Tidio Chat Review: Vor- und Nachteile, Hauptfunktionen und mehr

Bevor ich mit dieser Tidio-Chat-Rezension beginne, möchte ich klarstellen, dass mich diese Plattform auf persönlicher Ebene interessiert hat.

Als jemand, der kleinen Unternehmen und E-Commerce-Unternehmen beim Wachstum hilft, suche ich immer nach Möglichkeiten, den Kundenservice zu verbessern.

Und genau hier kommt Tidio Chat ins Spiel. Es ist eine Chatbot- und Live-Chat-Softwarelösung, mit der Sie effektiver und effizienter mit Ihren Kunden kommunizieren können.

Ein Blick auf ihre Website, und Sie werden wissen, dass sie sehr vielversprechend ist. Aber ist es das Richtige für Ihr Unternehmen?

Um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, bespreche ich alle Funktionen, Vor- und Nachteile und mehr in diesem Tidio-Rezensionsbeitrag. Bevor Sie sich entscheiden, ob Sie Tidio für Ihr Unternehmen verwenden möchten oder nicht, lesen Sie diese ausführliche Bewertung.

Was ist Tidio?

Tidio ist eine Chatbot- und Live-Chat-Softwarelösung, mit der Sie in Echtzeit mit Ihren Website-Besuchern kommunizieren können. Es ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie den Umsatz, das Engagement und die Kundenzufriedenheit steigern können.

Die Live-Chat-Software von Tidio ermöglicht es Unternehmen, exzellenten Kundenservice und Support zu bieten. Das bringt uns zu der Frage:

Wer sollte den Tidio-Chat nutzen?

Jedes Unternehmen, das die Anzahl der Kundendienstprobleme reduzieren, den Umsatz steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern möchte.

Darüber hinaus bietet Tidio eine breite Palette von Funktionen wie Multichannel-Kommunikation, Chatbot-Erstellung, Anpassungen und Integrationen. Insgesamt ist Tidio ein unverzichtbares Tool für jedes Unternehmen, das exzellenten Kundenservice und Support bieten möchte.

Ich habe die Plattform getestet und sie hat erstaunliche Funktionen in Bezug auf Live-Chat und Chatbots.

Für diese Tidio-Chat-Überprüfung werde ich versuchen sicherzustellen, dass ich beide Aspekte der Plattform gut abdecke.

Was sind die Vor- und Nachteile der Tidio-App?

Ich weiß, dass viele von Ihnen einen Überblick darüber wünschen, was an der Plattform großartig und was nicht so großartig ist. Also habe ich ein paar wichtige Punkte zusammengestellt, die meiner Meinung nach wichtig sind, wenn Sie entscheiden, ob Tidio das Richtige für Sie ist.

Vorteile

• Es ist sehr benutzerfreundlich und einfach einzurichten.
• Tidio bietet eine kostenlose Testversion an, damit Sie es ausprobieren können, bevor Sie sich für einen kostenpflichtigen Plan entscheiden.
• Es ist mit mehreren Betriebssystemen kompatibel.
• Es ist mobilfreundlich.
• Tidio bietet mehrere Anpassungsoptionen.

Nachteile

• Tidio kann für manche Leute etwas teuer sein.
• Die Verwaltung mehrerer Chats kann schwierig sein.

Preise, Gebühren und Zahlungen

Tidio hat ein paar verschiedene Preisoptionen, die alle sehr erschwinglich sind. Der einfachste Plan ist absolut KOSTENLOS und enthält alle wesentlichen Funktionen, die Sie für den Einstieg in den Live-Chat benötigen.

Wenn Sie mehr Funktionen wie Analysen und Chatbot-Vorlagen benötigen, können Sie auf einen der teureren Pläne upgraden. Das Beste daran ist, dass Sie für drei der vier kostenpflichtigen Pläne keine Kreditkarte benötigen .

