Marketing After COVID-19: Um Guia para Reabrir Com Sucesso Seu Negócio

O início de 2020 foi incrivelmente difícil para todos, incluindo as pequenas empresas. À medida que começamos a reabrir parcialmente alguns setores empresariais, o foco deve ser a segurança e a promoção da saúde pública. Deixar seus clientes saberem que sua empresa está cuidando de manter as pessoas seguras, mas também retornar a alguma aparência de normalidade é fundamental. Especialmente agora, há muitas informações pouco claras de marcas e autoridades sobre quando e como as empresas podem operar. É aí que fazer alguma otimização específica para o marketing pós-COVID-19 pode ajudar você e seus clientes.

Aprender a fazer negócios em nosso novo paradigma é difícil o suficiente, neste post, daremos algumas dicas de marketing pós-COVID-19 para tirar uma coisa do seu prato.

O impacto do surto COVID-19 nas empresas

Um exame mais atento de alguns dos dados dessa época estranha nos dará uma ideia do escopo do problema. Naturalmente, por se tratar de uma situação em desenvolvimento e em constante mudança, os números são mais fluidos do que o normal. Mas, vamos dar uma olhada em algumas das tendências mais recentes no momento em que escrevemos este post para ter uma visão mais completa do que está acontecendo.

O gráfico a seguir mostra uma tendência marcante no comportamento de empresas e consumidores nos últimos seis meses. As métricas de negócios que avaliam os negócios criados e fechados mostram uma tendência de queda e destacam a instabilidade da economia e o comportamento do comprador. No entanto, você pode ver que as coisas estão começando a crescer. Isso significa que, à medida que as coisas continuam a melhorar no mundo dos negócios, você pode aproveitar o início de suas campanhas de marketing pós-COVID-19 mais cedo.

O próximo gráfico mostra um quadro muito mais otimista da situação atual para os profissionais de marketing e é no que nos concentraremos no restante deste post.

Este gráfico mostra que as marcas estão enviando emails de marketing significativamente acima de sua linha de base pré-COVID. E não apenas eles estão enviando mais e-mails, mas as pessoas também estão lendo seus e-mails mais do que a linha de base anterior. Isso significa que há pelo menos alguma fresta de esperança para os profissionais de marketing nesta época estranha. Tirar proveito do maior engajamento de seus clientes potenciais e clientes existentes é fundamental enquanto você se prepara para reabrir seu negócio nas próximas semanas.

Dicas de marketing após COVID-19

Finalmente, algumas boas notícias: os leads de marketing estão abrindo e-mails com taxas mais altas do que o normal. Então, o que exatamente deve mudar em seus e-mails de marketing quando você começar a reabrir sua empresa e se preparar para algo mais próximo do normal nas próximas semanas? Apresentamos seis mudanças claras que você pode fazer para melhorar seu desempenho. Confira nossas dicas de marketing do COVID-19 e comece a trabalhar novamente.

Fale sobre as medidas de segurança que você está tomando

Com o perigo contínuo do COVID-19, sua empresa provavelmente mudou suas práticas diárias para promover a saúde de seus funcionários e clientes. Deixar isso bem claro para seus clientes é absolutamente crítico para todos os envolvidos.

Esteja você usando máscaras, mudando seu horário, limitando o número de pessoas em seus locais físicos, promovendo a coleta na calçada ou qualquer outra coisa, diga explicitamente a seus clientes todos os detalhes. Isso não apenas mostrará a eles que você se preocupa com a segurança deles, mas também dará às pessoas uma ideia do que esperar quando fizerem negócios com sua marca em um futuro próximo. Você pode matar dois coelhos com uma cajadada só aqui.

O e-mail abaixo da Dunkin Donuts explica o que a marca está fazendo para manter todos seguros. Incluindo um vídeo que mostra suas práticas de saúde e mudanças em seu fluxo de trabalho. Uma parte crítica deste e-mail é que não há mensagens promocionais incluídas. O e-mail simplesmente fala com os clientes de forma honesta e explica o que eles podem esperar da marca. Fornecer apenas os dados de segurança ajudará sua empresa a reduzir o ruído e é uma das dicas mais importantes de marketing por e-mail do COVID-19.

Informe os clientes sobre as mudanças em seu serviço

Este vai de mãos dadas com a dica de marketing anterior do COVID-19. Em primeiro lugar, você deseja dizer aos clientes o que está fazendo para se manter seguro e, em seguida, deseja explicar quaisquer mudanças em sua empresa. Muitas empresas mudaram seu fluxo de trabalho ou cortaram algumas de suas linhas de produtos devido a questões de segurança ou orçamentárias. Seus clientes querem saber o que está acontecendo, então diga a eles o que eles precisam saber quando você iniciar o marketing após COVID-19.

As alterações podem ser na forma de tempos de envio mais lentos, disponibilidade ou preço do produto, localizações físicas ou quaisquer outras atualizações importantes para o seu negócio. Ao contrário do seu e-mail de mensagem de segurança, este e-mail pode incluir algum conteúdo promocional leve, mas deve se concentrar principalmente em fornecer informações pertinentes aos seus clientes. Novamente, não é uma boa aparência ser muito “vendedor” em um momento como este.

