eCommerce Customer Journey Analytics: WooCommerce-Leitfaden

Wissen Sie, was Ihre Kunden auf Ihrer Website tun, bevor sie einen Kauf tätigen? Mit eCommerce Customer Journey Analytics auf Ihrer WooCommerce-Website können Sie sehen, wie sich Besucher verhalten, bevor sie zu ihrem Kauf kommen. Auf diese Weise können Sie Ihr Kundenerlebnis überprüfen, um sicherzustellen, dass es optimiert ist.

In diesem Artikel sprechen wir darüber, was Customer-Journey-Analysen sind, wie Sie Ihre E-Commerce-Kundenreise in WooCommerce sehr einfach verfolgen können und was Sie über die Kundenerfahrung lernen können, wenn Sie sich diese Analysen ansehen.

Was ist E-Commerce Customer Journey Analytics?

E-Commerce Customer Journey Analytics ist eine Möglichkeit, die Wege Ihrer Kunden über Ihre Website zu analysieren, bevor sie einen Kauf tätigen. Welche Seiten sehen sie sich an? Welche Produkte fügen sie ihrem Einkaufswagen hinzu? Wie lange verbringen sie mit jedem Schritt?

Customer-Journey-Analysen ähneln den Benutzerflussberichten, auf die Sie in Universal Analytics zugreifen können, und den Pfadexplorationsberichten in Google Analytics 4, gehen aber darüber hinaus, um bestimmte Benutzer und ihre individuelle Kundenerfahrung zu betrachten.

So richten Sie Customer Journey Analytics für WooCommerce ein

Während einige Customer-Journey-Analysetools wirklich kompliziert sind, vereinfacht das MonsterInsights User Journey-Addon für WooCommerce den Prozess.

MonsterInsights ist das beste Google Analytics-Plugin für WordPress. Es ermöglicht Ihnen, Ihre WordPress-Site ganz einfach mit Google Analytics (sowohl Universal Analytics als auch GA4) zu verbinden, sodass Sie alle wichtigen Daten direkt in Ihrem WordPress-Dashboard anzeigen können.

Außerdem können Sie mit einem Klick auf eine Schaltfläche ausgefeilte Tracking-Funktionen wie Ereignis-Tracking, E-Commerce-Tracking, Formular-Tracking, benutzerdefinierte Dimensions-Tracking, Outbound-Link-Tracking und mehr einrichten.

MonsterInsights lässt sich direkt in WooCommerce integrieren, um Ihnen jederzeit ultraeinfachen Zugriff auf Ihre E-Commerce-Analysen und darüber hinaus direkt in Ihrem WordPress-Dashboard zu ermöglichen.

Um es einzurichten, müssen Sie lediglich das MonsterInsights-Plugin installieren, die eCommerce- und User Journey-Add-Ons hinzufügen und zusehen, wie die Kundenerfahrungsanalysen eintreffen!

Sehen wir uns Schritt für Schritt den Einrichtungsprozess der Customer Journey Analytics an.

Schritt 1: Installieren Sie MonsterInsights

Laden Sie zunächst MonsterInsights auf der Pro-Ebene herunter.

Laden Sie dann die ZIP-Dateien aus Ihrem Kontobereich auf der Registerkarte Downloads herunter .

Laden Sie als Nächstes das Plugin auf Ihre WordPress-Website hoch. Gehen Sie dazu zu Plugins » Neu hinzufügen » Plugins hochladen und klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt installieren.

Klicken Sie danach auf die Schaltfläche Plugin aktivieren.

Jetzt müssen Sie Google Analytics mit Ihrer WordPress-Website verbinden. Mit MonsterInsights ist es ganz einfach. Folgen Sie einfach den Schritten im Einrichtungsassistenten und das Plug-in fügt Ihrer Website Google Analytics hinzu, ohne dass Code bearbeitet werden muss.

Als Einstiegshilfe können Sie unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung zur korrekten Einrichtung von Google Analytics und MonsterInsights lesen.

Schritt 2: Installieren Sie das E-Commerce-Addon

Um auf das eCommerce-Addon zugreifen zu können, müssen Sie über den Pro-Lizenzplan verfügen. Brauchen Sie Hilfe? Hier finden Sie eine Anleitung zum Upgrade Ihrer MonsterInsights-Lizenz.

