عندما توفر النتائج فائدة ، سوف يتسابق العملاء لمشاركة البيانات

يعد الركض أحد أكثر أنشطة وقت الفراغ شيوعًا مع أحد الاهتمامات التي يتم التعبير عنها بشكل متكرر بين الأخوة الجريئين: "هل حذاء الجري الخاص بي هو الحذاء المناسب لي؟"

الآن ، تعمل أحدث التقنيات على تقريب العملاء والمصنعين من بعضهم البعض ونقل تجربة العملاء إلى مستوى جديد. السؤال الكبير هو ، هل سيستفيد العملاء بقدر أكبر من التركيز على العملاء كما سيفعل المصنعون؟

يعمل الملايين من ممارسي الركض في الولايات المتحدة بانتظام. يركض البعض للاسترخاء ، والبعض الآخر للحفاظ على لياقتهم ، والبعض الآخر يطارد أهدافًا رياضية طموحة. الجري نشاط يجذب الناس من جميع الأعمار. يمكنك الجري في الشتاء والصيف. على أرض مستوية أو جبلية ؛ على مدرج المطار أو في الغابة ؛ تعال الرياح أو المطر أو اللمعان.

ومع ذلك ، مهما كان عمرهم أو تفضيلاتهم في الجري ، يجب على جميع ممارسي الركض الانتباه جيدًا لأحذيتهم. هذا يعني التأكد من عدم احتكاك أحذيتهم والتأكد من أنها تتناسب بشكل جيد مع أسلوب الجري ومظهرهم الشخصي. تقليديا ، أول منفذ للاتصال لجميع الأسئلة المتعلقة بالتشغيل هو متجر تشغيل متخصص. لكن التكنولوجيا تمهد الآن الطريق لأشكال أخرى من الاتصال وتفتح أبعادًا جديدة في إدارة علاقات العملاء.

معلومات قيمة للعدائين

بدأ العديد من مصنعي الأحذية الرياضية الكبرى في دمج أجهزة استشعار بمعرف فريد في منتجاتهم. لذلك عندما يشتري أحد العملاء زوجًا من أحذية الجري ، يمكن لمساعد المتجر أخذ تفاصيل ذلك الشخص - مثل الاسم والوزن والطول وحجم الحذاء - وإنشاء ملف تعريف للعميل ثم ربطه بمعرف الحذاء.

إذا كان العميل يستخدم تطبيق التشغيل الخاص بالشركة المصنعة ، فستنقل المستشعرات معلومات حول كيفية استخدام الأحذية والمسافة التي قطعتها ، وفقًا لـ Rubsam. هذه القدرة لها استخدامات أخرى محتملة أيضًا. يمكن أن توفر مستشعرات الأحذية معلومات حول ما إذا كان نعل الأحذية يتآكل بشكل متساوٍ - أو ما إذا كان المتسابقون يضعون وزنًا أكبر على الجانب الداخلي أو الخارجي من أقدامهم ، مما يتسبب في تآكل جانب واحد من الحذاء بشكل أسرع من الآخر.

يمكن للعميل تمرير هذه المعلومات إلى الطبيب أو أخصائي تقويم العظام ، والذي يمكنه بعد ذلك استخدامها لتقييم ما إذا كان المريض يعاني من سوء في وضع القدم يمكن تصحيحه بسهولة باستخدام نعل تقويمي. سيكون ذلك مساهمة في الحفاظ على صحة الناس في المستقبل.

معلومات قيمة لشركات التصنيع م

وبطبيعة الحال ، يمكن لأجهزة الاستشعار التقاط جميع أنواع البيانات الأخرى أيضًا ، مثل المعلومات حول ما إذا كان العميل يفضل الجري على مسارات الغابات أو مسارات الخبث أو الأسفلت ؛ حول ما إذا كان يجري بانتظام أو بين الحين والآخر ، ببطء أو بسرعة ؛ حول ما إذا تم شراء الأحذية في المتجر أو عبر الإنترنت أو من جهاز محمول.

