10個のHubSpotライフサイクルステージのベストプラクティス

公開: 2022-04-12

HubSpotは、マーケティング、販売、および顧客サービスの効率を高めるため、人気のあるSaaSビジネスソリューションです。彼らのツールは、チームの職務をより簡単に行えるように設計されていると同時に、顧客体験を向上させます。

それでも、人生で何でも価値がある他のすべてと同様に、それは学習曲線を伴います。非常に多くの特徴と機能があります。一部の人は他の人よりも直感的だと感じるかもしれません—あなたがそれらのコツをつかむまで、そしてあなたがそれらなしであなたのビジネスをどのように運営したのか疑問に思います。

その最も価値のあるツールの1つは、ライフサイクルです。そのおかげで、顧客がフライホイールモデルを移動するときに、顧客に最適なサービスを提供する方法を決定できるようになります。これには、観客のステージを引き付け、彼らを引き付け、彼らを喜ばせることが含まれます。

HubSpotライフサイクルとは何ですか？

連絡先データベースをHubSpots顧客関係管理（CRM）システム内に保持すると、それらすべてが自動的に8つのライフサイクルステージの1つに分類されます。

この組織システムにより、特定のニーズに基づいて、より適切にサービスを提供することがはるかに簡単になります。たとえば、サブスクライバーはセールスファネルの最上位にいます。そのため、予備調査を行っている間、教育ブログの投稿を読んだり、特定のトピックについてより深く理解するために電子書籍をダウンロードしたりするように誘惑される可能性があります。それでも、オプションを検討するのにかなりの時間を費やしている人（販売資格のあるリードなど）は、デモまたは無料トライアルを要求する方が便利な段階にあります。

連絡先を特定のライフサイクルステージに分割することで、連絡先に関連するコンテンツでリードを育成できます。これにより、連絡先を顧客に変えて長期的に維持する可能性を高めることができます。

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HubSpotのライフサイクルステージとは何ですか？

HubSpotには8つのデフォルトのライフサイクルステージがあり、プラットフォームは、ビジネスに従事するときに行ったアクションに基づいて連絡先を自動的に分類します。

サブスクライバー

これらは、あなたから定期的に連絡を受けることを選択した人々です。これは、ブログまたはニュースレターのサブスクリプションの形式にすることができます。

リード

リードとは、コンテンツの購読を超えてあなたと関わってきた連絡先です。たとえば、オンラインフォームに記入して、より広範なコンテンツの一部をダウンロードした人。

MQL

MQLは、マーケティング資格のあるリードです。これらは、PPC広告のクリックやビデオチュートリアルの視聴など、マーケティングキャンペーンの一部に携わったことがありますが、まだ購入する準備ができていない人々です。しかし、彼らはあなたのウェブサイトを訪問し、あなたのマーケティングメールを開き続けるので、彼らに求愛し続けてください。

SQL

SQLは販売資格のあるリードです。これらは、営業部門の誰かと話すことに関心を示した見込み客です。これは、ディスカバリーコールをスケジュールするか、追加情報を要求するオンラインフォームを送信することによって行うことができます。

機会

機会とは、すでに営業部門と話をしたことがある人であり、顧客になる可能性が非常に高くなります。また、リードスコアに基づいて個人の関心を測定することもできます。これは、HubSpotのもう1つの非常に優れた機能です。

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お客様

これはかなり明白です。顧客は、あなたが自分たちの生活にどれだけの価値を提供しているかを理解している狂った人々であるため、その点線に署名して取引を成立させました。あなたはこの巨大なマイルストーンに到達しました。今度は彼らを喜ばせる時です。

伝道者

エバンジェリストは、あなたのサービスにとても満足している顧客であり、かつての顧客であり、ネットワーク内のすべての人にあなたのことを伝えます。屋根の上からそれを叫びなさい。紹介を送信します。あなたに絶賛のレビューを残します。見込み客にあなたが本当にどれだけ素晴らしいかを示すために、さらに多くの社会的証明を与えてください。

他の

時々、人々はインターウェブの周りに浮かんでいて、上記のどの段階にもうまく適合していません。彼らはまだあなたと関わっていませんが、どういうわけかあなたの連絡先データベースに行き着きました。時間をかけてください。

