Аналитика пути клиента электронной коммерции: руководство по WooCommerce

Знаете ли вы, что ваши клиенты делают на вашем сайте, прежде чем совершить покупку? С помощью аналитики пути клиента электронной коммерции на вашем веб-сайте WooCommerce вы можете увидеть, как посетители ведут себя, прежде чем они совершат покупку. Таким образом, вы можете проверить качество обслуживания клиентов, чтобы убедиться, что оно оптимизировано.

В этой статье мы поговорим о том, что такое аналитика пути клиента, как вы можете очень легко отслеживать путь клиента электронной коммерции в WooCommerce и что вы можете узнать о клиентском опыте, просматривая эту аналитику.

Что такое аналитика пути клиента электронной коммерции?

Аналитика пути клиента электронной коммерции — это способ проанализировать путешествие ваших клиентов по вашему веб-сайту до того, как они совершат покупку. Какие страницы они просматривают? Какие продукты они добавляют в свои корзины? Сколько времени они тратят на каждый шаг?

Аналитика пути клиента аналогична отчетам о потоках пользователей, к которым вы можете получить доступ в Universal Analytics, и отчетам об исследовании пути в Google Analytics 4, но выходит за рамки этого и позволяет рассматривать конкретных пользователей и их индивидуальный опыт работы с клиентами.

Как настроить аналитику пути клиента для WooCommerce

Хотя некоторые инструменты анализа пути клиента действительно сложны, надстройка MonsterInsights User Journey для WooCommerce упрощает этот процесс.

MonsterInsights — лучший плагин Google Analytics для WordPress. Это позволяет вам легко подключить ваш сайт WordPress к Google Analytics (как Universal Analytics, так и GA4), чтобы вы могли просматривать все наиболее важные данные прямо на панели управления WordPress.

Кроме того, одним нажатием кнопки вы можете настроить сложные функции отслеживания, такие как отслеживание событий, отслеживание электронной коммерции, отслеживание форм, отслеживание настраиваемых параметров, отслеживание исходящих ссылок и многое другое.

MonsterInsights напрямую интегрируется с WooCommerce, чтобы предоставить вам сверхлегкий доступ к аналитике электронной коммерции и не только в любое время прямо из панели управления WordPress.

На самом деле, чтобы настроить его, все, что вам нужно сделать, это установить плагин MonsterInsights, добавить надстройки электронной коммерции и пути пользователя и посмотреть, как поступает аналитика обслуживания клиентов!

Давайте рассмотрим процесс настройки аналитики пути клиента шаг за шагом.

Шаг 1: Установите MonsterInsights

Для начала загрузите MonsterInsights на уровне Pro.

Затем загрузите ZIP-файлы из своей учетной записи на вкладке « Загрузки ».

Затем загрузите плагин на свой сайт WordPress. Вы можете сделать это, перейдя в « Плагины» «Добавить новый» «Загрузить плагины» и нажав кнопку «Установить сейчас».

После этого нажмите кнопку Активировать плагин .

Теперь вам нужно подключить Google Analytics к вашему веб-сайту WordPress. Используя MonsterInsights, это просто. Просто следуйте инструкциям мастера настройки, и плагин добавит Google Analytics на ваш сайт без необходимости редактирования кода.

Чтобы начать работу, вы можете прочитать наше пошаговое руководство о том, как правильно настроить Google Analytics и MonsterInsights.

Шаг 2: Установите надстройку электронной коммерции

Чтобы получить доступ к надстройке электронной коммерции, у вас должен быть лицензионный план Pro. Нужна помощь? Вот руководство по обновлению лицензии MonsterInsights.

Затем перейдите в Insights » Addons и нажмите « Установить » под надстройкой MonsterInsights eCommerce.

Теперь у вас есть отслеживание электронной коммерции, все настроено и готово к работе.

Шаг 3. Установите надстройку User Journey.

Также на странице Insights »Addons вы найдете дополнение User Journey . Нажмите кнопку «Установить», чтобы установить его.

Это! Надстройка User Journey настроена и готова отслеживать ваших пользователей.

Поиск аналитики пути клиента электронной коммерции в WordPress

После установки надстройки User Journey ваши пути клиентов начнут отслеживаться.

Чтобы найти отчет по каждому покупателю, перейдите на страницу WooCommerce »Заказы на панели управления WordPress. Затем нажмите на заказ, для которого вы хотите просмотреть аналитику цикла взаимодействия с клиентом.

На странице сведений о заказе прокрутите вниз, чтобы найти User Journey by MonsterInsights .

В цикле взаимодействия с пользователем вы увидите следующие показатели аналитики цикла взаимодействия с клиентом:

• Путь , по которому пользователь сделал заказ, даже если он длится несколько дней.
• Время выполнения каждого шага
• Посещенная страница или экран
• URL -адрес страницы (или «Домашняя страница» для домашней страницы)
• Время, проведенное на каждой странице/экране/шаге

Вот и все! Вы сможете посмотреть, какие шаги предпринял каждый из ваших пользователей, чтобы совершить покупку.

Что вы можете узнать из User Journey Analytics

Итак, вы настроили отслеживание пути клиента. Что теперь? Какие выводы вы можете сделать из этих данных?

Во-первых, вы можете видеть поток ваших пользователей, когда они переходят от продукта к продукту. Вернутся ли они на страницу со списком после просмотра товара? Нажимают ли они на категорию продукта? Если они отвлекаются и куда-то бросают процесс покупки, есть ли способ оптимизировать свой магазин, чтобы исправить это?

Еще одна вещь, для которой вы можете использовать данные о пути клиента, — это выяснить, почему продукт может не продаваться. Если вы заметили, что один из ваших продуктов имеет довольно много просмотров, но не попадает в тележки покупателей, вы можете просмотреть пути пользователя, чтобы найти этот продукт. Каково ваше поведение с покупателями до и после просмотра товара? Есть ли другой продукт, который они покупают вместо этого? Возможно, ваш продукт слишком похож на другой продукт, а у другого, например, отзывы лучше.

То, сколько времени ваши клиенты тратят на каждую страницу и этап процесса оформления заказа, также может быть очень важным. Они покидают кассу, когда доходят до расчета стоимости доставки? Может быть, вы могли бы предложить бесплатную доставку для новых клиентов или если они покупают определенное количество товаров. Они застревают в другом месте? Используйте данные для улучшения каждого шага процесса покупки.

Мы надеемся, что вам понравилось наше руководство по аналитике пути клиента электронной коммерции. Если вам понравилась эта статья, мы думаем, вам также понравятся Отслеживание конверсий WooCommerce: полное руководство и Лучшие плагины WooCommerce (ОБНОВЛЕНО).

Вы уже используете MonsterInsights? Если нет, начните прямо сейчас!

И не забудьте подписаться на нас в Twitter, Facebook и YouTube, чтобы получать еще больше полезных советов по Google Analytics.