Análisis del viaje del cliente de comercio electrónico: Guía de WooCommerce

¿Sabe lo que hacen sus clientes en su sitio web antes de realizar una compra? Con el análisis del viaje del cliente de comercio electrónico en su sitio web de WooCommerce, puede ver cómo se comportan los visitantes antes de llegar a su compra. De esa manera, puede verificar la experiencia de su cliente para asegurarse de que esté optimizada.

En este artículo, hablaremos sobre qué son los análisis del recorrido del cliente, cómo puede rastrear el recorrido del cliente de comercio electrónico en WooCommerce muy fácilmente y qué puede aprender sobre la experiencia del cliente al observar esos análisis.

¿Qué es el análisis del viaje del cliente de comercio electrónico?

El análisis del viaje del cliente de comercio electrónico es una forma de analizar el viaje de sus clientes a través de su sitio web, antes de que realicen una compra. ¿Qué páginas están mirando? ¿Qué productos están agregando a sus carritos? ¿Cuánto tiempo están gastando en cada paso?

El análisis del recorrido del cliente es similar a los informes de flujo de usuarios a los que puede acceder en Universal Analytics y a los informes de exploración de ruta en Google Analytics 4, pero va más allá y analiza a usuarios específicos y su experiencia de cliente individual.

Cómo configurar Customer Journey Analytics para WooCommerce

Si bien algunas herramientas de análisis del viaje del cliente son realmente complicadas, el complemento MonsterInsights User Journey para WooCommerce simplifica el proceso.

MonsterInsights es el mejor complemento de Google Analytics para WordPress. Le permite conectar fácilmente su sitio de WordPress con Google Analytics (tanto Universal Analytics como GA4), para que pueda ver todos los datos más importantes directamente en su panel de control de WordPress.

Además, con solo hacer clic en un botón, puede configurar funciones de seguimiento sofisticadas, como seguimiento de eventos, seguimiento de comercio electrónico, seguimiento de formularios, seguimiento de dimensiones personalizadas, seguimiento de enlaces salientes y más.

MonsterInsights se integra directamente con WooCommerce para brindarle un acceso muy fácil a sus análisis de comercio electrónico y más allá en todo momento, directamente dentro de su panel de control de WordPress.

De hecho, para configurarlo, todo lo que tiene que hacer es instalar el complemento MonsterInsights, agregar los complementos de comercio electrónico y User Journey, ¡y ver cómo llegan los análisis de la experiencia del cliente!

Echemos un vistazo al proceso de configuración del análisis del recorrido del cliente paso a paso.

Paso 1: Instale MonsterInsights

Para comenzar, descargue MonsterInsights en el nivel Pro.

Luego, descargue los archivos ZIP desde el área de su cuenta en la pestaña Descargas .

A continuación, cargue el complemento en su sitio web de WordPress. Puede hacerlo yendo a Complementos » Agregar nuevo » Cargar complementos y haciendo clic en el botón Instalar ahora.

Después de eso, haga clic en el botón Activar complemento .

Ahora, deberá conectar Google Analytics a su sitio web de WordPress. Usar MonsterInsights es fácil. Simplemente siga los pasos de su asistente de configuración y el complemento agregará Google Analytics a su sitio sin necesidad de editar el código.

Para obtener ayuda para comenzar, puede leer nuestra guía paso a paso sobre cómo configurar correctamente Google Analytics y MonsterInsights.

Paso 2: Instale el complemento de comercio electrónico

Para acceder al complemento de comercio electrónico, debe tener el plan de licencia Pro. ¿Necesitas ayuda? Aquí hay una guía sobre cómo actualizar su licencia de MonsterInsights.

Luego, vaya a Insights » Addons y haga clic en Instalar en el complemento MonsterInsights eCommerce.

Ahora tiene el seguimiento de comercio electrónico configurado y listo para funcionar.

Paso 3: instale el complemento User Journey

También en la página Insights » Addons , encontrará el complemento User Journey . Haga clic en el botón Instalar para instalarlo.

¡Eso! El complemento User Journey está configurado y listo para rastrear a sus usuarios.

Encontrar análisis de viaje del cliente de comercio electrónico en WordPress

Después de instalar el complemento User Journey, los viajes de sus clientes comenzarán a rastrearse.

Para encontrar un informe para cada comprador, diríjase a WooCommerce » Página de pedidos en su panel de control de WordPress. Luego, haga clic en el pedido para el que desea ver el análisis del viaje del cliente.

En la página de detalles del pedido, desplácese hacia abajo para encontrar User Journey by MonsterInsights .

En su recorrido del usuario, verá las siguientes métricas de análisis del recorrido del cliente:

• El viaje que el usuario realizó para realizar el pedido, incluso si abarca varios días
• La hora en que ocurrió cada paso
• La página o pantalla visitada
• La URL de la página (o "Página de inicio" para la página de inicio)
• El tiempo empleado en cada página/pantalla/paso

¡Eso es todo! Podrás ver los pasos que cada uno de tus usuarios realizó para realizar su compra.

Lo que puede aprender de User Journey Analytics

Muy bien, ya tiene configurado el seguimiento del recorrido del cliente. ¿Ahora que? ¿Qué tipo de información puede obtener de estos datos?

Primero, puede ver el flujo de sus usuarios a medida que pasan de un producto a otro. Una vez que ven un producto, ¿vuelven a la página de listado? ¿Hacen clic en una categoría de producto? Si se distraen y dejan el proceso de compra en algún lugar, ¿hay alguna manera de optimizar su tienda para solucionarlo?

Otra cosa para la que puede usar los datos del viaje del cliente es descubrir por qué un producto podría no venderse. Si nota que uno de sus productos tiene bastantes vistas pero no llega a los carritos de los compradores, puede ingresar a sus recorridos de usuario para encontrar ese producto. ¿Cómo es el comportamiento de sus clientes con los compradores antes y después de ver el producto? ¿Hay otro producto que están comprando en su lugar? Tal vez su producto es demasiado similar a otro producto y el otro tiene mejores críticas, por ejemplo.

El tiempo que tardan sus clientes en cada página y paso del proceso de pago también puede ser muy revelador. ¿Están dejando el pago cuando llegan al cálculo del envío? Tal vez podrías ofrecer envío gratuito para clientes nuevos o si compran una cierta cantidad de productos. ¿Se están quedando atrapados en otro lugar? Utilice los datos para mejorar cada paso del proceso de compra.

Esperamos que le guste nuestra guía de análisis del viaje del cliente de comercio electrónico. Si le gustó este artículo, creemos que también le gustaría el seguimiento de conversiones de WooCommerce: guía completa y los mejores complementos de WooCommerce (ACTUALIZADO).

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