ライフサイクルステージとリードステータスの違いは何ですか？

HubSpotには、リードステータスと呼ばれる優れた機能もあります。これにより、SQLを使用するときに、営業チームが完了したアクションを追跡できます。たとえば、連絡を試みた、資格がない、通信がまだ進行中である、連絡の試みがタイミングが悪いために再試行するなどです。

したがって、表面的には、リードステータスはライフサイクルステージと交換可能であるように見えるかもしれませんが、それは特に後者のサイクルステージの1つに適合するコンポーネントです。

HubSpotライフサイクルを使用する利点

ライフサイクルを使用すると、いくつかの方法でビジネスプロセスが最適化されます。

1.自動トリガー

ライフサイクルステージを設定すると、見込み客はサイクルを移動するときにターゲットを絞ったコミュニケーションを自動的に受け取ります。瞬時に満足する世界では、速く動くことがすべてなので、これは非常に重要です。

2.パーソナライズされたサービス

あなたが彼らに送っているものが彼らに関連している場合、見込み客はあなたと関わる可能性が高くなります：彼らが望むもの、彼らが必要とするもの、そして彼らが好むもの。そして、それはコンテンツだけではありません。コンテンツを読んでいるデバイス、優先言語、紹介元に基づいて設定を行うことができます。

3.予測

セールスファネルの各段階にいる人数がわかれば、マーケティング活動が効果的であるかどうか、つまり四半期の収益目標を達成できるかどうかを判断できます。これにより、新しいキャンペーンを開始する必要があるのか、さまざまなアプローチを試す必要があるのかを事前に計画することができます。

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HubSpotでライフサイクルをカスタマイズできますか？

はい。もちろん。 HubSpotで何でもカスタマイズできます。重要なのは、顧客を交換可能であるかのように扱うことではありません。だから彼らは間違いなくあなたにそれをしないでしょう。

Ok。つまり、これは最近公開された新機能です（2022年3月31日現在）。しかし、それは存在します。そして、それは役に立ちます。現在ベータテスト中ですが、早期にアクセスするにはカスタマーサクセスマネージャーに連絡する必要があります。また、HubSpot Eliteパートナーエージェンシーであるため、詳細についてお問い合わせいただくこともできます。このクールな新機能についてご案内します。

10個のHubSpotライフサイクルステージのベストプラクティス

ライフサイクルの段階は業界に関係なくすべてのビジネスに存在しますが、見込み客がそれぞれの段階に分類される理由は、ターゲット市場によって異なります。 HubSpotでライフサイクルステージを作成するときは、必ず次のプラクティスを実装してください。

バイヤーペルソナを開発する

これは、新しいマーケティングキャンペーンの開始、リード育成メールのデザイン、新しい製品やサービスの宣伝など、ビジネスで行うほとんどすべてのことに当てはまります。購入者のペルソナは、理想的な顧客の半架空の表現です。これを絞り込むには、徹底的な市場調査を行います。あなたは彼らの年齢層、彼らの役職、彼らが働いている業界、彼らの責任、問題点、不安、彼らがニュースを読む可能性が最も高い場所、好ましいソーシャルメディアチャネル、好ましいコミュニケーション方法、どのような情報を知りたいです彼らは彼らが製品やサービスについて決定を下すのを助ける必要があるでしょう。

ステージを特定する

ライフサイクルの段階を特定するには、会社の販売プロセスに精通している必要があります。最初のタッチポイントは何ですか？ニュースレターを購読しますか？リードマグネットをダウンロードしますか？ウェビナーに登録しますか？デモをリクエストしますか？営業担当者との電話のスケジュールを設定しますか？すべてを具体化したら、HubSpotライフサイクルに含めるすべてのステージのリストを作成します。

各段階を分析する

Webサイトの訪問者に特定のアクションを実行させるシナリオはどのようなものですか？何が彼らを彼らのバイヤーの旅に沿って動かすのですか？彼らは最初にあなたのサイトを閲覧し、いくつかのブログを読み、次にオンラインフォームに記入して追加のコンテンツにアクセスしますか？カスタマージャーニーに沿って移動する際の各ステップを考えて、ライフサイクルの次の段階に進むトリガーの種類を具体的に判断できるようにします。