Außerdem ist eine kostenlose Testversion verfügbar , damit Sie sich ein Bild von der Plattform machen können, bevor Sie sich entscheiden, die kostenpflichtigen Pläne zu abonnieren.

Hier ist ein kurzer Überblick über alle verfügbaren Preisoptionen für Tidio:

• Kostenloser Tarif: 0 $/Monat
  • Dieser Plan eignet sich hervorragend für Freiberufler oder Kleinstunternehmen, die grundlegende Funktionen wünschen.
• Communicator-Plan: 15,83 $/Monat
  • Dieser Plan eignet sich hervorragend für kleine Unternehmen oder E-Commerce-Unternehmen, die eine Shopify-Integration, unbegrenzte Konversationen mit der Live-Chat-Funktion und Analysefunktionen wünschen.
• Chatbots-Plan: 32,50 $/Monat
  • Dieser Plan eignet sich hervorragend für Unternehmen, die Zugriff auf einen visuellen Chatbot-Editor, fertige Chatbot-Vorlagen und Zapier-Integration wünschen.
• Tidio+ Plan: Ab 240,83 $/Monat
  • Dieser Plan ist perfekt für größere Unternehmen, die Multisite-Support, E-Mail-Marketing und benutzerdefinierte Integrationen benötigen. Mit diesem Plan erhalten Sie Unterstützung beim Erstellen von Chatbots und einen engagierten Kundenerfolgsmanager.

Besonderer Hinweis: Mit dem Gutscheincode „SHANEBARKER“ können Sie eine KOSTENLOSE Testversion starten und 20 % Rabatt auf alle Abonnements von Tidio Chat erhalten.

Tidio Live-Chat-Funktionen

In diesem Abschnitt werde ich alle Hauptfunktionen der Live-Chat-Software von Tidio behandeln und sogar ihre Benutzeroberfläche, Integrationen und Unterstützung auf der Grundlage meiner persönlichen Tests der Plattform diskutieren. Ich möchte Ihnen einen umfassenden Überblick geben, damit Sie verstehen, worum es bei Tidio geht.

Für diese Tidio-Chat-Überprüfung habe ich ein kostenloses Testkonto eingerichtet. Da es sich um ein neues Konto handelt, sehen Sie 0 Leads und keine Analysen. Aber Sie werden in diesem Bewertungsbeitrag eine gute Vorstellung davon bekommen, was Tidio zu bieten hat.

Benutzeroberfläche

Tidio hat eine saubere, moderne Oberfläche, die sehr benutzerfreundlich ist.

Wenn Sie sich für ein kostenloses Konto anmelden, fordert Sie Tidio auf, einige grundlegende Informationen einzugeben – Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Firmendaten.

Im nächsten Schritt empfehlen sie die besten Chatbots basierend auf Ihrer Branche. Sie können sogar die Nachricht anpassen, die Sie Ihren Besuchern senden möchten.

Im letzten Schritt der Einrichtung können Sie sogar den Tidio-Code auf Ihrer Website installieren.

Es ist eine schnelle und einfache Einrichtung – dauert nicht länger als fünf Minuten.

Nachdem Sie sich bei Tidio angemeldet haben, gelangen Sie zu einem übersichtlichen Dashboard. Das Dashboard ist in Registerkarten für verschiedene Bereiche der App unterteilt, zwischen denen Sie einfach wechseln können.

Wie Sie im folgenden Screenshot sehen können, zeigt es Ihnen Ihre erworbenen Leads, das monatliche Chatbot-Limit und die Anzahl der Besucher auf Ihrer Seite.

Abgesehen vom Dashboard hat das schwarze Feld auf der linken Seite fünf weitere Optionen: Posteingang, Chatbots, Besucher, Kontakte und Analysen.

Registerkarte „Besucher“.

Wenn Ihnen ein Besucher eine Nachricht sendet, werden Sie auf der Registerkarte „Besucher“ im Abschnitt „Nicht zugewiesen“ benachrichtigt.

Hier sehen Sie eine eindeutig generierte Besucher-ID zusammen mit ihrer E-Mail-Adresse und ihrem Namen.

