电子商务客户旅程分析：WooCommerce 指南

您知道客户在购买之前在您的网站上做什么吗？ 通过 WooCommerce 网站上的电子商务客户旅程分析，您可以了解访问者在购买之前的行为方式。 这样，您就可以检查您的客户体验以确保其得到优化。

在本文中，我们将讨论什么是客户旅程分析，如何在 WooCommerce 中轻松跟踪电子商务客户旅程，以及通过查看这些分析可以了解客户体验。

什么是电子商务客户旅程分析？

电子商务客户旅程分析是一种在客户购买之前分析您网站上的旅程的方法。 他们在看什么页面？ 他们将哪些产品添加到购物车中？ 他们在每个步骤上花费了多长时间？

客户旅程分析类似于您可以在 Universal Analytics 中访问的用户流报告以及 Google Analytics 4 中的路径探索报告，但除此之外还可以查看特定用户及其个人客户体验。

如何为 WooCommerce 设置客户旅程分析

虽然一些客户旅程分析工具非常复杂，但 WooCommerce 的 MonsterInsights 用户旅程插件简化了流程。

MonsterInsights 是最好的 WordPress 谷歌分析插件。 它使您可以轻松地将您的 WordPress 站点与 Google Analytics（通用分析和 GA4）连接起来，这样您就可以在 WordPress 仪表板中查看所有最重要的数据。

此外，只需单击一个按钮，您就可以设置复杂的跟踪功能，例如事件跟踪、电子商务跟踪、表单跟踪、自定义维度跟踪、出站链接跟踪等。

MonsterInsights 直接与 WooCommerce 集成，让您可以在 WordPress 仪表板内随时轻松访问您的电子商务分析及其他分析。

事实上，要设置它，您所要做的就是安装 MonsterInsights 插件，添加电子商务和用户旅程插件，然后观察客户体验分析！

让我们逐步了解客户旅程分析设置过程。

第 1 步：安装 MonsterInsights

要开始使用，请下载专业级别的 MonsterInsights。

然后，从“下载”选项卡下的帐户区域下载 ZIP 文件。

接下来，将插件上传到您的 WordPress 网站。 您可以通过转到插件»添加新»上传插件并单击立即安装按钮来做到这一点。

之后，单击激活插件按钮。

现在，您需要将 Google Analytics 连接到您的 WordPress 网站。 使用 MonsterInsights，很容易。 只需按照其设置向导中的步骤操作，该插件就会将 Google Analytics 添加到您的站点，而无需编辑代码。

如需入门帮助，您可以阅读我们的分步指南，了解如何正确设置 Google Analytics 和 MonsterInsights。

第 2 步：安装电子商务插件

要访问电子商务插件，您必须拥有 Pro 许可证计划。 需要帮忙？ 这是有关如何升级 MonsterInsights 许可证的指南。

然后，转到Insights » Addons并单击 MonsterInsights eCommerce 插件下的安装。

您现在已经设置好电子商务跟踪并准备就绪。

第 3 步：安装用户旅程插件

同样在Insights » Addons页面上，您会找到User Journey插件。 单击安装按钮进行安装。

那它！ 用户旅程插件已设置好并准备好跟踪您的用户。

在 WordPress 中查找电子商务客户旅程分析

安装用户旅程插件后，您的客户旅程将开始跟踪。

要为每个买家查找报告，请前往 WordPress 仪表板中的WooCommerce » 订单页面。 然后，单击您要查看其客户旅程分析的订单。

在订单详情页面中，向下滚动以找到MonsterInsights 的 User Journey 。

在您的用户旅程中，您将看到以下客户旅程分析指标：

• 用户订购的旅程，即使它跨越多天
• 每一步发生的时间
• 访问的页面或屏幕
• 页面的URL （或主页的“主页”）
• 在每个页面/屏幕/步骤上花费的时间

而已！ 您将能够查看每个用户进行购买所采取的步骤。

您可以从用户旅程分析中学到什么

好的，所以您已经设置了客户旅程跟踪。 现在怎么办？ 您可以从这些数据中获得哪些见解？

首先，您可以看到用户从一个产品到另一个产品的流程。 一旦他们查看了产品，他们会返回列表页面吗？ 他们是否点击进入产品类别？ 如果他们分心并在某处离开购物流程，有没有办法可以优化您的商店来解决这个问题？

您可以使用客户旅程数据的另一件事是找出产品可能不销售的原因。 如果您发现您的一种产品有很多浏览量但没有进入购物者的购物车，您可以进入您的用户旅程以找到该产品。 在查看产品之前和之后，您的客户对购物者的行为如何？ 他们是否正在购买另一种产品？ 例如，也许您的产品与另一种产品过于相似，而另一种产品的评论更好。

您的客户在结帐过程的每个页面和步骤上花费多长时间也可以真正说明问题。 当他们进行运费计算时，他们会离开结帐吗？ 也许您可以为首次购买的客户提供免费送货服务，或者如果他们购买了一定数量的产品。 他们会被困在其他地方吗？ 使用数据来改进购物流程的每一步。

我们希望您喜欢我们的电子商务客户旅程分析指南。 如果您喜欢这篇文章，我们认为您也会喜欢 WooCommerce 转换跟踪：完整指南和最佳 WooCommerce 插件（已更新）。

您还在使用 MonsterInsights 吗？ 如果没有，现在就开始吧！

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