Marketing după COVID-19: un ghid pentru redeschiderea cu succes a afacerii dvs.

Începutul anului 2020 a fost incredibil de dificil pentru toată lumea, inclusiv pentru întreprinderile mici. Pe măsură ce începem să redeschidem parțial unele sectoare de afaceri, accentul ar trebui să fie pus pe siguranță și promovarea sănătății publice. Anunțarea clienților dvs. că afacerea dvs. are grijă să păstreze oamenii în siguranță, dar și revenirea la o anumită aparență de normalitate este esențială. Mai ales acum, există o mulțime de informații neclare de la mărci și autorități despre când și cum pot funcționa companiile. Acesta este locul în care realizarea unor optimizări specifice pentru marketingul post-COVID-19 poate fi salvată pentru dvs. și clienții dvs.

Învățarea modului de a face afaceri în noua noastră paradigmă este destul de dificilă, în această postare vă vom oferi câteva sfaturi de marketing post-COVID-19 pentru a vă scoate un lucru de pe farfurie.

Impactul focarului COVID-19 asupra afacerilor

Aruncând o privire mai atentă asupra unora dintre datele din acest timp ciudat, ne vom face o idee despre sfera problemei. Bineînțeles, deoarece aceasta este o situație în curs de dezvoltare și în continuă schimbare, cifrele sunt mai fluide decât în ​​mod normal. Dar, să ne uităm la unele dintre cele mai recente tendințe la momentul scrierii acestui post pentru a obține o imagine mai completă a ceea ce se întâmplă.

Graficul de mai jos arată o tendință izbitoare atât în ​​comportamentul întreprinderilor, cât și în cel al consumatorilor din ultimele șase luni. Metricele de afaceri care sunt evaluate oferte create și tranzacții închise, arată o tendință descendentă și evidențiază instabilitatea economiei și comportamentul cumpărătorilor. Cu toate acestea, puteți vedea că lucrurile încep să tendă în sus. Acest lucru înseamnă că, pe măsură ce lucrurile continuă să se îmbunătățească în lumea afacerilor, puteți profita la început de campaniile de marketing post-COVID-19.

Următorul grafic prezintă o imagine mult mai optimistă a situației actuale pentru specialiștii în marketing și este ceea ce ne vom concentra pentru restul acestui post.

Acest grafic arată că mărcile trimit e-mailuri de marketing semnificativ peste valoarea lor inițială înainte de COVID. Și nu numai că trimit mai multe e-mailuri, dar și oamenii își citesc e-mailurile mai mult decât linia de bază anterioară. Acest lucru înseamnă că există cel puțin unele căptușeli de argint pentru comercianți în acest timp ciudat. Profitarea unui angajament sporit de la clienții potențiali și clienții existenți este esențială în timp ce vă pregătiți să vă redeschideți afacerea în următoarele săptămâni.

Sfaturi pentru marketing după COVID-19

Deci, în cele din urmă, vești bune, clienții potențiali de marketing deschid e-mailuri la rate mai mari decât în ​​mod normal. Deci, ce anume ar trebui să se schimbe în e-mailurile dvs. de marketing pe măsură ce începeți să vă redeschideți afacerea și să vă pregătiți pentru ceva mai apropiat de afacerea normală în următoarele săptămâni? Am venit cu șase schimbări clare pe care le puteți face pentru a vă îmbunătăți performanța. Consultați sfaturile noastre de marketing COVID-19 și puneți-vă în funcțiune din nou.

Vorbiți despre măsurile de siguranță pe care le luați

Cu pericolul clar și continuu al COVID-19, afacerea dvs. v-a schimbat probabil practicile de zi cu zi pentru a promova sănătatea angajaților și a clienților dvs. A face acest cristal clar pentru clienții dvs. este absolut esențial pentru toți cei implicați.

Indiferent dacă utilizați măști, vă schimbați orele, limitați numărul de persoane în locațiile dvs. fizice, promovați preluarea la bord sau orice altceva, spuneți în mod explicit clienților dvs. toate detaliile. Acest lucru nu numai că le va arăta că vă pasă de siguranța lor, dar va oferi oamenilor o idee despre ce să se aștepte atunci când vor face afaceri cu marca dvs. în viitorul apropiat. Aici poți ucide două păsări cu o singură piatră.

