eCommerce Customer Journey Analytics: Przewodnik WooCommerce

Czy wiesz, co Twoi klienci robią w Twojej witrynie, zanim dokonają zakupu? Dzięki analityce podróży klienta eCommerce w witrynie WooCommerce możesz zobaczyć, jak zachowują się odwiedzający, zanim dotrą do zakupu. W ten sposób możesz sprawdzić wrażenia klientów, aby upewnić się, że są zoptymalizowane.

W tym artykule porozmawiamy o tym, czym są analityka podróży klienta, jak możesz bardzo łatwo śledzić podróż klienta eCommerce w WooCommerce i czego możesz dowiedzieć się o doświadczeniach klientów, patrząc na te analizy.

Co to jest eCommerce Customer Journey Analytics?

Analityka podróży klientów w e-commerce to sposób na analizę podróży klientów po Twojej witrynie, zanim dokonają zakupu. Na jakie strony przeglądają? Jakie produkty dodają do swoich koszyków? Ile czasu spędzają na każdym kroku?

Analiza ścieżki klienta jest podobna do raportów przepływu użytkowników, do których można uzyskać dostęp w Universal Analytics, oraz raportów Eksploracja ścieżek w Google Analytics 4, ale wykracza poza to, aby przyjrzeć się konkretnym użytkownikom i ich indywidualnym doświadczeniom klienta.

Jak skonfigurować Customer Journey Analytics dla WooCommerce

Podczas gdy niektóre narzędzia do analizy ścieżki klienta są naprawdę skomplikowane, dodatek MonsterInsights User Journey dla WooCommerce upraszcza ten proces.

MonsterInsights to najlepsza wtyczka Google Analytics do WordPressa. Umożliwia łatwe połączenie witryny WordPress z Google Analytics (zarówno Universal Analytics, jak i GA4), dzięki czemu możesz przeglądać wszystkie najważniejsze dane bezpośrednio w panelu WordPress.

Ponadto jednym kliknięciem możesz skonfigurować zaawansowane funkcje śledzenia, takie jak śledzenie zdarzeń, śledzenie e-commerce, śledzenie formularzy, śledzenie wymiarów niestandardowych, śledzenie linków wychodzących i wiele innych.

MonsterInsights integruje się bezpośrednio z WooCommerce, aby zapewnić Ci niezwykle łatwy dostęp do Twoich analiz eCommerce i nie tylko, bezpośrednio z pulpitu WordPress.

W rzeczywistości, aby to skonfigurować, wystarczy zainstalować wtyczkę MonsterInsights, dodać dodatki eCommerce i User Journey i obserwować, jak pojawiają się analizy doświadczeń klientów!

Przyjrzyjmy się krok po kroku procesowi konfiguracji analizy ścieżki klienta.

Krok 1: Zainstaluj MonsterInsights

Aby rozpocząć, pobierz MonsterInsights na poziomie Pro.

Następnie pobierz pliki ZIP z obszaru swojego konta w zakładce Pobieranie .

Następnie prześlij wtyczkę do swojej witryny WordPress. Możesz to zrobić, przechodząc do Wtyczki » Dodaj nowe » Prześlij wtyczki i klikając przycisk Zainstaluj teraz.

Następnie kliknij przycisk Aktywuj wtyczkę .

Teraz musisz połączyć Google Analytics ze swoją witryną WordPress. Korzystanie z MonsterInsights jest łatwe. Wystarczy postępować zgodnie z instrukcjami kreatora konfiguracji, a wtyczka doda Google Analytics do Twojej witryny bez konieczności edytowania kodu.

Aby uzyskać pomoc w rozpoczęciu pracy, przeczytaj nasz przewodnik krok po kroku, jak prawidłowo skonfigurować Google Analytics i MonsterInsights.

Krok 2: Zainstaluj dodatek eCommerce

Aby uzyskać dostęp do dodatku eCommerce, musisz mieć plan licencji Pro. Potrzebuję pomocy? Oto przewodnik dotyczący aktualizacji licencji MonsterInsights.

