تحليلات رحلة عملاء التجارة الإلكترونية: دليل WooCommerce

هل تعرف ما يفعله عملاؤك على موقع الويب الخاص بك قبل إجراء عملية شراء؟ باستخدام تحليلات رحلة عملاء التجارة الإلكترونية على موقع WooCommerce الخاص بك ، يمكنك معرفة كيف يتصرف الزوار قبل أن يبدأوا عملية الشراء. بهذه الطريقة ، يمكنك التحقق من تجربة العملاء الخاصة بك للتأكد من أنها محسّنة.

في هذه المقالة ، سنتحدث عن ماهية تحليلات رحلة العميل ، وكيف يمكنك تتبع رحلة عميل التجارة الإلكترونية في WooCommerce بسهولة بالغة ، وما يمكنك معرفته عن تجربة العميل من خلال النظر في تلك التحليلات.

ما هو برنامج تحليلات رحلة عملاء التجارة الإلكترونية؟

تحليلات رحلة العملاء في التجارة الإلكترونية هي طريقة لتحليل رحلات عملائك عبر موقع الويب الخاص بك ، قبل إجراء عملية شراء. ما الصفحات التي ينظرون إليها؟ ما هي المنتجات التي يضيفونها إلى عرباتهم؟ كم من الوقت يقضون في كل خطوة؟

تشبه تحليلات رحلة العميل تقارير تدفق المستخدمين التي يمكنك الوصول إليها في Universal Analytics ، وتقارير استكشاف المسار في Google Analytics 4 ، ولكنها تتجاوز ذلك لتلقي نظرة على مستخدمين محددين وتجربة العملاء الفردية.

كيفية إعداد تحليلات رحلة العملاء لـ WooCommerce

في حين أن بعض أدوات تحليلات رحلة العميل معقدة حقًا ، فإن الملحق MonsterInsights User Journey لـ WooCommerce يبسط العملية.

MonsterInsights هو أفضل مكون إضافي لبرنامج Google Analytics لبرنامج WordPress. يسمح لك بربط موقع WordPress الخاص بك بسهولة مع Google Analytics (كل من Universal Analytics و GA4) ، بحيث يمكنك عرض جميع البيانات الأكثر أهمية في لوحة معلومات WordPress الخاصة بك.

بالإضافة إلى ذلك ، بنقرة زر واحدة ، يمكنك إعداد ميزات تتبع متطورة مثل تتبع الأحداث ، وتتبع التجارة الإلكترونية ، وتتبع النماذج ، وتتبع الأبعاد المخصصة ، وتتبع الارتباط الصادر ، والمزيد.

يتكامل MonsterInsights مباشرةً مع WooCommerce لمنحك وصولاً سهلاً للغاية إلى تحليلات التجارة الإلكترونية وما بعدها في جميع الأوقات ، مباشرةً داخل لوحة معلومات WordPress الخاصة بك.

في الواقع ، لإعداده ، كل ما عليك فعله هو تثبيت المكون الإضافي MonsterInsights ، وإضافة التجارة الإلكترونية وملحق رحلة المستخدم ، ومشاهدة تحليلات تجربة العملاء تأتي!

دعنا نلقي نظرة على عملية إعداد تحليلات رحلة العميل خطوة بخطوة.

الخطوة 1: قم بتثبيت MonsterInsights

للبدء ، قم بتنزيل MonsterInsights على مستوى Pro.

بعد ذلك ، قم بتنزيل ملفات ZIP من منطقة حسابك ضمن علامة التبويب التنزيلات .

بعد ذلك ، قم بتحميل المكون الإضافي على موقع WordPress الخاص بك. يمكنك القيام بذلك عن طريق الانتقال إلى الإضافات »إضافة جديد» تحميل الإضافات والنقر على زر التثبيت الآن.

بعد ذلك ، انقر فوق الزر تنشيط المكون الإضافي .

الآن ، ستحتاج إلى ربط Google Analytics بموقعك على WordPress. باستخدام MonsterInsights ، الأمر سهل. ما عليك سوى اتباع الخطوات الواردة في معالج الإعداد الخاص به وسيضيف المكون الإضافي Google Analytics إلى موقعك دون الحاجة إلى تعديل التعليمات البرمجية.

للمساعدة في البدء ، يمكنك قراءة دليلنا التفصيلي حول كيفية إعداد Google Analytics و MonsterInsights بشكل صحيح.