Neben dem Namen des Besuchers zeigt Tidio den Namen des Operators an , der dieses spezielle Gespräch bearbeitet.

Wenn es nicht angezeigt wird, bedeutet dies, dass niemand diese Konversation bearbeitet. Es ist Ihr Stichwort, jemanden damit zu beauftragen oder es selbst zu tun!

Sie sehen auch eine Flagge, die das Land angibt, aus dem die IP-Adresse Ihres Besuchers stammt. Darüber hinaus können Sie den Browser und die angezeigte URL überprüfen.

Chatbot-Elemente

Wenn Sie die von Tidio angebotenen Chatbot-Elemente sehen möchten, können Sie im schwarzen Feld links auf die „Chatbot-Option“ klicken.

Die Plattform bietet Vorlagen von vier verschiedenen Arten: Strategien, Umsatz steigern, Leads generieren und Probleme lösen.

Mal sehen, was jede dieser Kategorien zu bieten hat. Beginnen wir mit „ Strategien“.

Wie Sie sehen können, gibt es jeweils drei Vorlagen, um den Umsatz zu steigern und Probleme zu lösen. Was ich an diesen Vorlagen mag, ist, dass jede so gestaltet ist, dass sie Ihnen hilft, ein bestimmtes Ziel zu erreichen.

Verkaufszahlen steigern

Diese Option hat zwölf verschiedene Vorlagen. Egal, ob Sie ein E-Commerce-Inhaber sind und Ihren Besuchern einen neuen Rabatt anzeigen oder Produktempfehlungen geben möchten, es gibt eine Vorlage für Sie.

Leads generieren

Für die Lead-Generierung verfügt Tidio über Vorlagen, über die Sie die neuesten Nachrichten-Updates senden oder Benutzerinformationen über Abonnentenformulare sammeln können.

Überraschend ist, dass sie einen speziellen Bot für Immobilien-Websites haben. Mit diesem Bot können Sie qualifizierte Leads erstellen und ein personalisiertes Angebot speziell für Ihre Kunden erstellen.

Probleme lösen

Wenn Sie Kunden-FAQs beantworten möchten, dann ist diese Kategorie von Chatbot-Vorlagen von Tidio genau das Richtige für Sie. Es hat spezielle Vorlagen für Restaurants und Online-Shops.

Obwohl diese Vorlagen großartig sind, ärgern Sie sich nicht, wenn Sie nichts finden, das Ihren Anforderungen entspricht. Sie können Chatbots auch von Grund auf neu erstellen .

Sie können auf eine der drei Kategorien unter der Option „Meine Chatbots“ klicken und die Option „Von Grund auf neu erstellen“ auswählen. Sehen wir uns die Option „Leads generieren“ an.

Als Nächstes können Sie auswählen, wie Ihre Besucher mit Ihren Bots interagieren können. Aus den gegebenen Optionen wähle ich die erste aus – „ Erster Besuch vor Ort“.

Dies führt uns zum Drag-and-Drop-Chatbot-Builder, in dem Sie drei Hauptspalten sehen können: Aktionen, Auslöser und Bedingungen.

Dies sind alles Kategorien von Knoten – die als Bausteine ​​von Chatbots gelten. Wenn sie auf logische Weise verbunden sind, programmieren sie den Chatbot so, dass er zu einem bestimmten Zeitpunkt eine Aktion ausführt.

Sehen Sie sich den Screenshot unten an, um zu verstehen, worum es bei Aktionen, Auslösern und Bedingungen geht.

Indem Sie verschiedene Permutationen und Kombinationen davon verwenden, können Sie in diesem Drag-and-Drop-Chatbot-Builder einen voll funktionsfähigen Chatbot erstellen.

Ein vollständiges Tidio-Chatbot-Design sieht in etwa so aus:

Obwohl es großartige Anpassungsoptionen gibt, denken Sie daran, dass Sie keine Videos, Audiodateien oder Anhänge über den Tidio-Chatbot senden können.