E-mailul de mai jos de la Dunkin Donuts explică ce face marca pentru a păstra pe toată lumea în siguranță. Inclusiv un videoclip care prezintă practicile lor de sănătate și modificările aduse fluxului lor de lucru. O parte critică a acestui e-mail este că nu sunt incluse mesaje promoționale. E-mailul pur și simplu vorbește sincer clienților și explică la ce se pot aștepta clienții de la marcă. Furnizarea doar a faptelor de siguranță vă va ajuta afacerea să elimine zgomotul și este unul dintre cele mai importante sfaturi de marketing prin e-mail COVID-19.

Spuneți clienților despre modificările aduse serviciului dvs.

Acesta merge mână în mână cu sfatul anterior de marketing COVID-19. În primul rând, doriți să le spuneți clienților ce faceți pentru a vă menține în siguranță, apoi doriți să explicați orice schimbare a afacerii dvs. Multe companii și-au schimbat fluxul de lucru sau au redus anumite linii de produse din cauza siguranței sau a preocupărilor bugetare. Clienții dvs. vor să știe ce se întâmplă, așa că spuneți-le ce trebuie să știe când începeți comercializarea după COVID-19.

Modificările pot fi sub formă de timpi de livrare mai mici, disponibilitatea sau prețurile produselor, locațiile dvs. de cărămidă sau mortar sau orice alte actualizări importante pentru afacerea dvs. Spre deosebire de e-mailul cu mesaj de siguranță, acest e-mail poate include un conținut promoțional ușor, dar ar trebui să se concentreze în primul rând pe furnizarea de informații pertinente clienților dvs. Din nou, nu este un aspect bun să fii prea „vânzător” într-un timp ca acesta.

Acest e-mail de la Chick-fil-A face o treabă excelentă de a informa clienții că oferă pentru moment opțiuni de livrare și de plată fără atingere. Marca folosește un șablon simplu de e-mail cu un singur CTA și funcționează bine pentru a informa abonații despre ceea ce se întâmplă cu serviciul lor. Nu există promoții directe sau informații inutile.

Relaționați-vă cu clienții dvs.

Lucrurile s-au schimbat drastic pentru aproape toți în timpul focarului COVID-19 și asta include marca dvs. Puteți profita de această ocazie pentru a vă raporta la clienții dvs. La fel cum viața lor s-a schimbat, și afacerea dvs. s-a schimbat. Este puternic să creezi o atmosferă comunitară sau sentimentul că suntem cu toții „împreună”.

Puteți utiliza această abordare pentru a atrage direct clienții dvs. validând unele dintre propriile lor lupte. Folosirea copiei de e-mail pentru a vă raporta la clienții dvs. vă umanizează marca și evită sentimentul că e-mailul dvs. reprezintă o altă campanie de marketing în bloc după COVID-19. Folosirea personalizării, a imaginilor emoționale și a textului din inimă va face trucul. Luați în considerare refacerea unora dintre e-mailurile dvs. de marketing existente pentru a satisface contextul actual.

E-mailul de mai jos de la White Horse face o treabă minunată atât de a recunoaște că oamenii sunt blocați acasă, cât și de a folosi acest fapt pentru a crea un e-mail promoțional distractiv. Compania oferă abonaților săi câteva produse drăguțe pentru a-i înveseli puțin în aceste vremuri ciudate. În trecut, acest e-mail ar fi fost văzut ca un mesaj strict promoțional, dar în contextul actual, seamănă mai mult cu o ofertă prietenoasă. Folosește chiar și subiectul „Stai acasă esențial”, care este atrăgător pentru persoanele care încearcă să profite la maximum de această situație proastă.

Țineți cont de preocupările bugetare

Schimbând un pic viteza de la discuția noastră despre mesajele dvs. de marketing în mod specific, să vorbim sincer despre o schimbare potențială importantă a eforturilor dvs. de marketing. Unul dintre cele mai importante efecte secundare ale pandemiei COVID-19 este impactul economic asupra companiilor de toate dimensiunile. Dacă afacerea dvs. a pierdut venituri, s-ar putea să vă gândiți să reduceți mai multe aspecte ale bugetului.