各ステージをトリガーするワークフローを作成する

HubSpotの最も優れた機能の1つは、自動化です。他の何かが発生するために特定のアクションを追跡する必要はありません。ワークフローを作成するときに、プロセスの各ステップを確立できます（たとえば、連絡先のセグメントに特定のドリップキャンペーンの電子メール、放棄されたカートのリマインダー、または次の通信をトリガーするその他のものを送信する）。これにより、見込み客をタイムリーにフォローアップできます。

オムニチャネルエクスペリエンスを提供する

見込み客を幸せにする最善の方法は、見込み客にとって可能な限り簡単にすることです。ランディングページフォームに記入する際に彼らがあなたに彼らの情報を与えた場合、彼らの利益のためにそれを使用してください。誰かがあなたのサービスのどれが彼らに最も役立つかを見つけるためにオンラインクイズを取り始めたとしましょう。結果を画面に表示するだけではいけません。コピーをメールで送信するか、次の実行可能な手順のリマインダーをテキストで送信するか、チームメンバーに連絡して、どのようにすればよいかを尋ねます。

各段階に基づいてコンテンツをパーソナライズする

ライフサイクルステージの存在意義は、見込み客に必要なものを正確に提供することです。初めてのWebサイト訪問者とリピーターは、同じCookieカッターコンテンツに左右されることはありません。あなたの最優先事項は常に可能な限り顧客中心であるべきです。彼らにとって最も役立つものは何ですか？何が彼らを喜ばせ、またあなたに連絡したいと思いますか？無料サンプルですか？ハウツーガイドですか？今彼らに役立つものは何でもあなたがしなければならないことです。その周りにコンテンツを作成します。

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セルフサービスオプションを提供する

たくさんの手をつなぐのが好きな人もいます。他の人は、何か他のことをするのに忙しい間、タスクを委任することを好みます。それから、物事を調べて自分で理解するのが好きな人がいます。このアプローチは、ライフサイクルのすべての段階に理想的ではありませんが、調査を行っている人や、迅速な回答を探している既存の顧客にとっては非常に役立ちます。 HubSpotのナレッジベースソフトウェアを使用して、ビデオチュートリアル、ケーススタディ、ホワイトペーパー、ディスカッションフォーラム、マニュアル、さらにはオンライン検索バーなどのリソースライブラリを作成できます。これをライフサイクルの特定の段階の人々だけが利用できるようにすることを選択できます。

摩擦のない販売プロセスを確立する

自分の研究プロセスをより細かく制御したい人々の同じ考えのトレーニングに続いて、他の人々はオンラインに行き、購入し、そして彼らの日について続けたいと思っています。営業担当者に電話したり、問い合わせをメールで送信したり、サイトで遊んで何かを購入する方法を見つけたりする必要はありません。顧客になる準備ができている人々のために、価格情報とネイティブの支払いオプションをサイトに含めることで、すべての人にとって可能な限りスムーズになります。

特別なカスタマーサポートを提供する

カスタマーサポートはすべてのビジネスのバックボーンです。それらを粗末に扱いなさい、そしてあなたが聖杯を売ったとしても、彼らは他の誰かから聖杯を買いに行くでしょう。人々があなたに連絡しやすいようにします。販売サイクルのどこにいるかに応じて、さまざまな方法を考え出すことができます。たとえば、コミュニティフォーラムや初期段階のナレッジベース、彼らがあなたと関わり始めたときのライブチャット、後で電話サポートなどです。または一度に。それはあなた次第です。彼らは答えを得る方法を見つけようとしているので、イライラさせないでください。

顧客からのフィードバックを求める

分析は、何が機能していて何を変更する必要があるかについての洞察を特定するための優れた方法です。ただし、顧客からのフィードバックを求めることは、（a）自分の意見を大切にしていることを顧客に知らせ、（b）KPIダッシュボードに表示されない追加情報を取得するための最も効果的な方法の1つです。

無料のHubSpot監査を取得する

HubSpotは、天国の門に到達したときに天使の聖歌隊が歌うものです。しかし、それは学習曲線を伴い、あなたはあなたが知らないことを知りません。無料のHubSpot監査を取得して、労力とROIを最大化します。また、成功へのロードマップとともに、あなたを地平線に導くための行動ステップのリストをお送りします。