Benutzer

Was ist, wenn Sie sich alle Benutzer ansehen möchten, die mit Ihrem Tidio-Chatbot interagiert haben? Von Ihrem Dashboard aus können Sie auf „Zur Kontaktliste gehen“ klicken.

Wenn Sie das tun, sollten Sie eine Liste aller Benutzer sehen. Da ich noch keine habe, ist dieser Bereich leer.

Sie können jedoch die Daten exportieren oder sogar bestimmte Kontakte löschen. Sie können sogar Filter basierend auf Standort, Kampagnenstatus, Kanal und anderen Parametern hinzufügen.

Dies ist eine großartige Möglichkeit, eine Liste mit Kontakten für gezielte Kampagnen zu erstellen.

Mitteilungen

Mit Tidio können Sie keine Broadcast-Nachrichten oder -Sequenzen senden. Sie können jedoch Bedingungen in Ihrem Bot-Flow verwenden, um Ihre Nachrichten an bestimmte Zielgruppen anzupassen.

Darüber hinaus verfügt Tidio über mehrsprachige Einstellungen. Sie können also Chatbots in verschiedenen Sprachen erstellen, darunter Dänisch, Niederländisch, Deutsch, Französisch, Russisch, Portugiesisch, Italienisch und andere.

Um eine andere Chatbot-Sprache zu verwenden, können Sie diesem Pfad folgen: Einstellungen > Übersetzungen > Sprache auswählen

KI & NLP

Für absolute Anfänger in der Chatbot-Branche hier etwas Kontext:

Die Verarbeitung natürlicher Sprache ist eine der Arten von künstlicher Intelligenz, die versucht, die von Menschen täglich gesprochene natürliche Sprache zu erkennen und zu verstehen.

Mit NLP können Chatbots Anfragen beantworten, die als Antwort auf von Benutzern eingegebene Phrasen gesendet werden.

Ohne NLP müssen sich Chatbots nur auf vorgefertigte Entscheidungsflussdiagramme verlassen. Es liefert möglicherweise keine genauen Informationen. Sie möchten also offensichtlich einen guten Chatbot, der zuverlässige Informationen liefert.

Wie können Sie Ihrem Tidio-Bot einen NLP-Trigger hinzufügen?
Dazu können Sie den Knoten „Besucher sagt“ verwenden.

Sobald Sie diesen Knoten zu Ihrem Chatbot-Flow hinzugefügt haben, können Sie die entsprechende Konversationssprache und das Konversationsthema hinzufügen. Wenn Sie das relevante Thema nicht aufgelistet finden, können Sie sich für „Benutzerdefiniert“ entscheiden.

Zuletzt können Sie Auslösewörter und -phrasen hinzufügen , die diesen Bot auslösen. Wenn Sie möchten, dass dieser Trigger effizient funktioniert, würde ich empfehlen, dass Sie so viele Phrasen wie möglich hinzufügen.

Je mehr Sie ihre NLP-Engine füttern, desto besser ist die Chance, die erforderliche Antwort zu erhalten.

Kanäle

Inzwischen wissen Sie bereits, dass Sie mit Tidio Bots zu Ihrer Website hinzufügen können. Aber das ist nicht alles. Es verfügt auch über eine Instagram- und Facebook-Messenger-Integration . Sie können also auch Chatbots für diese Social-Media-Plattformen erstellen.

Das bedeutet, dass Sie die Produktintegration direkt an die DMs von FB Messenger oder IG-Benutzern senden können.

Integrationen

Tidio kommt mit einigen Integrationen mit einigen der besten Tools da draußen. Hier ist eine Liste von einigen von ihnen:

• Shopify
• WordPress
• Platz
• Magento
• WIX
• BigCommerce
• WooCommerce
• Joomla
• Google Analytics
• Mailchimp

…und andere

Marketing

Wie ich im vorherigen Abschnitt besprochen habe, können Sie Tidio für Instagram-Marketing und Facebook-Marketing verwenden. Mit Chatbots auf diesen beiden Plattformen können Sie Ihre Leads steigern und mehr Conversions erzielen.