من خلال ربط منتج بعميل محدد وسلوكه في الاستخدام ، يمكن للمصنعين إنشاء ملف تعريف عميل ممتد بقيمة لم يكن من الممكن تصورها سابقًا. هذا الملف الشخصي ليس ذا قيمة في التسويق والمبيعات فقط: ما هي القناة التي يفضلها العميل عند البحث عن عروض مخصصة؟ أين يمكن أن يكون البيع العابر أو البيع الزائد ناجحًا؟ أين يستحق الإعلان عن منتج جديد؟ المعلومات الواردة في ملف تعريف العميل مهمة أيضًا لتطوير المنتج: من يشتري حذائي؟ المتسابقون الأكبر سنًا أم الأصغر سنًا؟ رجال أم نساء؟ ركض وقت الفراغ أو عدائي الماراثون؟

يعد هذا النوع من البصيرة أمرًا حيويًا في مساعدة الشركات المصنعة على اختيار الشكل المناسب لمنتجاتهم. استخدمت شركات مثل ASICS الشركة المصنعة للملابس الرياضية والمعدات معلومات مثل هذه لتحسين معدل التحويل للحملات التسويقية بنسبة 15٪ وخفض تكاليف اكتساب العملاء بنسبة 8٪.

من منظور الأعمال ، هذه فوائد حقيقية قابلة للقياس الكمي. الفوائد التي ، على الرغم من عدم سهولة تحديدها ، يتم ترشيحها في النهاية للعملاء أيضًا - في شكل منتجات جديدة ومحسّنة وملائمة بشكل أفضل.

تحليل البيانات الاستكشافية لتشكيل تجربة العميل

ومع ذلك ، فإن الإمكانات التي توفرها التقنيات الرقمية لم تُستنفد بعد. لا يزال مثال حذاء الجري متوافقًا بشكل وثيق مع وظائف إدارة علاقات العملاء التقليدية (CRM) ، وإن كان ذلك مع سيناريو إنترنت الأشياء (IoT) الإضافي والمتعمق. لأن الغرض منه هو مخاطبة العملاء الحاليين.

بالمعنى الدقيق للكلمة ، لا يغطي مصطلح "إدارة علاقات العملاء" أحدث الأساليب لإنشاء "تجربة عميل" محسّنة أو ، على نحو أفضل ، "مشاركة العملاء". لأن الأخير يهتم بشكل متزايد بإنشاء ملفات تعريف عملاء مجهولة في البداية ، مما يثريهم بسرعة بمعرفة العملاء الحقيقيين ، وتحديد هؤلاء العملاء ، ومخاطبتهم مباشرة.

السؤال المركزي ، باختصار ، هو كيف يمكن للشركات أن تضع البيانات تحت تصرفها بأفضل استخدام ممكن. عندما يتعلق الأمر بإرساء الأساس التقني للتحول الرقمي المطلوب للقيام بذلك ، تحتاج الشركات إلى بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات تسمح لها بالتخلص من صوامع البيانات.

يجب أن يكونوا قادرين على تحليل كل من البيانات المهيكلة وغير المهيكلة واتخاذ القرارات بناءً على المعلومات في الوقت الفعلي - حتى عندما تكون البيانات الجماعية متضمنة. تكمل الوظائف المبتكرة والمتكاملة لذكاء الأعمال والتخطيط والتحليلات التنبؤية متطلبات تحليل البيانات الاستكشافية الفعال.

لا يُقبل جمع البيانات إلا إذا كان مفيدًا للعميل

سيشهد التحول الرقمي تغيير دور كبير مسؤولي التسويق (CMO) بشكل كبير. ستتمتع منظمات الإدارة الجماعية "الرقمية" بإمكانية الوصول إلى بيانات العملاء الشخصية التي يجب عليهم استخدامها كإطار عمل لاستراتيجيات التسويق الخاصة بهم.

بالإضافة إلى مهامهم الحالية ، سيعمل مديرو التسويق بشكل متزايد كـ "مديري تجربة العملاء" ، وتتمثل مهمتهم في التركيز على تحليل بيانات العملاء ودمج جميع نقاط الاتصال على طول رحلة العميل - بما في ذلك التسليم النهائي ، والخدمة ، وعمليات الفوترة في مختلف خطوط جديدة للعمل.

يجب أن يكون مدير التسويق في الغد قادرًا أيضًا على التواصل بسلاسة مع العملاء المحددين بشكل فردي عبر جميع القنوات ووضعهم في مركز جهودهم. يكون العملاء أكثر استعدادًا للإفصاح عن بياناتهم الخاصة إذا علموا أن هناك شيئًا ما بداخلها.