您的客戶 + 信任 = 長期忠誠度

客戶體驗最重要的方面之一是信任。 購物者只是拒絕從他們沒有信心的品牌購買。而且，隨著使用廣告攔截器的互聯網用戶數量達到 30%，很明顯消費者對傳統營銷技術的信任正在減弱。

這種行為轉變讓許多零售商感到絕望。 他們經常陷入在昂貴的收購技術上花費太多時間和金錢的陷阱，只是為了跟上競爭對手的步伐。 這意味著在客戶到達他們的網站或購買之後建立信任屬於優先事項列表。

忽視建立信任的機會可能會對您的品牌造成難以置信的損害。 沒有信任，提供客戶體驗的機會就會減少，您很容易輸給在價格和物流方面擊敗您的競爭對手。

總而言之，客戶的信任來之不易。 您需要採取措施提升客戶體驗、建立情感聯繫並培養對品牌的信心。

研究表明，當客戶獲得出色的客戶體驗時，他們從您那裡回購的可能性增加 86%，信任您的品牌的可能性增加 79%。 提升客戶體驗的一種方法是通過忠誠度計劃。 這篇文章將介紹利用忠誠度計劃建立信任、提高重複購買率和確保長期忠誠度的四種關鍵方法。

策略#1：個性化

儘管許多消費者仍然喜歡將個人信息和數據保密，但許多人開始明白，他們需要交出自己的詳細信息，以換取相關、有針對性和有意義的品牌互動。 忠誠度計劃讓您有機會收集客戶數據並分析購買歷史，以便您可以提供超個性化的信息。

使用這些數據通過相關的忠誠度電子郵件打開一條通信線路。 這些電子郵件可以向客戶顯示他們的積分餘額以及他們無人認領的獎勵。 您甚至可以設置每月提醒，以顯示客戶迄今為止獲得了多少積分，就像 Dr. Axe 對他們的客戶所做的那樣。

購買後的電子郵件提供了另一個個性化您的內容的機會。 如果您的客戶還不是您計劃的成員，請讓他們知道他們可以從購買中獲得多少積分。 或者，如果他們是會員，請在您的訂單確認中添加信息，以準確顯示他們還需要多少積分才能解鎖下一個獎勵。 這將使您的標準電子郵件具有個人風格，並向客戶展示您作為個人欣賞他們，而不僅僅是作為他們數據庫中的一個條目。

策略#2：社會證明

92% 的客戶信任口碑推薦，使其成為最受信任的營銷形式。 不僅如此，人們對朋友和家人推薦的關注度也增加了一倍，77% 的人在在線購買之前將產品評論作為主要的驗證來源。

通過將推薦作為基石，將您的忠誠度計劃用作社交證明生成器。 您可以通過為客戶的每次推薦提供額外積分或獎勵來做到這一點。 而且，通過為每個客戶提供一個唯一的推薦 URL，您還可以跟踪哪些客戶是您最大的擁護者，並為他們的忠誠度提供更有價值的獎勵。

六月和一月成功地利用了他們的忠誠度計劃來增強他們的社會認同感。 通過獎勵推薦朋友的客戶，他們獲得了 1,058 名新客戶並產生了 139,000 美元的額外收入。

您還可以使用您的忠誠度計劃在客戶留下產品評論時用積分獎勵他們。 這將確保您的網站充滿來自生活和呼吸您產品的真實人物的內容。 這樣的內容不僅在消費者眼中更加真實可信，而且在大多數情況下，實際上是首選。 事實上，88% 的購物者在做出購買決定的過程中會尋找 UGC。

策略三：全方位的客戶體驗

在整個客戶旅程中培養信任現在至關重要。 購物者每次與您互動時都希望獲得良好的體驗，如果沒有得到，他們也不會害怕去別處尋找。 事實上，五分之四的客戶如果在線體驗不滿意，願意更換品牌。

通過授權您的客戶支持團隊使用您的忠誠度計劃作為減輕負面客戶體驗影響的快速簡便的方法，您將恢復與這些心懷不滿的客戶的關係，而不是讓他們失去競爭對手。 通過訪問客戶的完整忠誠度檔案（包括以前的購買和積分餘額），您的客戶支持團隊可以輕鬆查看他們可以提供的積分或獎勵作為道歉。

您的團隊還可以使用您的忠誠度等級來重新吸引有可能在其他地方購物的客戶。 設置提醒，當客戶在特定時間範圍內未向您購買時通知您。 然後，您可以通過將他們提升一級來給他們驚喜，這樣他們就會被鼓勵返回您的網站以解鎖獨家獎勵。

通過增強客戶在購買之外與您的樂隊的互動，您表明您在個人層面上關心他們並希望提供最佳體驗。

策略#4：保持透明

有這麼多的選擇，客戶可以更挑剔他們花錢的對象。 如今，65% 的客戶根據他們的信念和他們所認同的品牌進行購買。

確保抓住每一個機會向客戶傳達您的品牌價值和信念，以贏得他們的信任。 這可以通過您的忠誠度計劃名稱和您的消息傳遞來實現。 例如，100% Pure 將他們的計劃命名為“Purist Perks”，以表明他們的產品是天然且不含化學物質的。 而且，當客戶成為他們計劃的成員時，他們的歡迎電子郵件會講述他們的品牌故事。

在當今不信任的時代，贏得客戶可能是一項挑戰。 收購成本很高，分心很多，競爭很激烈。 與其將所有希望寄託在客戶視而不見的傳統廣告上，不如實施建立信心的策略。 當您注意這一點時，您的客戶對您的信任就會建立起來，他們會以長期的忠誠度來回報您。