Analytik

Die Analysefunktion ist nur in den höherstufigen Plänen für Tidio verfügbar.

Die Plattform bietet Einblicke in Folgendes:

• Gesamtzahl der Gespräche
• Gesprächstrends
• Die geschäftigsten Stunden
• Reaktionszeit
• Zufriedenheitsbewertungen
• Leistung des Bedieners

Mir gefällt, wie einfach es ist, die Anzahl der Gespräche täglich oder monatlich zu überprüfen. Hier ist ein Beispieldiagramm für tägliche Gespräche auf Tidio.

Wenn Sie einen detaillierteren Gesprächsbericht wünschen, bietet Tidio auch eine stündliche Aufschlüsselung.

In dieser Tidio-Rezension erhält diese Funktion zusätzliche Brownie-Punkte, da Sie sie verwenden können, um den Zeitplan Ihres Operators zu planen, sobald Sie ein bestimmtes Muster erkennen.

Und wenn Sie die Benutzererfahrung im Auge behalten möchten, können Sie einen kurzen Blick auf die Reaktionszeit werfen. Sie sagt Ihnen, wie lange ein Kunde warten muss, bis er eine Antwort von einem Operator erhält.

Wenn Sie Benutzern die Möglichkeit geben, nach ihren Interaktionen Bewertungen abzugeben, können Sie auch die Zufriedenheitsbewertungen überprüfen.

Wenn Sie feststellen, dass es viele negative Bewertungen gibt, können Sie jede dieser Konversationen überprüfen, um zu sehen, was schief gelaufen ist.

Alternativ können Sie positive Bewertungen überprüfen , um zu sehen, womit Ihre Besucher zufrieden sind.

Darüber hinaus können Sie eine Analyse der Leistung jedes Operators basierend auf der Rücklaufquote und den Zufriedenheitsbewertungen auf Tidio erhalten.

E-Commerce

Für E-Commerce-Unternehmen bietet Tidio Integrationen mit Shopify, WooCommerce und BigCommerce. Das macht es

Darüber hinaus verfügt Tidio über spezifische Chatbot-Vorlagen, die Ihnen helfen können, Produkte/Dienstleistungen zu verkaufen und den Abbruch des Einkaufswagens zu reduzieren.

Vorlagen & Klonen

Wie wir in den vorherigen Abschnitten besprochen haben, verfügt Tidio über mehr als 25 Chatbot-Vorlagen , die es Benutzern erleichtern, Bots in wenigen Minuten zu erstellen. Selbst wenn Sie einen Chatbot von Grund auf neu erstellen, ist es möglich, Chatbot-Elemente zur schnelleren Erstellung auf Tidio zu duplizieren.

Optimierung

Wenn Sie die Leistung Ihres Chatbots optimieren möchten, ist A/B-Testing der richtige Weg. Auf den ersten Blick mag es so aussehen, als ob Tidio diese Funktion nicht anbietet. Es gibt jedoch eine Option, mit der Sie dies tun können.

Sie können A/B-Tests auf Ihren Tidio-Chatbots mit dem „Randomize-Knoten“ einrichten.

Wenn Sie diesen Knoten vor einer Nachricht verwenden, erhält die Hälfte der Benutzer Antwort A, während die andere Hälfte Antwort B erhält.

Durch den Vergleich der Click-Through-Rate können Sie Ihren Chatbot optimieren.

Die Unterstützung

Das Kundensupport-Team von Tidio ist rund um die Uhr verfügbar. Sie erreichen sie über folgende Kanäle:

• Tidio-Panel
• Tidio-Homepage
• E-Mail an [email protected]

Es ist kein telefonischer Support verfügbar, aber sie reagieren ziemlich schnell über das Live-Widget. Wenn Sie ihnen eine E-Mail senden, können Sie wochentags innerhalb von 24 Stunden mit einer Antwort rechnen.