Następnie przejdź do Insights »Dodatki i kliknij Zainstaluj pod dodatkiem MonsterInsights eCommerce.

Teraz masz wszystko skonfigurowane i gotowe do śledzenia eCommerce.

Krok 3: Zainstaluj dodatek User Journey

Również na stronie Insights » Addons znajdziesz dodatek User Journey . Kliknij przycisk Instaluj, aby go zainstalować.

Że to! Dodatek User Journey jest skonfigurowany i gotowy do śledzenia użytkowników.

Wyszukiwanie eCommerce Customer Journey Analytics w WordPress

Po zainstalowaniu dodatku User Journey rozpocznie się śledzenie Twoich podróży klientów.

Aby znaleźć raport dla każdego kupującego, przejdź do strony WooCommerce »Zamówienia na pulpicie WordPress. Następnie kliknij zamówienie, dla którego chcesz wyświetlić analitykę ścieżki klienta.

Na stronie szczegółów zamówienia przewiń w dół, aby znaleźć User Journey by MonsterInsights .

Na ścieżce użytkownika zobaczysz następujące dane analityczne ścieżki klienta:

• Podróż , którą użytkownik odbył na zamówienie, nawet jeśli obejmuje ona wiele dni
• Czas wystąpienia każdego kroku
• Odwiedzone strony lub ekrany
• Adres URL strony (lub „Strona główna” dla strony głównej)
• Czas spędzony na każdej stronie/ekranu/kroku

Otóż ​​to! Będziesz mógł przyjrzeć się krokom, jakie każdy z Twoich użytkowników wykonał, aby dokonać zakupu.

Czego możesz się nauczyć z User Journey Analytics

W porządku, więc masz skonfigurowane śledzenie podróży klienta. Co teraz? Jakie spostrzeżenia możesz uzyskać z tych danych?

Po pierwsze, możesz zobaczyć przepływ użytkowników w miarę przechodzenia od produktu do produktu. Czy po obejrzeniu produktu wracają do strony z ofertą? Czy klikają w kategorię produktów? Jeśli rozpraszają się i opuszczają gdzieś proces zakupów, czy istnieje sposób na zoptymalizowanie sklepu, aby to naprawić?

Inną rzeczą, do której możesz wykorzystać swoje dane dotyczące ścieżki klienta, jest ustalenie, dlaczego produkt może się nie sprzedawać. Jeśli zauważysz, że jeden z Twoich produktów ma sporo wyświetleń, ale nie trafia do koszyków kupujących, możesz przejść do ścieżki użytkownika, aby znaleźć ten produkt. Jak zachowuje się Twój klient w stosunku do kupujących przed i po obejrzeniu produktu? Czy zamiast tego kupują inny produkt? Może Twój produkt jest zbyt podobny do innego produktu, a ten ma na przykład lepsze recenzje.

To, jak długo Twoi klienci zabierają każdą stronę i etap procesu kasy, może być naprawdę wymowne. Czy opuszczają kasę po przejściu do kalkulacji kosztów wysyłki? Może możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę klientom po raz pierwszy lub jeśli kupią określoną ilość produktów. Czy utknęli gdzieś indziej? Wykorzystaj te dane, aby usprawnić każdy etap procesu zakupowego.

Mamy nadzieję, że spodobał Ci się nasz przewodnik dotyczący analizy podróży klienta w handlu elektronicznym. Jeśli podobał Ci się ten artykuł, myślimy, że spodoba Ci się również śledzenie konwersji WooCommerce: kompletny przewodnik i najlepsze wtyczki WooCommerce (AKTUALIZACJA).

Czy korzystasz już z MonsterInsights? Jeśli nie, zacznij już teraz!

I nie zapomnij śledzić nas na Twitterze, Facebooku i YouTube, aby uzyskać więcej pomocnych wskazówek dotyczących Google Analytics.