Gehen Sie dann zu Insights » Addons und klicken Sie unter dem Add-on MonsterInsights eCommerce auf Installieren.

Sie haben jetzt das E-Commerce-Tracking eingerichtet und können loslegen.

Schritt 3: Installieren Sie das User Journey-Addon

Ebenfalls auf der Seite Insights » Addons finden Sie das Addon User Journey . Klicken Sie auf die Schaltfläche Installieren, um es zu installieren.

Dass es! Das User Journey-Addon ist eingerichtet und bereit, Ihre Benutzer zu verfolgen.

E-Commerce Customer Journey Analytics in WordPress finden

Nach der Installation des User-Journey-Add-Ons beginnen Ihre Customer Journeys mit der Nachverfolgung.

Um einen Bericht für jeden Käufer zu finden, gehen Sie zur Seite WooCommerce » Bestellungen in Ihrem WordPress-Dashboard. Klicken Sie dann auf die Bestellung, für die Sie die Customer Journey Analytics anzeigen möchten.

Scrollen Sie auf der Bestelldetailseite nach unten, um User Journey by MonsterInsights zu finden.

In Ihrer User Journey sehen Sie die folgenden Customer Journey Analytics-Metriken:

• Die Reise , die der Benutzer zur Bestellung unternommen hat, auch wenn sie sich über mehrere Tage erstreckt
• Die Zeit , zu der jeder Schritt aufgetreten ist
• Die besuchte Seite oder der besuchte Bildschirm
• Die URL der Seite (oder „Homepage“ für die Homepage)
• Die auf jeder Seite/Bildschirm/Schritt verbrachte Zeit

Das ist es! Sie können sich die Schritte ansehen, die jeder Ihrer Benutzer unternommen hat, um seinen Kauf zu tätigen.

Was Sie aus User Journey Analytics lernen können

In Ordnung, Sie haben also Ihr Customer Journey Tracking eingerichtet. Was jetzt? Welche Erkenntnisse können Sie aus diesen Daten gewinnen?

Erstens können Sie den Fluss Ihrer Benutzer sehen, während sie von Produkt zu Produkt gehen. Kehren sie, nachdem sie sich ein Produkt angesehen haben, zur Angebotsseite zurück? Klicken sie in eine Produktkategorie? Wenn sie abgelenkt werden und den Einkaufsprozess irgendwo verlassen, gibt es eine Möglichkeit, Ihren Shop zu optimieren, um das zu beheben?

Eine andere Sache, für die Sie Ihre Customer Journey-Daten verwenden können, ist herauszufinden, warum sich ein Produkt möglicherweise nicht verkauft. Wenn Sie feststellen, dass eines Ihrer Produkte ziemlich viele Aufrufe hat, es aber nicht in die Einkaufswagen der Käufer schafft, können Sie in Ihre Benutzerreisen gehen, um dieses Produkt zu finden. Wie ist Ihr Kundenverhalten mit Käufern vor und nach dem Betrachten des Produkts? Gibt es ein anderes Produkt, das sie stattdessen kaufen? Vielleicht ist Ihr Produkt einem anderen Produkt zu ähnlich und das andere hat zum Beispiel bessere Bewertungen.

Wie lange Ihre Kunden für jede Seite und jeden Schritt des Checkout-Prozesses brauchen, kann ebenfalls sehr aufschlussreich sein. Verlassen sie die Kasse, wenn sie zur Versandkalkulation gelangen? Vielleicht könnten Sie Erstkunden oder ab einer bestimmten Menge an Produkten kostenlosen Versand anbieten. Hängen sie woanders fest? Verwenden Sie die Daten, um jeden Schritt des Einkaufsvorgangs zu verbessern.

Wir hoffen, dass Ihnen unser Leitfaden zur Analyse der E-Commerce-Kundenreise gefällt. Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, würden Sie wahrscheinlich auch WooCommerce Conversion Tracking: Complete Guide and Best WooCommerce Plugins (UPDATED) mögen.

Verwenden Sie MonsterInsights schon? Wenn nicht, fangen Sie jetzt an!

Und vergessen Sie nicht, uns auf Twitter, Facebook und YouTube zu folgen, um weitere hilfreiche Google Analytics-Tipps zu erhalten.