Tidio Vs ZenDesk: Welche Plattform ist besser?

Wenn Sie nach Live-Chat-Software für Ihr Unternehmen suchen, sind Sie wahrscheinlich sowohl auf Tidio als auch auf Zendesk gestoßen. Beide sind großartige Optionen mit ihren eigenen einzigartigen Funktionen, aber welche ist die beste für Ihre Bedürfnisse?

Um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, werfen wir einen Blick auf Tidio vs. Zendesk.

Tidio-Übersicht

Wir haben bereits besprochen, dass Tidio eine Live-Chat-Software ist, mit der Sie in Echtzeit mit Ihren Website-Besuchern kommunizieren können.

Es ist einfach zu bedienen und einzurichten und verfügt über eine Reihe von Funktionen, die es zu einer großartigen Option für Unternehmen jeder Größe machen.

Kleine Unternehmen mit knappem Budget können wirklich von ihrem KOSTENLOSEN Plan profitieren. Das Beste daran ist, dass es mehrere Chatbot-Vorlagen mit unterschiedlichen Anwendungsfällen enthält.

Außerdem verfügen ihre fortschrittlichen kostenpflichtigen Pläne über E-Commerce-Integrationen mit Shopify, BigCommerce und WooCommerce , was sie zu einer großartigen Option für E-Commerce-Unternehmen macht.
Mit dieser Plattform können Sie sich darauf konzentrieren, Leads von Instagram und Facebook zu erhalten.

Zendesk-Übersicht

Auf der anderen Seite ist Zendesk ein Live-Chat-Tool mit umfangreicher Funktionalität . Aber all das kommt mit einem saftigen Preisschild. Diese Tidio-Chat-Alternative hat keinen kostenlosen Plan, aber ihre kostenpflichtigen Pläne beginnen bei 19 $/Monat .

Obwohl sie nur begrenzte Funktionen für E-Commerce-Unternehmen haben, bieten sie eine Menge Integrationen mit den Top-Business-Apps .

Mit ihrer Plattform können Sie Leads von WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger und anderen Plattformen erhalten.

Was ist also besser: Tidio oder Zendesk?

Es hängt von Ihrem Budget und Ihren Bedürfnissen ab. Für größere Unternehmen, die über ein riesiges Budget verfügen und erweiterte Funktionen benötigen, ist Zendesk die richtige Wahl. Andernfalls sollten Sie die Verwendung einer Zendesk-Alternative in Betracht ziehen.

Für Freiberufler und kleine bis mittlere Unternehmen bietet Tidio ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis . Selbst für große Unternehmen bietet der Tidio-Chat Funktionen, die ihnen helfen können, zuverlässige Chatbots zu erstellen, und bietet einen großartigen Live-Chat-Kundenservice.

Häufig gestellte Fragen

Tidio Chat Review: Wie lautet das endgültige Urteil?

Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit dem Tidio-Chat. Die Benutzeroberfläche ist sauber und benutzerfreundlich, die Funktionen sind robust und decken alle meine Bedürfnisse ab, und der Kundenservice war reaktionsschnell und hilfreich. Ich hoffe, dass diese Tidio-Chat-Überprüfung hilfreich war, um zu verstehen, was das Tool zu bieten hat.

Ich denke, es ist eine großartige Wahl für kleine Unternehmen und Unternehmer, die nach einer erschwinglichen All-in-One-Lösung suchen, die ihnen hilft, mit ihren Kunden zu kommunizieren.

Wenn Sie Fragen zu dieser Tidio-Chat-Überprüfung haben, können Sie diese gerne im Kommentarbereich erwähnen. Ich beantworte sie Ihnen gerne.

PS: Mit dem Gutscheincode „SHANEBARKER“ können Sie eine KOSTENLOSE Testversion starten und 20 % Rabatt auf alle Abonnements von Tidio Chat erhalten.