Este e-mail da Chick-fil-A faz um ótimo trabalho ao informar aos clientes que eles estão oferecendo opções de entrega e pagamento sem contato por enquanto. A marca usa um modelo de email simples com um único CTA e funciona bem para informar os assinantes sobre o que está acontecendo com seu serviço. Não há promoções definitivas ou informações desnecessárias.

Relacione-se com seus clientes

As coisas mudaram drasticamente para quase todos durante o surto de COVID-19, e isso inclui sua marca. Você pode aproveitar esta oportunidade para se relacionar com seus clientes. Assim como suas vidas mudaram, sua empresa também mudou, e ser transparente sobre isso ajudará muito seus clientes. Criar uma vibração de comunidade ou o sentimento de que estamos todos “juntos nisso” é poderoso.

Você pode usar essa abordagem para atrair diretamente seus clientes, validando algumas de suas próprias lutas. Usar sua cópia do e-mail para se relacionar com seus clientes humaniza sua marca e evita a sensação de seu e-mail ser mais uma campanha de marketing por e-mail em massa após o COVID-19. Usar personalização, imagens emocionais e texto sincero resolverá o problema. Considere retrabalhar alguns de seus e-mails de marketing existentes para atender ao contexto atual.

O e-mail da White Horse abaixo faz um ótimo trabalho tanto em reconhecer que as pessoas estão presas em casa quanto em usar esse fato para criar um e-mail promocional divertido. A empresa está oferecendo a seus assinantes alguns produtos interessantes para animá-los um pouco durante esses tempos estranhos. No passado, este e-mail teria sido visto como uma mensagem estritamente promocional, mas no contexto atual, é mais como uma oferta amigável. Ele até usa a linha de assunto “Fundamentos para ficar em casa”, que é atraente para as pessoas que estão tentando tirar o melhor proveito dessa situação ruim.

Mantenha as preocupações com o orçamento em mente

Mudando um pouco de assunto em nossa discussão sobre suas mensagens de marketing especificamente, vamos falar francamente sobre uma importante mudança potencial em seus esforços de marketing. Um dos efeitos colaterais mais proeminentes da pandemia COVID-19 é o impacto econômico em empresas de todos os tamanhos. Se sua empresa perdeu receita, você pode considerar cortar vários aspectos de seu orçamento.

Um lugar que pode vir à mente é o seu orçamento de marketing, mas não se esqueça de que os e-mails de marketing estão tendo um desempenho melhor do que nunca. Dito isso, você provavelmente deseja reduzir os custos o máximo possível, por isso não tenha medo de economizar ao procurar uma plataforma de marketing ou ao consultar seus planos. Muitas plataformas estão oferecendo negócios atraentes para compensar as perdas sofridas por seus clientes. Também é uma boa ideia procurar uma plataforma de marketing que ofereça suporte multicanal para que suas campanhas de marketing possam crescer com seu negócio.

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Use canais adicionais

Como você está reabrindo seu negócio depois que as quarentenas de COVID-19 começam a diminuir, considere fazer uso de mais canais de marketing. A forma como as pessoas têm utilizado a Internet evoluiu mesmo nos poucos meses em que estivemos lá dentro. Uma pesquisa da Forbes descobriu que o engajamento na mídia social aumentou 61% desde o início do vírus. À medida que as pessoas se acostumam a gastar ainda mais tempo nas mídias sociais, desenvolver uma estratégia de SMM é óbvio.

Se você já se dedica ao SMM, agora é um bom momento para pensar em como otimizar suas mensagens para corresponder ao paradigma atual. Aqui está uma postagem no Instagram do Trader Joe's que a marca usou para informar às pessoas que suas lojas estão reabrindo. A postagem da mensagem é informativa e divertida, ao mesmo tempo que permite que as pessoas saibam que sua rede de supermercados favorita está estendendo o expediente.

Da mesma forma, é uma boa ideia trabalhar o marketing do chatbot em sua estratégia geral de marketing enquanto você se prepara para o "novo normal". Seus clientes terão muitas perguntas, mesmo que recebam suas mensagens em outros canais, então deixe um chatbot responder a algumas de suas perguntas.

As marcas também estão usando o marketing de vídeo para um efeito maior no momento. Muitos clientes têm mais tempo como resultado do trabalho em casa e de outros fechamentos em sua área. As marcas começaram a capitalizar em ter mais tempo na tela com seu público e tornaram o vídeo uma prioridade.

Abaixo está uma postagem da Amtrak no Facebook com um vídeo mostrando o que a marca está fazendo para manter as pessoas seguras e explicando as mudanças em seus serviços. O vídeo diz aos clientes que seu serviço permanece aberto.

Marketing após takeaways do COVID-19

Enquanto vivemos tempos difíceis, é importante lembrar que a comunicação com o seu público é mais importante do que nunca. E nem tudo é desgraça e tristeza para os profissionais de marketing, já que você pode aproveitar as taxas de abertura acima da média e todos nós gastando ainda mais tempo online. Lembre-se de que você não precisa reformular totalmente seus materiais de marketing, mas sim adaptá-los para atender à situação atual. Seu objetivo é manter sua empresa e seus clientes seguros e felizes durante este período perigoso.

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