الخطوة 2: قم بتثبيت ملحق التجارة الإلكترونية

للوصول إلى ملحق التجارة الإلكترونية ، يجب أن يكون لديك خطة ترخيص Pro. تحتاج مساعدة؟ فيما يلي دليل حول كيفية ترقية ترخيص MonsterInsights الخاص بك.

بعد ذلك ، انتقل إلى Insights »الإضافات وانقر فوق تثبيت ضمن الملحق MonsterInsights eCommerce.

لديك الآن تتبع التجارة الإلكترونية بالكامل وجاهز للعمل.

الخطوة 3: قم بتثبيت ملحق رحلة المستخدم

أيضًا في صفحة Insights »Addons ، ستجد الملحق User Journey . انقر فوق زر التثبيت لتثبيته.

تلك هي! تم إعداد الملحق "رحلة المستخدم" وأصبح جاهزًا لتتبع المستخدمين.

البحث عن تحليلات رحلة عملاء التجارة الإلكترونية في WordPress

بعد تثبيت ملحق رحلة المستخدم ، ستبدأ رحلات العميل في التتبع.

للعثور على تقرير لكل مشترٍ ، توجه إلى WooCommerce »صفحة الطلبات في لوحة معلومات WordPress الخاصة بك. بعد ذلك ، انقر فوق الطلب الذي ترغب في رؤية تحليلات رحلة العميل له.

في صفحة تفاصيل الطلب ، قم بالتمرير لأسفل للعثور على رحلة المستخدم بواسطة MonsterInsights .

في رحلة المستخدم الخاصة بك ، سترى مقاييس تحليلات رحلة العميل التالية:

• الرحلة التي قام بها المستخدم لطلبها ، حتى لو امتدت لعدة أيام
• الوقت الذي حدثت فيه كل خطوة
• الصفحة أو الشاشة التي تمت زيارتها
• عنوان URL للصفحة (أو "الصفحة الرئيسية" للصفحة الرئيسية)
• الوقت المستغرق في كل صفحة / شاشة / خطوة

هذا هو! ستتمكن من إلقاء نظرة على الخطوات التي اتخذها كل مستخدم لديك لإجراء عملية الشراء.

ما الذي يمكنك تعلمه من تحليلات رحلة المستخدم

حسنًا ، لقد تم إعداد تتبع رحلة العميل. ماذا الان؟ ما أنواع الرؤى التي يمكنك الحصول عليها من هذه البيانات؟

أولاً ، يمكنك رؤية تدفق المستخدمين أثناء انتقالهم من منتج إلى آخر. بمجرد عرض المنتج ، هل سيعودون إلى صفحة القائمة؟ هل ينقرون في فئة المنتج؟ إذا تشتت انتباههم وتركوا عملية التسوق في مكان ما ، فهل هناك طريقة يمكنك من خلالها تحسين متجرك لإصلاح ذلك؟

هناك شيء آخر يمكنك استخدام بيانات رحلة العميل من أجله وهو اكتشاف سبب عدم بيع أحد المنتجات. إذا لاحظت أن أحد منتجاتك يحتوي على عدد غير قليل من المشاهدات ولكنه لا يصل إلى عربات التسوق ، فيمكنك الذهاب في رحلات المستخدم للعثور على هذا المنتج. كيف يبدو سلوك العميل مع المتسوقين قبل وبعد مشاهدة المنتج؟ هل هناك منتج آخر يشترونه بدلاً من ذلك؟ ربما يكون منتجك مشابهًا جدًا لمنتج آخر ، والآخر لديه تقييمات أفضل ، على سبيل المثال.

يمكن أن يكون الوقت الذي يستغرقه عملاؤك في كل صفحة وخطوة عملية الدفع معبرًا حقًا أيضًا. هل يغادرون الخروج عندما يصلون إلى حساب الشحن؟ ربما يمكنك تقديم شحن مجاني للعملاء لأول مرة ، أو إذا قاموا بشراء كمية معينة من المنتجات. هل هم عالقون في مكان آخر؟ استخدم البيانات لتحسين كل خطوة من خطوات عملية التسوق.

نأمل أن تنال إعجابك دليل تحليلات رحلة عميل التجارة الإلكترونية. إذا أعجبك هذا المقال ، فنحن نعتقد أنك ترغب أيضًا في تتبع تحويل WooCommerce: الدليل الكامل وأفضل مكونات WooCommerce الإضافية (محدّثة).

هل تستخدم MonsterInsights حتى الآن؟ إذا لم يكن كذلك ، ابدأ الآن!

ولا تنس متابعتنا على Twitter و Facebook و YouTube للحصول على المزيد من النصائح المفيدة حول Google Analytics.