전자상거래 고객 여정 분석: WooCommerce 가이드

고객이 구매하기 전에 웹사이트에서 무엇을 하는지 알고 있습니까? WooCommerce 웹사이트의 전자상거래 고객 여정 분석을 통해 방문자가 구매하기 전에 어떻게 행동하는지 확인할 수 있습니다. 그렇게 하면 고객 경험을 확인하여 최적화되었는지 확인할 수 있습니다.

이 기사에서는 고객 여정 분석이 무엇인지, WooCommerce에서 전자 상거래 고객 여정을 매우 쉽게 추적할 수 있는 방법, 이러한 분석을 통해 고객 경험에 대해 배울 수 있는 것에 대해 설명합니다.

전자상거래 고객 여정 분석이란 무엇입니까?

전자 상거래 고객 여정 분석은 고객이 구매하기 전에 웹사이트 전반에 걸친 여정을 분석하는 방법입니다. 그들은 어떤 페이지를 보고 있습니까? 장바구니에 어떤 제품을 추가합니까? 그들은 각 단계에 얼마나 오래 걸립니까?

고객 여정 분석은 유니버설 애널리틱스에서 액세스할 수 있는 사용자 흐름 보고서 및 Google 애널리틱스 4의 경로 탐색 보고서와 유사하지만 그 이상으로 특정 사용자 및 개별 고객 경험을 살펴봅니다.

WooCommerce에 대한 고객 여정 분석을 설정하는 방법

일부 고객 여정 분석 도구는 정말 복잡하지만 WooCommerce용 MonsterInsights 사용자 여정 애드온은 프로세스를 단순화합니다.

MonsterInsights는 WordPress용 최고의 Google Analytics 플러그인입니다. 이를 통해 WordPress 사이트를 Google Analytics(Universal Analytics 및 GA4 모두)와 쉽게 연결할 수 있으므로 WordPress 대시보드에서 가장 중요한 모든 데이터를 바로 볼 수 있습니다.

또한 버튼 클릭으로 이벤트 추적, 전자 상거래 추적, 양식 추적, 사용자 정의 차원 추적, 아웃바운드 링크 추적 등과 같은 정교한 추적 기능을 설정할 수 있습니다.

MonsterInsights는 WooCommerce와 직접 통합되어 WordPress 대시보드 내에서 언제든지 전자 상거래 분석 및 그 이상에 매우 쉽게 액세스할 수 있습니다.

실제로 설정하려면 MonsterInsights 플러그인을 설치하고 전자 상거래 및 사용자 여정 애드온을 추가하고 고객 경험 분석이 들어오는 것을 보기만 하면 됩니다!

고객 여정 분석 설정 프로세스를 단계별로 살펴보겠습니다.

1단계: MonsterInsights 설치

시작하려면 Pro 수준에서 MonsterInsights를 다운로드하십시오.

그런 다음 다운로드 탭 아래의 계정 영역에서 ZIP 파일을 다운로드합니다.

다음으로 플러그인을 WordPress 웹사이트에 업로드합니다. 플러그인 » 새로 추가 » 플러그인 업로드 로 이동하고 지금 설치 버튼을 클릭하면 됩니다.

그런 다음 플러그인 활성화 버튼을 클릭합니다.

이제 Google Analytics를 WordPress 웹사이트에 연결해야 합니다. MonsterInsights를 사용하면 쉽습니다. 설정 마법사의 단계를 따르기만 하면 플러그인이 코드를 수정할 필요 없이 사이트에 Google Analytics를 추가합니다.

시작하는 데 도움이 필요하면 Google Analytics 및 MonsterInsights를 올바르게 설정하는 방법에 대한 단계별 가이드를 참조하세요.

2단계: 전자 상거래 애드온 설치

전자 상거래 애드온에 액세스하려면 Pro 라이선스 플랜이 있어야 합니다. 도움이 필요하다? 다음은 MonsterInsights 라이선스를 업그레이드하는 방법에 대한 안내입니다.

그런 다음 Insights » Addons 로 이동하여 MonsterInsights eCommerce 애드온 아래에서 설치 를 클릭합니다.

이제 전자 상거래 추적이 모두 설정되었으며 사용할 준비가 되었습니다.

3단계: 사용자 여정 애드온 설치

또한 Insights » Addons 페이지에서 User Journey 애드온을 찾을 수 있습니다. 설치 버튼을 클릭하여 설치합니다.

그것은 그! 사용자 여정 애드온이 설정되었으며 사용자를 추적할 준비가 되었습니다.

WordPress에서 전자 상거래 고객 여정 분석 찾기

사용자 여정 애드온을 설치하면 고객 여정이 추적되기 시작합니다.

각 구매자에 대한 보고서를 찾으려면 WordPress 대시보드의 WooCommerce » 주문 페이지로 이동하십시오. 그런 다음 고객 여정 분석을 보려는 주문을 클릭합니다.

주문 세부 정보 페이지에서 아래로 스크롤 하여 MonsterInsights의 User Journey를 찾습니다 .

사용자 여정에서 다음과 같은 고객 여정 분석 메트릭을 볼 수 있습니다.

• 사용자가 주문하기까지의 여정 (여러 날에 걸친 경우에도)
• 각 단계가 발생한 시간
• 방문한 페이지 또는 화면
• 페이지의 URL (또는 홈페이지의 경우 "홈페이지")
• 각 페이지/화면/단계에서 보낸 시간

그게 다야! 각 사용자가 구매하기 위해 취한 단계를 살펴볼 수 있습니다.

사용자 여정 분석에서 배울 수 있는 것

자, 이제 고객 여정 추적이 설정되었습니다. 지금 무엇? 이 데이터에서 어떤 종류의 통찰력을 얻을 수 있습니까?

첫째, 제품에서 제품으로 이동하는 사용자의 흐름을 볼 수 있습니다. 제품을 본 후 목록 페이지로 돌아가나요? 제품 카테고리를 클릭합니까? 그들이 산만해져서 쇼핑 프로세스를 어딘가에 남겨둔 경우 이를 해결하기 위해 매장을 최적화할 수 있는 방법이 있습니까?

고객 여정 데이터를 사용할 수 있는 또 다른 방법은 제품이 판매되지 않는 이유를 찾는 것입니다. 제품 중 하나에 조회수가 꽤 많았지만 장바구니에 담지 못했다면 해당 제품을 찾기 위한 사용자 여정으로 이동할 수 있습니다. 제품을 보기 전과 후에 쇼핑객에 대한 고객 행동은 어떻습니까? 대신 구매하는 다른 제품이 있습니까? 예를 들어 귀하의 제품이 다른 제품과 너무 유사하고 다른 제품이 더 나은 리뷰를 가지고 있을 수 있습니다.

고객이 결제 프로세스의 각 페이지와 단계에서 얼마나 오래 걸리는지도 알 수 있습니다. 배송 계산에 도달하면 계산대를 떠나나요? 처음 방문하는 고객이나 일정 수량의 제품을 구매하는 고객에게 무료 배송을 제공할 수도 있습니다. 그들은 다른 곳에서 막히고 있습니까? 데이터를 사용하여 쇼핑 프로세스의 각 단계를 개선하십시오.

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아직 MonsterInsights를 사용하고 있습니까? 그렇지 않다면 지금 시작하십시오!

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