tidio 聊天评论：最终判决是什么？

总的来说，我对 Tidio 聊天非常满意。 界面干净且用户友好，功能强大且满足我的所有需求，客户服务响应迅速且乐于助人。 我希望这篇 Tidio 聊天评论有助于理解该工具所提供的功能。

我认为对于正在寻找负担得起的一体化解决方案来帮助他们与客户沟通的小型企业和企业家来说，这是一个很好的选择。

如果您对此 Tidio 聊天评论有任何疑问，请随时在评论部分提及。 我很乐意为您解答。

PS 您可以使用优惠券代码“SHANEBARKER”在 Tidio Chat 上开始免费试用并享受任何订阅计划的 20% 折扣。