Un loc care îți poate veni în minte este bugetul tău de marketing, dar nu uita că e-mailurile de marketing au performanțe mai bune ca niciodată. Acestea fiind spuse, probabil că doriți să reduceți costurile cât mai mult posibil, așa că nu vă fie teamă să vă faceți economii atunci când căutați o platformă de marketing sau vă uitați prin planurile lor. Multe platforme oferă oferte atractive pentru a compensa pierderile suferite de clienții lor. De asemenea, este o idee bună să căutați o platformă de marketing care să ofere suport multi-canal, astfel încât campaniile dvs. de marketing să poată crește odată cu afacerea dvs.

SendPulse oferă planuri gratuite pentru e-mail, e-mail tranzacțional, chatbots Facebook și Telegram și notificări push web. Dacă publicul dvs. este mai mare decât numărul maxim de abonați din planurile noastre gratuite, planurile plătite încep de la mai puțin de 10 USD / lună pentru e-mail, e-mail tranzacțional și chatbots și sub 15 USD / lună pentru notificările push în bloc. De asemenea, oferim reduceri la planurile de șase și douăsprezece luni pentru a vă ajuta marca să înceapă marketingul după COVID-19.

Folosiți canale suplimentare

Pe măsură ce vă redeschideți afacerea după ce carantinele COVID-19 încep să scadă, luați în considerare utilizarea mai multor canale de marketing. Modul în care oamenii au folosit internetul a evoluat chiar și în câteva luni în care am stat în interior. Cercetările efectuate de Forbes au arătat că implicarea în rețelele sociale a crescut cu 61% de când a început virusul. Pe măsură ce oamenii se obișnuiesc să petreacă și mai mult timp pe rețelele de socializare, dezvoltarea unei strategii SMM nu este o problemă.

Dacă vă angajați deja în SMM, acum este un moment bun să vă gândiți cum să vă optimizați mesajele pentru a se potrivi cu paradigma actuală. Iată o postare pe Instagram de la Trader Joe's, pe care marca obișnuia să le spună oamenilor că magazinele lor se redeschid. Postarea mesajului este informativă și distractivă, în timp ce le permite oamenilor să știe că lanțul lor preferat de magazine alimentare își extinde programul.

De asemenea, este o idee bună să lucrați la marketingul chatbot în strategia dvs. generală de marketing pe măsură ce vă pregătiți pentru „noul normal”. Clienții dvs. vor avea multe întrebări, chiar dacă primesc mesajele dvs. pe alte canale, așa că lăsați un chatbot să răspundă la unele dintre întrebările lor.

Mărcile folosesc, de asemenea, marketingul video cu un efect mai mare în acest moment. Mulți clienți au mai mult timp ca urmare a muncii acasă și a altor închideri din zona lor. Mărcile au început să valorifice faptul că au mai mult timp pe ecran cu publicul lor și au făcut din videoclipuri o prioritate.

Mai jos este o postare pe Facebook de la Amtrak cu un videoclip care arată ce face marca pentru a menține oamenii în siguranță și care explică modificările serviciului lor. Videoclipul le spune clienților că serviciul lor rămâne deschis.

Marketing după plătirea COVID-19

În timp ce trăim aceste vremuri dificile, este important să ne amintim că comunicarea cu publicul dvs. este mai importantă ca niciodată. Și nu este totul periculoasă pentru marketeri, deoarece puteți profita de ratele de deschidere peste medie și toți petrecem și mai mult timp online. Rețineți că nu este nevoie să vă reveniți complet materialele de marketing, ci mai degrabă să le adaptați pentru a satisface situația actuală. Scopul dvs. este să vă mențineți afacerea și clienții în siguranță și fericiți în acest timp periculos.

Nu uitați că puteți utiliza SendPulse pentru a trimite mesaje de marketing folosind e-mail, chatbots, SMS și notificări push web gratuit unui număr limitat de abonați. Dacă marca dvs. are un public mare, planurile noastre plătite sunt competitive și oferim o reducere de planuri de șase și douăsprezece luni.