Analisi del percorso del cliente eCommerce: Guida WooCommerce

Sai cosa stanno facendo i tuoi clienti sul tuo sito web prima di effettuare un acquisto? Con l'analisi del percorso del cliente eCommerce sul tuo sito Web WooCommerce, puoi vedere come si comportano i visitatori prima che arrivino all'acquisto. In questo modo, puoi controllare la tua esperienza cliente per assicurarti che sia ottimizzata.

In questo articolo, parleremo di cosa sono le analisi del percorso del cliente, di come puoi monitorare il percorso del cliente eCommerce in WooCommerce molto facilmente e di cosa puoi imparare sull'esperienza del cliente osservando tali analisi.

Che cos'è l'analisi del percorso del cliente nell'e-commerce?

L'analisi del percorso del cliente dell'e-commerce è un modo per analizzare i percorsi dei tuoi clienti attraverso il tuo sito web, prima che effettuino un acquisto. Quali pagine stanno guardando? Quali prodotti stanno aggiungendo ai loro carrelli? Quanto tempo stanno spendendo per ogni passaggio?

L'analisi del percorso del cliente è simile ai rapporti sul flusso degli utenti a cui puoi accedere in Universal Analytics e ai rapporti sull'esplorazione del percorso in Google Analytics 4, ma va oltre per esaminare utenti specifici e la loro esperienza individuale del cliente.

Come impostare l'analisi del percorso del cliente per WooCommerce

Mentre alcuni strumenti di analisi del percorso del cliente sono davvero complicati, il componente aggiuntivo MonsterInsights User Journey per WooCommerce semplifica il processo.

MonsterInsights è il miglior plug-in di Google Analytics per WordPress. Ti consente di connettere facilmente il tuo sito WordPress con Google Analytics (sia Universal Analytics che GA4), così puoi visualizzare tutti i dati che contano di più direttamente nella dashboard di WordPress.

Inoltre, con il semplice clic di un pulsante, puoi impostare sofisticate funzionalità di monitoraggio come il monitoraggio degli eventi, il monitoraggio dell'eCommerce, il monitoraggio dei moduli, il monitoraggio delle dimensioni personalizzate, il monitoraggio dei collegamenti in uscita e altro ancora.

MonsterInsights si integra direttamente con WooCommerce per darti un accesso semplicissimo alle tue analisi di eCommerce e oltre in qualsiasi momento, direttamente dalla dashboard di WordPress.

In effetti, per configurarlo, tutto ciò che devi fare è installare il plug-in MonsterInsights, aggiungere i componenti aggiuntivi di eCommerce e User Journey e guardare l'analisi dell'esperienza del cliente che arriva!

Diamo un'occhiata al processo di configurazione dell'analisi del percorso del cliente passo dopo passo.

Passaggio 1: installa MonsterInsights

Per iniziare, scarica MonsterInsights a livello Pro.

Quindi, scarica i file ZIP dall'area del tuo account nella scheda Download .

Quindi, carica il plug-in sul tuo sito Web WordPress. Puoi farlo andando su Plugin »Aggiungi nuovo» Carica plugin e facendo clic sul pulsante Installa ora.

Successivamente, fai clic sul pulsante Attiva plug -in.

Ora dovrai connettere Google Analytics al tuo sito Web WordPress. Utilizzando MonsterInsights, è facile. Segui semplicemente i passaggi della procedura guidata di configurazione e il plug-in aggiungerà Google Analytics al tuo sito senza la necessità di modificare il codice.

Per assistenza su come iniziare, puoi leggere la nostra guida dettagliata su come impostare correttamente Google Analytics e MonsterInsights.

Passaggio 2: installa il componente aggiuntivo eCommerce

Per accedere all'addon eCommerce, devi avere il piano di licenza Pro. Ho bisogno di aiuto? Ecco una guida su come aggiornare la tua licenza MonsterInsights.

Quindi, vai su Approfondimenti » Componenti aggiuntivi e fai clic su Installa sotto il componente aggiuntivo eCommerce MonsterInsights.

Ora hai il monitoraggio dell'eCommerce tutto impostato e pronto per l'uso.

Passaggio 3: installa il componente aggiuntivo User Journey

Inoltre, nella pagina Approfondimenti »Componenti aggiuntivi , troverai il componente aggiuntivo User Journey . Fare clic sul pulsante Installa per installarlo.

Quello è! Il componente aggiuntivo User Journey è configurato e pronto per tracciare i tuoi utenti.

Trovare l'analisi del percorso del cliente eCommerce in WordPress

Dopo aver installato il componente aggiuntivo User Journey, i percorsi dei tuoi clienti inizieranno a monitorare.

Per trovare un rapporto per ogni acquirente, vai alla pagina WooCommerce »Ordini nella dashboard di WordPress. Quindi, fai clic sull'ordine per il quale desideri visualizzare l'analisi del percorso del cliente.

Nella pagina dei dettagli dell'ordine, scorri verso il basso per trovare User Journey di MonsterInsights .

Nel tuo percorso utente, vedrai le seguenti metriche di analisi del percorso del cliente:

• Il viaggio che l'utente ha intrapreso per ordinare, anche se si estende su più giorni
• L' ora in cui si è verificato ogni passaggio
• La pagina o la schermata visitata
• L' URL della pagina (o "Homepage" per la home page)
• Il tempo trascorso su ciascuna pagina/schermata/passo

Questo è tutto! Potrai dare un'occhiata ai passaggi eseguiti da ciascuno dei tuoi utenti per effettuare l'acquisto.

Cosa puoi imparare dall'analisi del percorso degli utenti

Va bene, quindi hai impostato il monitoraggio del percorso del cliente. E adesso? Che tipo di informazioni puoi ottenere da questi dati?

Innanzitutto, puoi vedere il flusso dei tuoi utenti mentre passano da un prodotto all'altro. Una volta visualizzato un prodotto, tornano alla pagina dell'elenco? Fanno clic su una categoria di prodotto? Se si distraggono e lasciano il processo di acquisto da qualche parte, c'è un modo per ottimizzare il tuo negozio per risolverlo?

Un'altra cosa per cui puoi utilizzare i dati sul percorso del cliente è scoprire perché un prodotto potrebbe non essere venduto. Se noti che uno dei tuoi prodotti ha parecchie visualizzazioni ma non entra nel carrello degli acquirenti, puoi entrare nei tuoi percorsi utente per trovare quel prodotto. Qual è il comportamento dei tuoi clienti con gli acquirenti prima e dopo aver visualizzato il prodotto? C'è un altro prodotto che stanno acquistando invece? Forse il tuo prodotto è troppo simile a un altro prodotto e l'altro ha recensioni migliori, ad esempio.

Anche quanto tempo impiegano i tuoi clienti in ogni pagina e fase del processo di pagamento può essere davvero indicativo. Stanno uscendo dal checkout quando arrivano al calcolo della spedizione? Forse potresti offrire la spedizione gratuita per i nuovi clienti o se acquistano una certa quantità di prodotti. Si bloccano da qualche altra parte? Utilizza i dati per migliorare ogni fase del processo di acquisto.

Ci auguriamo che la nostra guida all'analisi del percorso del cliente eCommerce ti piaccia. Se ti è piaciuto questo articolo, pensiamo che ti piacerebbe anche WooCommerce Conversion Tracking: Complete Guide and Best WooCommerce Plugins (AGGIORNATO).

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