電子商務客戶旅程分析：WooCommerce 指南

您知道客戶在購買之前在您的網站上做什麼嗎？ 通過 WooCommerce 網站上的電子商務客戶旅程分析，您可以了解訪問者在購買之前的行為方式。 這樣，您就可以檢查您的客戶體驗以確保其得到優化。

在本文中，我們將討論什麼是客戶旅程分析，如何在 WooCommerce 中輕鬆跟踪電子商務客戶旅程，以及通過查看這些分析可以了解客戶體驗。

什麼是電子商務客戶旅程分析？

電子商務客戶旅程分析是一種在客戶購買之前分析您網站上的旅程的方法。 他們在看什麼頁面？ 他們將哪些產品添加到購物車中？ 他們在每個步驟上花費了多長時間？

客戶旅程分析類似於您可以在 Universal Analytics 中訪問的用戶流報告以及 Google Analytics 4 中的路徑探索報告，但除此之外還可以查看特定用戶及其個人客戶體驗。

如何為 WooCommerce 設置客戶旅程分析

雖然一些客戶旅程分析工具非常複雜，但 WooCommerce 的 MonsterInsights 用戶旅程插件簡化了流程。

MonsterInsights 是最好的 WordPress 谷歌分析插件。 它使您可以輕鬆地將您的 WordPress 站點與 Google Analytics（通用分析和 GA4）連接起來，這樣您就可以在 WordPress 儀表板中查看所有最重要的數據。

此外，只需單擊一個按鈕，您就可以設置複雜的跟踪功能，例如事件跟踪、電子商務跟踪、表單跟踪、自定義維度跟踪、出站鏈接跟踪等。

MonsterInsights 直接與 WooCommerce 集成，讓您在 WordPress 儀表板內隨時輕鬆訪問您的電子商務分析及其他分析。

事實上，要設置它，您所要做的就是安裝 MonsterInsights 插件，添加電子商務和用戶旅程插件，然後觀察客戶體驗分析！

讓我們逐步了解客戶旅程分析設置過程。

第 1 步：安裝 MonsterInsights

要開始使用，請下載專業級別的 MonsterInsights。

然後，從“下載”選項卡下的帳戶區域下載 ZIP 文件。

接下來，將插件上傳到您的 WordPress 網站。 您可以通過轉到插件»添加新»上傳插件並單擊立即安裝按鈕來做到這一點。

之後，單擊激活插件按鈕。

現在，您需要將 Google Analytics 連接到您的 WordPress 網站。 使用 MonsterInsights，很容易。 只需按照其設置嚮導中的步驟操作，該插件就會將 Google Analytics 添加到您的站點，而無需編輯代碼。

如需入門幫助，您可以閱讀我們的分步指南，了解如何正確設置 Google Analytics 和 MonsterInsights。

第 2 步：安裝電子商務插件

要訪問電子商務插件，您必須擁有 Pro 許可證計劃。 需要幫忙？ 這是有關如何升級 MonsterInsights 許可證的指南。

然後，轉到Insights » Addons並單擊 MonsterInsights eCommerce 插件下的安裝。

您現在已經設置好電子商務跟踪並準備就緒。

第 3 步：安裝用戶旅程插件

同樣在Insights » Addons頁面上，您會找到User Journey插件。 單擊安裝按鈕進行安裝。

那它！ 用戶旅程插件已設置好並準備好跟踪您的用戶。

在 WordPress 中查找電子商務客戶旅程分析

安裝用戶旅程插件後，您的客戶旅程將開始跟踪。

要為每個買家查找報告，請前往 WordPress 儀表板中的WooCommerce » 訂單頁面。 然後，單擊您要查看其客戶旅程分析的訂單。

在訂單詳情頁面中，向下滾動以找到MonsterInsights 的 User Journey 。

在您的用戶旅程中，您將看到以下客戶旅程分析指標：

• 用戶訂購的旅程，即使它跨越多天
• 每一步發生的時間
• 訪問的頁面或屏幕
• 頁面的URL （或主頁的“主頁”）
• 在每個頁面/屏幕/步驟上花費的時間

而已！ 您將能夠查看每個用戶進行購買所採取的步驟。

您可以從用戶旅程分析中學到什麼

好的，所以您已經設置了客戶旅程跟踪。 現在怎麼辦？ 您可以從這些數據中獲得哪些見解？

首先，您可以看到用戶從一個產品到另一個產品的流程。 一旦他們查看了產品，他們會返回列表頁面嗎？ 他們是否點擊進入產品類別？ 如果他們分心並在某處離開購物流程，有沒有辦法可以優化您的商店來解決這個問題？

您可以使用客戶旅程數據的另一件事是找出產品可能不銷售的原因。 如果您發現您的一種產品有很多瀏覽量但沒有進入購物者的購物車，您可以進入您的用戶旅程以找到該產品。 在查看產品之前和之後，您的客戶對購物者的行為如何？ 他們是否正在購買另一種產品？ 例如，也許您的產品與另一種產品過於相似，而另一種產品的評論更好。

您的客戶在結帳過程的每個頁面和步驟上花費多長時間也可以真正說明問題。 當他們進行運費計算時，他們會離開結帳嗎？ 也許您可以為首次購買的客戶提供免費送貨服務，或者如果他們購買了一定數量的產品。 他們會被困在其他地方嗎？ 使用數據來改進購物流程的每一步。

我們希望您喜歡我們的電子商務客戶旅程分析指南。 如果您喜歡這篇文章，我們認為您也會喜歡 WooCommerce 轉換跟踪：完整指南和最佳 WooCommerce 插件（已更新）。

您還在使用 MonsterInsights 嗎？ 如果沒有，現在就開始吧！

不要忘記在 Twitter、Facebook 和 YouTube 上關注我們，以獲取更多有用的 Google Analytics（分析）提示。