Analiza călătoriei clienților în comerțul electronic: Ghid WooCommerce

Știi ce fac clienții tăi pe site-ul tău înainte de a face o achiziție? Cu ajutorul analizei călătoriei clienților de comerț electronic pe site-ul dvs. WooCommerce, puteți vedea cum se comportă vizitatorii înainte de a ajunge la achiziție. În acest fel, vă puteți verifica experiența clienților pentru a vă asigura că este optimizată.

În acest articol, vom vorbi despre ce sunt analizele călătoriei clienților, cum vă puteți urmări călătoria clienților de comerț electronic în WooCommerce foarte ușor și despre ce puteți afla despre experiența clienților analizând acele analize.

Ce este eCommerce Customer Journey Analytics?

Analiza călătoriei clienților pentru comerțul electronic este o modalitate de a analiza călătoriile clienților dvs. pe site-ul dvs. web, înainte ca aceștia să facă o achiziție. La ce pagini se uită ei? Ce produse adaugă ei în cărucioarele lor? Cât timp petrec ei pe fiecare pas?

Analiza călătoriei clienților este similară cu rapoartele privind fluxul utilizatorilor pe care le puteți accesa în Universal Analytics și cu rapoartele de explorare a căilor din Google Analytics 4, dar depășește acest lucru pentru a analiza anumiți utilizatori și experiența individuală a clienților.

Cum să configurați Customer Journey Analytics pentru WooCommerce

În timp ce unele instrumente de analiză a călătoriei clienților sunt cu adevărat complicate, addonul MonsterInsights User Journey pentru WooCommerce simplifică procesul.

MonsterInsights este cel mai bun plugin Google Analytics pentru WordPress. Vă permite să vă conectați cu ușurință site-ul WordPress cu Google Analytics (atât Universal Analytics, cât și GA4), astfel încât să puteți vizualiza toate datele care contează cel mai mult chiar în tabloul de bord WordPress.

În plus, cu un clic pe un buton, puteți configura funcții de urmărire sofisticate, cum ar fi urmărirea evenimentelor, urmărirea comerțului electronic, urmărirea formularelor, urmărirea dimensiunilor personalizate, urmărirea linkurilor de ieșire și multe altele.

MonsterInsights se integrează direct cu WooCommerce pentru a vă oferi un acces ultra-ușor la analizele dvs. de comerț electronic și nu numai, în orice moment, chiar în tabloul de bord WordPress.

De fapt, pentru a-l configura, tot ce trebuie să faci este să instalezi pluginul MonsterInsights, să adaugi suplimentele de comerț electronic și User Journey și să urmărești cum intră analizele experienței clienților!

Să aruncăm o privire la procesul de configurare a analizei călătoriei clientului pas cu pas.

Pasul 1: Instalați MonsterInsights

Pentru a începe, descărcați MonsterInsights la nivel Pro.

Apoi, descărcați fișierele ZIP din zona contului dvs. din fila Descărcări .

Apoi, încărcați pluginul pe site-ul dvs. WordPress. Puteți face acest lucru mergând la Plugins » Add New » Upload Plugins și făcând clic pe butonul Instalați acum.

După aceea, faceți clic pe butonul Activare plugin .

Acum, va trebui să conectați Google Analytics la site-ul dvs. WordPress. Folosind MonsterInsights, este ușor. Doar urmați pașii din asistentul său de configurare și pluginul va adăuga Google Analytics pe site-ul dvs. fără a fi nevoie să editați codul.

Pentru ajutor pentru început, puteți citi ghidul nostru pas cu pas despre cum să configurați corect Google Analytics și MonsterInsights.

Pasul 2: Instalați suplimentul de comerț electronic

Pentru a accesa suplimentul de comerț electronic, trebuie să aveți planul de licență Pro. Nevoie de ajutor? Iată un ghid despre cum să vă actualizați licența MonsterInsights.

Apoi, accesați Insights » Addons și faceți clic pe Instalare sub programul de completare MonsterInsights eCommerce.

Acum aveți configurată urmărirea comerțului electronic și gata de funcționare.

Pasul 3: Instalați Addon-ul User Journey

De asemenea, pe pagina Insights » Addons , veți găsi suplimentul User Journey . Faceți clic pe butonul Instalare pentru a-l instala.

Asta e! Suplimentul User Journey este configurat și gata să vă urmărească utilizatorii.

Găsirea eCommerce Customer Journey Analytics în WordPress

După instalarea suplimentului User Journey, călătoriile clienților dvs. vor începe să fie urmărite.

Pentru a găsi un raport pentru fiecare cumpărător, accesați pagina WooCommerce » Comenzi din tabloul de bord WordPress. Apoi, faceți clic pe comanda pentru care doriți să vedeți analiza călătoriei clienților.

În pagina cu detaliile comenzii, derulați în jos pentru a găsi User Journey de MonsterInsights .

În călătoria dvs. de utilizator, veți vedea următoarele valori de analiză a călătoriei clienților:

• Călătoria făcută de utilizator pentru a comanda, chiar dacă se întinde pe mai multe zile
• Momentul în care a avut loc fiecare pas
• Pagina sau ecranul vizitat
• Adresa URL a paginii (sau „Pagina de pornire” pentru pagina de pornire)
• Timpul petrecut pe fiecare pagină/ecran/pas

Asta e! Veți putea să aruncați o privire asupra pașilor pe care i-a făcut fiecare dintre utilizatorii dvs. pentru a-și face achiziția.

Ce puteți învăța din analiza călătoriei utilizatorului

Bine, așa că ați configurat urmărirea călătoriei clienților. Ce acum? Ce fel de informații puteți obține din aceste date?

În primul rând, puteți vedea fluxul utilizatorilor dvs. pe măsură ce trec de la produs la produs. Odată ce vizualizează un produs, se întorc la pagina de listare? Faceți clic pe o categorie de produse? Dacă sunt distrași și părăsesc procesul de cumpărături undeva, există vreo modalitate de a vă optimiza magazinul pentru a remedia asta?

Un alt lucru pentru care puteți folosi datele despre călătoria clienților este să aflați de ce un produs ar putea să nu se vinde. Dacă observați că unul dintre produsele dvs. are destul de multe vizualizări, dar nu apare în coșul cumpărătorilor, puteți merge în călătoriile dvs. de utilizator pentru a găsi acel produs. Cum este comportamentul dvs. client cu cumpărătorii înainte și după vizualizarea produsului? Există un alt produs pe care îl cumpără în schimb? Poate că produsul tău este prea asemănător cu alt produs, iar celălalt are recenzii mai bune, de exemplu.

Cât timp durează clienții tăi pe fiecare pagină și pas al procesului de finalizare a achiziției poate fi, de asemenea, foarte grăitor. Plec de la casă când ajung la calculul expedierii? Poate ați putea oferi transport gratuit pentru clienții începători sau dacă aceștia cumpără o anumită cantitate de produse. Se blochează în altă parte? Utilizați datele pentru a îmbunătăți fiecare pas al procesului de cumpărături.

Sperăm că vă place ghidul nostru de analiză a călătoriei clienților pentru comerțul electronic. Dacă ți-a plăcut acest articol, credem că ți-ar plăcea și Urmărirea conversiilor WooCommerce: Ghid complet și Cele mai bune pluginuri WooCommerce (ACTUALIZATE).

Folosiți încă MonsterInsights? Dacă nu, începe acum!

Și nu uitați să ne urmăriți pe Twitter, Facebook și YouTube pentru mai multe sfaturi utile Google Analytics.